醫(yī)患溝通培訓(xùn)計(jì)劃(文件)
【正文】 斷加強(qiáng)醫(yī)患溝通，才能成功構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。換句話說，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員在診斷、治療與護(hù)理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來的一種特殊形式的人際關(guān)系。為了對患者作出正確的診斷和實(shí)施相應(yīng)的治療措施，醫(yī)生需要患者提供詳盡的病史資料和在治療過程中及時(shí)地反饋信息，因此取得患者的合作尤為重要。二、醫(yī)患關(guān)系的建立,根據(jù)醫(yī)學(xué)心理學(xué)和社會心理學(xué)的研究，臨床上常見的醫(yī)患關(guān)系一般有3類模式，即主動(dòng)被動(dòng)型、指導(dǎo)合作型，可以用家庭關(guān)系來分析理解醫(yī)患關(guān)系，即醫(yī)務(wù)人員多數(shù)情況下對待患者以如同家庭中的父母或成人角色來對待兒童，從中不難發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系常常是不平等，而這種不平等的人際關(guān)系很容易產(chǎn)生糾紛與問題，因?yàn)槿穗H心理學(xué)的研究顯示，平等的人際關(guān)系建立才是理智、穩(wěn)定、牢靠和持久的，否則是不穩(wěn)定的，容易中斷和破裂。（二)變換溝通者。(四)集體溝通。(六)實(shí)物對照講解溝通。溝通技巧(一)“個(gè)技巧”：多聽病人或衛(wèi)生院醫(yī)患溝通制度家屬陳述，盡量讓病人或家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)講師譚小芳醫(yī)院培訓(xùn)師譚小芳具體有多年的醫(yī)院培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)多家知名醫(yī)院提供培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院管理培訓(xùn)，醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，醫(yī)院營銷培訓(xùn)，醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)等。譚小芳醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)客戶：藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京博野醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫(yī)院、武漢陽邏中心醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院等。第七部分、如何提升與改善與三種類型患者的溝通技巧 1．求醫(yī)心切型患者 2．高度的自我中心型患者 3．明顯的情感反應(yīng)型患者 第八部分、如何改進(jìn)溝通技巧詢問的技巧：情感的鼓勵(lì)和疏泄：澄清問題的技術(shù)：溝通和交往分析：遵循醫(yī)學(xué)倫理的 6個(gè)原則：1）有益，應(yīng)用對患者有幫助的技能； 2）非瀆職，避免言行傷害患者； 3）自主，尊重患者的獨(dú)立性； 4）公正，避免偏見和歧視； 5）保密，尊重患者的隱私； 6）誠實(shí)，真實(shí)對待自己和患者。(2)病人會對他們所接受的治療感到滿意，同時(shí)對他們自己的病情及檢查治療有更好的了解。醫(yī)療服務(wù)營銷的目的是以市場為導(dǎo)向，科學(xué)地識別并自覺地滿足市場需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值，以此與社會公眾建立起長期穩(wěn)定而連續(xù)的服務(wù)，求得醫(yī)院更好的生存和發(fā)展。（3）醫(yī)患溝通對醫(yī)院服務(wù)營銷的影響對于醫(yī)務(wù)人員來說患者是我們的“上帝”，這一點(diǎn)也不假；他們是給我們送錢來的，我們醫(yī)院的生存和發(fā)展就是靠他們。醫(yī)院成本管理醫(yī)患溝通的內(nèi)容涉及廣泛，對不同的病人、不同的醫(yī)師、不同的疾病、不同的治療措施，醫(yī)患溝通的內(nèi)容可能會有所不同。當(dāng)然，這樣的患者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)患者還是通情達(dá)理的。會上，院長袁軍首先匯報(bào)了我院落實(shí)縣級公立醫(yī)院改革試點(diǎn)所做的主要工作：一是召開會議。門診和住院人次、住院床日、危重病人搶救成功率等業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長。擬定對行政、后勤人員實(shí)行定崗定員，簽訂聘用合同。九是落實(shí)對口支援工作。院內(nèi)添置輪椅、雨傘等便民設(shè)施，部分科室上午提前半小時(shí)上班，方面病人，開展“志愿者服務(wù)”活動(dòng)等。抄送：縣衛(wèi)生局。希望醫(yī)護(hù)人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。個(gè)別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。患者太多，沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實(shí)施搶救。醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會得到病人的愛戴。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼
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