不良事件上報與醫(yī)患溝通技巧(文件)
【正文】 報告和平安隱患進(jìn)行分析，公示有關(guān)好的建議和金點子，給予表揚與獎勵。 投訴的處理技巧 ? 先處理感情，再處理事件。 內(nèi)容總結(jié) 醫(yī)療不良事件。 4 如遇大型設(shè)備停機(jī)、重大醫(yī)療糾紛、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件由當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人及職能部門直報院長、書記。 。 → 提出重大實施意見 → 院領(lǐng)導(dǎo)、黨委會?；颊咴谄渌t(yī)院已經(jīng)存在醫(yī)療糾紛，患者非疾病因素致傷病住院發(fā)現(xiàn)對診治有異常言行等。 第十二頁，共十四頁。 ? 定期對及時整改和持續(xù)改進(jìn)的部門和個人給予表揚與獎勵。 醫(yī)院不良事件和平安隱患報告和處理流程 ? 各科室或個人具名或匿名報告不良事件和平安隱患 ? ↓ ? 相關(guān)職能處室 → 每月 3號前將上月不良事件報醫(yī)務(wù)處備 ? ↙ ↘ 案 ? 一般事件 重大事件 ? 〔提出處理意見〕 ↘ ?
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