不良事件上報(bào)與醫(yī)患溝通技巧(參考版)
2024-10-06 03:04本頁面
【正文】 。 → 提出重大實(shí)施意見 → 院領(lǐng)導(dǎo)、黨委會(huì)。 4 如遇大型設(shè)備停機(jī)、重大醫(yī)療糾紛、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件由當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人及職能部門直報(bào)院長(zhǎng)、書記。患者在其他醫(yī)院已經(jīng)存在醫(yī)療糾紛，患者非疾病因素致傷病住院發(fā)現(xiàn)對(duì)診治有異常言行等。 內(nèi)容總結(jié) 醫(yī)療不良事件。 第十二頁，共十四頁。 投訴的處理技巧 ? 先處理感情，再處理事件。 ? 定期對(duì)及時(shí)整改和持續(xù)改進(jìn)的部門和個(gè)人給予表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 定期對(duì)收集到的不良報(bào)告和平安隱患進(jìn)行分析，公示有關(guān)好的建議和金點(diǎn)子，給予表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。 醫(yī)院不良事件和平安隱患報(bào)告和處理流程 ? 各科室或個(gè)人具名或匿名報(bào)告不良事件和平安隱患 ? ↓ ? 相關(guān)職能處室 → 每月 3號(hào)前將上月不良事件報(bào)醫(yī)務(wù)處備 ? ↙ ↘ 案 ? 一般事件 重大事件 ? 〔提出處理意見〕 ↘ ?
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