不良事件上報與醫(yī)患溝通技巧-閱讀頁
2024-10-06 03:04本頁面
【正文】 報告僅限于在不良事件可能迅速引發(fā)嚴(yán)重后果的〔如意外墜樓、術(shù)中死亡、住院期間意外死亡等〕緊急情況使用。 不良事件報告程序 ? 當(dāng)發(fā)生不良事件或發(fā)現(xiàn)平安隱患后，由報告人或科室填寫書面不良事件和平安隱患報告，記錄事件發(fā)生的具體時間、地點、過程、采取的措施等內(nèi)容。 第八頁，共十四頁。立即調(diào)查分析事件發(fā)生的原因、影響因素并制定改進(jìn)措施。 第九頁，共十四頁。 ?獎勵機制 ?每年由醫(yī)務(wù)處對不良事件和平安隱患報告中的突出個人和集體提出獎勵建議并報請院長辦公會通過。 ? 每季度對主動報告不良事件和平安隱患前三位的科室給予表揚與獎勵。 第十一頁，共十四頁。 ? 迅速反響，決不拖延； ? 耐心傾聽，了解原因； ? 將心比心，表示理解； ? 采取行動，幫助顧客； ? 化成機遇，留住顧客。 謝謝大家 ！ 第十三頁，共十四頁。：根據(jù)醫(yī)療平安不良事件與隱患缺陷所屬類別不同，劃分為 8類：。 設(shè)備及器械不良事件上報設(shè)備處。各科室或個人具名或匿名報告不良事件和平安隱患。謝謝大家 第十四頁，
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