不良事件上報(bào)與醫(yī)患溝通技巧-資料下載頁
2024-10-06 03:04本頁面
【正文】 的不良報(bào)告和平安隱患進(jìn)行分析，公示有關(guān)好的建議和金點(diǎn)子，給予表揚(yáng)與獎勵(lì)。 ? 每季度對主動報(bào)告不良事件和平安隱患前三位的科室給予表揚(yáng)與獎勵(lì)。 ? 定期對及時(shí)整改和持續(xù)改進(jìn)的部門和個(gè)人給予表揚(yáng)與獎勵(lì)。 第十一頁，共十四頁。 投訴的處理技巧 ? 先處理感情，再處理事件。 ? 迅速反響，決不拖延； ? 耐心傾聽，了解原因； ? 將心比心，表示理解； ? 采取行動，幫助顧客； ? 化成機(jī)遇，留住顧客。 第十二頁，共十四頁。 謝謝大家 ！ 第十三頁，共十四頁。 內(nèi)容總結(jié) 醫(yī)療不良事件。：根據(jù)醫(yī)療平安不良事件與隱患缺陷所屬類別不同，劃分為 8類：?；颊咴谄渌t(yī)院已經(jīng)存在醫(yī)療糾紛，患者非疾病因素致傷病住院發(fā)現(xiàn)對診治有異常言行等。 設(shè)備及器械不良事件上報(bào)設(shè)備處。 4 如遇大型設(shè)備停機(jī)、重大醫(yī)療糾紛、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件由當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人及職能部門直報(bào)院長、書記。各科室或個(gè)人具名或匿名報(bào)告不良事件和平安隱患。 → 提出重大實(shí)施意見 → 院領(lǐng)導(dǎo)、黨委會。謝謝大家 第十四頁，共十四頁。
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