不良事件上報與醫(yī)患溝通技巧-資料下載頁
2025-09-27 03:04本頁面
【正文】 的不良報告和平安隱患進行分析，公示有關好的建議和金點子，給予表揚與獎勵。 ? 每季度對主動報告不良事件和平安隱患前三位的科室給予表揚與獎勵。 ? 定期對及時整改和持續(xù)改進的部門和個人給予表揚與獎勵。 第十一頁，共十四頁。 投訴的處理技巧 ? 先處理感情，再處理事件。 ? 迅速反響，決不拖延； ? 耐心傾聽，了解原因； ? 將心比心，表示理解； ? 采取行動，幫助顧客； ? 化成機遇，留住顧客。 第十二頁，共十四頁。 謝謝大家 ！ 第十三頁，共十四頁。 內容總結 醫(yī)療不良事件。：根據(jù)醫(yī)療平安不良事件與隱患缺陷所屬類別不同，劃分為 8類：?；颊咴谄渌t(yī)院已經存在醫(yī)療糾紛，患者非疾病因素致傷病住院發(fā)現(xiàn)對診治有異常言行等。 設備及器械不良事件上報設備處。 4 如遇大型設備停機、重大醫(yī)療糾紛、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件由當事科室負責人及職能部門直報院長、書記。各科室或個人具名或匿名報告不良事件和平安隱患。 → 提出重大實施意見 → 院領導、黨委會。謝謝大家 第十四頁，共十四頁。
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1