醫(yī)患溝通技巧課件--使用-資料下載頁
2025-01-01 14:10本頁面
【正文】 密，尊重患者的隱私。 ? 誠實(shí)，真實(shí)對待自己和患者。 79 檢驗(yàn)溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少 ? 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 ? 醫(yī)院的誠信、品牌、聲譽(yù)、知名度是否高 ? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)理念、單位風(fēng)氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氛圍的文化底蘊(yùn)、是否有創(chuàng)新上進(jìn) 80 溝通，為什么溝而不通 患者投訴 案例 1 我住院兩天了，棉被又硬又薄不夠暖，問醫(yī)生護(hù)士，他們說不是他們的責(zé)任，讓我找護(hù)理員，找護(hù)理員又說病人太多了，沒有棉被了。今天我衣服臟了，想換一下，但護(hù)理員說：“要按規(guī)定時(shí)間換?！蔽矣X得很不滿意。 點(diǎn)評(píng)：醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，崗位職責(zé)分工只是醫(yī)院內(nèi)部的事，與病人無關(guān)。為病人提供舒適的生活服務(wù)用品是每一個(gè)工作人員的職責(zé)，它沒有時(shí)間之分。如果不在自己的崗位責(zé)任范圍，應(yīng)主動(dòng)尋找相應(yīng)人員幫助解決。 81 學(xué)習(xí) ….. 告知法律依據(jù) ?《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十六條： “醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或者其家屬介紹病情，但應(yīng)注意避免對患者產(chǎn)生不利后果。醫(yī)師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療，應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得患者本人或者其家屬同意。 ” 82 ? 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第三十三條： “醫(yī)療機(jī)構(gòu)施行手術(shù)、特殊檢查或者特殊治療時(shí)，必須征得患者同意，并應(yīng)當(dāng)取得其家屬或者關(guān)系人同意并簽字；無法取得患者意見時(shí)，應(yīng)當(dāng)取得家屬或者關(guān)系人同意并簽字；無法取得患者意見又無家屬或者關(guān)系人在場，或者遇到其他特殊情況時(shí)，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)當(dāng)提出醫(yī)療處置方案，在取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者被授權(quán)負(fù)責(zé)人員的批準(zhǔn)后實(shí)施?！? 83 ?《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十一條：“在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知患者，及時(shí)解答其咨詢；但是，應(yīng)當(dāng)避免對患者產(chǎn)生不利后果?！? 84 ? 醫(yī)療機(jī)構(gòu)在注意履行告知義務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者知情同意權(quán)的同時(shí)，應(yīng)把握告知盡可能書面化的原則，在緊急情況下無法實(shí)現(xiàn)書面告知時(shí)，醫(yī)務(wù)人員或其他相關(guān)醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)忠實(shí)、盡可能詳細(xì)地進(jìn)行記錄并簽字說明，作為醫(yī)學(xué)證明材料。 85 告知內(nèi)容 ? 入院病情狀況、準(zhǔn)備做什么檢查、檢查狀況如何 ? 對人體有侵入性的治療檢查，均需告知病人檢查目的、方式、后果等問題，履行簽字手續(xù)后方能進(jìn)行； ? 轉(zhuǎn)送病人時(shí)應(yīng)詳細(xì)告知轉(zhuǎn)送行為可能產(chǎn)生的后果，并在病歷上記載病人轉(zhuǎn)送時(shí)的情況及相應(yīng)的告知內(nèi)容，請病人家屬簽字； ? 對患者拒絕治療的后果告知 86 ? 在臨床醫(yī)學(xué)實(shí)踐中，下列診療活動(dòng)進(jìn)行前也應(yīng)當(dāng)現(xiàn)行告知、在征得患者或患者家屬的同意后進(jìn)行，如： ■ 會(huì)使患者感到痛苦的檢查項(xiàng)目； ■ 使用藥物的毒副作用和個(gè)體差異； ■ 需要患者暴露隱私部位； ■ 從事醫(yī)學(xué)科研和教學(xué)活動(dòng)的； ■ 需要對患者實(shí)施行為限制的 ?? 。 87 ? 用藥的特殊副作用、自費(fèi)藥、醫(yī)保不給報(bào)銷內(nèi)容 。 ? 醫(yī)療物品需要自費(fèi)部分 。 ? 患者有權(quán)選擇治療與否、詳細(xì)告知拒絕治療后果 。 ? 具有合法代理身份的人簽字 。 ? 死亡時(shí)告知解剖查死因； ? 解剖時(shí)告知解剖部位和解剖器官如何處理家屬授權(quán)。 88 因此要改變觀念，時(shí)刻注意尊重患者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，尊重患者的知情同意權(quán)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到醫(yī)患雙方在醫(yī)療診療過程中的地位是平等的，同時(shí)我們需加強(qiáng)溝通能力的提高。 89 90 91 92 93 小 結(jié) ? 了解了目前醫(yī)療市場環(huán)境。 ? 分析了醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。 ? 講述了醫(yī)患溝通的重要性。 ? 理解了醫(yī)患關(guān)系模式轉(zhuǎn)變。 ? 現(xiàn)代醫(yī)生應(yīng)具備的要素。 ? 醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式、技巧。 ? 復(fù)習(xí)了告知法律依據(jù)及告知內(nèi)容。 94 95 謝 謝 ! 96 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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