醫(yī)患溝通技巧課件--使用-資料下載頁
2025-01-01 14:10本頁面
【正文】 密，尊重患者的隱私。 ? 誠實，真實對待自己和患者。 79 檢驗溝通的效果 ? 醫(yī)患雙方是否滿意 ? 醫(yī)療糾紛明顯下降，不良投訴明顯減少 ? 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 ? 醫(yī)院的誠信、品牌、聲譽、知名度是否高 ? 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明、個人素質(zhì)、服務理念、單位風氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氛圍的文化底蘊、是否有創(chuàng)新上進 80 溝通，為什么溝而不通 患者投訴 案例 1 我住院兩天了，棉被又硬又薄不夠暖，問醫(yī)生護士，他們說不是他們的責任，讓我找護理員，找護理員又說病人太多了，沒有棉被了。今天我衣服臟了，想換一下，但護理員說：“要按規(guī)定時間換?！蔽矣X得很不滿意。 點評：醫(yī)療團隊是一個整體，崗位職責分工只是醫(yī)院內(nèi)部的事，與病人無關。為病人提供舒適的生活服務用品是每一個工作人員的職責，它沒有時間之分。如果不在自己的崗位責任范圍，應主動尋找相應人員幫助解決。 81 學習 ….. 告知法律依據(jù) ?《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十六條： “醫(yī)師應當如實向患者或者其家屬介紹病情，但應注意避免對患者產(chǎn)生不利后果。醫(yī)師進行實驗性臨床醫(yī)療，應當經(jīng)醫(yī)院批準并征得患者本人或者其家屬同意。 ” 82 ? 《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第三十三條： “醫(yī)療機構(gòu)施行手術(shù)、特殊檢查或者特殊治療時，必須征得患者同意，并應當取得其家屬或者關系人同意并簽字；無法取得患者意見時，應當取得家屬或者關系人同意并簽字；無法取得患者意見又無家屬或者關系人在場，或者遇到其他特殊情況時，經(jīng)治醫(yī)師應當提出醫(yī)療處置方案，在取得醫(yī)療機構(gòu)負責人或者被授權(quán)負責人員的批準后實施?！? 83 ?《醫(yī)療事故處理條例》第十一條：“在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員應當將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應當避免對患者產(chǎn)生不利后果?！? 84 ? 醫(yī)療機構(gòu)在注意履行告知義務，實現(xiàn)患者知情同意權(quán)的同時，應把握告知盡可能書面化的原則，在緊急情況下無法實現(xiàn)書面告知時，醫(yī)務人員或其他相關醫(yī)療服務人員應忠實、盡可能詳細地進行記錄并簽字說明，作為醫(yī)學證明材料。 85 告知內(nèi)容 ? 入院病情狀況、準備做什么檢查、檢查狀況如何 ? 對人體有侵入性的治療檢查，均需告知病人檢查目的、方式、后果等問題，履行簽字手續(xù)后方能進行； ? 轉(zhuǎn)送病人時應詳細告知轉(zhuǎn)送行為可能產(chǎn)生的后果，并在病歷上記載病人轉(zhuǎn)送時的情況及相應的告知內(nèi)容，請病人家屬簽字； ? 對患者拒絕治療的后果告知 86 ? 在臨床醫(yī)學實踐中，下列診療活動進行前也應當現(xiàn)行告知、在征得患者或患者家屬的同意后進行，如： ■ 會使患者感到痛苦的檢查項目； ■ 使用藥物的毒副作用和個體差異； ■ 需要患者暴露隱私部位； ■ 從事醫(yī)學科研和教學活動的； ■ 需要對患者實施行為限制的 ?? 。 87 ? 用藥的特殊副作用、自費藥、醫(yī)保不給報銷內(nèi)容 。 ? 醫(yī)療物品需要自費部分 。 ? 患者有權(quán)選擇治療與否、詳細告知拒絕治療后果 。 ? 具有合法代理身份的人簽字 。 ? 死亡時告知解剖查死因； ? 解剖時告知解剖部位和解剖器官如何處理家屬授權(quán)。 88 因此要改變觀念，時刻注意尊重患者的人格尊嚴和合法權(quán)益，尊重患者的知情同意權(quán)，應認識到醫(yī)患雙方在醫(yī)療診療過程中的地位是平等的，同時我們需加強溝通能力的提高。 89 90 91 92 93 小 結(jié) ? 了解了目前醫(yī)療市場環(huán)境。 ? 分析了醫(yī)患關系緊張的原因。 ? 講述了醫(yī)患溝通的重要性。 ? 理解了醫(yī)患關系模式轉(zhuǎn)變。 ? 現(xiàn)代醫(yī)生應具備的要素。 ? 醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式、技巧。 ? 復習了告知法律依據(jù)及告知內(nèi)容。 94 95 謝 謝 ! 96 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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