醫(yī)患溝通技巧課件--使用-閱讀頁
2025-01-11 14:10本頁面
【正文】 █ 談心式 █ 了解患者的心情 █ 對疾病的反應(yīng)和醫(yī)生的信任 █ 不能刺激患者 注意說話口吻 █ 不要制造矛盾 ? 觀察患者－語言－肢體－表現(xiàn)及時調(diào)整談話內(nèi)容 ? 關(guān)心看望 71 溝通技巧 ? 注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩 ? 不要刺激患者，嚇?；颊? ? 不能貶低同行 ? 所做的一切應(yīng)讓患者感覺到 .看到 .知道 .得到 ? 尊重事實(shí) ? 對待患者反應(yīng)使用中性字眼 72 診療溝通 ?換位思考 站在患者角度 ?病情狀況 ?檢查 為什么做檢查 可能產(chǎn)生的風(fēng)險 ?治療方案的利弊如何選擇 — 避免風(fēng)險 ?預(yù)后 ?費(fèi)用 73 病重 .病危病人的溝通 ?選擇對象 — 患者本人 — 家屬 ?用詞注意 言語中肯、同情心 ?不要夸大、嚇唬 ?不能輕描淡寫、要講明事實(shí) ?及時溝通 74 護(hù)理溝通 ? 耐心、細(xì)致、關(guān)懷、照顧、周全 ? 問侯寒暖、到水吃藥、吃飯、是否需要服務(wù) ? 護(hù)理、病情的觀察、患者反應(yīng)后及時與醫(yī)生溝通、及時反饋 ? 輸液的注意事項(xiàng)、觀察 ? 入院的介紹 ? 出院的送行 75 心理溝通技巧 ? 穿著、舉止 尊重 ? 言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài) 理解 ? 傾聽、適度的反應(yīng)、耐心解答、合理建議 關(guān)心 ? 信任心、依從感 信任 ? 為病人算經(jīng)濟(jì)帳、時間帳、療效期望值 感激 76 書面溝通方式 ? 入院須知、醫(yī)院簡介、就醫(yī)指南 ? ?？?、技術(shù)、醫(yī)師介紹 ? 相關(guān)疾病預(yù)防、治療、康復(fù)、保健知識、價格信息 ? 病案知情文件、同意書 ? 信訪答復(fù)、包括疾病咨詢、調(diào)訪、投訴 77 醫(yī)務(wù)人員的協(xié)調(diào)溝通 ? 院、科之間 ? 科、科之間 ? 上、下級之間 ? 同行之間 78 醫(yī)德溝通 遵守醫(yī)學(xué)倫理的六項(xiàng)基本原則。 ? 有益，應(yīng)用對患者最經(jīng)濟(jì)、最有效的技能 ? 非瀆職，避免傷害患者的言行舉止。 ? 公正，避免偏見和歧視。 ? 誠實(shí)，真實(shí)對待自己和患者。今天我衣服臟了，想換一下，但護(hù)理員說：“要按規(guī)定時間換。 點(diǎn)評：醫(yī)療團(tuán)隊是一個整體，崗位職責(zé)分工只是醫(yī)院內(nèi)部的事，與病人無關(guān)。如果不在自己的崗位責(zé)任范圍，應(yīng)主動尋找相應(yīng)人員幫助解決。醫(yī)師進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療，應(yīng)當(dāng)經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得患者本人或者其家屬同意?！? 83 ?《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第十一條：“在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等如實(shí)告知患者，及時解答其咨詢；但是，應(yīng)當(dāng)避免對患者產(chǎn)生不利后果。 85 告知內(nèi)容 ? 入院病情狀況、準(zhǔn)備做什么檢查、檢查狀況如何 ? 對人體有侵入性的治療檢查，均需告知病人檢查目的、方式、后果等問題，履行簽字手續(xù)后方能進(jìn)行； ? 轉(zhuǎn)送病人時應(yīng)詳細(xì)告知轉(zhuǎn)送行為可能產(chǎn)生的后果，并在病歷上記載病人轉(zhuǎn)送時的情況及相應(yīng)的告知內(nèi)容，請病人家屬簽字； ? 對患者拒絕治療的后果告知 86 ? 在臨床醫(yī)學(xué)實(shí)踐中，下列診療活動進(jìn)行前也應(yīng)當(dāng)現(xiàn)行告知、在征得患者或患者家屬的同意后進(jìn)行，如： ■ 會使患者感到痛苦的檢查項(xiàng)目； ■ 使用藥物的毒副作用和個體差異； ■ 需要患者暴露隱私部位； ■ 從事醫(yī)學(xué)科研和教學(xué)活動的； ■ 需要對患者實(shí)施行為限制的 ?? 。 ? 醫(yī)療物品需要自費(fèi)部分 。 ? 具有合法代理身份的人簽字 。 88 因此要改變觀念，時刻注意尊重患者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，尊重患者的知情同意權(quán)，應(yīng)認(rèn)識到醫(yī)患雙方在醫(yī)療診療過程中的地位是平等的，同時我們需加強(qiáng)溝通能力的提高。 ? 分析了醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。 ? 理解了醫(yī)患關(guān)系模式轉(zhuǎn)變。 ? 醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式、技巧。 94 95 謝 謝 ! 96 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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