【正文】 ，而這種不平等的人際關(guān)系很容易產(chǎn)生糾紛與問題，因為人際心理學的研究顯示，平等的人際關(guān)系建立才是理智、穩(wěn)定、牢靠和持久的，否則是不穩(wěn)定的，容易中斷和破裂。(四)集體溝通。溝通技巧(一)“個技巧”：多聽病人或衛(wèi)生院醫(yī)患溝通制度家屬陳述，盡量讓病人或家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。譚小芳醫(yī)患溝通技巧培訓客戶：藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京博野醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫(yī)院、武漢陽邏中心醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院等。(2)病人會對他們所接受的治療感到滿意，同時對他們自己的病情及檢查治療有更好的了解。（3）醫(yī)患溝通對醫(yī)院服務營銷的影響對于醫(yī)務人員來說患者是我們的“上帝”，這一點也不假；他們是給我們送錢來的，我們醫(yī)院的生存和發(fā)展就是靠他們。當然，這樣的患者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)患者還是通情達理的。醫(yī)患溝通是醫(yī)務人員進行醫(yī)學實踐最基本的思維模式和行為準則，已成為一個技巧和藝術(shù)，是每一位醫(yī)護人員必須掌握的技能之一，更是完善以病人為中心的人性化服務的內(nèi)在要求?；颊咄痪邆溽t(yī)學知識和相關(guān)信息，多將自己的消費決策的控制權(quán)部分或全部交給醫(yī)、護一方，整個服務與被服務過程也不是簡單的等價交換（2）患者對服務質(zhì)量的評價與溝通的關(guān)系隨著醫(yī)療服務的深化，醫(yī)務人員“以病人為中心”的服務意識明顯增強，改變了以往“病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)的就醫(yī)模式”，形成了“病人至上，服務第一”、“醫(yī)生、護士圍著病人轉(zhuǎn)”的新型醫(yī)患關(guān)系。好的醫(yī)生可以利用有效的手段與病人進行良好的溝通，通過溝通，醫(yī)生和病人都將獲得益處；同時可以大大的降低醫(yī)療糾紛。醫(yī)院培訓師譚小芳授課風格譚小芳老師始終站在企業(yè)經(jīng)營、管理、顧問、培訓業(yè)務的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓服務，使得她對于不同企業(yè)的培訓需求有著獨特的理解。(七)主動征求意見溝通。(三)書面溝通。2．融洽合作的醫(yī)患關(guān)系是對患者的一種心理和社會支持：良好的醫(yī)患關(guān)系具有積極的心理支持和社會支持的功效，即藥物治療和其他治療效果的取得與醫(yī)患關(guān)系有著密切的聯(lián)系?；颊呋疾∏筢t(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。⑧搞好服務工作。④集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，應當先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。醫(yī)生與病人不同的角度 :對于醫(yī)生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴；②得到相關(guān)“事實”,以準確地作出診斷；③確定病人明白護理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。加強醫(yī)務人員在溝通方面的培訓，盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務人員所告知的內(nèi)容。2012年下半年醫(yī)務科每季度對眼科的醫(yī)患溝通進行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對下半年的檢查做出如下總結(jié)：一、存在的問題：極個別家屬不能充分理解醫(yī)務人員所告知的內(nèi)容，或者告知時理解了，但在手術(shù)后效果不理想時，又說醫(yī)務人員在術(shù)前未告知清楚。在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。檢查完備，不能考慮費用問題。發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。第三篇：醫(yī)患溝通培訓總結(jié)篇一：醫(yī)患溝通培訓總結(jié) 醫(yī)患溝通培訓總結(jié)據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。培訓主要內(nèi)容為等工作執(zhí)行落實。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強調(diào)知情同意權(quán)。％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務人員人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員人身安全。醫(yī)生不負責任，感到信譽危機?；颊呤欠褚嫖摇ａt(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。通過 此次培訓，能有效強化維系人員的宣傳推廣手段，充分激發(fā)各員的工作熱情，明確各員工作目標,實現(xiàn)存量用戶的保有及各專項目標的有效達成。希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心?；颊咛?，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對的是疾病這一敵人。從而確信檢驗結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。對于自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。了解到同理心的準則及功效 準則：①先處理心情，再處理事情；②立場要堅定，態(tài)度要熱情。由此可見：溝通不暢是導致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因?？梢赃@樣說，醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度。溝通方法(一)預防性溝通。下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定，應請求上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝