醫(yī)患溝通培訓課件(編輯修改稿)
2025-01-19 06:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理解；?溝通雙方準確地理解信息的含義；?雙向、互動、反饋的過程。語言溝通技巧? 語言上的溝通：首先要從打招呼、確認患者姓名和自我介紹開始，接下來才是服藥說明等重要的事項 …… ?提問的種類?傾聽、支持、共鳴的方法?說明、教育 開放式的提問? 提問的方式包括開放式提問和封閉式提問。? 所謂開放式的提問是指不以 “是 ”和 “否 ”來回答的提問問題；? 封閉式提問是指以 “是 ”和 “否 ”來回答的提問問題。? “你昨晚睡的好嗎？ ”“你昨晚睡的怎么樣？ ” 傾聽信賴感來自于 有效的傾聽 ! 溝通的技巧178。給予對方高度的尊重178。獲得信息178。收集回饋意見178。增進了解178。掌握權(quán)力 傾聽別人說話的目的：有效的口頭溝通技巧讓對方覺得自己很重要真誠對待贊許和恭維他們開放式提問注意聆聽在回答之前，請稍作停頓使用尊稱 “ 您 ” 或 “ 您們 ”關(guān)注現(xiàn)場中的每一個人經(jīng)常征求他們的意見口頭溝通的優(yōu)點當場回答問題、達成共識、解決沖突將病情準確的告知病人及家屬，取得家屬理解。了解病人的苦衷及病痛，以方便為病人制定治療方案。將治療方案告知病人及家屬，以便于病人更好的配合治療。缺點：病人及家屬可以不承認你溝通的內(nèi)容快！語言與總印象原理語氣強調(diào) 38%，怎樣說語言 7%說什么身體及其他非語言 55%（手勢、面部表情、眼神、姿勢、聲音 /副語言、物體操縱）肢體語言比語言更可信? 單用語言不足以表達意思。? 能幫助表達我們的感情。? 能幫助確認他人所說的和想表達的意思是否一致。? 能告訴他人對我們的看法。非語言溝通技巧 ? 在與人交往的過程中，除了語言，其他非語言的交流也非常重要。?位置?姿勢 ?表情、視線 ?服裝、儀表 ?動作 ?沉默 ?說話的語調(diào)和語速 恰當運用非言語溝通技巧笑一個人臉上的表情比他身上穿的更重要 —— 戴爾 卡耐基 “ 不會笑就別開店 ” —— 西方彥語 “笑是兩人間最短的距離 ”? 簡單? 容易做? 不花本錢? 能長期運用不要忽略你的形象
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