加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(編輯修改稿)
2024-10-06 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的健康和生命托付給醫(yī)師 。 在這個(gè)模式中醫(yī)患雙方的倫理上 、 責(zé)任上的要求都可得到滿足 。 27 第二十七頁，共七十頁。 影響醫(yī)患關(guān)系的根本因素 醫(yī)師的態(tài)度 病人的態(tài)度 醫(yī)患溝通的技巧 28 第二十八頁，共七十頁。 傳統(tǒng)上醫(yī)師在診療過程中占主導(dǎo)地位 ， 所以醫(yī)患關(guān)系的好壞也主要在醫(yī)師方面 。 當(dāng)醫(yī)師表現(xiàn)出親切 、 關(guān)心 、 真誠與負(fù)責(zé)時(shí) ， 很容易取得病人的信賴而建立良好的關(guān)系 。 醫(yī)生的同情心 〔 passion〕 、 同理心 〔 empathy〕 即 “ 將心比心 〞 ， 是建立良好醫(yī)患關(guān)系的根底 。 醫(yī)生的態(tài)度受到其本身人格特質(zhì) 〔 personality characteristics〕 包括世界觀 、 人生觀 、 道德修養(yǎng) 、 醫(yī)療能力及其職業(yè)生活滿意度〔 job life satisfaction〕 之影響 。 作為一種職業(yè) ， 醫(yī)師時(shí)時(shí)都會(huì)遇到各種醫(yī)患關(guān)系問題 ， 所以應(yīng)該理解來自病人的立場 ， 而不能一味埋怨病人的某些行為 。 29 第二十九頁，共七十頁。 在現(xiàn)實(shí)工作中，由于醫(yī)務(wù)人員的 態(tài)度 、 說話方式 造成的 醫(yī)患糾紛很多，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 30 第三十頁，共七十頁。 個(gè)別醫(yī)務(wù)人員缺乏必要的人文素養(yǎng)和思想性格修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練和養(yǎng)成不夠，說話生、冷、硬、頂。人們評(píng)價(jià)說是：“臉難看，話難聽〞。使人不舒服難接受，甚至反感、氣憤，引起矛盾和糾紛。 31 第三十一頁，共七十頁。 不謙虛不謹(jǐn)慎 ，對(duì)不熟悉、不明確、不是本專業(yè)的問題不懂裝懂， 夸夸其談，主觀臆測 ，以至于 露出破綻 ， 留下后患 。 32 第三十二頁，共七十頁。 不顧及病人的 感受和情緒 ，不分時(shí)間、地點(diǎn)，有意無意間說出帶有 刺激性的話 ，噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到傷害，或在病人不理智、不冷靜時(shí) 出言不遜 ，厲言回?fù)簦?以泄氣憤 ，導(dǎo)致 矛盾擴(kuò)大和激化 ，形成 糾紛 。 33 第三十三頁，共七十頁。 說話 隨便 ，無遮無攔。隨意議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，對(duì)其他科室或醫(yī)院評(píng)頭論足，甚至 有意貶低 。這可能為 醫(yī)患矛盾和糾紛 埋下伏筆。 34 第三十四頁，共七十頁。 、絕對(duì)話 缺少 辨證思維和嚴(yán)謹(jǐn) 的作風(fēng)，說話 不留余地，把話說絕 ，以至于 無法挽回，造成被動(dòng) 。 35 第三十五頁，共七十頁。 醫(yī)療活動(dòng)中有不當(dāng)?shù)牡胤剑摷皶r(shí)抱歉的不抱歉，使小的不滿意不能化解，反而把事情弄大。 36 第三十六頁，共七十頁。 該向病人解釋 、 說明 、 交代 、 疏導(dǎo)的話不說 ， 以至于帶來麻煩 ， 影響工作 . 37 第三十七頁，共七十頁。 病人的態(tài)度 醫(yī)患關(guān)系是雙向的行為 。 病人對(duì)醫(yī)患關(guān)系所持的態(tài)度亦受其人格特質(zhì)的影響 ， 與醫(yī)師不同的是醫(yī)師以醫(yī)療為職業(yè) ， 對(duì)醫(yī)患關(guān)系形成了一個(gè)固定的理念 。而病人只是在生病時(shí)面臨著醫(yī)患關(guān)系的問題 ， 所以病人對(duì)醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度亦取決于其對(duì)疾病的態(tài)度 。而病人對(duì)疾病的認(rèn)知那么取決于其文化背景 、 經(jīng)濟(jì)根底 、 社會(huì)地位 、 保健咨詢 、 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及健康信念等 。 當(dāng)然 ， 醫(yī)患關(guān)系既然是雙向的 ， 病人的態(tài)度亦受醫(yī)生態(tài)度的影響 ， 所以醫(yī)師應(yīng)為建立良好的醫(yī)患關(guān)系而努力 。 須知良好的醫(yī)患關(guān)系是取得良好醫(yī)療效果的關(guān)鍵 。 38 第三十八頁，共七十頁。 醫(yī)患溝通的技巧 溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的主要途徑 ，溝通有各種方式 ， 交談是主要形式 ， 交談是建立良好關(guān)系必備條件 。 病人對(duì)醫(yī)生是否滿意往往并不根據(jù)醫(yī)生所給予治療的優(yōu)劣 ， 而是取決于醫(yī)生富有同情心 、 關(guān)心的效勞態(tài)度和高尚的醫(yī)德 ， 良好的溝通可使病人感到受到重視 、 親切 、 有信任感 。 39 第三十九頁，共七十頁。 一、見面之初 初次的交談應(yīng)給病人留下良好的印象。患者進(jìn)入診室，對(duì)于首次就診的病人，可用“你好〞，“請(qǐng)坐〞等禮貌用語，這樣會(huì)讓病人感到熱情和溫暖 40 第四十頁，共七十頁
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