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正文內(nèi)容

加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(編輯修改稿)

2024-10-06 22:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的健康和生命托付給醫(yī)師 。 在這個模式中醫(yī)患雙方的倫理上 、 責(zé)任上的要求都可得到滿足 。 27 第二十七頁,共七十頁。 影響醫(yī)患關(guān)系的根本因素 醫(yī)師的態(tài)度 病人的態(tài)度 醫(yī)患溝通的技巧 28 第二十八頁,共七十頁。 傳統(tǒng)上醫(yī)師在診療過程中占主導(dǎo)地位 , 所以醫(yī)患關(guān)系的好壞也主要在醫(yī)師方面 。 當(dāng)醫(yī)師表現(xiàn)出親切 、 關(guān)心 、 真誠與負(fù)責(zé)時 , 很容易取得病人的信賴而建立良好的關(guān)系 。 醫(yī)生的同情心 〔 passion〕 、 同理心 〔 empathy〕 即 “ 將心比心 〞 , 是建立良好醫(yī)患關(guān)系的根底 。 醫(yī)生的態(tài)度受到其本身人格特質(zhì) 〔 personality characteristics〕 包括世界觀 、 人生觀 、 道德修養(yǎng) 、 醫(yī)療能力及其職業(yè)生活滿意度〔 job life satisfaction〕 之影響 。 作為一種職業(yè) , 醫(yī)師時時都會遇到各種醫(yī)患關(guān)系問題 , 所以應(yīng)該理解來自病人的立場 , 而不能一味埋怨病人的某些行為 。 29 第二十九頁,共七十頁。 在現(xiàn)實(shí)工作中,由于醫(yī)務(wù)人員的 態(tài)度 、 說話方式 造成的 醫(yī)患糾紛很多,主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 30 第三十頁,共七十頁。 個別醫(yī)務(wù)人員缺乏必要的人文素養(yǎng)和思想性格修養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練和養(yǎng)成不夠,說話生、冷、硬、頂。人們評價說是:“臉難看,話難聽〞。使人不舒服難接受,甚至反感、氣憤,引起矛盾和糾紛。 31 第三十一頁,共七十頁。 不謙虛不謹(jǐn)慎 ,對不熟悉、不明確、不是本專業(yè)的問題不懂裝懂, 夸夸其談,主觀臆測 ,以至于 露出破綻 , 留下后患 。 32 第三十二頁,共七十頁。 不顧及病人的 感受和情緒 ,不分時間、地點(diǎn),有意無意間說出帶有 刺激性的話 ,噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到傷害,或在病人不理智、不冷靜時 出言不遜 ,厲言回?fù)簦?以泄氣憤 ,導(dǎo)致 矛盾擴(kuò)大和激化 ,形成 糾紛 。 33 第三十三頁,共七十頁。 說話 隨便 ,無遮無攔。隨意議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為,對其他科室或醫(yī)院評頭論足,甚至 有意貶低 。這可能為 醫(yī)患矛盾和糾紛 埋下伏筆。 34 第三十四頁,共七十頁。 、絕對話 缺少 辨證思維和嚴(yán)謹(jǐn) 的作風(fēng),說話 不留余地,把話說絕 ,以至于 無法挽回,造成被動 。 35 第三十五頁,共七十頁。 醫(yī)療活動中有不當(dāng)?shù)牡胤剑摷皶r抱歉的不抱歉,使小的不滿意不能化解,反而把事情弄大。 36 第三十六頁,共七十頁。 該向病人解釋 、 說明 、 交代 、 疏導(dǎo)的話不說 , 以至于帶來麻煩 , 影響工作 . 37 第三十七頁,共七十頁。 病人的態(tài)度 醫(yī)患關(guān)系是雙向的行為 。 病人對醫(yī)患關(guān)系所持的態(tài)度亦受其人格特質(zhì)的影響 , 與醫(yī)師不同的是醫(yī)師以醫(yī)療為職業(yè) , 對醫(yī)患關(guān)系形成了一個固定的理念 。而病人只是在生病時面臨著醫(yī)患關(guān)系的問題 , 所以病人對醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度亦取決于其對疾病的態(tài)度 。而病人對疾病的認(rèn)知那么取決于其文化背景 、 經(jīng)濟(jì)根底 、 社會地位 、 保健咨詢 、 個人經(jīng)驗及健康信念等 。 當(dāng)然 , 醫(yī)患關(guān)系既然是雙向的 , 病人的態(tài)度亦受醫(yī)生態(tài)度的影響 , 所以醫(yī)師應(yīng)為建立良好的醫(yī)患關(guān)系而努力 。 須知良好的醫(yī)患關(guān)系是取得良好醫(yī)療效果的關(guān)鍵 。 38 第三十八頁,共七十頁。 醫(yī)患溝通的技巧 溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的主要途徑 ,溝通有各種方式 , 交談是主要形式 , 交談是建立良好關(guān)系必備條件 。 病人對醫(yī)生是否滿意往往并不根據(jù)醫(yī)生所給予治療的優(yōu)劣 , 而是取決于醫(yī)生富有同情心 、 關(guān)心的效勞態(tài)度和高尚的醫(yī)德 , 良好的溝通可使病人感到受到重視 、 親切 、 有信任感 。 39 第三十九頁,共七十頁。 一、見面之初 初次的交談應(yīng)給病人留下良好的印象。患者進(jìn)入診室,對于首次就診的病人,可用“你好〞,“請坐〞等禮貌用語,這樣會讓病人感到熱情和溫暖 40 第四十頁,共七十頁
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