【文章內容簡介】 毆打醫(yī)務人員，嚴重影響醫(yī)院業(yè)務工作的開展和醫(yī)務人員的人身安全。因這類事件頻頻發(fā)生，最終的損害仍將轉嫁到患者身上，增加社會的不安定因素。（八）推行醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)保險，為化解醫(yī)療風險創(chuàng)造條件解決醫(yī)療糾紛，還應建立完善的社會保險保障機制，同時可由商業(yè)保險公司建立醫(yī)療意外和補充醫(yī)療責任商業(yè)保險險種，醫(yī)患雙方在手術前、檢查治療前都可以購買，一旦發(fā)生意外和非醫(yī)務人員過錯引起的后果，可以得到保險公司的適當補償。（九）醫(yī)院應加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質量醫(yī)療機構要堅持為人民健康服務的辦院宗旨，責無旁貸地維護人民群眾的利益，建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，就會贏得患者對醫(yī)護人員的尊重和認同。（十）加強醫(yī)院文化和醫(yī)德醫(yī)風建設實踐已經證明，加強醫(yī)患關系文化建設，用文化的力量確保醫(yī)患關系的和諧統(tǒng)一性，是打造“和諧醫(yī)院”的必由之路。如有的醫(yī)療機構總結推廣的“一次申告待崗制”就起到規(guī)范醫(yī)療行為、保護患者利益、融洽醫(yī)患關系的制約作用。強化理念文化建設，用正確的理念占領醫(yī)院文．化陣地，用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范醫(yī)院員工的思想行為，不僅是適時的，而且是十分必要的。（十一）加強醫(yī)院制度建設，規(guī)范醫(yī)院操作健全各級各類人員職責和醫(yī)院各項規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行風執(zhí)業(yè)紀律，在提升醫(yī)患誠信度。當前，醫(yī)院要進一步全面貫徹衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風紀律的意見、方案，把樹立“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進取，精益求精，樂于奉獻，文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚，作為長期的任務抓緊抓好。實施責任追究，提高自警自律能力。對敗壞醫(yī)德醫(yī)風、違反行業(yè)作風紀律、嚴重侵害患者利益、有損醫(yī)院白衣天使形象的違規(guī)者實行責任追究，是提高醫(yī)務人員自警自律能力的有力措施。第四篇：關注醫(yī)患關系,構建和諧社會關注醫(yī)患關系，構建和諧社會—基于XX省XX市的調查報告XXX XXXXX大學 XXXXXXX學院，湖南 長沙 410128摘要：筆者搜集網絡上對醫(yī)患關系的熱點問題編制了“海南省醫(yī)患關系調查問卷”對海南省的醫(yī)患關系進行了調查。研究結果表明：目前社會大眾對于醫(yī)患關系的關注度一般，且其中大眾媒體是一個很重要的途徑。在受調查的民眾中有半數(shù)覺得現(xiàn)在的醫(yī)患關系尚可，余下的多數(shù)則認為關系有些緊張。造成這種認知的因素有醫(yī)療保障體系還未健全以及醫(yī)療費用偏高等。超過半數(shù)的受訪民眾認為醫(yī)保體系的進一步完善將對改善醫(yī)患關系起到重要作用。而對于政府提出的例如“舉證責任倒置”等應對醫(yī)療糾紛的措施，多數(shù)民眾呈樂觀態(tài)度?？偠灾Ｄ鲜〉尼t(yī)患關系還具有改善空間，但民眾對此期望不高。關鍵詞：醫(yī)患關系 醫(yī)療糾紛 醫(yī)改 調查研究前言：近些年來，我國的醫(yī)患關系日趨緊張，各種糾紛、“醫(yī)鬧”甚至人身傷害層出不窮，已成為社會熱點問題。醫(yī)患關系是社會關系的重要組成部分，是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關系，醫(yī)患關系的穩(wěn)定程度也一定程度上影響了整個社會的穩(wěn)定程度，社會秩序，并且也關系到了整個社會是否可以健康有序的發(fā)展。我國正處于構建和諧社會的關鍵時期，改善醫(yī)患關系是構建和諧社會的必行之舉。為此，我通過對海南省瓊海市的部分醫(yī)院的醫(yī)生和患者以及患者家屬進行了問卷調查和訪問，編寫了“關注醫(yī)患關系，構建和諧社會”的調查報告。本次調查，通過符合我們信息科學技術學院風格的方式：網絡問卷調查和網絡訪問，充分結合信息科學技術學院的優(yōu)勢，利用新媒體平臺，其中利用了、微博、微信對瓊海市部分醫(yī)生進行了相關的訪問與調查，調查共發(fā)放調查問卷300份，有效回收問卷是278份，%，網絡訪問10人，獲得了不少寶貴的的意見和建議。一、醫(yī)患關系的現(xiàn)狀我國醫(yī)患關系處在一種緊張的狀態(tài)下，醫(yī)患關系緊張的具體表現(xiàn)是：思想觀念滯后于經濟社會發(fā)展國民整體人文素質教育不足醫(yī)患沒有有效溝通醫(yī)患間缺乏信任患者對醫(yī)療服務期望值太高相關法律規(guī)章制度不完善近幾年來，由于各地頻發(fā)的醫(yī)療糾紛使醫(yī)患關系逐漸進入人們的視野。關于醫(yī)患關系的各種調研，論文也逐年增多。特別是近兩年，對于醫(yī)患關系的調查進入了一個空前的熱潮，但是由于對于這個問題的認識研究時間短，且醫(yī)患矛盾在一定程度上講是比較尖銳的，所以本課題現(xiàn)在還有非常廣闊的研究空間。二、導致醫(yī)患關系惡化的原因目前我國社會和經濟正處于飛速發(fā)展的階段，國民的素質則相對低下。社會的飛速發(fā)展不可避免會犧牲一些人的利益，導致貧富懸殊加大，社會矛盾激化，而醫(yī)患關系的惡化只是這個社會大背景的一個縮影而已。事實上，惡化的不只是醫(yī)患關系，警民關系、師生關系等各種社會關系皆是如此，并衍生出了如仇富、仇官、仇醫(yī)、仇警等類似的畸形心理，人與人之間的誠信正在逐漸消失怠盡。新聞媒體的負面報道。大量媒體報紙對某些醫(yī)院或醫(yī)生的負面報道正使得全社會的人們都有這樣一種感覺，只要是醫(yī)生就沒有好人，這引起全社會對于醫(yī)生的仇醫(yī)心理。而人們在日常尋醫(yī)治病過程中，會不自覺地或者是下意識地將醫(yī)生的行為同媒體的報道聯(lián)系在一起，他們在心里面會對自己說，“看吧，醫(yī)生果然都是這樣的。”政府和醫(yī)院對醫(yī)鬧的縱容。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后，患者及家屬往往不訴諸于正常救濟渠道，而是采取干擾醫(yī)院醫(yī)療秩序的手段以求獲取金錢上的賠償。而政府由于片面地追求“和諧社會”而向醫(yī)院施壓，結果往往醫(yī)院賠錢了事，這導致了“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”這種奇怪現(xiàn)象的出現(xiàn)。法律的缺位。醫(yī)院暴力事件的頻發(fā)反映了法律的缺位，到底是“無法可依”還是“有法不依”，這值得人們深思。金錢的誘惑。許多醫(yī)鬧事故中，患者的家屬會說，我們所要的只是一個公道，并不是為了錢。這話，您相信嗎？至少我是不信的?；蛟S我們更可能看到的是拿到錢后，患者家屬和“專業(yè)”的醫(yī)鬧組織坐地分贓。而貧富懸殊的加大也刺激了人們對金錢不擇手段的追求。維權過度。如果我們觀察一下，不難發(fā)現(xiàn)，經濟發(fā)達地區(qū)的醫(yī)療糾紛遠遠大于貧困地區(qū)，這是因為經濟的發(fā)展使得社會越來越開明，人們也越來越重視并渴望維護自己的權益。改革開放幾十年的飛速發(fā)展，使得人們從以前的唯唯諾諾變成現(xiàn)在的“不相信甚至主動干預醫(yī)生的診療過程”。但醫(yī)學畢竟是一門復雜的科學，醫(yī)學生的培養(yǎng)也是各門學科中周期較長的，你很難奢望一個由患者主導的疾病診治過程成功率會有多高，而一旦治療出現(xiàn)了問題，患者及家屬會一致將矛頭重新對準醫(yī)生。少數(shù)醫(yī)生職業(yè)道德的缺失。由于片面追求金錢，對患者不負責任，導致不良后果的發(fā)生。所謂“一顆老鼠屎，壞了一鍋粥”，就是這樣的。少數(shù)患者及家屬極度缺乏素質。遇到這類人，你是毫無辦法，只能淚往肚里流了。三、問卷調查結果分析醫(yī)者：調查結果顯示93%都沒有與患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或者摩擦。而92%的醫(yī)生認為媒體輿論對醫(yī)患關系的負面報道是造成醫(yī)患關系緊張的主要原因，還有84%的醫(yī)生也認為患者的期望太高難以滿足也是一大原因，而只有少部分醫(yī)生承認醫(yī)療水平不高（6%），醫(yī)療腐敗行為（8%）引起了醫(yī)患關系緊張。57%的醫(yī)生們認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”，“回扣”問題最有效的方法是提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式。另有32%的醫(yī)生認為進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾則更有效。為了促進醫(yī)患關系良好發(fā)展，醫(yī)生病人應加強溝通，醫(yī)務人員配置應合理，并加快醫(yī)改，提高醫(yī)療技術，改善醫(yī)務人員待遇。對于醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，75%的醫(yī)務人員并不支持，他們認為這會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調查，增加費用，最終受害的還是患者。對于過度檢查，醫(yī)生普遍認為是為了明確病因（73%），也有部分醫(yī)生認為是醫(yī)生的自我保護（29%）。在目前的醫(yī)患關系下，大部分醫(yī)務人員都覺得工作非常有壓力，而且對未來醫(yī)患關系的改善持不樂觀態(tài)度。在整個調查過程中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的服務態(tài)度總體不錯的。發(fā)生過較大的醫(yī)患糾紛畢竟是少數(shù)的。大部分醫(yī)生認為某些地區(qū)發(fā)生醫(yī)患糾紛以后，媒體輿論對醫(yī)生的負面報道過多，也過于夸張，造成患者對醫(yī)生的不信任對醫(yī)患關系的改善造成影響較大。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。許多患者反映，他們對醫(yī)生并沒有不滿，而是藥價過高他們難以承受。“以藥養(yǎng)醫(yī)”是我國醫(yī)療系統(tǒng)的現(xiàn)狀，醫(yī)院里出售的藥物通常比藥店里的價格要高出許多倍。盡管政府已經著手開始改革，但是在國家財政不給力的情況下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時間。然而，制度的問題并不是我們所能改變的。既然如此，多一些人文關懷或許能是醫(yī)患之間少一些隔閡。古人云“下醫(yī)醫(yī)病，中醫(yī)醫(yī)人，上醫(yī)醫(yī)國?！倍嗌籴t(yī)生只看到了病人身上的病，卻忘記了那是一個有血有肉有思想的人。許多時候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信心正是治愈的良方。而這些大多來自于醫(yī)生的鼓勵。所以，我們認為，醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通?！跋柔t(yī)心，再醫(yī)病?！边@樣，醫(yī)患雙贏，關系也就和諧了?；颊撸焊鶕?jù)回收的問卷的統(tǒng)計得出的數(shù)據(jù)顯示，在我們調查的群眾當中，78%的群眾認為醫(yī)患關系比較緊張，可見醫(yī)患關系確實不容小覷，我們要認識分析并盡力解決。群眾普遍認為造成醫(yī)患關系緊張的主要因素是現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理，占了85%，其次就是看病太貴和醫(yī)療水平不高，分別占57%和50%。認為媒體不公正、片面的報道是導致醫(yī)患關系緊張的原因的占28%。在調查中四成的大眾認為“報道客觀真實，有助于增加醫(yī)療透明度”，媒體對醫(yī)患關系起到和諧促進的作用，有利于醫(yī)患關系的健康發(fā)展。兩成的大眾認為“報道比較真實，有利于增加公眾對醫(yī)療工作這的認可度”，醫(yī)療工作具有很強的專業(yè)性，對于普通民眾來說并不了解，同過媒體對醫(yī)療工作的正面報道，增近民眾與醫(yī)療工作者的距離，增加民眾對醫(yī)療工作的理解，讓兩個群體間的關系能夠更好的發(fā)展。但在很多報道中，媒體偏向于醫(yī)療事故等負面新聞，這也造成三成的大眾認為“報道比較真實，但容易引起大眾對醫(yī)療工作者群體的誤解”。讓大眾了解身邊發(fā)生的事是媒體的職責，在當今社會中媒體為了