醫(yī)患溝通培訓課件-在線瀏覽
2025-02-02 06:54本頁面
【正文】 都華西醫(yī)大附一院耳鼻喉科主治醫(yī)師王愷被菜刀連砍 13刀 －－ 何海軍交流與防范醫(yī)療糾紛 據(jù)中華醫(yī)學會 2023年調(diào)查分析： 80％醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關，只有不到 20％的案例與醫(yī)療技術有關。 大多數(shù)病人對醫(yī)院、醫(yī)者是否滿意在于醫(yī)生 是否 耐心， 是否 認真， 是否 抱著深切的同情， 是否 盡了最大的努力去做好診治工作。掌掌 握技巧、醫(yī)患和諧握技巧、醫(yī)患和諧溝通重要原則?? 真誠原則： 將心比心，動之以誠！ ? ? 平等原則： 平等待人，溝通是人際關系的前提和基礎 ? ? 信用原則 ：既是溝通的原則也是做人的根基? ? 互利原則： 物質(zhì)上和精神上的互利 有效溝通?首先是信息的傳遞；?信息不僅被傳遞到還要被充分理解；?溝通雙方準確地理解信息的含義；?雙向、互動、反饋的過程。? 所謂開放式的提問是指不以 “是 ”和 “否 ”來回答的提問問題；? 封閉式提問是指以 “是 ”和 “否 ”來回答的提問問題。給予對方高度的尊重178。收集回饋意見178。掌握權力 傾聽別人說話的目的：有效的口頭溝通技巧讓對方覺得自己很重要真誠對待贊許和恭維他們開放式提問注意聆聽在回答之前，請稍作停頓使用尊稱 “ 您 ” 或 “ 您們 ”關注現(xiàn)場中的每一個人經(jīng)常征求他們的意見口頭溝通的優(yōu)點當場回答問題、達成共識、解決沖突將病情準確的告知病人及家屬，取得家屬理解。將治療方案告知病人及家屬，以便于病人更好的配合治療。? 能幫助表達我們的感情。? 能告訴他人對我們的看法。?位置?姿勢 ?表情、視線 ?服裝、儀表 ?動作 ?沉默 ?說話的語調(diào)和語速 恰當運用非言語溝通技巧笑一個人臉上的表情比他身上穿的更重要 —— 戴爾 無論你愿意與否，你都在留給別人一個關于你形象的印象。? 投訴的患者：他們已經(jīng)發(fā)火，需要組織迅速面對問題，避免造成糾紛正確認識病人的抱怨? 大部分病人不是為制造麻煩來的? 當差錯發(fā)生時， 病人希望得到的是快速合理的補償， 對于服務差錯的原因，并不一定會有太大興趣。面對不滿時的溝通原則? 通過傾聽了解病人不滿的真實原因? 用溝通平息抱怨? 用仁心扭轉(zhuǎn)成見? 用行動補救失敗? 不是要患者忠誠我們，而
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1