醫(yī)患溝通藝術(shù)課件-在線瀏覽
2025-01-31 04:34本頁面
【正文】 將很快被謠言、誤解、廢話與毒藥充填” （二）增加信任，獲得更好的合作 通過觀察，病人給醫(yī)生打分 信任度越高，越會主動配合 不僅是方法問題 會影響到病人的情緒和效果 “話療”是“四大療法”之一 （四）溝通交流是門藝術(shù) 會傳達壞消息 在國外公關(guān)成為必修課 病治好了，為啥不滿意？ 信息少，集怨氣，發(fā)泄不滿 40 ～ 50%的患者順應(yīng)性差 三、醫(yī)患溝通的方式 （一）口語溝通 選對類型 詢問性語言：哪里痛？怎么個疼法？ 交際性語言：關(guān)懷體貼，問候祝福 NoImag e 寬慰性語言： 如季節(jié)病，不緊張。 陳述式：自我介紹衛(wèi)生宣教 （ 1）選對句式 祈使句：吸口氣閉住，抬起頭 不確定，不宜直告時，如： （ 2）模糊表達 可能長了東西（腫瘤）， 風(fēng)險總會 有，但我們常做，一般情況順利。 心因性疾病，舉自己的例子 （ 3）委婉表達 不能嘲笑戲弄，以免弄巧成拙 （二）書面溝通 形式 病歷，醫(yī)囑，處方 作用 論述性表述：醫(yī)護記錄 處置性表述：醫(yī)囑，處方 55% 的感性表達靠體態(tài)語 直觀，形象，指代事理作用 80% 的信息是經(jīng)過視覺傳遞的 （ 1）目光 要親切，溫和，忌情緒化 微笑最直接，準(zhǔn)確，迅速 （ 2）面部表情 傷口疼痛舉起拳，惡心嘔吐?lián)u擺拳。 有事用手拍床邊，食指向喉示有痰。 四、溝通什么 （一）溝通觀念 防疾病知識 健康理念 （二）溝通信息 疾病診治 醫(yī)院信譽 （三）溝通情感 尊重人格，情感 寬容理解對方 誠懇禮貌待人 五、溝通的基本技巧 記住，批評不是上策 傷害自尊 激烈反抗 能不用盡量不用 設(shè)法贊美對方（晨曲） 設(shè)身處地為對方著想 從釣魚受到的啟發(fā)
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