醫(yī)患溝通藝術(shù)課件(已修改)
2025-01-07 04:34 本頁面
【正文】 醫(yī) 患 溝 通 藝 術(shù) 一、何謂醫(yī)患關(guān)系 二、醫(yī)患溝通的意義 三、溝通的方式 四、溝通什么？ 五、溝通的基本技巧 六、醫(yī)療信息的傳達(dá)溝通 講座大綱 一、何謂醫(yī)患關(guān)系 （一）定義 是在臨床醫(yī)療活動中 形成的特殊人際關(guān)系 廣義：是以醫(yī)生為主的群體與 以患者為主的群體，在診療活 動中形成的相互關(guān)系 狹義：醫(yī)護(hù)人員與病人之間的關(guān)系 “ 每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)生和病人，廣泛地說是醫(yī)學(xué)團(tuán)體與社會。醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間的多方面的關(guān)系。 ” 著名醫(yī)學(xué)史家西格里斯特 這是醫(yī)學(xué)最本質(zhì)的東西！ （二）性質(zhì) 非一般人際關(guān)系。特點(diǎn)是： 是醫(yī)學(xué)范疇的人際關(guān)系 有其現(xiàn)實(shí)的信息不對稱性 雙方目標(biāo)是一致的 雙方人格是平等的 （三）內(nèi)涵 分兩個(gè)層面 非技術(shù)層面： 心理溝通，語言和非語言交流 一般的社會交際 服務(wù)態(tài)度，工作作風(fēng) 相互探底，留初步印象 會對今后交流產(chǎn)生慣性思維 技術(shù)層面： 體現(xiàn)在各個(gè)診療環(huán)節(jié)中 服務(wù)過程中形成的相互關(guān)系 如病情分析討論、術(shù)前談話、 告知疾病信息等 （四）什么是溝通 溝通是一項(xiàng)活動。溝通，本意是指開溝使兩水相通。 《 左傳 哀公九年 》 ：秋，吳城邗，溝通江淮。 溝通是一門科學(xué)。 指信息分享，雙向活動。 人和人，人與群體間思想 與感性的傳遞、反饋過程。 “溝”是手段，“通”是目的 二、醫(yī)患溝通的意義 （一）帕金森定律 “因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵諏⒑芸毂恢{言、誤解、廢話與毒藥充填” （二）增加信任，獲得更好的合作 初次相見，互探內(nèi)心 通過觀察，病人給醫(yī)生打分 交談使醫(yī)生掌握病史 信任度越高，越會主動配合 反之，處處設(shè)防，產(chǎn)生隔閡 （三）溝通交流程度影響治療效果 不僅是方法問題 % 的病僅憑病史可以診斷
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