醫(yī)患溝通培訓(xùn)-(課件)(編輯修改稿)
2025-01-19 06:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和親屬的配合p 講明病人依從性的重要性p 治病需要信心和耐心p 何時(shí)需到醫(yī)院隨診p 感謝病人的信任醫(yī)患溝通的目標(biāo)是相互理解 及時(shí)進(jìn)行科普教育p 讓病人能夠以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待疾病p 讓病人了解同疾病相比醫(yī)療還是相對(duì)落后的p 讓病人了解其所患疾病的病情及其發(fā)病原理p 讓病人了解治病需要過(guò)程和時(shí)間p 讓病人了解所選治療措施有可能失敗p 讓病人了解醫(yī)生是人不是神 ,不可能治愈所有疾病 通報(bào)患方你為他所做的一切p 你天天在關(guān)心患者的病情變化p 你及時(shí)采取了新的診療方法p 新的診療方法可能的風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)護(hù)人員的努力p 病人的病情需要如此，一切都是為病人著想我們是如何溝通的？n 55%通過(guò)形體語(yǔ)言n 38%通過(guò)語(yǔ)調(diào)n 7%通過(guò)語(yǔ)言六種醫(yī)患溝通方式n 一個(gè)要求、n 兩個(gè)技巧、n 三個(gè)掌握、n 四個(gè)留意、n 五個(gè)避免、n 六個(gè)方式。一個(gè)要求n 誠(chéng)信、尊重、同情、耐心。兩個(gè)技巧n 傾聽(tīng)：多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句話(huà)；n 介紹：多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話(huà)。三個(gè)掌握n 掌握患者的病情、檢查結(jié)果和治療情況；n 掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況；n 掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況。四個(gè)留意n 留意溝通對(duì)象的情緒狀況；n 留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；n 留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；n 留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。五個(gè)避免n 避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí)；n 避免使用易刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣和語(yǔ)言；n 避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；n 避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；n 避免壓抑對(duì)方的情緒。六個(gè)方式n 一是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通；n 二是交換對(duì)象溝通；n 三是集體溝通；n 四是書(shū)面溝通；n 五是協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通；n 六是實(shí)物對(duì)照講解溝通。n n n n n 、絕對(duì)話(huà) n n 溝通從心開(kāi)始n 待人先待心n 理解從心開(kāi)始深情厚意知多少，皆在嫣然一笑中。微笑是一種語(yǔ)言n 它的妙用在于：無(wú)聲地傳遞信息進(jìn)行情感的交流和溝通給病人以慰藉、以信心化解許多醫(yī)患矛盾和沖突。醫(yī)務(wù)人員的微笑n 可以為病人營(yíng)造一種良好的心態(tài) 可以說(shuō)服和引導(dǎo)病人配合治療 可為醫(yī)療服務(wù)注入人性一要真誠(chéng)自然二要適度得體。做一名稱(chēng)職 (合格 )的醫(yī)生醫(yī)生不但要有：n 責(zé)任心、同情心和愛(ài)心還要有 :n 淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的眼光和果斷的決心更需要有：n 豐厚的人文知識(shí)、良好的語(yǔ)言藝術(shù)，善于理解病人的語(yǔ)言、心情和痛苦?；颊咚Ｍ尼t(yī)生n 一個(gè)能夠真正關(guān)心我、愿意聽(tīng)我述說(shuō)的醫(yī)生n 一個(gè)不會(huì)在乎我的身份和有沒(méi)有錢(qián)、仍然關(guān)懷我的醫(yī)生n 一個(gè)和藹體貼、從微小舉動(dòng)了解我心的醫(yī)生n 一個(gè)真正懂得愛(ài)、尊重病人和同行的醫(yī)生醫(yī)者父母心 ——
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