人際交往與醫(yī)患溝通(ppt75)-溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-18 22:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ● 非語(yǔ)言交往。 ● 一、語(yǔ)言交往 人際交往的手段 語(yǔ)言交往是指人們運(yùn)用語(yǔ)言的功能而進(jìn)行的信息傳遞和相互影響的過程。 ◆ （一） 語(yǔ)言和言語(yǔ) 語(yǔ)言做為一種工具被人們使用時(shí)，其具體的表現(xiàn)形式就是言語(yǔ)，包括說(shuō)話（口頭言語(yǔ)）、書面言語(yǔ)和視聽言語(yǔ)等。 語(yǔ)言與言語(yǔ)是兩個(gè)彼此不同而又緊密聯(lián)系的概念 。 人際交往的手段 ◆ （二） 語(yǔ)言交往的作用 語(yǔ)言是人類社會(huì)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是人際交往的重要手段。 人們進(jìn)行語(yǔ)言交往的基礎(chǔ)是使用同一種語(yǔ)言。 人際交往的手段 ◆ （三） 語(yǔ)言交往的技巧 ● 說(shuō)話應(yīng)看對(duì)象，看場(chǎng)合。 ● 先了解對(duì)方的心態(tài)再說(shuō)話。 ● 不當(dāng)面挖苦人，不當(dāng)眾揭人短，不當(dāng)眾批評(píng)人。 ● 求同存異，多說(shuō) “ 是 ” 或 “ 對(duì) ” 。 ● 保持詼諧、幽默，以免讓人難堪。 ● 使用通俗易懂的語(yǔ)言，多作形象的比喻。 ● 話的含義要明確，不能讓對(duì)方猜測(cè)，以免引起誤解 人際交往的手段 ◆ （四） 輔助語(yǔ)言的作用 ◆ 聲音包括四種成分： ● 音調(diào) —— 聲音的高低 ● 音量 —— 聲音的大小 。 ● 頻率 —— 說(shuō)話的速度 ● 音質(zhì) —— 聲音的音色 書面語(yǔ)言中，輔助語(yǔ)言常常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和語(yǔ)法表現(xiàn)出來(lái)。 我愛你 。 我愛你 ？ 我愛你 ! 人際交往的手段 ● 二、非語(yǔ)言交往 人際交往的手段 非語(yǔ)言交往手段主要是指借助于人的各種身體動(dòng)作來(lái)傳遞有關(guān)的信息，因此，有人稱之為“身體語(yǔ)言”。 ◆ （一） 面部表情 有人曾說(shuō)：面部表情是人類心理活動(dòng)的 “ 晴雨表 ” ，人的喜、怒、哀、樂都可以從面部表情上反映出來(lái)。僅人的臉，就能做出大約 25萬(wàn)種不同的表情。 從人的面部表情能更真實(shí)地了解人的內(nèi)心世界 人際交往的手段 ◆ （二） 目光接觸 眼睛被認(rèn)為是 “ 心靈的窗戶 ” ，人們可能通過眼睛來(lái)傳達(dá)感情。 要讀懂對(duì)方眼睛所 “ 說(shuō) ” 的話，還必須充分了解各種背景。 目光接觸在醫(yī)患交往過程中具有十分重要的作用。 人際交往的手段 ◆ （三） 身體語(yǔ)言 通過觀察某些人的身體動(dòng)作或姿勢(shì)就可以準(zhǔn)確地了解他們?cè)谙胧裁椿蛲昝赖亟忉屗麄兯f(shuō)的話。 身體動(dòng)作有兩類：一類是有意識(shí)的身體動(dòng)作 ， 它直接反映個(gè)人的意圖 ， 另一類是無(wú)意識(shí)的身體動(dòng)作 ，它間接反映了個(gè)人的內(nèi)心世界 。 人際交往的手段 ◆ 身體語(yǔ)言可分為四種類型： ● 代表思想的身勢(shì)語(yǔ)言 ● 說(shuō)明性身勢(shì)語(yǔ)言 ● 表露感情的身勢(shì)語(yǔ)言 ● 調(diào)整性身勢(shì)語(yǔ)言 人際交往的手段 ◆ （四 ）環(huán)境空間學(xué) 有人把對(duì)交往雙方的位置和相互間的距離的研究稱為“近體學(xué)”。 有人將距離分成四個(gè)區(qū)： 親密區(qū) （ 親密距離 ） 個(gè)人區(qū) （ 私人距離 ） 社會(huì)區(qū) （ 禮貌距離 ） 公眾區(qū) （ 一般距離 ） 人際交往的手段 ◆ 醫(yī)患之間的適當(dāng)距離 醫(yī)生與病人交談時(shí)，相互之間的距離和醫(yī)生的位置也能反映醫(yī)生對(duì)病人的態(tài)度。醫(yī)生應(yīng)該與病人面對(duì)面地交談，不能側(cè)著身體或背轉(zhuǎn)身體，而且，要與病人保持一段合適的距離。 人際交往的手段 ◆ （五 ） 嗅覺語(yǔ)言 氣味也往往代表著一種身份 、 地位和氣氛 ， 在一些社交場(chǎng)合 ， 空氣中彌漫著一種令人愉快的香味 ，這提示人們的交往將在親切 、 友好 、 溫馨的氣氛中進(jìn)行 ， 而且 ， 參與的人們可能都有一定的身份 。 人際交往的手段 ◆ （六） 肌膚接觸 通過肌膚接觸來(lái)傳遞感情在新生兒時(shí)期就開始了 ，最早的肌膚接觸有利于母子親情的建立 ， 也有利于嬰兒建立安全感和對(duì)外界的信任感 。 人際交往的手段 ● 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 醫(yī)療活動(dòng)的核心內(nèi)容就是醫(yī)患交往，即醫(yī)患之間的相互作用和相互影響，其目的是解除病痛，維護(hù)和促進(jìn)健康，改善生活質(zhì)量。 通過醫(yī)患交往建立起來(lái)的人際關(guān)系就是醫(yī)患關(guān)系，它
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