人際交往與醫(yī)患溝通(ppt75)-溝通技巧(編輯修改稿)
2025-09-18 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ● 非語言交往。 ● 一、語言交往 人際交往的手段 語言交往是指人們運(yùn)用語言的功能而進(jìn)行的信息傳遞和相互影響的過程。 ◆ （一） 語言和言語 語言做為一種工具被人們使用時(shí)，其具體的表現(xiàn)形式就是言語，包括說話（口頭言語）、書面言語和視聽言語等。 語言與言語是兩個(gè)彼此不同而又緊密聯(lián)系的概念 。 人際交往的手段 ◆ （二） 語言交往的作用 語言是人類社會存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是人際交往的重要手段。 人們進(jìn)行語言交往的基礎(chǔ)是使用同一種語言。 人際交往的手段 ◆ （三） 語言交往的技巧 ● 說話應(yīng)看對象，看場合。 ● 先了解對方的心態(tài)再說話。 ● 不當(dāng)面挖苦人，不當(dāng)眾揭人短，不當(dāng)眾批評人。 ● 求同存異，多說 “ 是 ” 或 “ 對 ” 。 ● 保持詼諧、幽默，以免讓人難堪。 ● 使用通俗易懂的語言，多作形象的比喻。 ● 話的含義要明確，不能讓對方猜測，以免引起誤解 人際交往的手段 ◆ （四） 輔助語言的作用 ◆ 聲音包括四種成分： ● 音調(diào) —— 聲音的高低 ● 音量 —— 聲音的大小 。 ● 頻率 —— 說話的速度 ● 音質(zhì) —— 聲音的音色 書面語言中，輔助語言常常用標(biāo)點(diǎn)符號和語法表現(xiàn)出來。 我愛你 。 我愛你 ？ 我愛你 ! 人際交往的手段 ● 二、非語言交往 人際交往的手段 非語言交往手段主要是指借助于人的各種身體動作來傳遞有關(guān)的信息，因此，有人稱之為“身體語言”。 ◆ （一） 面部表情 有人曾說：面部表情是人類心理活動的 “ 晴雨表 ” ，人的喜、怒、哀、樂都可以從面部表情上反映出來。僅人的臉，就能做出大約 25萬種不同的表情。 從人的面部表情能更真實(shí)地了解人的內(nèi)心世界 人際交往的手段 ◆ （二） 目光接觸 眼睛被認(rèn)為是 “ 心靈的窗戶 ” ，人們可能通過眼睛來傳達(dá)感情。 要讀懂對方眼睛所 “ 說 ” 的話，還必須充分了解各種背景。 目光接觸在醫(yī)患交往過程中具有十分重要的作用。 人際交往的手段 ◆ （三） 身體語言 通過觀察某些人的身體動作或姿勢就可以準(zhǔn)確地了解他們在想什么或完美地解釋他們所說的話。 身體動作有兩類：一類是有意識的身體動作 ， 它直接反映個(gè)人的意圖 ， 另一類是無意識的身體動作 ，它間接反映了個(gè)人的內(nèi)心世界 。 人際交往的手段 ◆ 身體語言可分為四種類型： ● 代表思想的身勢語言 ● 說明性身勢語言 ● 表露感情的身勢語言 ● 調(diào)整性身勢語言 人際交往的手段 ◆ （四 ）環(huán)境空間學(xué) 有人把對交往雙方的位置和相互間的距離的研究稱為“近體學(xué)”。 有人將距離分成四個(gè)區(qū)： 親密區(qū) （ 親密距離 ） 個(gè)人區(qū) （ 私人距離 ） 社會區(qū) （ 禮貌距離 ） 公眾區(qū) （ 一般距離 ） 人際交往的手段 ◆ 醫(yī)患之間的適當(dāng)距離 醫(yī)生與病人交談時(shí)，相互之間的距離和醫(yī)生的位置也能反映醫(yī)生對病人的態(tài)度。醫(yī)生應(yīng)該與病人面對面地交談，不能側(cè)著身體或背轉(zhuǎn)身體，而且，要與病人保持一段合適的距離。 人際交往的手段 ◆ （五 ） 嗅覺語言 氣味也往往代表著一種身份 、 地位和氣氛 ， 在一些社交場合 ， 空氣中彌漫著一種令人愉快的香味 ，這提示人們的交往將在親切 、 友好 、 溫馨的氣氛中進(jìn)行 ， 而且 ， 參與的人們可能都有一定的身份 。 人際交往的手段 ◆ （六） 肌膚接觸 通過肌膚接觸來傳遞感情在新生兒時(shí)期就開始了 ，最早的肌膚接觸有利于母子親情的建立 ， 也有利于嬰兒建立安全感和對外界的信任感 。 人際交往的手段 ● 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 醫(yī)療活動的核心內(nèi)容就是醫(yī)患交往，即醫(yī)患之間的相互作用和相互影響，其目的是解除病痛，維護(hù)和促進(jìn)健康，改善生活質(zhì)量。 通過醫(yī)患交往建立起來的人際關(guān)系就是醫(yī)患關(guān)系，它
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1