人際交往與醫(yī)患溝通(ppt75)-溝通技巧(文件)
【正文】 ◆ 醫(yī)務人員方面的影響 ● 醫(yī)務人員的道德水平和職業(yè)志向。 ● 服務能力、醫(yī)療過失、糾紛與處理方式。 ● 病人的主觀意愿、就醫(yī)目的、對醫(yī)療服務的要求、 參與能力。 ● 醫(yī)療資源的可用性和可得性。 醫(yī)患關系與醫(yī)患交往 ◆ 醫(yī)學科學與技術的發(fā)展水平 ● 醫(yī)學觀念 ● 醫(yī)學方法論 ● 醫(yī)療技術水平 ● 儀器設備的應用 醫(yī)患關系與醫(yī)患交往 ◆ （五）醫(yī)患關系的作用 良好的醫(yī)患關系本身就具有治療的效力 ， 它可以使患者心情愉快 、 信心倍增 ， 可充分發(fā)揮患者的主觀能動性 ， 增加患者對醫(yī)囑的順從性和對自身健康問題的了解與責任 ， 從而提高醫(yī)療服務的效果 。 ● 交往在特殊的情景下進行 —— 診所或醫(yī)院。 ● 屬于職業(yè)交往，有特殊的主題 —— 生 命與健康。 ● 預防疾病，促進健康。 ◆ 病人方面的目的 醫(yī)患關系與醫(yī)患交往 ● 滿足職業(yè)愿望。 ● 得到精神獎勵。 ● 注意自己的儀表、風度、言談舉止，維護自己的形 象，博得病人的喜歡和信任。 ● 用通俗易懂的語言，比喻、幽默的方式與病人交往 ，注意自己的表情、眼神和姿勢，避免無關操作， 避免外界干擾。 ● 接受病人的體驗和思想，表示理解。 ● 善于將消極因素轉(zhuǎn)變成積極因素。 ?那人就去城里，逢人就問：哪里有智慧可買？ ?有位僧人收了他一筆錢，然后告訴他：“你倘若遇到疑雜的事，且不要急急處理，可先朝前走七步，然后再后退七步，這樣進退三次，智慧便來了。 ?這智慧，說穿了就是“冷靜”。當夜回家，推門進屋，昏黑中發(fā)現(xiàn)妻子居然與人同眠，頓時怒起，拔出刀來便想行兇。 ● 理解病人的報答心理，多給病人精神上的獎勵。 醫(yī)患關系與醫(yī)患交往 ● 表明自己與病人是平等的，兩者的關系是需要互補 的，消除病人的心理障礙。 ● 承諾一直對病人負責，關心病人的各個方面。 ● 了解病人的個性、背景和就醫(yī)目的，采取與之相適 應的交往方式。 ◆ 醫(yī)生方面的目的 醫(yī)患關系與醫(yī)患交往 ● 互相滿足需要 ● 建立合適的醫(yī)患關系 ● 維護雙方的心身健康 ● 改善雙方的生活質(zhì)量 ◆ 醫(yī)患雙方合作的目的 ● 積極宣傳全科醫(yī)生的服務思想，樹立全科醫(yī)生的良 好形象，創(chuàng)造有利的社會環(huán)境。 ● 獲得經(jīng)濟利益。 ● 滿足交流的需要，建立平等的醫(yī)患關 系，尋求幫助 和保護。 ● 增加安全感，減輕因疾病引起的焦慮。 ● 雙方的優(yōu)勢不平衡，醫(yī)生似乎占據(jù)優(yōu)勢，病人處于 被動地位。 ◆ 二、醫(yī)患交往 醫(yī)學實踐的本質(zhì)就是通過有效的醫(yī)患交往 ， 滿足醫(yī)患雙方的需要 ， 維護醫(yī)患雙方的心身健康 ， 改善雙方的生活質(zhì)量 。 ● 管理制度與監(jiān)督機制的完善程度。 ● 治療的結(jié)果與滿意度。 ● 病人的文化修養(yǎng)、社會地位與自尊程度。 ● 務人員的醫(yī)學觀念、服務模式、服務態(tài)度。 ● 醫(yī)務人員的心理狀態(tài)、對事業(yè)和生活的滿意度、自 制能力。 醫(yī)患關系與醫(yī)患交往 醫(yī)患關系與醫(yī)患交往 ◆ （三）醫(yī)患關系的模式 ● 主動 被動型 ● 指導 合作型 ● 共同參與型 醫(yī)患關系與醫(yī)患交往 ◆ （四）醫(yī)患關系的影響因素 醫(yī)患關系是建立在一定的社會 、 文化 、 經(jīng)濟 、 倫理道德和宗教信仰的基礎之上的 ， 明顯受這些因素的影響 。 ● 病人不是與我們比智力或爭論的人。 ● 病人不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標。 ● 從主動與被動的需求關系轉(zhuǎn)向需要互補的積極互動 關系。 ◆ 一、醫(yī)患關系 醫(yī)患關系有狹義和廣義兩種內(nèi)涵：狹義的醫(yī)患關系就是指醫(yī)生與患者之間為維護和促進健康而建立起來的一種人際關系 。 人際交往的手段 ◆ （五 ） 嗅覺語言 氣味也往往代表著一種身份 、 地位和氣氛 ， 在一些社交場合 ， 空氣中彌漫著一種令人愉快的香味 ，這提示人們的交往將在親切 、 友好 、 溫馨的氣氛中進行 ， 而且 ， 參與的人們可能都有一定的身份 。 身體動作有兩類：一類是有意識的身體動作 ， 它直接反映個人的意圖 ， 另一類是無意識的身體動作 ，它間接反映了個人的內(nèi)心世界 。 從人的面部表情能更真實地了解人的內(nèi)心世界 人際交往的手段 ◆ （二） 目光接觸 眼睛被認為是
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1