人際交往與醫(yī)患溝通(ppt75)-溝通技巧(文件)
【正文】 ◆ 醫(yī)務(wù)人員方面的影響 ● 醫(yī)務(wù)人員的道德水平和職業(yè)志向。 ● 服務(wù)能力、醫(yī)療過失、糾紛與處理方式。 ● 病人的主觀意愿、就醫(yī)目的、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求、 參與能力。 ● 醫(yī)療資源的可用性和可得性。 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ◆ 醫(yī)學(xué)科學(xué)與技術(shù)的發(fā)展水平 ● 醫(yī)學(xué)觀念 ● 醫(yī)學(xué)方法論 ● 醫(yī)療技術(shù)水平 ● 儀器設(shè)備的應(yīng)用 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ◆ （五）醫(yī)患關(guān)系的作用 良好的醫(yī)患關(guān)系本身就具有治療的效力 ， 它可以使患者心情愉快 、 信心倍增 ， 可充分發(fā)揮患者的主觀能動(dòng)性 ， 增加患者對(duì)醫(yī)囑的順從性和對(duì)自身健康問題的了解與責(zé)任 ， 從而提高醫(yī)療服務(wù)的效果 。 ● 交往在特殊的情景下進(jìn)行 —— 診所或醫(yī)院。 ● 屬于職業(yè)交往，有特殊的主題 —— 生 命與健康。 ● 預(yù)防疾病，促進(jìn)健康。 ◆ 病人方面的目的 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ● 滿足職業(yè)愿望。 ● 得到精神獎(jiǎng)勵(lì)。 ● 注意自己的儀表、風(fēng)度、言談舉止，維護(hù)自己的形 象，博得病人的喜歡和信任。 ● 用通俗易懂的語言，比喻、幽默的方式與病人交往 ，注意自己的表情、眼神和姿勢(shì)，避免無關(guān)操作， 避免外界干擾。 ● 接受病人的體驗(yàn)和思想，表示理解。 ● 善于將消極因素轉(zhuǎn)變成積極因素。 ?那人就去城里，逢人就問：哪里有智慧可買？ ?有位僧人收了他一筆錢，然后告訴他：“你倘若遇到疑雜的事，且不要急急處理，可先朝前走七步，然后再后退七步，這樣進(jìn)退三次，智慧便來了。 ?這智慧，說穿了就是“冷靜”。當(dāng)夜回家，推門進(jìn)屋，昏黑中發(fā)現(xiàn)妻子居然與人同眠，頓時(shí)怒起，拔出刀來便想行兇。 ● 理解病人的報(bào)答心理，多給病人精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ● 表明自己與病人是平等的，兩者的關(guān)系是需要互補(bǔ) 的，消除病人的心理障礙。 ● 承諾一直對(duì)病人負(fù)責(zé)，關(guān)心病人的各個(gè)方面。 ● 了解病人的個(gè)性、背景和就醫(yī)目的，采取與之相適 應(yīng)的交往方式。 ◆ 醫(yī)生方面的目的 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ● 互相滿足需要 ● 建立合適的醫(yī)患關(guān)系 ● 維護(hù)雙方的心身健康 ● 改善雙方的生活質(zhì)量 ◆ 醫(yī)患雙方合作的目的 ● 積極宣傳全科醫(yī)生的服務(wù)思想，樹立全科醫(yī)生的良 好形象，創(chuàng)造有利的社會(huì)環(huán)境。 ● 獲得經(jīng)濟(jì)利益。 ● 滿足交流的需要，建立平等的醫(yī)患關(guān) 系，尋求幫助 和保護(hù)。 ● 增加安全感，減輕因疾病引起的焦慮。 ● 雙方的優(yōu)勢(shì)不平衡，醫(yī)生似乎占據(jù)優(yōu)勢(shì)，病人處于 被動(dòng)地位。 ◆ 二、醫(yī)患交往 醫(yī)學(xué)實(shí)踐的本質(zhì)就是通過有效的醫(yī)患交往 ， 滿足醫(yī)患雙方的需要 ， 維護(hù)醫(yī)患雙方的心身健康 ， 改善雙方的生活質(zhì)量 。 ● 管理制度與監(jiān)督機(jī)制的完善程度。 ● 治療的結(jié)果與滿意度。 ● 病人的文化修養(yǎng)、社會(huì)地位與自尊程度。 ● 務(wù)人員的醫(yī)學(xué)觀念、服務(wù)模式、服務(wù)態(tài)度。 ● 醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)、對(duì)事業(yè)和生活的滿意度、自 制能力。 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ◆ （三）醫(yī)患關(guān)系的模式 ● 主動(dòng) 被動(dòng)型 ● 指導(dǎo) 合作型 ● 共同參與型 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患交往 ◆ （四）醫(yī)患關(guān)系的影響因素 醫(yī)患關(guān)系是建立在一定的社會(huì) 、 文化 、 經(jīng)濟(jì) 、 倫理道德和宗教信仰的基礎(chǔ)之上的 ， 明顯受這些因素的影響 。 ● 病人不是與我們比智力或爭(zhēng)論的人。 ● 病人不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。 ● 從主動(dòng)與被動(dòng)的需求關(guān)系轉(zhuǎn)向需要互補(bǔ)的積極互動(dòng) 關(guān)系。 ◆ 一、醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系有狹義和廣義兩種內(nèi)涵：狹義的醫(yī)患關(guān)系就是指醫(yī)生與患者之間為維護(hù)和促進(jìn)健康而建立起來的一種人際關(guān)系 。 人際交往的手段 ◆ （五 ） 嗅覺語言 氣味也往往代表著一種身份 、 地位和氣氛 ， 在一些社交場(chǎng)合 ， 空氣中彌漫著一種令人愉快的香味 ，這提示人們的交往將在親切 、 友好 、 溫馨的氣氛中進(jìn)行 ， 而且 ， 參與的人們可能都有一定的身份 。 身體動(dòng)作有兩類：一類是有意識(shí)的身體動(dòng)作 ， 它直接反映個(gè)人的意圖 ， 另一類是無意識(shí)的身體動(dòng)作 ，它間接反映了個(gè)人的內(nèi)心世界 。 從人的面部表情能更真實(shí)地了解人的內(nèi)心世界 人際交往的手段 ◆ （二） 目光接觸 眼睛被認(rèn)為是
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