醫(yī)患溝通技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-04 04:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 污辱醫(yī)務(wù)人員 。 四、醫(yī)患溝通的基礎(chǔ) ?20世紀(jì)以來(lái) ， 世界醫(yī)學(xué)經(jīng)歷了技術(shù)上的突飛猛進(jìn) ， 憑借當(dāng)代日益發(fā)展的聲 、 光 、 電技術(shù)和先進(jìn)的醫(yī)學(xué)裝備 ，構(gòu)建了一個(gè)嚴(yán)密的客觀認(rèn)知體系 。 現(xiàn)代化的醫(yī)院中擁有著大批的診斷 、 治療設(shè)備 ， 各種高難度的技術(shù)手段也為人類(lèi)的健康和疾病治療做出了貢獻(xiàn) 。 ?無(wú)論醫(yī)學(xué)技術(shù)如何科學(xué) 、 先進(jìn) ， 對(duì)于疾病 ， 卻總是處于滯后狀態(tài) ， 醫(yī)學(xué)技術(shù)永遠(yuǎn)也不可能領(lǐng)先于疾病的發(fā)展 ， 而溝通和仁愛(ài)精神卻總是與醫(yī)學(xué)并存 ， 與醫(yī)學(xué)的發(fā)展而相映生輝 ！ 五、醫(yī)患溝通的意義 有時(shí)去治愈 常常去幫助 總是去安慰 五、醫(yī)患溝通的意義 五、醫(yī)患溝通的意義 ??溝通 （ Communications） 釋義為對(duì)話 、 通信 、傳達(dá) 、 傳授 、 交流 、 聯(lián)系 。 在溝通過(guò)程中 ， 人員必須借助于各種媒介如語(yǔ)言 、 表情 、 動(dòng)作 、 姿態(tài)和行為把自己所知道的信息 、 看法和態(tài)度傳遞給他人 。 醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言 、 表情 、 動(dòng)作 ， 甚至醫(yī)院的環(huán)境 、 診室的布置 、 人際關(guān)系的氛圍 ， 無(wú)一不在向患者及其親屬傳達(dá)某種信息 、 情感和態(tài)度 。 三、醫(yī)患溝通的意義 ?醫(yī)患溝通正是疾病治療與人文關(guān)懷結(jié)合的最基本的形式 ， 醫(yī)務(wù)人員通過(guò)溝通 ， 從患方獲取疾病信息 、 疾病背景 、 家族和社會(huì)致病因素 ， 便于診斷病因 ， 實(shí)施治療；患者及親屬可以從醫(yī)患溝通中獲知任何疾病資料；更重要的是通過(guò)溝通 ， 可以傳遞醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的關(guān)愛(ài)情感 ， 密切醫(yī)患關(guān)系 。 醫(yī)患溝通內(nèi)容 病情狀況：要系統(tǒng)、全面、通俗、及時(shí)。 診療流程 檢查（ 檢查 為什么做檢查 可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)） 、治療（ 治療 — 方案的利弊如何選擇 —風(fēng)險(xiǎn) 、）手術(shù)、必要性、目的、預(yù)后等。 可能發(fā)生的問(wèn)題 應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)、副作用 費(fèi)用的 大致 估算 有效 溝通 醫(yī)患溝通方式 告知 ?口頭告知（談話） █ 患者本人 █ 患者家屬 ?書(shū)面： 逐條解釋、通俗語(yǔ)言、表達(dá)清楚、不要誤導(dǎo)、填寫(xiě)完善， 無(wú)所不談 無(wú)所不簽 問(wèn)卷 其 它 電話 現(xiàn)場(chǎng) 醫(yī)患溝通方式 其它 咨詢(xún) 網(wǎng)絡(luò) 授課 座談會(huì) 語(yǔ)言是醫(yī)患溝通的主要手段和工具 。 在語(yǔ)言表達(dá)中 ， 部分醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常在慎言 、 失言 、 方言 、 諾言 、 無(wú)言 、惡言 、 假言 、 俗言 、 簡(jiǎn)言 、 戲言 、 斥言及危言等方面出現(xiàn)問(wèn)題 。 醫(yī)患溝通的技巧一 語(yǔ)言 醫(yī)患溝通的技巧一 █ 體貼 、 安撫 、 溫和 — 體現(xiàn)仁愛(ài) ，讓患者感到欣慰 ， 甚至是死而無(wú)憾 。 語(yǔ)言例 1溫暖 醫(yī)患溝通的技巧一 語(yǔ)言例 2失言 ? 常見(jiàn)醫(yī)務(wù)人員不經(jīng)意 “ 失言 ”引起的醫(yī)療糾紛 ， 典型的“ 失言 ” 如 “ 怎么到現(xiàn)在才來(lái) ” 、 “ 這家醫(yī)院怎么搞的 ” 、 “ 這結(jié)果不準(zhǔn) ”“ 他怎么這樣處理 ” 等 。 ? 另一種失言是醫(yī)護(hù)人員處于搶救患者急迫情境中 ， 口不擇言 ， 在患者家屬中引起不良影響 ， 引發(fā)醫(yī)患沖突 。 醫(yī)患溝通的技巧一 語(yǔ)言例 3方言 普通話 通俗易懂 語(yǔ)言例 4不科學(xué) 醫(yī)患溝通的技巧一 ?打包票的醫(yī)師 █ 環(huán)境私密性 醫(yī)患溝通的技巧二 選擇最佳時(shí)機(jī)
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