20xx年醫(yī)學(xué)專題—口腔醫(yī)師醫(yī)患溝通技巧---修改(編輯修改稿)
2024-11-08 23:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (j236。l249。) 如果需要記錄，停止談話再記錄信息 保證注意力不分散 電話干擾,第十三頁，共二十九頁。,建立和諧關(guān)系 了解病友的生活圈子、愛好習(xí)慣（家庭、事業(yè)、休閑、財(cái)富等） 表現(xiàn)得自信和自如 將病人引向診療過程 “首先我們(wǒ men)談?wù)摤F(xiàn)在的情況，然后做檢查，再共同制定計(jì)劃?！?第十四頁，共二十九頁。,第二步：主動(dòng)(zhǔd242。ng)傾聽,傾聽 關(guān)注說話者 目光接觸 頭腦清醒 以開放式問題開始 快速作出反饋 非語言交流 身體姿勢(shì) 面部表情 手勢(shì) 有同情心，顯得(xiǎn de)關(guān)切,語言交流 語速和語調(diào)(yǔdi224。o) 適合場(chǎng)景的語言 表達(dá)同情心和關(guān)切,第十五頁，共二十九頁。,一流的牙醫(yī)用心、二流牙醫(yī)用嘴、三流牙醫(yī)用手 你的話患者不一定能記住，但你給他（她）的感受、能讓他（她）記住一輩子。 可以從病友的話語中及時(shí)了解他（她）的想法和一些訴求，有利于醫(yī)生根據(jù)病友不同的情況，作出適合病友的最佳治療方案 要先建立醫(yī)患情感信任關(guān)系(guān x236。)，而不是急于介紹治療計(jì)劃和修復(fù)方案 高明是牙醫(yī)應(yīng)該首先獲得患者的好感，讓患者覺得你的每一步操作、每一個(gè)治療方案，都優(yōu)先考慮了他（她）的感受。讓患者為你感動(dòng) 不要作出過度承諾效果，但效果一定要超出你的承諾,第十六頁，共二十九頁。,第三步：采集(cǎij237。)病史,有效地使用“開放式”和“封閉式”問題(w232。nt237。) 開放式問題是用來得到更多的信息或探索預(yù)料之外的發(fā)現(xiàn) 你每次吃東西后牙齒的感覺怎樣？” “這個(gè)問題影響你日常的活動(dòng)嗎？” 使用延伸性的話，如: “關(guān)于那個(gè)，你還能告訴我更多東西嗎？”,C Teutsch. Med Clin N Am. 87:11151145.,第十七頁，共二十九頁。,不管病人說什么都維持一種冷靜可靠的聲音
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