醫(yī)患溝通技巧ppt課件-文庫吧資料
2025-01-14 04:30本頁面
【正文】 、 情感和態(tài)度 。 ?無論醫(yī)學(xué)技術(shù)如何科學(xué) 、 先進(jìn) ， 對于疾病 ， 卻總是處于滯后狀態(tài) ， 醫(yī)學(xué)技術(shù)永遠(yuǎn)也不可能領(lǐng)先于疾病的發(fā)展 ， 而溝通和仁愛精神卻總是與醫(yī)學(xué)并存 ， 與醫(yī)學(xué)的發(fā)展而相映生輝 ！ 五、醫(yī)患溝通的意義 有時去治愈 常常去幫助 總是去安慰 五、醫(yī)患溝通的意義 五、醫(yī)患溝通的意義 ??溝通 （ Communications） 釋義為對話 、 通信 、傳達(dá) 、 傳授 、 交流 、 聯(lián)系 。 四、醫(yī)患溝通的基礎(chǔ) ?20世紀(jì)以來 ， 世界醫(yī)學(xué)經(jīng)歷了技術(shù)上的突飛猛進(jìn) ， 憑借當(dāng)代日益發(fā)展的聲 、 光 、 電技術(shù)和先進(jìn)的醫(yī)學(xué)裝備 ，構(gòu)建了一個嚴(yán)密的客觀認(rèn)知體系 。 ?要不斷提高技術(shù)水平 ， 確保 正確 、 合理 的診療 。 █ 不敢真心交流 醫(yī)生戒備 三、醫(yī)患關(guān)系緊張的表現(xiàn) 溝通的基礎(chǔ)： 有共同的敵人 — 疾病；平等 、 互重； 處理醫(yī)療糾紛 、 保護(hù)行醫(yī)權(quán)的法律 。 █ 能推就推，不超越專業(yè)范圍，疑難的病，最好不看。 三、醫(yī)患關(guān)系緊張的表現(xiàn) 患者防范 █ 厭惡和無可奈何，得過且過。 患者是否要告我：由于醫(yī)患關(guān)系緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，不積極突破實(shí)施搶救，不考慮費(fèi)用問題。 醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題。 患者太多，沒時間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂。 █ 認(rèn)為醫(yī)生不負(fù)責(zé)任 ， 感到信譽(yù)危機(jī) 。 █ 醫(yī)療費(fèi)用不能太高 。 █ 高度自我 ， 希望醫(yī)護(hù)人員對他們的病情重視 ， 耐心解釋病情 ， 給予更多地關(guān)心 。醫(yī)鬧、黑社會性質(zhì)的團(tuán)伙也介入其中，將其視為掙錢的手段，而醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)息事寧人的態(tài)度和某些地方政府的不作為與胡作為進(jìn)一步助長了醫(yī)鬧們的氣焰，惡化了醫(yī)患關(guān)系。使得在醫(yī)療糾紛案件處理過程中，常出現(xiàn)醫(yī)患雙方在對法律規(guī)定的理解上出現(xiàn)偏差。 媒體不負(fù)責(zé)任的推波助瀾引起社會公眾對醫(yī)院的不信任。 二、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因 醫(yī)務(wù)人員因工作過錯或失誤，導(dǎo)致患者死亡或損害。對醫(yī)療診療的效果期望值過高 ， 許多專業(yè)知識是普通患者及家屬認(rèn)識上的 “ 黑洞 ” ， 而一旦出了問題 ， 在對立心理的作用下 ， 當(dāng)事人就易按最壞的可能性去推測 ， 有關(guān)方面再處理不當(dāng) ， 結(jié)果就是一起起驚心動魄的醫(yī)鬧事件 。 目前的醫(yī)患關(guān)系已不能用 “ 緊張 ” 而須用 “ 嚴(yán)峻 ” 二字來形容了 。 一、目前醫(yī)患關(guān)系 根據(jù)丁香園的本月初統(tǒng)計(jì)：９１ ． ３ ％ 的醫(yī)院發(fā)生過醫(yī)療糾紛 。 一、目前醫(yī)患關(guān)系 另外 ， “ 醫(yī)鬧 ” 也成了新的 “ 職業(yè) ” ， 這些人和患者家屬一起采取擾亂醫(yī)院就診秩序的方式 ， 如：在醫(yī)院設(shè)靈堂 、 打橫幅 、 擺花圈 、 燒紙錢 、 封堵大門通道 、 打砸公共設(shè)施 、 陳尸醫(yī)院 、 甚至砍殺醫(yī)務(wù)人員等 ， 向醫(yī)院索取高額的賠償 。1 佛山市三水區(qū)白坭華立醫(yī)院 余華平 醫(yī)務(wù)人員與病人 （醫(yī)患關(guān)系） 醫(yī)療關(guān)系 醫(yī)務(wù)人員之間 醫(yī)生與病人 護(hù)士與病人 醫(yī)技人員與病人 …… 醫(yī)生與醫(yī)生 護(hù)士與護(hù)士 醫(yī)生與護(hù)士 …… 臨床與 醫(yī)技 醫(yī)患關(guān)系 廣義 狹義 (法律角度 ) 醫(yī)者：醫(yī)生、護(hù)士、全體醫(yī)務(wù)工作者、 醫(yī)療單位 患者：病人、家屬、全社會人 合同 關(guān)系 社會倫 理關(guān)系 醫(yī)
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