醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧-文庫吧資料
2025-06-01 04:29本頁面
【正文】 痊愈 ， 是醫(yī)患溝通交往的關(guān)鍵 。 ? 醫(yī)患溝通的途徑 – 情感溝通：醫(yī)生以真誠的態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)及從醫(yī)行為對(duì)待患者 ， 尊重 、 同情 、 關(guān)心患者 ， 就會(huì)得到患者的信任 ，達(dá)到情感溝通的目的 ， 這是建立交往的前提 。 心理學(xué)把非語詞交往分成四個(gè)系統(tǒng)： ? 視 — 動(dòng)覺系統(tǒng) （ 面部表情 、 手勢(shì) 、 身體運(yùn)動(dòng) ） ； ? 超語詞 — 額外語詞 （ 音質(zhì) 、 語調(diào) 、 速度 、 咳嗽 、 哭笑 ） ； ? 時(shí)空維度 （ 準(zhǔn)時(shí) 、 遲到 、 朝向與距離 ） ； ? 視覺交往 （ 目光接觸 ） 。 具體表述為：與患者交談時(shí) ， 語言要簡明清晰 ， 使用對(duì)方能理解的詞匯；耐心傾聽患者的敘述 ， 并仔細(xì)觀察分析患者的語言和表情深處的意見；在交流中恰當(dāng)運(yùn)用表揚(yáng)與鼓勵(lì)的技巧 ， 以有效地幫助患者認(rèn)識(shí)問題 ， 并提出解決問題的方法；語言要文明 ， 交談開始要向患者問好 ， 交談后要感謝患者合作；用語言及非語言表達(dá)方式對(duì)患者的感受進(jìn)行反應(yīng) ， 適當(dāng)重復(fù)患者的話語表示對(duì)他們的問題已經(jīng)領(lǐng)會(huì)清楚了；在交流中不斷獲取患者的反饋信息要求患者重復(fù)重點(diǎn)內(nèi)容 ， 以確保他們已經(jīng)理解了 。 ? 言語溝通的技巧：傾聽 、 接受 、 肯定 、 澄清 、 善于提問 、 重構(gòu) 、代述 、 鼓勵(lì) 、 對(duì)焦 。 ? 醫(yī)患溝通形式 – 言語溝通：是信息交流的一個(gè)重要方式 ， 主要是指以口頭語言交往方式即交談或稱晤談 ， 交談前準(zhǔn)確地表達(dá)和傳遞信息 ，是醫(yī)患間最主要的交往方式 ， 醫(yī)生詢問病情 ， 了解病變 ， 進(jìn)行治療及健康指導(dǎo)一般都是通過交談來實(shí)現(xiàn)的 。 – 結(jié)束期 指患者在醫(yī)生的幫助下 ， 病情已好轉(zhuǎn)或已痊愈即將出院 ， 而要終止醫(yī)患關(guān)系的階段 。 – 認(rèn)識(shí)期 本期是醫(yī)患接觸并建立關(guān)系的初始階段 ， 主要目標(biāo)是醫(yī)患就此熟悉并建立初步的信任關(guān)系 。 – 醫(yī)患關(guān)系的好壞 ， 醫(yī)生的態(tài)度是關(guān)鍵 ， 應(yīng)該把以醫(yī)
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