溝通技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-13 18:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 足 執(zhí)行計(jì)劃要詳細(xì)，面面俱到。 各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì) – 平易型 平易型風(fēng)格判定特征 注重人情，重視團(tuán)隊(duì)精神。 比較在乎別人的評(píng)論、反應(yīng)與想法。 面部表情和目光都很友善。 態(tài)度隨和，不夸張?jiān)熳鳎膊粠Ч粢馕丁? 對(duì)時(shí)間安排有彈性。 開會(huì)時(shí)較沉默，容易配合別人的意見。 在表達(dá)意見時(shí)，背部仍然往后靠在椅背上。 不會(huì)積極主動(dòng)做決定。 說(shuō)話速度不快。 走路步伐不快，手勢(shì)動(dòng)作不多不大 。 因應(yīng)之道 放輕松些，步調(diào)放慢，選擇舒適的姿勢(shì)。坐的時(shí)候，往椅背靠一點(diǎn)，說(shuō)話要溫和，聲音不可太嚴(yán)厲。 可能的話，多與他們建立私交。要真誠(chéng)，不要與他們閑聊太多，除非雙方都是真心在交談 鼓勵(lì)他參與交談，提出意見，仔細(xì)聽他講話，不要評(píng)斷他的想法，不要以邏輯反駁他，也不要左右他。 耐心地與他溝通，鼓勵(lì)他說(shuō)出任何懷疑、恐懼和不安的地方，鼓勵(lì)他做決定，但不要施加壓力。 謀求雙方對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，與他們協(xié)調(diào)，做好完整的工作計(jì)劃。 表現(xiàn)高度合作及支持的態(tài)度，一定要克盡職責(zé)，并與他們?cè)诼毼簧想S時(shí)保持聯(lián)系。 向他們保證風(fēng)險(xiǎn)將被減至最低程度，但是不要提出過(guò)度不實(shí)的保證或半途而廢，破壞自己的信用。 第一次見面后，最好能以書面文情并茂地致謝。 性格組合 和平型 活潑型 力量型 完美型 領(lǐng)導(dǎo)者 商業(yè)人才 矛盾組合 教育家 市民領(lǐng)袖 性格計(jì)劃 – 應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話 讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái) 學(xué)會(huì)聆聽，少說(shuō)一半，關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字，做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行，克制自己，有頭有尾。（ How about you?) 讓完美型快樂(lè)起來(lái) 當(dāng)機(jī)立斷，面對(duì)現(xiàn)實(shí)， 關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃，放寬對(duì)別人的要求。 (That’s right) 讓力量型緩和下來(lái) 耐心、低調(diào)，減低對(duì)別人的壓力 請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人，停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉，學(xué)習(xí)尊重他人，避免專橫跋扈。 (I’m sorry) 讓和平型振奮起來(lái) 大膽出擊，實(shí)事求是，嘗試新鮮事物，學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受，要有主見，學(xué)會(huì)拒絕，開始行動(dòng) (No) 哪一種模式好 ? 也許您會(huì)問(wèn)：什么是正確答案？ ? 其實(shí)沒(méi)有什么正確的答案。這五種模式都非常有用。沖突處理模式的有效性取決于每一個(gè)具體沖突環(huán)境的不同要素以及運(yùn)用模式的技巧。 ? 每個(gè)人都能運(yùn)用這五種沖突處理模式，沒(méi)人只會(huì)運(yùn)用一種單一而僵硬的方法來(lái)處理沖突，但是，任何人都會(huì)將某些模式運(yùn)用的較其他模式好，所以會(huì)偏重于依賴這些模式，這也許是性格或者經(jīng)驗(yàn)所致。因此，沖突行為是個(gè)人傾向及環(huán)境的諸要素的產(chǎn)物，是用來(lái)評(píng)估測(cè)試沖突處理模式的 果斷性 高性 低性 合作性 高性 低性 合作 競(jìng)爭(zhēng) 遵從 避免 妥協(xié) 各模式行為特點(diǎn) ? 競(jìng)爭(zhēng)型：極具自信和不合作性，以他人的代價(jià)來(lái)達(dá)到自己的利益。這是一種以權(quán)利為導(dǎo)向的模式，運(yùn)用這種模式的人會(huì)利用任何對(duì)他來(lái)說(shuō)合適的權(quán)利來(lái)爭(zhēng)取勝利。競(jìng)爭(zhēng)意味著“為你的權(quán)利而戰(zhàn)”，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是爭(zhēng)取勝利 ? 遵從型：與競(jìng)爭(zhēng)性模式相對(duì)，這類人忽略自己的利益來(lái)滿足他人的要求，這種模式中可以發(fā)現(xiàn)犧牲自我的特點(diǎn)，表現(xiàn)在遵從他人的命令及屈從他人的觀點(diǎn) ? 避免型： 此類人并不急于達(dá)到自己或他人的利益，他們避免沖突，表現(xiàn)在將事物推遲至較好的時(shí)間，或者從危險(xiǎn)環(huán)境中撤退 ? 合作型： 相對(duì)于避免型，此類人會(huì)嘗試尋找某種方法來(lái)滿足彼此的利益，它表現(xiàn)在探索不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，了解彼此的立場(chǎng)，嘗試尋找富于創(chuàng)造力的解決問(wèn)題的辦法 ? 妥協(xié)型：較為折中，此類人會(huì)找出快速且能不分滿足彼此利益的方法，它介于競(jìng)爭(zhēng)型和遵從型當(dāng)中 如何應(yīng)用 競(jìng)爭(zhēng)型 —例如緊急情況 —例如 削減開支，加強(qiáng)紀(jì)律等 ，以防他人利用非競(jìng)爭(zhēng)手段 如果您分?jǐn)?shù)較高 “ yes‖先生？ ？ 如果您分?jǐn)?shù)較低 ？ ，即便您知道它的必要性 如何應(yīng)用 – 合作型 ，必須找出兩全其美的方法 —例如測(cè)試您的假設(shè)，理解他人的觀點(diǎn) 如果您分?jǐn)?shù)較高 ，而這種做法并不值得 ？ 如果您分?jǐn)?shù)較低 ，解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)區(qū)分開來(lái)？ 如何應(yīng)用 – 妥協(xié)型 ，不需要運(yùn)用更為主動(dòng)的模式 —例如勞資談判 ，做為備用模式 如果您分?jǐn)?shù)較高 例如 —原則，價(jià)值觀，長(zhǎng)期目標(biāo)，公司利益？ ？ 如果您分?jǐn)?shù)較低 ？ ？ 如何應(yīng)用 – 避免型 ，或者有其他更重要的問(wèn)題待處理 例如您沒(méi)有足夠的權(quán)利，或者有些事情很難改變（國(guó)家政策，他人的性格） —減輕緊張氣氛，重新恢復(fù)鎮(zhèn)靜 如果您分?jǐn)?shù)較高 ？ ？
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