跨部門溝通技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 13:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)較了解，但服務(wù)態(tài)度一般，能被動(dòng)完成溝通。 4 業(yè)務(wù)熟悉，工作積極主動(dòng) ,服務(wù)熱情。 5 業(yè)務(wù)精湛 ,解決客戶的各類問題。 典型案例 2022年 5月 16日， 12棟 27E一租戶來管理處前臺(tái)要求辦理門禁 IC卡 ,前臺(tái)人員告訴租戶需與業(yè)主聯(lián)系 ,征得業(yè)主同意后方可辦理 ,租戶表示無法理解并出言不邇 ,稱管理處人員歧視他本人為出租戶 ,前臺(tái)人員等租戶發(fā)完脾氣后 ,耐心解釋清楚 ,告訴租戶辦理門禁 IC卡的目的是為了有效控制外來人員的進(jìn)出 ,如果每個(gè)人都不用核對(duì)身份就能輕易辦理 ,住戶安全則得不到保障 ,希望理解 ,租戶聽后配合前臺(tái)人員并與業(yè)主聯(lián)系 ,征得同意后辦理完畢。 26 避免跨部門溝通的短接 27 跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 中國石油天然氣總公司 工程技術(shù)與市場(chǎng)部 國際事業(yè)部外事局 質(zhì)量安全與環(huán)保部 審計(jì)部 黨組紀(jì)檢組\監(jiān)察部 思想政治部\企業(yè)文化部 直屬機(jī)關(guān)黨委 離退休干部管理避 機(jī)關(guān)附屬及掛靠單位 發(fā)展研究部 規(guī)劃計(jì)劃部 辦公室 財(cái)務(wù)資產(chǎn)部 資本運(yùn)營部 人事勞資部 法律事業(yè)部 科技發(fā)展部 信息管理部 控股公司 12個(gè) 全資公司 40個(gè) 參股公司 90個(gè) 直屬企事業(yè) 45個(gè) 油氣田企業(yè)12個(gè) 煉化企業(yè)13個(gè) 專業(yè)公司7個(gè) 科研及事業(yè)單位9個(gè) 其它企業(yè)4個(gè) 28 跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 客戶申請(qǐng) Y N 否 決 ① ② 部門經(jīng)理審查 經(jīng) 理 審 批 助理整理資料 客戶經(jīng)理撰寫報(bào)告 審查員 審 查 Y Y ⑥ ⑦ ③ ④ ⑤ N 業(yè)務(wù)調(diào)查判 斷 Y N Y
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