【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司，肯定不規(guī)范，就這么簡(jiǎn)單。不管是制度，你可能是不合理的，流程可能是需要進(jìn)行修正的，再一個(gè)我們文化上，可能也存在問(wèn)題，包括提到內(nèi)容我就看出來(lái)了，工作效率低不開(kāi)會(huì)不行，浪費(fèi)大量時(shí)間和成本，老總最知道的，老總知道的時(shí)間和成本的浪費(fèi)，但是他可能需要去立即給自己公司進(jìn)行規(guī)范?！　?比如說(shuō)崗位職責(zé)，會(huì)議制度、管理，跨部門(mén)如何溝通，業(yè)績(jī)?cè)趺纯己?？這些東西，你說(shuō)我所說(shuō)這些，統(tǒng)統(tǒng)都是溝通啊，你不規(guī)范起來(lái)，當(dāng)然就亂了。我是這樣想?！　?主持人陳思蓓：所以針對(duì)華青汽車(chē)配件有限公司，可能我們給到您的一個(gè)建議就是，首先先回去針對(duì)你們公司現(xiàn)在所存在的這個(gè)現(xiàn)狀，如果真的是文山會(huì)海，不妨就花點(diǎn)時(shí)間，把現(xiàn)在會(huì)議的一些類(lèi)型，你先去做一個(gè)，先去做一個(gè)分類(lèi)，然后去規(guī)范公司，公司開(kāi)會(huì)的一些流程，然后設(shè)計(jì)好一些，去區(qū)分好哪些會(huì)議是可以合并的？哪些會(huì)議是沒(méi)有開(kāi)的必要的，而哪些會(huì)議它是屬于為了解決臨時(shí)性發(fā)生的一些緊急問(wèn)題而去召開(kāi)的，區(qū)分好這些會(huì)議類(lèi)型以后，再去應(yīng)該說(shuō)從整體來(lái)說(shuō)，還是要去做好你們公司的一個(gè)會(huì)議規(guī)范的流程設(shè)計(jì)，如果是有需要詳細(xì)去咨詢(xún)，有機(jī)會(huì)可以多跟我們聚成的學(xué)習(xí)顧問(wèn)去聯(lián)系，或者說(shuō)是請(qǐng)教一些相關(guān)的問(wèn)題，我相信學(xué)習(xí)顧問(wèn)這邊，可以幫助您找到合適人，解決合適的問(wèn)題?！　?現(xiàn)在我們還是接下來(lái)看其他的會(huì)員，還有一些什么樣子的問(wèn)題，來(lái)給的顏老師我們一起做一些交流?！　?主持人陳思蓓：廣西金銘貿(mào)易有限公司他們說(shuō)他們是做鋼材銷(xiāo)售批發(fā)的，公司有兩個(gè)不同的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，一個(gè)是建材一個(gè)是型材，而且兩個(gè)部門(mén)分割兩個(gè)公里，他們現(xiàn)在想問(wèn)的問(wèn)題是，怎么樣能有效的讓兩個(gè)部門(mén)互動(dòng)，并且進(jìn)行溝通，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式，還是說(shuō)有其他的方法或者是方式，能讓兩個(gè)部門(mén)去進(jìn)行跨部門(mén)的溝通？　　 顏廷錄老師：他這樣我覺(jué)得具有代表性，像剛才我講的跨部門(mén)，很多是講圍墻式的跨部門(mén)，有的人不一樣它可能有很多分公司，分公司與分公司之間，分公司與總部之間，我們可以把概念寬泛講，這也叫跨部門(mén)溝通，你的一個(gè)是型材一個(gè)是建材，分在兩個(gè)地方，相隔距離不是太遠(yuǎn)，我認(rèn)為你們，像溝通內(nèi)容是非常多的，我覺(jué)得天天來(lái)回跑確實(shí)也是一個(gè)成本的問(wèn)題，我覺(jué)得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，或者比如說(shuō)發(fā)郵件Email也可以，你要有視頻當(dāng)然更好，我覺(jué)得要想讓會(huì)議更有效，就是你這個(gè)兩個(gè)分公司之間的溝通更有效，其實(shí)萬(wàn)變不離其中，首先是第一點(diǎn)，一個(gè)建材公司，比如想跟型材公司進(jìn)行溝通某個(gè)內(nèi)容，那么是誰(shuí)溝通？這一點(diǎn)要明確。　　 主持人陳思蓓：就是要確定具體的溝通人員?！　?顏廷錄老師：對(duì)，溝通人是誰(shuí)？然后找到型材那邊。　　 主持人陳思蓓：就是人員要一對(duì)一。　　 顏廷錄老師：對(duì)一對(duì)一溝通，并且還要規(guī)范，你溝通的是哪一塊內(nèi)容，比如說(shuō)你溝通財(cái)務(wù)方面，你就跟那邊財(cái)務(wù)溝通，但是溝通的結(jié)果要給雙方的上級(jí)知道?！　?主持人陳思蓓：應(yīng)該說(shuō)確定溝通對(duì)象，然后針對(duì)內(nèi)容，要找對(duì)達(dá)成共識(shí)以后的結(jié)果，要匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?！　?顏廷錄老師：還有一點(diǎn)比如說(shuō)建材公司，我只是舉例，建材公司的一個(gè)溝通人，就是定位的，他專(zhuān)門(mén)跟某一塊信息溝通的，跟型材去溝通的時(shí)候，一般情況下，在溝通之前也要請(qǐng)教一下他自己的上級(jí)，不能是溝通完了，然后再來(lái)匯報(bào)這樣內(nèi)容，容易讓上下級(jí)之間產(chǎn)生誤會(huì)?！　?主持人陳思蓓：意思就是，在找到對(duì)方溝通之前，必須先請(qǐng)示我們自己部門(mén)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再去取得對(duì)方的一個(gè)溝通。　　 顏廷錄老師：要取得對(duì)方的同意。如果是我的下級(jí)建材公司下級(jí)，要跟型材公司的上級(jí)去溝通，就是溝通人，人家的溝通位置比你高，級(jí)別比你高，那我作為這個(gè)公司的主管，我要事先跟那邊打招呼可能因?yàn)槟硞€(gè)問(wèn)題，我可能叫誰(shuí)誰(shuí)跟你那邊交流，這是出于禮節(jié)方面的內(nèi)容。　　 主持人陳思蓓：所以如果我是一個(gè)下級(jí)，我要跟對(duì)方的上級(jí)溝通，不是直接就打過(guò)去了，而是說(shuō)先把這個(gè)事情，我先跟我的上級(jí)匯報(bào)，然后由我的上級(jí)先跟對(duì)方的上級(jí)，先告知一下，這么一件事情，我們部門(mén)的哪一位人士跟您詳細(xì)請(qǐng)示或者溝通這個(gè)結(jié)果，這個(gè)時(shí)候下級(jí)才去跟對(duì)方的上級(jí)溝通，這樣子會(huì)比較合適?！　?顏廷錄老師：另外還有一點(diǎn)是關(guān)鍵我認(rèn)為，比如說(shuō)建材和型材之間的信息溝通，那么溝通一般就是溝通信息，但是往往是各個(gè)分公司為了自己的利益，某些信息它溝通的不夠全面，或者有某種隱藏，這種現(xiàn)象是有的，所以這種溝通往往就溝通很難了，所以這個(gè)時(shí)候作為兩個(gè)分公司，我們還有上級(jí)，總部嘛，我們就要擬定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)了，在你們某個(gè)方面容易出現(xiàn)大家不能信息共享的，或者叫不愿意信息共享的方面，如果這個(gè)是因?yàn)槟愕姆止径鴮?dǎo)致的，那我最終追究你責(zé)任的?！　?主持人陳思蓓：那還是跟責(zé)任掛鉤了?！　?顏廷錄老師：所有一句話沒(méi)有考核就沒(méi)有管理，我們光靠一個(gè)人的自覺(jué)性是不夠的，所以我們現(xiàn)在，我們現(xiàn)在中國(guó)的一些民營(yíng)企業(yè)，其實(shí)更多的是要通過(guò)制度流程去管理的，像我們說(shuō)以人為本，人性化管理，那個(gè)我覺(jué)得，他說(shuō)以人為本，不僅僅是一個(gè)真正的本，以人為本是儒家思想，應(yīng)該是用道家思想，就是道家思想叫無(wú)為而無(wú)不為，無(wú)為就是凡是違背科學(xué)的，違背自然規(guī)律的事情，不能做。那么如果尊重了規(guī)律，尊重了科學(xué)，無(wú)不為，什么都可以做。所以我們黨也提出來(lái)，說(shuō)以人為本，現(xiàn)在提出科學(xué)發(fā)展觀，我們公司如果管理規(guī)范了，科學(xué)了、嚴(yán)謹(jǐn)了，在這種科學(xué)基礎(chǔ)之上我們?cè)俨扇∫匀藶楸揪秃枚嗔?，就像我們溝通一樣，你告訴他主動(dòng)性、積極性如何去溝通，人我積極你還不一定積極。那我給你強(qiáng)制你必須在某個(gè)時(shí)間，溝通什么內(nèi)容，找什么樣的人溝通，你不能隨便抓一個(gè)就來(lái)溝通，是不是這樣？這樣你自己分配一下，這個(gè)時(shí)候他們溝通有流程了，有責(zé)任了，又及時(shí)又準(zhǔn)確了，我想這個(gè)效益就會(huì)大大的提升，這是我的看法?！　?主持人陳思蓓：所以我們可以這么去理解，對(duì)于兩個(gè)不同的部門(mén)，如果不是在同一個(gè)職場(chǎng)前提下做這種跨部門(mén)的溝通，還是我們剛才一直在強(qiáng)調(diào)的一個(gè)關(guān)鍵字，就是溝通的前提一定是有監(jiān)督和考核的，是基于大家都是基于要解決問(wèn)題的前提下，然后找對(duì)人，尤其要注意說(shuō)，溝通的一個(gè)禮儀，不要說(shuō)是像剛才您提到的一個(gè)很特別的，如果下級(jí)找上級(jí)溝通的時(shí)候，尤其又是下級(jí)跟上級(jí)是跨部門(mén)關(guān)系的時(shí)候，我覺(jué)得剛才那個(gè)是非常有代表性的一個(gè)案例，也很感謝廣西金銘貿(mào)易有限公司給我們這個(gè)問(wèn)題，讓我們顏老師針對(duì)這一塊給到一些分享，剛才顏老師在針對(duì)跨部門(mén)溝通還有會(huì)議管理這一塊，是給了我們很多的一些建議，包括在剛才說(shuō)到的幾個(gè)溝通的時(shí)候，第一個(gè)就是一個(gè)溝通形象，一個(gè)就是我們說(shuō)溝通語(yǔ)言，控制好自己的情緒，跨部門(mén)溝通里邊的一些流程化、精細(xì)化、還有責(zé)任心、及時(shí)性，像這一些的因素和元素，在我們跨部門(mén)溝通里邊，都是隨時(shí)要去關(guān)注的，尤其很重要的一個(gè)關(guān)鍵詞就是，公司的企業(yè)的一個(gè)規(guī)范化，我們可能以往可能會(huì)覺(jué)得，跨部門(mén)溝通，我這個(gè)部門(mén)的人，過(guò)去你那個(gè)部門(mén)的人，找一下然后講一件事，總感覺(jué)沒(méi)有一個(gè)效果，但是今天聽(tīng)我們的顏老師給我們這么一分享和分析了以后，我們才覺(jué)得說(shuō)，原來(lái)跨部門(mén)溝通是可以通過(guò)一些方法，比如說(shuō)一些表格，然后一些公司的一些考核制度，是可以輔助性的。　　 顏廷錄老師：表格是一種手段，關(guān)鍵是原來(lái)我們的考核都是上對(duì)下的考核，部門(mén)與部門(mén)之間是沒(méi)有考核的，比如說(shuō)你一次沒(méi)有配合好，我的上級(jí)知道了。兩次沒(méi)有配合好上級(jí)又知道了，那個(gè)上級(jí)也是我跟你的共同上級(jí)，那在考核你的時(shí)候，你本部門(mén)怎么樣做會(huì)有業(yè)績(jī)，跨部門(mén)溝通方面你沒(méi)有認(rèn)真主動(dòng)的去配合，有一次、兩次我們根據(jù)這個(gè)點(diǎn)扣除多少分?jǐn)?shù)，做好了我們?cè)趺礃营?jiǎng)勵(lì)你，這樣叫縱向和橫向的考核，變成一張網(wǎng)，這才是天羅地網(wǎng)，總結(jié)下來(lái)我們?cè)趧偛乓粋€(gè)小時(shí)的時(shí)間里邊，我們顏老師跟我們分享了跨部門(mén)溝通和會(huì)議管理里邊，一些實(shí)用的一些方法和手段，那剛才也解決了一些會(huì)員企業(yè)的一些問(wèn)題，接下來(lái)我們先休息十分鐘，十分鐘以后我們?cè)倩氐轿覀兊闹辈フn堂，圍繞今天我們的話題跨部門(mén)溝通與會(huì)議管理這個(gè)話題，進(jìn)行更詳細(xì)的一個(gè)分享，我們十分鐘以后再見(jiàn)，謝謝！　　 主持人陳思蓓：歡迎大家回到聚成華企在線答疑的直播課堂，剛才一個(gè)小時(shí)的時(shí)間我們跟顏老師這邊交流了跨部門(mén)溝通與會(huì)議管理的話題，老師也針對(duì)如何做好跨部門(mén)溝通，如何有效組織公司的會(huì)議，給到了我們一些好的方法，和好的手段。　　 接下來(lái)會(huì)繼續(xù)跟我們?cè)诰€的學(xué)員去做兩個(gè)方面，在這方面做一些交流，我們歡迎更多的學(xué)員參與到我們的在線答疑當(dāng)中，現(xiàn)在我們?cè)倏匆幌戮€上學(xué)員給到我們一些問(wèn)題都有哪些？　　 顏老師現(xiàn)在有一位永州市一家餐飲管理有限公司的總經(jīng)理王總，他描述了一下他們公司情況是這樣子的，他說(shuō)他有三家直營(yíng)店，他的問(wèn)題是現(xiàn)在不想開(kāi)會(huì)了怎么辦？原因是每次開(kāi)會(huì)討論的大多是同一類(lèi)的問(wèn)題，而且會(huì)議的決議得不到很好的實(shí)施該怎么辦？所以針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得也非常有代表性，不想開(kāi)會(huì)怎么辦？然后沒(méi)有決議怎么辦？　　 顏廷錄老師：我想問(wèn)王總這件事是你不想開(kāi)會(huì)了？還是你的下級(jí)主管不想開(kāi)的會(huì)？這是第一個(gè)問(wèn)題。第二不管是你還下級(jí)不想開(kāi)這個(gè)會(huì)，我想說(shuō)的是，為什么不想開(kāi)這個(gè)會(huì)？這一點(diǎn)作為我們餐飲公司總經(jīng)理王總來(lái)說(shuō)，你應(yīng)該很清楚，因?yàn)槊恳淮伍_(kāi)會(huì)我覺(jué)得都是解決同樣類(lèi)型的問(wèn)題，每天開(kāi)，問(wèn)題每天存在，這種會(huì)議換給誰(shuí)誰(shuí)都不想開(kāi)，為什么我們的會(huì)議有了問(wèn)題，得到也能夠分析，也知道原因在哪里？我們也知道該怎么辦？我覺(jué)得可能原因你也知道了，方法你也知道了，就是你公司在執(zhí)行這一塊上不夠，這是第一個(gè)。所以來(lái)回沒(méi)有解決?！　?第二可能是你原因找到了，方法沒(méi)有找到而又認(rèn)為是方法，我覺(jué)得實(shí)在不行你可以找相關(guān)的專(zhuān)家，比如找我也可以，偶爾做一下交流，了解你到底原因在哪里？把本質(zhì)點(diǎn)解決了就不會(huì)出現(xiàn)，人家說(shuō)在同一個(gè)地方，被絆倒兩次的人是笨蛋，我們都絆倒多少次了，你說(shuō)這就叫絆倒不斷的絆倒，我們會(huì)很傻的，這都是一個(gè)管理者，你的餐飲公司作為王總來(lái)講，我認(rèn)為不能怨下級(jí)，是怨我們?cè)趫?zhí)行方面，我們的力度是不夠的，應(yīng)該在這個(gè)上面思考。因?yàn)榫唧w不了解?！　?主持人陳思蓓：針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，您給到我們的信息不多，我們顏老師只能針對(duì)你描述的一些現(xiàn)狀，和你描述出來(lái)的情況，我們只能是簡(jiǎn)單的先給到你一些回應(yīng)，一會(huì)兒你能把你們公司具體是怎么樣的，為什么不想開(kāi)了，到底是您個(gè)人是不想去開(kāi)了，還是說(shuō)什么情況不想去開(kāi)這個(gè)會(huì)了，您說(shuō)的決議得不到很好的實(shí)施？都是哪些表現(xiàn)令你覺(jué)得說(shuō)沒(méi)有得到很好的實(shí)施？你不妨給我們描述的再詳細(xì)一些，我們?cè)籴槍?duì)你的問(wèn)題有機(jī)會(huì)我們?cè)僮龌貞?yīng)。　　 顏廷錄老師：他這個(gè)不想開(kāi)會(huì)主要就是來(lái)回開(kāi)是同個(gè)問(wèn)題，或者就幾個(gè)問(wèn)題，每天都是這樣的問(wèn)題。我剛才已經(jīng)說(shuō)的非常清楚，第一個(gè)就是你沒(méi)有找到問(wèn)題的本質(zhì)點(diǎn)，沒(méi)有拿出措施，或者沒(méi)有很好的措施，或者措施很對(duì)了，也對(duì)了原因也知道了，你在執(zhí)行上出現(xiàn)問(wèn)題，那我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題只要再開(kāi)一次，我建議王總再開(kāi)一次會(huì)議，還是同樣的問(wèn)題對(duì)吧？開(kāi)完這一次會(huì)議以后，可能還是同樣三個(gè)問(wèn)題，又是昨天去年開(kāi)的問(wèn)題，大家所有參與會(huì)議人員也知道原因，也知道措施是對(duì)的，剩下來(lái)你真的不要開(kāi)，干什么呢？給我好好落實(shí)它，如果落實(shí)沒(méi)有方法你可以請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，我覺(jué)得這可能更有幫助，否則主管會(huì)有很大怨言，他認(rèn)為天天開(kāi)這樣會(huì)議形式主義，或者開(kāi)會(huì)時(shí)間都是你說(shuō)下邊聽(tīng)，或者下邊說(shuō)我們沒(méi)有最終監(jiān)督落實(shí)這個(gè)會(huì)議就沒(méi)效的。　　 主持人陳思蓓：王總不妨參考一下您給到的建議，我們繼續(xù)看一下其他會(huì)員的一些問(wèn)題?，F(xiàn)在有一位會(huì)員是浙江匯力鎖業(yè)有限公司，他們說(shuō)部門(mén)周例會(huì)怎么開(kāi)才能取得好的效果，各部門(mén)意見(jiàn)不一致的時(shí)候，行政辦公室人員如何協(xié)調(diào)才能達(dá)到效果？　　 顏廷錄老師：部門(mén)周例會(huì)如何才能取得效果？應(yīng)該說(shuō)每個(gè)公司都有叫總經(jīng)理例會(huì)，就是個(gè)周例會(huì)，或者本周工作總結(jié)，下周工作計(jì)劃，有的是放在禮拜一開(kāi)的，是上周工作總結(jié)下周工作計(jì)劃，目的是什么呢？其實(shí)就是向董事長(zhǎng)述職，或者向總經(jīng)理述職的，在述職過(guò)程當(dāng)中，我認(rèn)為每個(gè)部門(mén)的主管，之前要把本部門(mén)一周來(lái)說(shuō)上一周的工作，具體哪些完成，哪些沒(méi)有完成，原因在哪里？準(zhǔn)備什么時(shí)間把沒(méi)完成的工作做完，或者做好，這是一個(gè)。然后談到下月工作計(jì)劃，很多人談到下月工作計(jì)劃的時(shí)候，把上周沒(méi)有做完，或者達(dá)到要求的那個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，忽略了，這個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致了什么呢？每周都在開(kāi)會(huì)，每周都在訴說(shuō)，其實(shí)跟王總剛才餐飲公司王總一樣的，又變成一種形式上的會(huì)議了?！　?在這種情況就要求，我們的老總，就是主持會(huì)議的人員，你上周總結(jié)，下周計(jì)劃，你每個(gè)月都是有存檔的，都有會(huì)議記錄的，我要看你的計(jì)劃，跟上一周的計(jì)劃是不是按照那個(gè)計(jì)劃去做的？因?yàn)橛械钠髽I(yè)是什么呢？主管寫(xiě)的是計(jì)劃，做的不是按這個(gè)計(jì)劃做的，是這樣，就是為了應(yīng)付寫(xiě)出來(lái)，把那些做好的，做的不錯(cuò)的全部在會(huì)議上講出來(lái)了，有的問(wèn)題點(diǎn)能夠不講就不講了，被人發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，就相互推卸，或者是這個(gè)公司，這個(gè)部門(mén)的原因，那個(gè)部門(mén)的原因，導(dǎo)致了一種推諉責(zé)任的推諉，就變成了他的第二個(gè)問(wèn)題，就是各部門(mén)意見(jiàn)不一致，什么叫不一致？就是說(shuō)你配合的不好，他配合的不好？所以我沒(méi)干好跟我沒(méi)有關(guān)系，通過(guò)這一點(diǎn)我需要強(qiáng)調(diào)，我認(rèn)為在這種例會(huì)當(dāng)中，我想應(yīng)該對(duì)以后不要變成這種形式，以后你們每周最好找一個(gè)時(shí)間，開(kāi)部門(mén)自我檢討會(huì)?！　?主持人陳思蓓：就是自己部門(mén)內(nèi)部的一個(gè)會(huì)議？　　 顏廷錄老師：不，是不同的部門(mén)組織在一起，開(kāi)一個(gè)自我檢討會(huì)，不準(zhǔn)許任何部門(mén)，指責(zé)別的部門(mén)，你自己說(shuō)我在上周工作里邊，我做到了哪些？我有哪些對(duì)其他的部門(mén)沒(méi)有配合好，我下一個(gè)禮拜，我要在這個(gè)方面加強(qiáng)。如果每個(gè)人都是用這樣的心態(tài)，是找自己的不足，而不去找別人不足的時(shí)候，那么再開(kāi)這種總經(jīng)理例會(huì)，他的效果就很好，因?yàn)槲以谝粋€(gè)企業(yè)開(kāi)過(guò)的，原來(lái)叫部門(mén)溝通協(xié)調(diào)會(huì)，每到開(kāi)會(huì)的時(shí)候，彼此好吵架就吵架了，所以有的人生氣就不說(shuō)話，有的人滔滔不絕說(shuō)你哪方面做不到，沒(méi)有成績(jī)的人就急，沒(méi)有成績(jī)的不聽(tīng)，所以開(kāi)的很失敗，所以規(guī)定叫部門(mén)自我檢討會(huì)，有五個(gè)部門(mén)十個(gè)部門(mén)，談一談自己哪一方面，比如我生產(chǎn)你銷(xiāo)售，我哪方面沒(méi)有配合好銷(xiāo)售的，那是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，你隱瞞也隱瞞不了的，如果你是真心誠(chéng)意的講，別人能夠感悟到你的場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候他也會(huì)感覺(jué)到，我哪些信息的傳遞不夠及時(shí)，哪些我沒(méi)有做到，我也會(huì)如何如何，這個(gè)就會(huì)，其實(shí)他也是一個(gè)例會(huì)。　　 主持人陳思蓓：意思就是剛才您提到的這種部門(mén)自我反省會(huì)?！　?顏廷錄老師：自我檢討會(huì)?！　?主持人陳思蓓：自我檢討會(huì)，把原先可能跨部