跨部門溝通講座ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 18:30 本頁面
【文章內容簡介】 ,站在彼的立場 . 平等互惠 ,不讓對方吃虧 .了解情況 ,選用合適方式 . 依據(jù)情報 ,把握適當時機 .如有誤會 ,誠心化解障礙 . 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 平行溝通 的技巧 10 溝通三要點 (1)時機合適嗎 ?(2)場所合適嗎 ?(3)氣氛合適嗎 ? (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽得進去 讓對方聽的樂意 讓對方聽的合理 11 部門間溝通協(xié)調的誤區(qū) 只強調部門利益，缺少全局意識 部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度 。 與人 溝通 的 四個 注意 事項 第一，永遠從稱贊他開始。 第二，盡一切努力去保護他的自我價值。 第三，針對事情而不針對人，談論所表現(xiàn)出 來的行為，而不談論這個人如何。 第四，專注于事情未來的發(fā)展，未來將有什 么不同，而不談過去所發(fā)生的事情， 沒有人能改變過去，而對過去事情的批 評，只會帶來更大的壓力與挫折感。 12 有效溝通的五個重點 (1)正確地響應對方的話語 (2)注意溝通過程的態(tài)度 (3)注意傾聽 (4)經常、不斷地確認溝通的訊息 (5)表達出讓人印象深刻的溝通話語 與同事溝通 基本原則 以解決問題為前提 不要有先入為主的觀念 互相尊重 不要有門戶之見 雙贏的觀念 13 溝通四要素 文化背景 信息 渠道 信息發(fā)起者與接收者 14 溝通種類 單向溝通和 雙向溝通 正式溝通和 非正式溝通
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