王一恒跨部門溝通策略(編輯修改稿)
2025-02-07 15:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ”：一心一意、很專心地去聽 “耳：聽自然要用耳朵 “王”“對(duì)方至上，把說話的人當(dāng)成王者對(duì)待 聽 ? 傾聽的含義 三層含義： 聽對(duì)方想說 沒說出來 但希望你說的話 聽對(duì)方想說 但沒有說出來的話 聽對(duì)方想說的話 五個(gè)層次：忽視的聽 假裝的聽 選擇性的聽 全神貫注的聽 帶同理心的聽 A： 心不在焉 B： 打斷別人講話 C： 作太多記錄 D： 情緒化 E： 斷章取義 溝通深淺程度由聆聽開始。 “ 聆聽是理解他人的關(guān)鍵，上帝給我們兩只耳朵，一個(gè)舌頭，為的是讓我們多聽少說 ” —— 第歐根尼（ Diogenes） 不好的傾聽習(xí)慣 更為關(guān)鍵的是，我們常常忽略對(duì)方的： 充分完美的溝通只有當(dāng)一個(gè)人不但接受另一個(gè)人發(fā)出的理智的信息 ,而且也接受同一的感情時(shí)才能發(fā)生 ! 美國管理學(xué)家 我們經(jīng)常的毛病 ?價(jià)值判斷 對(duì)旁人意見只有接受或不接受 ?追根究底 依自己的價(jià)植觀探查別人的隱私 ?好為人師 以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告 ?想當(dāng)然 要據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī) 一、傾聽，不打斷 二、避免自衛(wèi) 三、提出問題 四、總結(jié)接收到的信息 五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng) 六、盡力理解對(duì)方的目的 如何給予反饋 良好的聆聽 ? 保持耐性 ? 保持積極回應(yīng) ? 全神貫注 ? 反問澄清 ? 記錄信息 ? 打斷他人 ? 放過含蓄的表達(dá) ? 不停提問 ? 主觀猜測 42 ? 讓對(duì)方聽的進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 (2)場所合適嗎 (3)氣氛合適嗎 ? 讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎 樣說對(duì) 方才 喜歡聽 (2)如何使 對(duì) 方 情緒放松 (3)哪部分 比較 容易接受 三問： 三要點(diǎn) 提問的 FOC原則： Fact提出方案 Opinion觀點(diǎn)、意見 Change做何改變 ? 讓對(duì)方聽 的合理 (1)先說對(duì) 方有利的 (2)再指出彼此互 惠 的 (3)最 后 指出一些要求 說的技巧 說話的原則 人 不對(duì)時(shí)機(jī)警地打住 地 不對(duì)時(shí)，迅速?zèng)Q定易地再談 人對(duì) 時(shí) 不對(duì)時(shí)，另候良機(jī) 說話的訣竅 開心的事看場合說 討厭的事對(duì)事不對(duì)人說 沒有根據(jù)的事不要胡說 急事慢慢地說 大事清楚地說 小事幽默地說 沒把握的事謹(jǐn)慎地說 傷心的事不要見人就說 詢問方式 開放式 ? 鼓勵(lì)對(duì)方從中暢所欲言 ? 5W1H ? （ What什么？ Who誰？ When何時(shí)？Where何處？哪里？Why為什么？ How如何？） 封閉式 ? 限制對(duì)方答案在某一確定點(diǎn) ? 用“是”或“不是”或回答二選一 46 切： 溝通不僅僅是滿足自己的要求，更重要是滿足對(duì)方的需求 ? 知己知彼 ? 入流 ? 因人而異 ? 堅(jiān)持做好 “ 導(dǎo) ” 性格解剖 成果導(dǎo)向 講求效率 任務(wù)掛帥 掌控機(jī)會(huì) 和平型 活潑型 力量型 完美型 善于社交 惹人喜愛 幽默風(fēng)趣 熱情洋溢 性格低調(diào) 容易相處 平和耐心 仁慈善良 注重細(xì)節(jié) 反應(yīng)敏捷 深思熟慮 完美主義 重事物 人際關(guān)系 聲音高 節(jié)奏快（ 2/4以上） 決策快 風(fēng)格強(qiáng)勢(shì) 有愛好 幽默 易變幻腳部重心 不前不后 不高不低 不快不慢 憨厚誠實(shí) 注重細(xì)節(jié) 愛打扮 糾錯(cuò)能力強(qiáng) 有自己的觀點(diǎn) (講話直接 ) 49 如何判定對(duì)象是什么性格 力量型 活潑型 和平型 完美型 語速同頻 說關(guān)鍵點(diǎn) 說結(jié)果 不能說太尖銳的話 幽默 題外話 朋友式卿天 封閉式 征求式 情感 擺事實(shí)、講道理 書面 講原則 直言不諱談?dòng)^點(diǎn) 控制發(fā)散 多聽他的建議 50 不同性格的人如何溝通 力量型 活潑型 和平型 完美型 51 案例：與難溝通的人如何溝通 李總出身技術(shù)，近來對(duì)管理產(chǎn)生的濃厚的興趣。在與李總溝通時(shí)總是要么發(fā)信息不回，發(fā)郵件也不回，要么一直在開會(huì)，沒有時(shí)間溝通。好不容易與李總面對(duì)面溝通，他的思維又非常跳躍，經(jīng)常接聽電話，且又非常堅(jiān)持他的觀點(diǎn)，讓你無法表達(dá)你要與他溝通的內(nèi)容。在會(huì)議中他要么不發(fā)言，要么一言堂，討論時(shí)經(jīng)常發(fā)火，會(huì)議不歡而散；在重要文件簽定后，有時(shí)過幾天他又改變，提出新的想法。 請(qǐng)問：你應(yīng)該如何與李總溝通。 序號(hào) 發(fā)現(xiàn)問題 歸類 方法選擇 說明 1 技術(shù) 障礙 選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通 2 發(fā)信息不回 反饋 了解沒有反饋的原因是什么，持續(xù)跟進(jìn)說明重要性，及影響性多種方法施壓。（如告訴材料是上報(bào)總裁的） 3 固執(zhí) 性格 換他比較信任的人溝通 ，要尊重他，了解他的喜好和傾向 4 說不算 確認(rèn) 簽字、書面 52 跨部門溝通清單 第四部分 改善溝通心態(tài) 溝通從心起步 要點(diǎn)一 信任與寬容 ? 接受事實(shí)，享受事實(shí) ? 原諒別人，原諒自己 1 正確理解同事關(guān)系 —— 競爭者、合作者 部門之間的關(guān)系 部門之間是義務(wù) . 部門之間是是價(jià)值鏈 部門之間是補(bǔ)臺(tái) 部門之間是接力賽 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
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