跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)(正式)(編輯修改稿)
2024-09-01 17:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 合格的部門(mén)主管溝通能力占 80%， 其它只需 20%。 ? 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 。 ? 目前大多數(shù)企業(yè)的中 ,高層主管最缺乏的是溝通能力 。 21 部門(mén)經(jīng)理要提高自己的溝通力 ,進(jìn)而提高個(gè)人的影響力 22 先把本部門(mén)內(nèi)部的溝通做好 首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。 要避免這樣的事情發(fā)生 : /部門(mén)主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋； / 屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒(méi)有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來(lái)過(guò)。 /要跟進(jìn)屬下在與其它部門(mén)溝通時(shí)是否遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、盡早解決問(wèn)題。 后院不能起火 ! 23 部門(mén)經(jīng)理們應(yīng)該適當(dāng) “ 串門(mén) ” /要多與其他部門(mén)主管溝通 \面談。 /面對(duì)面的溝通 :表達(dá)更加準(zhǔn)確，減少信息失真，還可以增進(jìn)部門(mén)間的感情和理解。 24 避免告狀式溝通 ? 發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題，最好與這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)部門(mén)責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡(jiǎn)單直接地 把問(wèn)題端給部門(mén)經(jīng)理 ，更不能直接端給部門(mén)經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對(duì)于這個(gè)責(zé)任人而言，就是 “ 告狀 ” ；即使這個(gè)問(wèn)題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。 25 注重非正式溝通 ? 部門(mén)間需要溝通的較為敏感問(wèn)題，最好能在會(huì)議前私下解決 ，迫不得已需要在會(huì)議上討論的，也應(yīng)該 先通氣 。此外在會(huì)上的溝通討論，要盡量以解決問(wèn)題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。 26 重視八小時(shí)以外的溝通 27 部門(mén)主管的幾個(gè)重要溝通技巧 溝通是一件很可怕的事情，弄不好就會(huì) … . 善于溝通的人更善于管理 28 A、學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助 你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹? 2）充滿(mǎn)信賴(lài)的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話者 3）琢磨你聽(tīng)到的話，而不是說(shuō)這些話的人。 4）寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話。 5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解 29 B、提問(wèn) 1）如欲他人 具體 回答就需具體發(fā)問(wèn)。 2）問(wèn)
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