高效跨部門溝通和協(xié)作(編輯修改稿)
2024-09-01 17:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、面對面溝通四要素運用孔子經(jīng)典溝通語錄：言未及言謂之躁 言及未言謂之隱 言未色言謂之瞽溝通的四要素：望、聞、問、切望：如何看人的狀態(tài)洞察內(nèi)心世界聞：如何聽？ 聽的四狀態(tài)、聽的四境界、聽的五個動作問：怎么說？ 說的表達形式、說的7種策略、說的三個原則能游說關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點并提供支持切：知己知彼1）對關(guān)鍵和敏感的信息及時和有策略地與相關(guān)人員進行溝通以避免謠言；2)面對相反意見時能夠靈活變通以達成共識；3)不同性格的人如何有效溝通三、溝通過程把握法第一招：滿足需求法 事先充分的了解對方的需求 溝通中既滿足對方需求又達到自己的目標第二招：聯(lián)想說服法 讓人體會出對方不聽你的會得到的痛苦與聽你的得到的快樂 例：保險業(yè)務(wù)員—— 花很小的代價能避免很大的痛苦 例：推銷員—— 花很少的錢就能享受很大的快樂 第三招：暗示引導(dǎo)法 通過語言行為改變他人心理狀態(tài)的方法。第四招：分析轉(zhuǎn)移法當(dāng)對方有抗拒意見時，先認同，使對方的抗拒減低一半，加重復(fù)，對方的抗拒為零。 拆分，把對方的抗拒變成我們的問題，對方注意力集中在問題上了。 分析問題與對方達成共識。 第五招：悲情傳遞法 在你所有技巧都用過了黔驢技窮的境地采用 利用對方的補償心理，使他有一種愧疚感第五講：跨部門溝通實戰(zhàn)策略 一、跨部門溝通自我修煉四要點要點一：信任與寬容接受事實，享受事實/原諒別人，原諒自己正確理解同事關(guān)系——競爭者、合作者1）部門之間的關(guān)系2）內(nèi)部客戶原則的要點3）表現(xiàn)方式一般有兩種：回避式/踢球式 矛盾沖突的來源1）外部客戶是 “衣食父母”，得罪不起2）一般來說
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