【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 47 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 肢體語言的表達(dá)特征 ?身體的非語言信息 ——微笑 ——開放的姿態(tài) ——接觸 ——眼神溝通 ——點(diǎn)頭 ?身體語言的溝通 ——理解別人的身體語言 ——恰當(dāng)使用自己的身體語言 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 48 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 正式溝通中的肢體語應(yīng)用 ?人際外交活動 ——動態(tài)肢體 A、站、做、行 、微笑、握手 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 49 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 有效傾聽的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 ——自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一 ——傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段 ——改變自己，傾聽他人 ——養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣 ——做一個(gè)好的聽者 ——“洗耳恭聽 ” 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 50 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 有效傾聽的技巧 ?實(shí)用傾聽技巧 ——真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） ——體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) ——上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認(rèn)同，給對方鼓勵 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 51 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 有效傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 ——不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 ——輕慢對方 ——粗暴對待 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 52 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 積極傾聽 避免中途 打斷說話者 復(fù)述 避免分心的 舉動或手勢 贊評性的點(diǎn)頭及 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 目光接觸 共情 提問 不要多說 積極傾聽的行為 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 53 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽 好的傾聽習(xí)慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創(chuàng)造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 54 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 演講技能的開發(fā) —怎么說 ?完美聲音的八大原則 語調(diào) 發(fā)音 節(jié)奏 語速 用詞 邏輯 音量 激情 八 大 原 則 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 55 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 小結(jié)：管理者應(yīng)具備的溝通技能 ? 語言交往能力 ： 語言知識與語言運(yùn)用 ? 非語言交往能力 超語言交往能力 ： 社會文化能力 溝通策略、策劃能力 ? 管理溝通技能 ： 管理文書寫作、會議管理、演講、交談、談判、沖突管理、授權(quán)技巧、鼓勵說服、對外溝通能力等 ? 現(xiàn)代化通信技術(shù)的綜合利用能力 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 56 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 1） ● 運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法 ——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和 主動程度； ——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式； ——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 57 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一： 你的一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 58 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一的行動選擇： 一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。 二、告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？ 三、安慰她，幫她解決問題。 四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 59 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例二： 你剛剛晉升為部門主任，在你被提升之前，業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在業(yè)務(wù)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的員工不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任領(lǐng)導(dǎo)在位時(shí)情況是如何如何的好。你怎么辦？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 60 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例二的行動選擇： 一、實(shí)施變更，密切注視工作情況。 二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。 三、同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，并征求他們提高業(yè)務(wù)量的建議。 四、讓他們自己找出完成業(yè)務(wù)量指標(biāo)的辦法。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 61 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法 ——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和 主動程度； ——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式； ——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 62 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 怎樣與上司進(jìn)行溝通 1. 正確的溝通準(zhǔn)則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合 2. 常用溝通技巧 如何請示匯報(bào)工作 如何向上司提建議 如何與不同性格的上司溝通 3. 現(xiàn)場研討： 怎樣對待上司的越級指揮？ 上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？ 怎樣“對付”上司的不講理？ 怎樣拒絕上司的不合理的指令？ 上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 63 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 向上溝通 ? 克服下屬常有的“不安全感” ? 尊重你的上司 ? “管理”上司，使自己和上司都變得很有效率 定位出你上司的個(gè)性風(fēng)格，并做出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 學(xué)習(xí)從你的上司的角度去思考和處理問題 ? 要清楚，你的上司是一位讀者、聽眾還是一位數(shù)字專家 ? 使你的上司知道你的目標(biāo)是什么以及什么不是你的目標(biāo) ? 不要給你的上司經(jīng)常制造“驚奇” ? 注意細(xì)節(jié) ? 建立科學(xué)的思考問題、解決問題的方法體系 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 64 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 怎樣與下屬溝通 正確的溝通準(zhǔn)則 權(quán)威的正確解讀與使用 親自抄刀的好處 正確的指導(dǎo)方法 保持適當(dāng)距離 把自己的想法變成下屬的自愿 常用溝通技巧 怎樣營造組織的溝通氛圍 如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為 批評下屬的方法 如何處理員工不滿情緒 現(xiàn)場研討： 當(dāng)下屬反對時(shí)，如何處理下屬的抗拒？ 如何通過溝通提高員工的工作熱情？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 65 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 向下溝通 ? 發(fā)展建立尊重 ? 讓部屬明確公司和部門目標(biāo)，要經(jīng)常確認(rèn)了解程度 ? 分享自己和部屬的目標(biāo)，并與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致 ? 盡所能提供代表關(guān)注的、真實(shí)的公司政策或信息 ? 維護(hù)公司利益的同時(shí)，能夠代表和呼吁部屬的“聲音” ? 只要是正確或有探索價(jià)值的，要支持你的部屬 ? 了解每位部屬的個(gè)性風(fēng)格的特點(diǎn) ? 交互式傾聽、互動式交流 ? 宣揚(yáng)主旋律，注重引導(dǎo) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 66 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 怎樣進(jìn)行跨部門溝通 正確的溝通準(zhǔn)則 同級相處的幾項(xiàng)原則 部門間的溝通方式 部門間的服務(wù)模式 提高部門間溝通效率的方法 常用溝通技巧 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突 部門間的協(xié)作溝通技巧 部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧 現(xiàn)場研討： 如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 67 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 部門間溝通 ? 互相尊重 ? 不要忘了大的、共同的目標(biāo) ? 遵守游戲規(guī)則 ? 了解對方的語言、站在對方的立場 ? 對事不對人 ? 服從大局，甘當(dāng)配角 ? 行政手