跨部門溝通講座ppt課件(已改無錯字)
2023-06-03 18:30:31 本頁面
【正文】 形體障礙 地位障礙 心理障礙 人數(shù)障礙 語言障礙 文化障礙 環(huán)境障礙 溝通的障礙 15 良好溝通的基礎(chǔ) (1)積極傾聽 (2)提問 (3)回答的技巧 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊彀汀芍欢洌? 也就是讓我們多聽少說。 —— 蘇格拉底 傾聽的必備要素 專注 跟隨 客觀評價。 不良的傾聽習(xí)慣有： ●心不在焉 ●打斷他人的談話 ●做太多的記錄 ●情緒化 ●斷章取義 16 案例 在第二次世界大戰(zhàn)中期，日本決定選舉新一任首相，西方記者都急于想知道 選舉的結(jié)果，因為整個投票選舉都是秘密進行的，而新當(dāng)選的首相會影響整 個二戰(zhàn)局勢的發(fā)展。但大臣們都守口如瓶。 有一個西方記者問了一個問題： “ 請問內(nèi)閣大臣閣下，新任的總理大臣是不是 禿頂？ ” 記者根據(jù)對方遲疑、思考的表情判斷出新任日本首相是東條英機。 (這個里面需要介紹一下，圈定的候選人一共有三個人，一個是禿頂，一個滿 頭白發(fā)，而東條英機是半禿。 ) 提問的技巧 封閉式 開放式 就是這種提問可以讓對方準(zhǔn)確地用 “ 是 ” 與 “ 否 ” 來回答。 如： “ 大家通過這堂課的學(xué)習(xí)，能不能 談一談自己對溝通技巧的認識 ?”這就是 一個開放式的問題 。 17 回答的技巧 ●場合和對象。 ●把握時機。 ●控制語言，美化聲音。 ●運用非語言的暗示。 控制語言需要注意的環(huán)節(jié) ●以情動人 , 以理服人 ●語言簡單精煉 ●委婉含蓄 ●形象生動 美化聲音的
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