跨部門溝通講座ppt課件(參考版)
2025-05-06 18:30本頁面
【正文】 謝 謝 中國聯(lián)通 XX分公司 客戶服務(wù)部 XXXX年 XX月 謝 謝 中國聯(lián)通 XX分公司 客戶服務(wù)部 XXXX年 XX月 謝 謝！ 。 ●運(yùn)用非語言的暗示。 ●把握時(shí)機(jī)。 如： “ 大家通過這堂課的學(xué)習(xí)，能不能 談一談自己對(duì)溝通技巧的認(rèn)識(shí) ?”這就是 一個(gè)開放式的問題 。 (這個(gè)里面需要介紹一下，圈定的候選人一共有三個(gè)人，一個(gè)是禿頂，一個(gè)滿 頭白發(fā)，而東條英機(jī)是半禿。但大臣們都守口如瓶。 —— 蘇格拉底 傾聽的必備要素 專注 跟隨 客觀評(píng)價(jià)。 第四，專注于事情未來的發(fā)展，未來將有什 么不同，而不談過去所發(fā)生的事情， 沒有人能改變過去，而對(duì)過去事情的批 評(píng)，只會(huì)帶來更大的壓力與挫折感。 第二，盡一切努力去保護(hù)他的自我價(jià)值。 溝通的特征 —— 溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素 —— 給予有用的信息和收集有用的信息 溝 通 的 明 確 性 選擇最有效的溝通方式 文字溝通 語言溝通 非語言溝通 8 溝通的三種方式 面對(duì)面 —— 當(dāng)面說不出話 書面 —— 寫一大堆他看都不看 電話 —— 看不見他是否在聽 溝通行為的三方面 冷漠 —— 這是溝通中最致命的弱點(diǎn) 同情 —— 并非越多越好 神入 —— 是指一個(gè)人能夠以對(duì)方的立場來看待處理問題，神入能 夠使我們更加緊密地相處，使我們互相理解，在溝通中 考慮對(duì)方意
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