跨部門溝通講座ppt課件-文庫吧資料
2025-05-09 18:30本頁面
【正文】 見 9 上向下 —— 傳達政策 ,目標(biāo) ,計劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達 . 平行 —— 交流經(jīng)驗 ,看法 ,意見 ,誤會 ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進 . 下向上 —— 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達 溝 通 的 方 向 彼此尊重 ,從自己先做起 .易地而處 ,站在彼的立場 . 平等互惠 ,不讓對方吃虧 .了解情況 ,選用合適方式 . 依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機 .如有誤會 ,誠心化解障礙 . 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 平行溝通 的技巧 10 溝通三要點 (1)時機合適嗎 ?(2)場所合適嗎 ?(3)氣氛合適嗎 ? (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽得進去 讓對方聽的樂意 讓對方聽的合理 11 部門間溝通協(xié)調(diào)的誤區(qū) 只強調(diào)部門利益，缺少全局意識 部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度 。 ◆鐵桿奇怪地問： “ 為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就 把它打開呢？ ” ◆鑰匙說： “ 因為我最了解他的心。 6 寓言故事 ◆一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它 撬開。 再次，缺乏溝通往往導(dǎo)致部門間出現(xiàn)信任危機。 其它原因：除以上原因外，導(dǎo)致部門間溝通不暢的 原因還有員工個人性格的原因， 5 缺乏溝通的不良影響 首先，缺乏溝通導(dǎo)致信息閉塞，重復(fù)工作，效率低下，形成信息壁壘。 根本原因：沒有形成有效溝通的機制。 特別 聲明 信息傳播不順暢、不及時、不齊全 ——
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