【正文】 定二話不說(shuō)，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 77 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái) A：明天一清醒，你會(huì)后悔的 B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下 C：你還不知道，大家都在看你呢 D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好 E：剛才聽(tīng)說(shuō)你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說(shuō)詳細(xì)情況嗎？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 78 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第三題：讓兒子成績(jī)及格 你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格： A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧 B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧 D：我弟弟葛優(yōu)最近要來(lái)我家，到時(shí)我給你介紹一下 E：如果這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 79 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第四題：慈善捐款 你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人： A：只要你捐一點(diǎn)錢(qián)，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅 B：我想本地的問(wèn)題由本地人來(lái)解決，不要讓官方插手來(lái)加稅，不知您意下如何？ C：你應(yīng)該知道，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù) D：如果你捐了，就是給我面子了 E：這是十分有意義的慈善活動(dòng) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 80 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第五題：遇到暴徒搶錢(qián) 暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢(qián) A：你真倒霉，我恰好沒(méi)有帶錢(qián)包 B：小心點(diǎn)，我是空手道高手 C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢(qián)哪 D：拜托拜托，沒(méi)有錢(qián)，回家如何向老婆交待 E：我的錢(qián)包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 81 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第六題：與老同事合作 你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作 A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選 D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽(tīng)我的命令行事 E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 82 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第七題：與兒子的沖突 你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴 A：你彈的好，爸會(huì)多開(kāi)心呢 B：好孩子該聽(tīng)話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀 C：我們來(lái)約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴 D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的 E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 83 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第八題：讓秘書(shū)加班 你的秘書(shū)有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作 A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯 B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去 C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過(guò)去的打字部 E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 84 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第九題：勸說(shuō)妻子度假 你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假 A：今天我見(jiàn)了王大夫，他說(shuō)你得休息休息 B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了 C：你說(shuō)，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？ D：親愛(ài)的，我好想去度假，想死了 E：不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 85 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第十題：與交警的溝通 你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融 A：僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧 B：我這有 200，就算了吧，別記錄了 C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的 D：可能是稍稍開(kāi)快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒(méi)有覺(jué)察而已 E：實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 86 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 練習(xí)題答案 1. D 2. E 3. C 4. B 5. E 6. A 7. C 8. E 9. A 10. D 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 87 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 多謝大家 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 88 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 Part 2 Communication Strategy 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 89 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 圖 管理溝通策略模型 Communicator strategy 溝通者策略 Audience strategy 聽(tīng)眾策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道選擇策略 Culture strategy 文化策略 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 90 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 第一節(jié) 溝通者策略 一 、 溝通主體分析的基本問(wèn)題 ? Selfcognition 自我認(rèn)知 Who am I? — Promoting Credibility ? Selfposition 自我定位 Where am I?— Make your position clear — Make your capability clear — Make your quality clear — Make your value clear 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 91 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 討論： 你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報(bào)到的年輕人 ， 公司在每年都要召開(kāi)一次對(duì)新員工的歡迎大會(huì) ， 參加大會(huì)的除了剛分配來(lái)的員工 ， 還有不同年齡層次的老員工 ， 以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo) 。 四、讓他們自己找出完成業(yè)務(wù)量指標(biāo)的辦法。 二、告訴他們你為什么要作出改變，說(shuō)明改變將會(huì)給他們帶來(lái)的利益，并傾聽(tīng)他們所關(guān)切的問(wèn)題。但是，你的員工不但不配合，反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任領(lǐng)導(dǎo)在位時(shí)情況是如何如何的好。 四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 58 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一的行動(dòng)選擇： 一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 57 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一： 你的一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。5米） D、公共距離（＞ 35米） C、禮儀距離（ 1 ● 肢體語(yǔ)言案例 ——官態(tài) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 45 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 非語(yǔ)言溝通的主要形式 ?八種常用的非語(yǔ)言溝通 （ 1）體語(yǔ)： 頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng) /靜） （ 2） 臉部表情：微笑、眼睛 （ 3） 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 （ 4） 人際距離： — A、私人距離（＜ ） B、常規(guī)距離（ 0 討論：這一事例說(shuō)明了什么？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 35 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 四、有效溝通的技巧 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 36 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 從溝通目的來(lái)劃分： 1. 人際溝通 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 2. 工作溝通 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 3. 商務(wù)溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導(dǎo)向 （一）溝通的種類(lèi) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 37 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 從溝通的表現(xiàn)形式劃分 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級(jí) ? 第三級(jí) ? 第四級(jí) ? 第五級(jí) 38 國(guó)航中高層管理者專(zhuān)題講座 《 跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào) 》 版權(quán)所有者卓鷗 口頭溝通 ? 優(yōu)點(diǎn)： – 快速傳遞 – 即時(shí)反饋 ? 缺點(diǎn) – 信息從發(fā)送者一段段接力方式傳送過(guò)程中，存在著巨大的失真的可能性 – 并不總能省時(shí) – 不易保存、口講無(wú)憑 單擊此處編