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跨部門溝通技巧-文庫吧資料

2025-07-04 22:21本頁面
  

【正文】 我去做。其實說起來這是個多難的問題。她說經(jīng)常也出問題就是他覺得這個人腦子不好,經(jīng)常忘事。那我馬上在下午兩點鐘以后,就處理你這個事。好 把它錯開。第三個 我再來馬上給那個副總再發(fā)一個短信。我怎么辦?那我說,你告訴我,你自己的做法怎么做的?他跟我說,如果老總,副總,他們同時安排我的話這樣的事情不算難?不難,我可以把它分開。誰最重要的來做誰的好不好?發(fā)覺不行,副總的性格比較急,得罪不起。我建議:第一種我原來想過誰官大聽誰的。就是一個文員遇到了一個事情,他說邱老師 我現(xiàn)在面臨著:副總、部門經(jīng)理和總經(jīng)理都要來到我這塊安排事情,他們同時安排給我一件事,但是安排起來就四件事。即上下左右為難的前提下,怎么樣在你這塊找到最佳的方法。下一講我們再分享六個獨創(chuàng)的溝通的技巧。所以要反思,這一件事情用什么方式 方法說更好?那么到位不錯位這句話是說該跟誰談才能有效果。能夠把這一招都用好的,會幫你化解比較難的多難問題。因為真正把所有的問題做簡單了才是真正的不簡單。第二句話是一定要寫上一句話,要做決策的時候,要看假如我是他,我怎么辦?形成你的換位思考意識。在這種情況下,你怎么樣找這個最佳的答案? 我們在所有跟跨部門溝通的時候,一定要非常好的一種氛圍。第七節(jié) 化解不誤解什么叫化解?當矛盾沖突來了以后這個問題怎么辦?我們就說了一個最佳的答案。所以,這一章就是坦率地說,一定要到位,不能錯位。你看我們兩個溝通一下,這也是跨部門在溝通。這句話只要一說出來,試想,今天是做HR,說句公道話,心里不得勁。你還讓我出業(yè)績,我告訴你我做不了。為什么?這個銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說了這樣一句話:張總你看,這個HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的,活越干越差了。而你沒這樣做,就是錯位了。 六  到位不錯位到位不錯位。你說這個問題在哪里呢?所以反過來講它一定有很多。其他的部門是沒有的呢?那人家為什么說同樣一個機制,同樣一套組織、同樣一套問題?,F(xiàn)在回想起來,您覺得那件事是在會議上說好?還是單獨跟他溝通好?回想一下,我們有很多的事情,是在會議上談的,如果我們都知道面對面的溝通是最好的,但是我們恰恰用了另外一種方式去溝通,經(jīng)常出的問題也在這里。但是看你借得好不好,借得越好的,越微妙的,你今天的事情辦得越順利。換一個人,用另外一種方式,然后請一些人來幫忙可能這樣的效果更好。什么都沒聊,有意的在當中就是出了一個難題以后,她是化解了,但是你看用的方法是什么呢?也是借力。誰解決他們的問題呢?我們的HR部門經(jīng)理是個女孩。他們因為什么吵架呢,算起來都是小事。有幾個活動中的分享。然后大家再暢所欲言。因為我們部門,更多的就是靠大家的支持。其實你看你仔細想起來你很多地方用的就是借力使力,但是能不能借得到力,借得巧不巧妙。我們的經(jīng)理級層面一般不好碰,惹不起?!景咐縿倓偪吹降囊粋€老員工, 一般都是這句話來形容所說的老員工:就是不是領(lǐng)導,從事領(lǐng)導工作。甚至于你的一個下屬去,比你親自去的效果還要好,甚至于這句話,讓總經(jīng)理說一句話你再去,效果也非常好。這就是借力使力,但是我想談的這一招:第一個,你用起來不容易。所以這一塊 我們說這是一個前面探討一個換位思考的問題這塊是探討一個簡潔的問題 四  借力使力不費力借力使力你一定用過,什么是借力使力。反饋了以后,必須有人強力執(zhí)行監(jiān)督,然后所有的部門經(jīng)理,每一周都要探討:我計劃完成得怎么樣?問題怎么樣?所以這些方法會造成我們所有現(xiàn)在。福特是不在這個方面浪費工夫的,能說的就不要寫。你源頭又錯了,你的信息源又發(fā)布錯了。時間多了就容易吵架,因為做得久了就容易發(fā)火。三 復雜問題簡單化為什么跨部門溝通,太多的問題,太多的時間。用一到兩句話,能說得明白就可以了。才可以用到極限所以建議各位:就是我們既然跨部門的話,在溝通中真的要簡潔。反饋回來你看他這樣用的時候。人家不認賬,為什么?他不認賬的,原因也在于什么?在于這一塊。就是這招用起來非常麻煩。經(jīng)常說在這個方式上,你自己可能經(jīng)常用的。然后總經(jīng)理要最少花20分鐘到半個小時的時間來看。二 用數(shù)據(jù)說話第一個就是圖表化,是被逼出來的。如果今天你為他著想,只要付出你一句話,但是你會發(fā)覺,那個人即便問題很難,他在心理上欠了你的人情?,F(xiàn)在用的這招換了,分什么事如果這件事情我認為很重要,他到人家部門去了,為他人著想。相互的問題相互解答,這也是一招,這里邊的換位思考、角度,我相信我們聽得太多了,關(guān)鍵是實戰(zhàn)怎么用這個原理。最后留這句話就是換位思考一下 逼著自己想。但是做好了有實效。你看怎么解決?其實這句話就是為他人著想的角度的應用。但是我們做了一個大膽的實驗,就是所有的企業(yè)曾經(jīng)嘗試過一天輪崗制:跨部門溝通,一天輪崗制。看看就是這種意識。新的問題又來了,丈夫緊張了。但是現(xiàn)在新的變化來了 我看到的好多的家庭是妻子又買了一臺車,丈夫一看妻子有車,坐后面了。原來丈夫自己開車,妻子坐后面,董事長坐后面,總經(jīng)理前面開車。你看我們經(jīng)常說的你去為他人著想;但是真正我們看的結(jié)果,很難做得到。那么怎么解決它?這一塊我只說一句話:就是所有聽跨部門溝通的課,我一定給他這個分享。你看兩句不同的話其實說了什么,兩句不同的意識。我告訴你,它現(xiàn)在還好多了。你看搞得我們現(xiàn)在經(jīng)常被老板批,這是一個經(jīng)理說的話。剛說這個換位思考的事,但是我經(jīng)常聽到的跨部門之中是這樣。四個字呢?換位思考。它叫什么呢,為他人著想。他晉升的頻率就越高?;蛘哂玫帽容^少,那建議你大量去用。你晉升的機會那又廣闊了好多。要學會給我們的同級人員倒茶、倒水、帶家鄉(xiāng)的小吃。我觀察了所有的就是我見到的這些中層人員。4.善用道具還有一個,你看我們經(jīng)常說。其實感覺心理上近了很多,對嗎?來,再看一下如果兩個人聊天的時候,一個人高高在上,坐著椅子,一個人在下邊,這種感覺就不是很好。好像都沒休息。普通的拉近距離的方法,我們探討拉近心理的距離。3.拉近距離這里邊我們還用的比較熟悉的,就是拉近距離。所有的老總是算明白了這筆賬,發(fā)覺原來投入咖啡這一點錢。兩個人感覺很空曠,環(huán)境還很不錯,要么就是吸煙區(qū),對吧?要么就是我們有的公司休息的時候喝咖啡、喝茶。你看其實有幾個地方談話的效果,一定比那樣的兩個地方好。在哪里?——在會議室、辦公室、吸煙區(qū)。不僅適用于所有的溝通,特別在跨部門溝通這塊。自己贊美自己。一個狀態(tài)里,現(xiàn)在接三個項目,每個月十幾天課,也要這樣。所以經(jīng)常這一招變成自己的, 也是激勵。你一定要會贊美,但是我們今天作為管理者,到了這個層面,贊美也要贊美得更高一點。所以經(jīng)常我們說,如果我們檢驗自己的溝通能力,一定要有閑聊的能力,但是這個閑聊不能聊得太遠。我記得兩年之前,我和總經(jīng)理一起來面試你;你看兩年之后,我們兄弟倆又在這里溝通了。但是這句話要恰到好處,最好能博得人家一笑。他自己走出來以后,想了一件事:哎呀,我今天要跟總經(jīng)理談的,怎么忘談了?想一想,反正聊得挺好,算了,不談了,接著干工作去吧。上次來記得我們分享過一個很經(jīng)典的故事:某公司在醫(yī)療制造企業(yè)也算是航標、算老大的企業(yè),他的總經(jīng)理溝通到什么程度呢?下屬——部門經(jīng)理已經(jīng)生氣了,進來要辭職。所以我們這個時間、成本,是要下的。那就要閑聊,昨天看了那個電視劇沒有,你看那個里面,有一個很精彩的鏡頭,我還以為那是你扮演的呢?你看,一笑了之。跟員工進行績效面談,也是上對下。你看那個經(jīng)理在那里要么低頭,要么不好意思。比如說:高層兩個部門之間經(jīng)理經(jīng)常在一起聊天,聊天的時候,經(jīng)常剛剛開始直奔主題。然后把握閑聊的時間,通常就是一到兩分鐘這個度就可以。為什么?經(jīng)常我們的管理者說一句話:我們天天這么忙,邱老師,你告訴我們?nèi)ラe聊?拿著老板兩萬塊錢工資,然后還要在那里聊天?但是這個要有度的。如果要想醞釀良好的溝通氛圍,第一招叫閑聊。但是這種和諧的氛圍,通常就這幾招,當然更多的是靠自己來發(fā)揮的。你看我們很多女士,她是不喝酒的 對嗎?她兩個人喝茶,你如果是在喝茶方面聊一聊,感覺也非常好。但是在溝通中這叫一招這叫什么?這叫用道具?你看,這個煙就起作用,還有起作用的,跟煙一樣起作用的是什么?酒。我們經(jīng)常有部門經(jīng)理給人家遞一顆煙,兩個人抽一顆煙。一個叫勢力范圍,另外一個叫親近理論。它理論上是什么?——欣賞、贊美。如果你能看到他用的是這個技巧,你能點出它的名字,那你已經(jīng)有了理論支援。那么你經(jīng)常怎么樣檢驗自己,在這個方面至少知道它是什么技巧。今天我們算起來所有的溝通技巧,三個內(nèi)容加在一起,估計也就四五百個所謂的技巧。我們經(jīng)常說一些通用的技巧,就不在這里談了。第二個方面建議看一本談判類的書。第一個方面是人際溝通方面的書,一本就可以了。然后再有實踐之機。經(jīng)常有人問到我一句話:什么是溝通的能力?我的體會是技巧加技巧就是能力。在溝通的理論方面,有一些非常新的突破。只有真正我們深深體會到它的源頭,它的問題點。為什么?我們的文化就是這樣的。請問你心里的感想是怎么樣的?但是有文化的企業(yè)是不同的。比如說,你們現(xiàn)在有沒有獎罰制度。就是如果源頭本身就有問題,文化理念本身就不好落地的話,你如果繼續(xù)地往下推,結(jié)果發(fā)覺有的企業(yè),做企業(yè)文化的時候,推倒重來。所以我們見到很多的企業(yè),原來不是探討什么機制、什么體制、什么層面等等問題。但是只要老板一走大家滔滔不絕。就是所有的人在開會的時候只要最高層在,大家是不說話的。剛剛兩個公司并到一起也有很多的文化,是一種高層的文化,也是一種文化。這塊一定要界定清楚。問題點來了,就是沒有這樣一個標準。如果是這樣的話,為什么會協(xié)作難呢?為什么說在跨部門中,一定是協(xié)作難的。你看品質(zhì)部經(jīng)理說什么產(chǎn)品是研發(fā)出來的。好,那么這一塊,我們說個體差異一定要因人而異。這也算一種,我們經(jīng)常兩個部門經(jīng)理聊。下次聊的是其他話題,不會再碰撞它了。就是我們說的更高層次,當你的價值觀、認知越到高層的時候,我們經(jīng)常會探討一些經(jīng)典比如說靜水流深、大道至簡、難得糊涂,其實往往更多的都探討這些東西、這些高度。所以你看跨部門之間你要不考慮也不行。但是自己有反省,這種情況不能說,為什么?因為就犯了低級的錯誤。但是當做了老板以后,當有他的下屬在旁邊的時候,盡量不要犯這個錯誤。我仔細反思了一下,自我反省了一下。2. 固有心理第二個說的就是這個固有的心理。如果你發(fā)覺這個同步:他慢一點,你慢一點;他快一點,你快一點;他談什么,你談什么;他沉默,你沉默一會兒——這是對的,因為在他的心里 你是合拍的。要掌握他的節(jié)奏。你看怎么看是能看得到的,但這塊不用說我們一定要多熟悉,因為大家朝夕相處,你對他的性格一定要非常了解。你覺得沾哪個邊,用你自己的標準衡量,也不要苛求于一定說,是不是拿個桿量一下,一定有什么明確的標準?這個是沒有答案的??蛇@么多的性相學這么多的什么問題,怎么看到人家的性格?化成最簡單的,就分成兩塊,不要分太多。1. 性格首先是性格。那么這里邊看到的因人而異,其實是太多了。但是你怎么做到因人而異很關(guān)鍵。一定要因人而異,今天你的管理者,你要不用三種風格、不用五種形式、不用不同的你,來跟不同的人溝通。其實它反饋了一個什么道理呢?人人有個體的差異,只問三個問題就出現(xiàn)差異,請問一個人身上有多少種差異?所以每個人都是個性的,每個部門經(jīng)理也都是個性的,每一個員工也都是個性的。這三個問題答案很少很少有重疊的:看的書應該不太一樣。第二個問題非常關(guān)鍵,喜歡的顏色是什么?三位喜歡的顏色都是:藍色。這個個體差異,請三位回答幾個簡單的問題。所以在探討本部門和相關(guān)部門特別是相關(guān)的利益部門的時候,要特別慎重。所以這道墻一定有辦法砸的。這種境界破了以后,你看它公司出一種現(xiàn)象。我這樣,你們也要這樣。管理者,是能砸得開的這道墻。你今天跨部門的東西才好解決,如果今天你只探討,部門和部門之間的這條平行線,跨部門的溝通還不好解決。當你今天要挑戰(zhàn)自己今天要想再過更高一關(guān)的時候,一定要像總經(jīng)理那樣思考。我們經(jīng)常說心累、腦累、身體累,不是最重要的累。既然我的部門最辛苦,那當有一些事情出現(xiàn)的時候,站的角度一定是自己部門的角度。真的想問一下,您認為在您現(xiàn)在的公司哪個部門最辛苦?哪個部門最辛苦自己最清楚。而且那個獎金那么高,你要知道一萬多,哪怕拿回來我請大家吃頓飯,激勵一下我們部門總可以吧?你看你這不是外向嗎?連自己家里,哪遠哪近?你還不衡量嗎?你看沒有過好這一關(guān)。你看說得很開心,但是看,墻就出來了。我請教了N個部門經(jīng)理,你說真心話,心里想選哪一個?他說從私心上來講,我還是選我的下屬。都有,一說這個人不是人選,那還誰是人選?但是站在全公司的角度發(fā)覺另一個部門的部門經(jīng)理非常優(yōu)秀,給公司研發(fā)出了好幾種新的產(chǎn)品,銷售今年搞了兩個億,大客戶搞了二十幾個。如果我部門之中我最熟悉的就是我的下屬小李跟了我這么多年,一直辛苦,每天晚間12點鐘才回家,給公司做技改,已經(jīng)改了好多次了。請問各位,咱們公司現(xiàn)在要選一名年度的優(yōu)秀管理者,現(xiàn)在我們是品質(zhì)部,現(xiàn)在我們是PMC部,現(xiàn)在我們是銷售部,現(xiàn)在我們是人力資源部。各部門之間有一道無形之墻,看不到,也摸不著,但是它客觀存在。一定要把這個詞的跳躍解決掉,你今天才算可以把這個事情做完。為什么?如果這件事情換位來看的話簽名,怎么簽?所以這些詞經(jīng)常也是跳躍在跨部門溝通中的。相信大家都在用。所以你一定要解決這個問題。為什么?一個大的問題:就是一定要共識。當時大家不是說好,會議決定好,會議紀要里也是這么記錄,但是沒有簽名。就叫確認了,就是這樣。我們不談口頭的。確認的方式,用什么方式來說算確認。這兩個字,我相信我們今天所有的人一定要記得。我們是遇到過這樣的事情的,但是如果這件事情已經(jīng)做完了,這件事情如果真的做完了,為什么下次又發(fā)生了,而且還不止一次,下個月又探討這個事情。這個問題依然也是跨部門中,后邊留下來的你看安排了這件事。告訴你,那個經(jīng)理做了12年,這個經(jīng)理做了15年,那個都是跟他一起打江山的人,他罵我出來的,我還敢去告訴他?后邊的問題比前邊的問題還重要。我們經(jīng)常聽到這樣兩個說法,說:我們公司有專門的負責人員,比如說總經(jīng)理助理,比如說我們的總助,我們還有執(zhí)行專員。那么有這種煉法,真正要看一下,強化一下這種意識:有些管理者他是不做錯事的,但有些管理者也經(jīng)常是無奈的,對嗎?5.跟進再探討一個詞,跟進。所以今天的難點就在你這里,既然是
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