【正文】 。這是源于第一點(diǎn)在中油的體會(huì)。但是它不是最佳的答案，為什么不是最佳的。為什么，今天因?yàn)槲覀兪侵袑尤藛T，我們上面有領(lǐng)導(dǎo)。所以我們今天講溝通，不講圓滑、也不講圓通，因?yàn)檫@里邊是很現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。但是發(fā)覺，如果你今天還有棱有角的話，你這樣做一定會(huì)被磨平。多難的問(wèn)題，我自己?jiǎn)栴}怎么解決的？好一種方法原來(lái)剛剛畢業(yè)的時(shí)候用了一種方法叫什么呢？叫想我所想，做我所做。所以她一旦處理不好，哎呀你看我忘掉了馬上就去做，但是給人家一個(gè)這個(gè)印象。我說(shuō)那如果你這樣處理的話，是不是在你們公司所有的事情，你基本上能夠讓所有的領(lǐng)導(dǎo)都滿意。第四件事再去做部門經(jīng)理的，告訴他因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在，前面三個(gè)老總事情都非常急?；蛘吒嬖V他你的事情已經(jīng)辦了，但是要下午才有結(jié)果。老總的事情如果最重要的我一定先做，然后第二個(gè)，做官最大的。這也不好辦：第三個(gè)又出來(lái)了，如果我這兩個(gè)都不選。那比如說(shuō)是董事長(zhǎng)最大，董事長(zhǎng)先安排了這件事，先做董事長(zhǎng)的？發(fā)覺不行——因?yàn)槎麻L(zhǎng)的事情不是最重要的，總經(jīng)理第二件。說(shuō)邱老師你建議我怎么做選擇更好，這個(gè)算多難問(wèn)題嗎？四個(gè)人同時(shí)出四件事不知道哪一個(gè)最好。這個(gè)是我自己拿來(lái)分享的，那在多難問(wèn)題中我經(jīng)常遇到一個(gè)這樣的問(wèn)題。一部門間不同意見的正確處理那這涉及到在多難問(wèn)題中，我們?cè)趺礃诱易罴训拇鸢福褪悄阏驹谀愕慕嵌?。在跨部門中，跟最有效果的人做最有效果的事，千萬(wàn)不要我們沒(méi)有解決問(wèn)題，倒意外地增加了溝通的障礙。面對(duì)面的溝通是一種模式，是最佳的方式。借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你覺得哪種方式更好，你就大膽地去借。第三句話就是把事情要做得簡(jiǎn)單。即便溝通不了結(jié)果，也千萬(wàn)不要破壞這種氛圍，以期待于下次的溝通。這個(gè)最佳的答案，我們?cè)趺礃映鰜?lái)？等一下我們可以拿一個(gè)，實(shí)戰(zhàn)的問(wèn)題來(lái)看。怎么溝通、跟誰(shuí)溝通最好，能解決他，想這句話。兩個(gè)經(jīng)理之間，這種方法——換一種方式看看。但是這種方式有沒(méi)有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者部門經(jīng)理是這樣做的，他不做這樣的事，直接往上走；他會(huì)直接找到我們HR說(shuō)一：你看，這里是我哪里出了問(wèn)題？我用人的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)跟你說(shuō)清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實(shí)來(lái)了以后，上個(gè)月我看了，六個(gè)人之中有兩個(gè)還行，但那四個(gè)好像不太能干活。然后總經(jīng)理在會(huì)上發(fā)火，我們現(xiàn)在人員的招聘成了大問(wèn)題。頭兩年招人還像點(diǎn)樣子，這兩年招人，來(lái)了都不好好干活?！景咐吭?jīng)有一個(gè)會(huì)上，總經(jīng)理批評(píng)了人力資源部。什么叫錯(cuò)位，錯(cuò)位就是跟誰(shuí)談?wù)劦酶?。你要不哪個(gè)招錯(cuò)了，要不哪個(gè)步驟錯(cuò)了，所以面對(duì)面的要拿去就用。你們兩個(gè)有，他沒(méi)有。為什么說(shuō)同樣這些部門的經(jīng)理，只有AB兩個(gè)部門有這種事。五溝通面對(duì)面都知道溝通中是面對(duì)面的溝通，但是這幾件事情我們做得怎么樣？請(qǐng)問(wèn)一下把你們?cè)?jīng)在會(huì)議上說(shuō)過(guò)的話。所以我們其實(shí)大量地都用了這個(gè)但是怎么用到極限、用到妙處，其實(shí)很多的事情都可以借力的，每一件事情都能借力。有的時(shí)候，當(dāng)我們跨部門溝通的時(shí)候，當(dāng)不好來(lái)解決的時(shí)候，要探討，誰(shuí)能幫你解決？因?yàn)橛行┦虑?，如果到目前用瓶頸、用障礙或者說(shuō)用問(wèn)題或者用有些辦法沒(méi)有解決的時(shí)候，如果你出現(xiàn)了這句話，可能就不由你親自來(lái)解決為好。曾經(jīng)有一天她把兩個(gè)人搞到一起，做了幾個(gè)動(dòng)作，就是喝完酒，聊了天。也不知道兩個(gè)人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。我們?cè)?jīng)有兩個(gè)部門經(jīng)理，他們吵架了。今天既然探討借力使力，我倒更想探討。你看我們今天一定要探討的，首先是總經(jīng)理先認(rèn)可你才可以拿出來(lái)討論，總經(jīng)理討論他會(huì)支撐你的觀點(diǎn)。這個(gè)力度到不到位，當(dāng)然這一招我是大量的建議，我們HR你是堅(jiān)決要用的。惹了不好用。用三個(gè)字來(lái)說(shuō)，他是有影響力的，有影響力的這樣的老總，或者這樣的老員工、關(guān)鍵員工。但是我們借力使力，發(fā)覺有些地方借不了。我們跨部門之間好多的問(wèn)題，為什么很多時(shí)候你直接去談，可能談不了，但是你要找另外一個(gè)經(jīng)理幫忙，他可能就把這塊給你做得很好。這件事情很難，沒(méi)有辦法我請(qǐng)的我們那個(gè)副總，我先征求了他的意見，然后我們兩個(gè)一起跟總經(jīng)理談。目前我們好多的企業(yè)，確實(shí)是因?yàn)橐屑?xì)地檢測(cè)一下目前的體系。能寫的就必須做，做了就必須第一時(shí)間反饋。你看看報(bào)告看了半天又沒(méi)看懂？還沒(méi)有看完，還沒(méi)來(lái)得及看。就是這樣惡性循環(huán)，還是回歸到那個(gè)方法。其實(shí)仔細(xì)想起來(lái)，就是沒(méi)有太多的瘦身方法，你把簡(jiǎn)單的問(wèn)題搞復(fù)雜了，所以復(fù)雜的問(wèn)題就要時(shí)間。能不用書面的，盡量就不要用書面的；但是用了書面的，三言五語(yǔ)然后簽字確認(rèn)。要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，最好要用非常簡(jiǎn)單的方式來(lái)呈現(xiàn)。你知道這個(gè)原理，你才可以用得更好。其實(shí)你用數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理，所以這些技巧，更多的是用原理來(lái)實(shí)戰(zhàn)地來(lái)發(fā)揮。你今天說(shuō)，給人家的績(jī)效證據(jù)，是告訴我你那個(gè)六次部門差錯(cuò)率。但是你的數(shù)據(jù)收集不容易，我們現(xiàn)在有推行績(jī)效考核的企業(yè)。問(wèn)題：你看今天你所有的東西不要簡(jiǎn)單嗎？你不要說(shuō)了就實(shí)用嗎？不要解決嗎？但是你洋洋灑灑然后把六個(gè)部門的加在一起，簡(jiǎn)單就不簡(jiǎn)單了，問(wèn)題就復(fù)雜了。為什么說(shuō)要用圖表化，源于總經(jīng)理和高層太忙我們很多的企業(yè)現(xiàn)在推什么？推一頁(yè)紙的管理，都推一頁(yè)紙，為什么？是因?yàn)椋何覀冊(cè)?jīng)做了一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)，假如一個(gè)部門經(jīng)理的報(bào)告寫三頁(yè)，總經(jīng)理的秘書，要一天費(fèi)兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間來(lái)整理。讓別人欠你的這一點(diǎn)永遠(yuǎn)是溝通高手要用的。說(shuō)你看老弟，我知道你忙，我過(guò)來(lái)看一下，你看看你什么時(shí)候有空，要不我再等你？為他著想?；厝ヒ院笪覀兒芏嗟慕?jīng)理，他有N個(gè)方法來(lái)用這一招比如說(shuō)：他經(jīng)常是在自己辦公室里，等著人家來(lái)的。久而久之有一種印象，第二種就是有更多的方法，輪崗、試崗。那給各位的兩個(gè)建議和分享第一個(gè)：可以用一句話，一定要在自己做決策的時(shí)候。所以這個(gè)方法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)不容易。我們很多的總經(jīng)理經(jīng)常用這一招，A部門拋的球，再給B部門。今天你看，我們很多的經(jīng)理他是怎么樣的？今天在品質(zhì)部的時(shí)候，認(rèn)為那個(gè)PMC認(rèn)為那個(gè)工程部是最麻煩的。其實(shí)妻子在那里，反過(guò)來(lái)說(shuō)了一句話：你怕什么？我考過(guò)證的！這個(gè)是什么，反過(guò)來(lái)講角度是一種意識(shí)。這么多年終于熬出來(lái)了。一個(gè)新鮮的問(wèn)題，就是妻子總會(huì)說(shuō)幾句這樣的話：慢點(diǎn)、別著急，前邊有車！明明是丈夫在開車，結(jié)果她很累?！景咐课覀儸F(xiàn)在很多的家庭越來(lái)越好，現(xiàn)在開始。就是當(dāng)你要做另一個(gè)部門決策的時(shí)候，一定要問(wèn)一句話：假如我是他，我怎么辦？你問(wèn)了這句話以后你再去做決策。所以我們經(jīng)常說(shuō)角度，經(jīng)常說(shuō)換位思考，其實(shí)換位思考，在跨部門中是最難的。夠快了，原來(lái)比這還慢。另一個(gè)經(jīng)理站出來(lái)了，說(shuō)你不知道，我原來(lái)在那個(gè)部門干過(guò)。你看他們現(xiàn)在品質(zhì)這么慢，我怎么這么有想法。但是，換位思考它是一種意識(shí)。用兩個(gè)字形容是什么？角度。一為他人著想跨部門中經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是用兩個(gè)字來(lái)形容。因?yàn)橛玫迷蕉嗟奈易约嚎戳艘幌?。如果今天我們的管理者，你今天可能還沒(méi)有用。帶他比較喜歡的東西用這一招其實(shí)你會(huì)發(fā)覺。他們提拔得快的話，都用這一招，就是剛才說(shuō)那個(gè)用道具那招。我們所有的管理者，經(jīng)常用一招，用什么？如果今天你作為中層，你要不會(huì)這一招，那往上提拔的機(jī)會(huì)要少。我們本身大家都是一樣的部門經(jīng)理，這些小的細(xì)節(jié)。其實(shí)感覺心理上近了很多，對(duì)嗎？來(lái)，再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候，一個(gè)人高高在上，坐在椅子。好像都沒(méi)休息。普通的拉近距離的方法，我們探討拉近心理的距離。3．拉近距離這里邊我們還用的比較熟悉的，就是拉近距離。所有的老總是算明白了這筆賬，發(fā)覺原來(lái)投入咖啡這一點(diǎn)錢。兩個(gè)人感覺很空曠，環(huán)境還很不錯(cuò)，要么就是吸煙區(qū)，對(duì)吧？要么就是我們有的公司休息的時(shí)候喝咖啡、喝茶。你看其實(shí)有幾個(gè)地方談話的效果，一定比那樣的兩個(gè)地方好。在哪里？——在會(huì)議室、辦公室、吸煙區(qū)。不僅適用于所有的溝通，特別在跨部門溝通這塊。自己贊美自己。一個(gè)狀態(tài)里，現(xiàn)在接三個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)月十幾天課，也要這樣。所以經(jīng)常這一招變成自己的，也是激勵(lì)。你一定要會(huì)贊美，但是我們今天作為管理者，到了這個(gè)層面，贊美也要贊美得更高一點(diǎn)。所以經(jīng)常我們說(shuō)，如果我們檢驗(yàn)自己的溝通能力，一定要有閑聊的能力，但是這個(gè)閑聊不能聊得太遠(yuǎn)。我記得兩年之前，我和總經(jīng)理一起來(lái)面試你；你看兩年之后，我們兄弟倆又在這里溝通了。但是這句話要恰到好處，最好能博得人家一笑。他自己走出來(lái)以后，想了一件事：哎呀，我今天要跟總經(jīng)理談的，怎么忘談了？想一想，反正聊得挺好，算了，不談了，接著干工作去吧。上次來(lái)記得我們分享過(guò)一個(gè)很經(jīng)典的故事：某公司在醫(yī)療制造企業(yè)也算是航標(biāo)、算老大的企業(yè)，他的總經(jīng)理溝通到什么程度呢？下屬——部門經(jīng)理已經(jīng)生氣了，進(jìn)來(lái)要辭職。所以我們這個(gè)時(shí)間、成本，是要下的。那就要閑聊，昨天看了那個(gè)電視劇沒(méi)有，你看那個(gè)里面，有一個(gè)很精彩的鏡頭，我還以為那是你扮演的呢？你看，一笑了之。跟員工進(jìn)行績(jī)效面談，也是上對(duì)下。你看那個(gè)經(jīng)理在那里要么低頭，要么不好意思。比如說(shuō)：高層兩個(gè)部門之間經(jīng)理經(jīng)常在一起聊天，聊天的時(shí)候，經(jīng)常剛剛開始直奔主題。然后把握閑聊的時(shí)間，通常就是一到兩分鐘這個(gè)度就可以。為什么？經(jīng)常我們的管理者說(shuō)一句話：我們天天這么忙，邱老師，你告訴我們?nèi)ラe聊？拿著老板兩萬(wàn)塊錢工資，然后還要在那里聊天？但是這個(gè)要有度的。如果要想醞釀良好的溝通氛圍，第一招叫閑聊。但是這種和諧的氛圍，通常就這幾招，當(dāng)然更多的是靠自己來(lái)發(fā)揮的。你看我們很多女士，她是不喝酒的對(duì)嗎？她兩個(gè)人喝茶，你如果是在喝茶方面聊一聊，感覺也非常好。但是在溝通中這叫一招這叫什么？這叫用道具？你看，這個(gè)煙就起作用，還有起作用的，跟煙一樣起作用的是什么？酒。我們經(jīng)常有部門經(jīng)理給人家遞一顆煙，兩個(gè)人抽一顆煙。一個(gè)叫勢(shì)力范圍，另外一個(gè)叫親近理論。它理論上是什么？——欣賞、贊美。如果你能看到他用的是這個(gè)技巧，你能點(diǎn)出它的名字，那你已經(jīng)有了理論支援。那么你經(jīng)常怎么樣檢驗(yàn)自己，在這個(gè)方面至少知道它是什么技巧。今天我們算起來(lái)所有的溝通技巧，三個(gè)內(nèi)容加在一起，估計(jì)也就四五百個(gè)所謂的技巧。我們經(jīng)常說(shuō)一些通用的技巧，就不在這里談了。第二個(gè)方面建議看一本談判類的書。第一個(gè)方面是人際溝通方面的書，一本就可以了。然后再有實(shí)踐之機(jī)。經(jīng)常有人問(wèn)到我一句話：什么是溝通的能力？我的體會(huì)是技巧加技巧就是能力。在溝通的理論方面，有一些非常新的突破。只有真正我們深深體會(huì)到它的源頭，它的問(wèn)題點(diǎn)。為什么？我們的文化就是這樣的。請(qǐng)問(wèn)你心里的感想是怎么樣的？但是有文化的企業(yè)是不同的。比如說(shuō)，你們現(xiàn)在有沒(méi)有獎(jiǎng)罰制度。就是如果源頭本身就有問(wèn)題，文化理念本身就不好落地的話，你如果繼續(xù)地往下推，結(jié)果發(fā)覺有的企業(yè)，做企業(yè)文化的時(shí)候，推倒重來(lái)。所以我們見到很多的企業(yè)，原來(lái)不是探討什么機(jī)制、什么體制、什么層面等等問(wèn)題。但是只要老板一走大家滔滔不絕。就是所有的人在開會(huì)的時(shí)候只要最高層在，大家是不說(shuō)話的。剛剛兩個(gè)公司并到一起也有很多的文化，是一種高層的文化，也是一種文化。這塊一定要界定清楚。問(wèn)題點(diǎn)來(lái)了，就是沒(méi)有這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果是這樣的話，為什么會(huì)協(xié)作難呢？為什么說(shuō)在跨部門中，一定是協(xié)作難的。你看品質(zhì)部經(jīng)理說(shuō)什么產(chǎn)品是研發(fā)出來(lái)的。好，那么這一塊，我們說(shuō)個(gè)體差異一定要因人而異。這也算一種，我們經(jīng)常兩個(gè)部門經(jīng)理聊。下次聊的是其他話題，不會(huì)再碰撞它了。就是我們說(shuō)的更高層次，當(dāng)你的價(jià)值觀、認(rèn)知越到高層的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)探討一些經(jīng)典比如說(shuō)靜水流深、大道至簡(jiǎn)、難得糊涂，其實(shí)往往更多的都探討這些東西、這些高度。所以你看跨部門之間你要不考慮也不行。但是自己有反省，這種情況不能說(shuō)，為什么？因?yàn)榫头噶说图?jí)的錯(cuò)誤。但是當(dāng)做了老板以后，當(dāng)有他的下屬在旁邊的時(shí)候，盡量不要犯這個(gè)錯(cuò)誤。我仔細(xì)反思了一下，自我反省了一下。2． 固有心理第二個(gè)說(shuō)的就是這個(gè)固有的心理。如果你發(fā)覺這個(gè)同步：他慢一點(diǎn)，你慢一點(diǎn)；他快一點(diǎn)，你快一點(diǎn)；他談什么，你談什么；他沉默，你沉默一會(huì)兒——這是對(duì)的，因?yàn)樵谒男睦锬闶呛吓牡?。要掌握他的?jié)奏。你看怎么看是能看得到的，但這塊不用說(shuō)我們一定要多熟悉，因?yàn)榇蠹页ο嗵帲銓?duì)他的性格一定要非常了解。你覺得沾哪個(gè)邊，用你自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量，也不要苛求于一定說(shuō)，是不是拿個(gè)桿量一下，一定有什么明確的標(biāo)準(zhǔn)？這個(gè)是沒(méi)有答案的?？蛇@么多的性相學(xué)這么多的什么問(wèn)題，怎么看到人家的性格？化成最簡(jiǎn)單的，就分成兩塊，不要分太多。1． 性格首先是性格。那么這里邊看到的因人而異，其實(shí)是太多了。但是你怎么做到因人而異很關(guān)鍵。一定要因人而異，今天你的管理者，你要不用三種風(fēng)格、不用五種形式、不用不同的你，來(lái)跟不同的人溝通。其實(shí)它反饋了一個(gè)什么道理呢？人人有個(gè)體的差異，只問(wèn)三個(gè)問(wèn)題就出現(xiàn)差異，請(qǐng)問(wèn)一個(gè)人身上有多少種差異？所以每個(gè)人都是個(gè)性的，每個(gè)部門經(jīng)理也都是個(gè)性的，每一個(gè)員工也都是個(gè)性的。這三個(gè)問(wèn)題答案很少很少有重疊的：看的書應(yīng)該不太一樣。第二個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵，喜歡的顏色是什么？三位喜歡的顏色都是：藍(lán)色。這個(gè)個(gè)體差異，請(qǐng)三位回答幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。所以在探討本部門和相關(guān)部門特別是相關(guān)的利益部門的時(shí)候，要特別慎重。所以這道墻一定有辦法砸的。這種境界破了以后，你看它公司出一種現(xiàn)象。我這樣，你們也要這樣。管理者，是能砸得開的這道墻。你今天跨部門的東西才好解決，如果今天你只探討，部門和部門之間的這條平行線，跨部門的溝通還不好解決。當(dāng)你今天要挑戰(zhàn)自己今天要想再過(guò)更高一關(guān)的時(shí)候，一定要像總經(jīng)理那樣思考。我們經(jīng)常說(shuō)心累、腦累、身體累，不是最重要的累。既然我的部門最辛苦，那當(dāng)有一些事情出現(xiàn)的時(shí)候，站的角度一定是自己部門的角度。真的想問(wèn)一下，您認(rèn)為在您現(xiàn)在的公司哪個(gè)部門最辛苦？哪個(gè)部門最辛苦自己最清楚。而且那個(gè)獎(jiǎng)金那么高，你要知道一萬(wàn)多，哪怕拿回來(lái)我請(qǐng)大家吃頓飯，激勵(lì)一下我們部門總可以吧？你看你這不是外向嗎？連自己家里，哪遠(yuǎn)哪近？你還不衡量嗎？你看沒(méi)有過(guò)好這一關(guān)。你看說(shuō)得很開心，但是看，墻就出來(lái)了。我請(qǐng)教了N個(gè)部門經(jīng)理，你說(shuō)真心話，心里想選哪一個(gè)？他說(shuō)從私心上來(lái)講，我還是選我的下屬。都有，一說(shuō)這個(gè)人不是人選，那還誰(shuí)是人選？但是站在全公司的角度發(fā)覺另一個(gè)部門的部門經(jīng)理非常優(yōu)秀，給公司研發(fā)出了好幾種新的產(chǎn)品，銷售今年搞了兩個(gè)億，大客戶搞了二十幾個(gè)。如果我部門之中我最熟悉的就是我的下屬小李跟了我這么多年，一直辛苦，每天晚間12點(diǎn)鐘才回家，給公司做技改，已經(jīng)改了好多次了。請(qǐng)問(wèn)各位，咱們公司現(xiàn)在要選一名年度的優(yōu)秀管理者，現(xiàn)在我們是品質(zhì)部，現(xiàn)在我們是PMC部，現(xiàn)在我們是銷售部，現(xiàn)在我們是人力資源部。各