【正文】 但是這塊的改變就源于溝通中我們說因人而異，你看用一個(gè)例子來說。兩種方法：怎么辦？反過來改變一下。你看老總說什么？好、對(duì)、可以。改變自己。我的下屬覺得我太強(qiáng)勢(shì)。我就在5%到8%之間保障我的品質(zhì)。我告訴你，這個(gè)插單我們兩個(gè)現(xiàn)在規(guī)定一個(gè)這樣的兩個(gè)人的CQC的流程。但是兩個(gè)人為什么發(fā)生矛盾呢？就是因?yàn)檫@品質(zhì)總出事故。他一定有問題。4．身教重于言傳就是要改變你自己的風(fēng)格和改變你的執(zhí)行力以及就是言傳不如身教。在這個(gè)階段可能不是站在企業(yè)的角度說話，是站在我自己的體會(huì)上。好的優(yōu)秀的部門經(jīng)理，以為臨時(shí)老板不安排一件事嗎？跨部門之中臨時(shí)不突發(fā)點(diǎn)突發(fā)事件嗎？所以你必須把30%以上的時(shí)間留出來做變化，其他的東西你才算留給你自己的時(shí)間。所以這種是一個(gè)改變。意識(shí)和心態(tài)的改變要變自己。但是這塊的改變就是你要首先在自己的意識(shí)里告訴這都是正常的。至少我遇到的事，我不希望我的下屬或者我們其他人再遇到。第二個(gè)——累。1．給自己定規(guī)則要想改變自己的話首先要給自己定規(guī)則。所以你今天首先就要學(xué)會(huì)改變，那改變什么呢？首先改變自己的風(fēng)格?？绮块T的溝通所有要改變的，就是第一負(fù)責(zé)人的改變。我們兩個(gè)都是四川來的，我們兩個(gè)都是東北來的，我們兩個(gè)都喜歡看這種文學(xué)的音樂等等，你看他們因?yàn)橛辛诉@么多的共同點(diǎn)他們不用做管理溝通。你無論今天制度怎么樣。所以我馬上過來了。就是有關(guān)系、沒關(guān)系。另外的幾個(gè)部門經(jīng)理想有幾件重要的郵件發(fā)給你，請(qǐng)你查收等等。所以今天你一定要用最先進(jìn)、最快捷、最有效的方法節(jié)省自己的時(shí)間。但是一旦有一件事跟你有關(guān)的，你只要不看，這個(gè)麻煩就大了。要養(yǎng)成這種意識(shí)。蓋茨他就經(jīng)常怕一個(gè)什么事，他即便是在外面，也是用這種無線網(wǎng)絡(luò)在控。如果用這種方法的話會(huì)解決你目前出現(xiàn)的我收不到，我經(jīng)常在忙開會(huì)，沒有辦法等等。說我們周一的會(huì)議改到周二，你們看好嗎？留下來時(shí)間就是給你們做準(zhǔn)備。蓋茨他自己做網(wǎng)絡(luò)公司，比爾所以這個(gè)方式就是更好一點(diǎn)。我們所有的高管們，當(dāng)你們發(fā)郵件的時(shí)候，你們是在內(nèi)網(wǎng)發(fā)嗎？只是在內(nèi)網(wǎng)發(fā)，我們有很多的高管是這樣的，自己有群，先跟HR或者我直接接觸的這三個(gè)部門。就是要改變它這種抱怨的方式。你看其他的人就喜歡抱怨。很多的企業(yè)梳理企業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)采計(jì)劃的時(shí)候都是這樣出來的。但是我們可以告訴他對(duì)客戶不能這樣。你看很多的領(lǐng)袖風(fēng)采計(jì)劃就是這么做出來的。另一個(gè)人說你看你把我們也害慘了叫你說！你看是不是抱怨了？人家怎么做的呢？就是回頭就把部門搬上去了。這一天跑電梯都跑了半天，這做財(cái)務(wù)經(jīng)理怎么這么難財(cái)務(wù)工作。所以你今天必須學(xué)會(huì)什么在問題在萌芽狀態(tài)的時(shí)候，一點(diǎn)一點(diǎn)給它砍掉。另80%的話，讓他說出來瞅他嫣然一笑，不要讓他放在心里。怎么解決？文員說門壞了，馬上去修門。我好像這個(gè)月的工資，休假幾天怎么比上個(gè)月還多？等等。你看我們的文員來了，說一句話你看這個(gè)打印機(jī)跑得比那個(gè)什么還慢。另外，我每天再忙，我早晨跑十分鐘的步、做五分鐘的氣功，你會(huì)發(fā)覺當(dāng)你精力都很多的時(shí)候，你這一段不容易發(fā)火。2． 學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣第二，學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣。其實(shí)你這一個(gè)說法就是在給人家下臺(tái)階，為什么要學(xué)會(huì)給人家遞梯子。我們經(jīng)常很多的高管們你們都做過：剛才李經(jīng)理談的，我也非常認(rèn)可。其實(shí)這些方法不一定是最適合你的，你一定要找到一個(gè)自己要發(fā)火，馬上要爆發(fā)的時(shí)候怎么樣控制的技術(shù)。第二點(diǎn)就是情緒的控制。所以如果今天你有發(fā)脾氣的權(quán)力，我也建議你不要發(fā)脾氣。所以我給到各位的，就是即便忍無可忍還要再忍。其實(shí)你發(fā)完火之后你得罪了一生的人。我相信我們?cè)谧母魑?，你們都有的，顧全大局也是?jīng)常你們做的。所以這塊跟各位來分享的，那后邊我們說一句話，多難的問題難的多了就不難了。甚至于你經(jīng)?？吹降氖堑诹鶄€(gè)眼神等等這些，這是技巧上的。第三，我們建議就是我們所有公司的人先從品質(zhì)的問題解決入手，如果我們今天再不做，我們現(xiàn)在做的也是在出問題故障的，還是在給企業(yè)造成損失的。而在跨部門溝通中你遇到這個(gè)事情也是一樣的。這就是專業(yè)的角度。副總經(jīng)理說：我們公司沒有到，現(xiàn)在要這樣。2．站在專業(yè)的角度在處理多難問題，經(jīng)常有這樣的一個(gè)分享。因?yàn)槲覀兘裉焓侵袑?，我們?cè)诳绮块T這個(gè)層面你要首先想的，我有沒有發(fā)言權(quán)？所以我們很多部門經(jīng)理聽了這句話就開心了：我沒有發(fā)言權(quán)，我不說話。但是要說，要有很明確的觀點(diǎn)。你對(duì)企業(yè)了解得越多，你的知識(shí)，你的境界越高的時(shí)候，最佳答案找得越準(zhǔn)，而你提出來的，是所有人可能感覺到他們沒有想到的。第三個(gè)，是一定要學(xué)會(huì)你自己來尋找最佳答案的意識(shí)。最佳的答案是你自己的一種思維，你可以用任何的方法，也只需要問幾個(gè)問題，它就可以找出問題的點(diǎn)。你又不給人力增加這個(gè)必要的，連人力部都沒有。第二件事就是給人力部這邊大量的支持，這就是我上次經(jīng)常說的。制造型的企業(yè)也無非就是那么七八個(gè)點(diǎn)、十來個(gè)點(diǎn)，還有五六個(gè)點(diǎn)、兩三個(gè)點(diǎn)的都有，我不敢加。一看因?yàn)槿斯?yīng)不上，來的都是新人。我也曾經(jīng)跟他一起做過這是找最佳答案的方式。這也是最佳答案，為什么？你看我們今天的部門不到處都是在反饋問題嗎？但是有多少個(gè)是解決問題的最佳答案呢？也是在找這個(gè)最佳答案，對(duì)嗎？來看總經(jīng)理怎么處理這個(gè)最佳答案。能做的、簡單易行、最有效果的，也許就是最佳的答案?？偨?jīng)理說了一句話：你今天你覺得你干這些，你今天就覺得很滿足了嗎？我現(xiàn)在告訴你，你馬上是南京分公司的副總經(jīng)理。今天一定要給他更大的擔(dān)子，說一句，說起來你們一定會(huì)覺得非常熟悉的話。馬上開始規(guī)劃，馬上看到你做到什么層級(jí)就能漲工資，就能晉升，就可能有更大的機(jī)會(huì)。今天來探討你看我們所有的中層，你看什么時(shí)候干活更有勁。這是一種。你看我做部門經(jīng)理，十年之前就是這個(gè)部門的經(jīng)理，十年之后還是這個(gè)經(jīng)理。涉及到是獎(jiǎng)懲：明確獎(jiǎng)懲制度形成激勵(lì)機(jī)制。如果中層人員沒有激情，您認(rèn)為可能是哪些問題，最關(guān)鍵的三個(gè)：目標(biāo)不明確、獎(jiǎng)懲、時(shí)間的關(guān)系。品質(zhì)反復(fù)發(fā)生是多難問題，滿意度低是多難問題，人員沒有激情是多難問題…你看為什么說它是多難的，所說的多難就是超過兩難的，兩件事。搞一場(chǎng)拓展訓(xùn)練，回來以后，各部門經(jīng)理是有點(diǎn)熱血沸騰，他們很容易達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，可以留一個(gè)課題在那里。你不是最佳的，它是不容易行通的。思維就是這樣的，它會(huì)很清晰地告訴你一個(gè)思維。先從哪個(gè)人做起，這是你層層這樣想。第二，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。第二，你覺得還主要的原因是什么目的不同。如果1是最難的我先來看它怎么解決，依然還是這樣畫出來。企業(yè)里跨部門溝通中，所有的各位管理者認(rèn)為哪一個(gè)是最難的，哪一個(gè)是跨部門溝通中最難的問題？第二個(gè)最難的是什么？——推諉。來看，總經(jīng)理說我們這次項(xiàng)目最主要實(shí)現(xiàn)我的想法。第二點(diǎn)是源于什么是源于我做咨詢的體會(huì)。2． 圓滑處理第二個(gè)方式，說圓滑行不行？我四個(gè)人四面見光八面見線用一句話來說：給點(diǎn)水比泥鰍都滑?？梢匀L試。其實(shí)說起來這是個(gè)多難的問題。那我馬上在下午兩點(diǎn)鐘以后，就處理你這個(gè)事。第三個(gè)我再來馬上給那個(gè)副總再發(fā)一個(gè)短信。誰最重要的來做誰的好不好？發(fā)覺不行，副總的性格比較急，得罪不起。就是一個(gè)文員遇到了一個(gè)事情，他說邱老師我現(xiàn)在面臨著：副總、部門經(jīng)理和總經(jīng)理都要來到我這塊安排事情，他們同時(shí)安排給我一件事，但是安排起來就四件事。下一講我們?cè)俜窒砹鶄€(gè)獨(dú)創(chuàng)的溝通的技巧。能夠把這一招都用好的，會(huì)幫你化解比較難的多難問題。第二句話是一定要寫上一句話，要做決策的時(shí)候，要看假如我是他，我怎么辦？形成你的換位思考意識(shí)。第七節(jié)化解不誤解什么叫化解？當(dāng)矛盾沖突來了以后這個(gè)問題怎么辦？我們就說了一個(gè)最佳的答案。你看我們兩個(gè)溝通一下，這也是跨部門在溝通。你還讓我出業(yè)績，我告訴你我做不了。而你沒這樣做，就是錯(cuò)位了。你說這個(gè)問題在哪里呢？所以反過來講它一定有很多?，F(xiàn)在回想起來，您覺得那件事是在會(huì)議上說好？還是單獨(dú)跟他溝通好？回想一下，我們有很多的事情，是在會(huì)議上談的，如果我們都知道面對(duì)面的溝通是最好的，但是我們恰恰用了另外一種方式去溝通，經(jīng)常出的問題也在這里。換一個(gè)人，用另外一種方式，然后請(qǐng)一些人來幫忙可能這樣的效果更好。誰解決他們的問題呢？我們的HR部門經(jīng)理是個(gè)女孩。有幾個(gè)活動(dòng)中的分享。因?yàn)槲覀儾块T，更多的就是靠大家的支持。我們的經(jīng)理級(jí)層面一般不好碰，惹不起。甚至于你的一個(gè)下屬去，比你親自去的效果還要好，甚至于這句話，讓總經(jīng)理說一句話你再去，效果也非常好。所以這一塊我們說這是一個(gè)前面探討一個(gè)換位思考的問題這塊是探討一個(gè)簡潔的問題　四　借力使力不費(fèi)力借力使力你一定用過，什么是借力使力。福特是不在這個(gè)方面浪費(fèi)工夫的，能說的就不要寫。時(shí)間多了就容易吵架，因?yàn)樽龅镁昧司腿菀装l(fā)火。用一到兩句話，能說得明白就可以了。反饋回來你看他這樣用的時(shí)候。就是這招用起來非常麻煩。然后總經(jīng)理要最少花20分鐘到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來看。如果今天你為他著想，只要付出你一句話，但是你會(huì)發(fā)覺，那個(gè)人即便問題很難，他在心理上欠了你的人情。相互的問題相互解答，這也是一招，這里邊的換位思考、角度，我相信我們聽得太多了，關(guān)鍵是實(shí)戰(zhàn)怎么用這個(gè)原理。但是做好了有實(shí)效。但是我們做了一個(gè)大膽的實(shí)驗(yàn)，就是所有的企業(yè)曾經(jīng)嘗試過一天輪崗制：跨部門溝通，一天輪崗制。新的問題又來了，丈夫緊張了。原來丈夫自己開車，妻子坐后面，董事長坐后面，總經(jīng)理前面開車。那么怎么解決它？這一塊我只說一句話：就是所有聽跨部門溝通的課，我一定給他這個(gè)分享。我告訴你，它現(xiàn)在還好多了。剛說這個(gè)換位思考的事，但是我經(jīng)常聽到的跨部門之中是這樣。它叫什么呢，為他人著想?；蛘哂玫帽容^少，那建議你大量去用。要學(xué)會(huì)給我們的同級(jí)人員倒茶、倒水、帶家鄉(xiāng)的小吃。4．善用道具還有一個(gè)，你看我們經(jīng)常說。你看我加班的時(shí)候總看到你，想想這句話。對(duì)于我們高層，我們不探討一些。跑到那里聊一聊，感覺很好。文化還是非常好的。這些都是給到自己的，所以這些方法在溝通氛圍中。很多管理者看著氣色非常好，包括我今年一直到現(xiàn)在，也只休息了半天，從1月18號(hào)一直在這樣的。2．贊美第二招，贊美。比如說：你看，我們兄弟倆，又在這個(gè)會(huì)議上見面了。進(jìn)去以后，總經(jīng)理閑聊了20分鐘，出來了。如果能博得一笑的話，再去切一個(gè)比較難的問題，通常來講兩個(gè)人不容易發(fā)生沖突。但是你通過閑聊來化解一下：“老李，聽說你老媽過來了，現(xiàn)在在北京這邊氣候習(xí)慣嗎？現(xiàn)在這邊要馬上奧運(yùn)，到哪里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒有？哪天我請(qǐng)她吃個(gè)飯？”來，算一下多長時(shí)間，不到半秒鐘，對(duì)吧？然后再切個(gè)話題，一看兩個(gè)感覺不一樣。那這里邊，我們?cè)诠芾淼倪^程中，經(jīng)常出一些問題。其實(shí)現(xiàn)在能做到管理者，你能做到閑聊的程度，那今天你已經(jīng)很優(yōu)秀了。但是這些都會(huì)形成什么呢？二營造良好的溝通氛圍我把它劃到了如何營造溝通的氛圍，就是兩個(gè)人在一起聊得很開心：不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開心，但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會(huì)里，你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍。那種濃霧出來以后那種感覺看一下呼吸的那種感覺。還有一個(gè)握手的動(dòng)作其實(shí)是溝通中有一個(gè)理論。你在觀察別人溝通的時(shí)候。而比如說什么是親和力？我們有什么方法？像溝通中的聽、怎么樣的問？這些東西我們不在這個(gè)課里來談，但是這些內(nèi)容是基本功。但是一定要非常系統(tǒng)。今天我們所有的管理者，你一定要先有理論支援。一引言那經(jīng)常有一個(gè)中層人員，問到這樣一句話：溝通的課有沒有一種新的工具和方法，比原來好用？告訴我這個(gè)方法拿過來我就可以用，有沒有？這里非常清晰地告訴各位，目前在理論研究上，還沒有發(fā)現(xiàn)。有很多企業(yè)是堅(jiān)決不允許罰的，只有獎(jiǎng)勵(lì)。包括制度都要改，包括機(jī)制都要改。只要是跟我聊天，我發(fā)覺非常有見解，仔細(xì)反想起來它是一種文化那這個(gè)文化里邊，在跨部門中，其實(shí)我覺得，如果要解決這個(gè)的話，一定要首先考慮在文化這塊入手。但是在文化中它叫雅文化，比如說我現(xiàn)在依然遇到很多改制型的企業(yè)和國企會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象。所以如果我們要想做跨部門協(xié)調(diào)的話，后面會(huì)探討項(xiàng)目組的，一些具體的標(biāo)準(zhǔn)，你必須有標(biāo)準(zhǔn)出來，才能衡量什么叫配合。我們研發(fā)部經(jīng)理說是什么產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來的而我們的制造部經(jīng)理說什么產(chǎn)品是投訴出來的。你看用什么人的時(shí)候，他的想法就是不同的。但是你今天如果在這個(gè)方面談的有所不同，你會(huì)發(fā)覺人家眉頭是微微一皺的，或者有很多地方。其實(shí)每一個(gè)人他都有固有的一些東西，如果今天，我們一下子去挑戰(zhàn)了這個(gè)東西，你恰恰第二句話、第三句話，這個(gè)印象已經(jīng)形成了，你很難去再往下進(jìn)行。我為什么得罪了他？就是這個(gè)個(gè)體差異，就是他的固有心理，特別是我們東北人，很喜歡直爽的、一針見血的，說人家一些個(gè)人的見解?？绮块T經(jīng)理之中首先論的就是這個(gè)性格。了解他的性格，跟他的溝通非常有關(guān)。因?yàn)樵綇?fù)雜的問題越不實(shí)用，就分成內(nèi)向和外向就好了。但是有幾個(gè)很關(guān)鍵的因人而異。你即便你溝通，你的效果不是最好的，所以這個(gè)里邊后邊反饋的，就是那個(gè)因人而異。顏色很少有三個(gè)人完全一樣的，小吃也很少。第一，最喜歡看的一本書是什么書？《致加西亞的一封信》、《做最好的自己》、《狼圖騰》。但是如果不砸開它，就要客觀考慮到這道墻是存在的。公司是你們的，不是我的。那么我們經(jīng)常說這個(gè)部門墻，好不好砸爛？怎么砸呢？那后邊也會(huì)探討砸爛部門墻，更多的是靠最高層和企業(yè)的文化。如果你累到頭發(fā)根累的那種程度，你是真累。做了多辛苦的事，幾乎得到的答案，無記名得出一個(gè)幾次都驗(yàn)證了的結(jié)果：就是我的部門最辛苦。如果今天你是上司，你今天選優(yōu)秀員工，居然不選我們部門的？你看我們下邊的下屬，瞅你那個(gè)眼神，對(duì)你就有想法了。你看好像也符合這個(gè)人選。你是部門最高負(fù)責(zé)人，如果要你評(píng)這名候選人的話，提哪位？我現(xiàn)在在品質(zhì)部，提人力部，好不好？我在人力部，提銷售部的，好不好？下屬在旁邊，我們來提一提？但是經(jīng)常在這塊在回歸到企業(yè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)候你就一定會(huì)遇到一個(gè)算難的問題。二不容忽視的“部門墻”那么跨部門溝通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每個(gè)企業(yè)有不同的點(diǎn)，總結(jié)出來應(yīng)該是這樣幾條：第一個(gè)就是，這一道墻。但是其實(shí)確認(rèn)是很不容易的。如果連名字都不簽，他一定有問題。如果今天不做到這一點(diǎn)，一個(gè)最大的麻煩，就是在打官司過程中，我們所有的中層沒有證據(jù)。確認(rèn)第一件事情，你要見到書面的東西。那么也是在跟進(jìn)這個(gè)環(huán)節(jié)，依然可能有問題的。但是高層的想法就是今天有人在做這個(gè)事；做這個(gè)事的人告訴我，我今天沒有辦法做事?？绮块T中經(jīng)常出現(xiàn)的就是跟進(jìn)。有的時(shí)候快了有問題，有的時(shí)候慢了也有問題?！眲偞蛲赀@個(gè)電話，我們