【正文】 ，今天因為我們是中層人員，我們上面有領導。所以我們今天講溝通，不講圓滑、也不講圓通，因為這里邊是很現(xiàn)實，實實在在的問題。但是發(fā)覺，如果你今天還有棱有角的話，你這樣做一定會被磨平。多難的問題，我自己問題怎么解決的？好一種方法原來剛剛畢業(yè)的時候用了一種方法 叫什么呢？叫想我所想，做我所做。所以她一旦處理不好，哎呀 你看我忘掉了馬上就去做，但是給人家一個這個印象。我說那如果你這樣處理的話，是不是在你們公司所有的事情，你基本上能夠讓所有的領導都滿意。第四件事再去做部門經理的，告訴他 因為咱們現(xiàn)在，前面三個老總事情都非常急?；蛘吒嬖V他你的事情已經辦了，但是要下午才有結果。老總的事情如果最重要的我一定先做，然后第二個，做官最大的。這也不好辦：第三個又出來了，如果我這兩個都不選。那比如說是董事長最大，董事長先安排了這件事，先做董事長的？發(fā)覺不行——因為董事長的事情不是最重要的，總經理第二件。說邱老師你建議我怎么做選擇更好，這個算多難問題嗎？四個人同時出四件事不知道哪一個最好。這個是我自己拿來分享的，那在多難問題中我經常遇到一個這樣的問題。一 部門間不同意見的正確處理那這涉及到在多難問題中，我們怎么樣找最佳的答案，就是你站在你的角度。在跨部門中，跟最有效果的人做最有效果的事，千萬不要我們沒有解決問題，倒意外地增加了溝通的障礙。面對面的溝通是一種模式，是最佳的方式。借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你覺得哪種方式更好，你就大膽地去借。第三句話就是把事情要做得簡單。即便溝通不了結果，也千萬不要破壞這種氛圍，以期待于下次的溝通。這個最佳的答案，我們怎么樣出來？等一下我們可以拿一個，實戰(zhàn)的問題來看。怎么溝通、跟誰溝通最好，能解決他 ，想這句話。兩個經理之間，這種方法——換一種方式看看。但是這種方式有沒有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門經理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者部門經理是這樣做的，他不做這樣的事，直接往上走；他會直接找到我們HR說一：你看，這里是我哪里出了問題？我用人的標準沒跟你說清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實來了以后，上個月我看了，六個人之中有兩個還行，但那四個好像不太能干活。然后總經理在會上發(fā)火，我們現(xiàn)在人員的招聘成了大問題。頭兩年招人還像點樣子，這兩年招人，來了都不好好干活?！景咐吭浻幸粋€會上，總經理批評了人力資源部。什么叫錯位，錯位就是跟誰談談得更好。你要不哪個招錯了，要不哪個步驟錯了，所以面對面的要拿去就用。你們兩個有，他沒有。為什么說同樣這些部門的經理，只有AB兩個部門有這種事。五 溝通面對面都知道溝通中是面對面的溝通，但是這幾件事情我們做得怎么樣？請問一下把你們曾經在會議上說過的話。所以我們其實大量地都用了這個但是怎么用到極限、用到妙處，其實很多的事情都可以借力的，每一件事情都能借力。有的時候，當我們跨部門溝通的時候，當不好來解決的時候，要探討，誰能幫你解決？因為有些事情，如果到目前用瓶頸、用障礙或者說用問題或者用有些辦法沒有解決的時候，如果你出現(xiàn)了這句話，可能就不由你親自來解決為好。曾經有一天她把兩個人搞到一起，做了幾個動作，就是喝完酒，聊了天。也不知道兩個人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。我們曾經有兩個部門經理，他們吵架了。今天既然探討借力使力，我倒更想探討。你看我們今天一定要探討的，首先是總經理先認可你才可以拿出來討論，總經理討論他會支撐你的觀點。這個力度到不到位，當然這一招我是大量的建議，我們HR你是堅決要用的。惹了不好用。用三個字來說，他是有影響力的，有影響力的這樣的老總，或者這樣的老員工、關鍵員工。但是我們借力使力，發(fā)覺有些地方借不了。我們跨部門之間好多的問題，為什么很多時候你直接去談，可能談不了，但是你要找另外一個經理幫忙，他可能就把這塊給你做得很好。這件事情很難，沒有辦法我請的我們那個副總，我先征求了他的意見，然后我們兩個一起跟總經理談。目前我們好多的企業(yè)，確實是因為要仔細地檢測一下目前的體系。能寫的就必須做，做了就必須第一時間反饋。你看看報告看了半天又沒看懂？還沒有看完，還沒來得及看。就是這樣惡性循環(huán)，還是回歸到那個方法。其實仔細想起來，就是沒有太多的瘦身方法，你把簡單的問題搞復雜了，所以復雜的問題就要時間。能不用書面的，盡量就不要用書面的；但是用了書面的，三言五語然后簽字確認。要用數(shù)據說話，最好要用非常簡單的方式來呈現(xiàn)。你知道這個原理，你才可以用得更好。其實你用數(shù)據說話的原理，所以這些技巧，更多的是用原理來實戰(zhàn)地來發(fā)揮。你今天說，給人家的績效證據，是告訴我你那個六次部門差錯率。但是你的數(shù)據收集不容易，我們現(xiàn)在有推行績效考核的企業(yè)。問題：你看今天你所有的東西不要簡單嗎？你不要說了就實用嗎？不要解決嗎？但是你洋洋灑灑然后把六個部門的加在一起，簡單就不簡單了，問題就復雜了。為什么說要用圖表化，源于總經理和高層太忙我們很多的企業(yè)現(xiàn)在推什么？推一頁紙的管理，都推一頁紙，為什么？是因為：我們曾經做了一個這樣的實驗，假如一個部門經理的報告寫三頁，總經理的秘書，要一天費兩個半小時的時間來整理。讓別人欠你的這一點永遠是溝通高手要用的。說你看老弟，我知道你忙，我過來看一下，你看看你什么時候有空，要不我再等你？為他著想?；厝ヒ院笪覀兒芏嗟慕浝?，他有N個方法來用這一招比如說：他經常是在自己辦公室里，等著人家來的。久而久之有一種印象，第二種就是有更多的方法，輪崗、試崗。那給各位的兩個建議和分享第一個：可以用一句話，一定要在自己做決策的時候。所以這個方法說起來很簡單，做起來不容易。我們很多的總經理經常用這一招，A部門拋的球，再給B部門。今天你看，我們很多的經理他是怎么樣的？今天在品質部的時候，認為那個PMC認為那個工程部是最麻煩的。其實妻子在那里，反過來說了一句話：你怕什么？我考過證的！這個是什么，反過來講角度是一種意識。這么多年終于熬出來了。一個新鮮的問題，就是妻子總會說幾句這樣的話：慢點、別著急，前邊有車！明明是丈夫在開車，結果她很累?！景咐课覀儸F(xiàn)在很多的家庭越來越好，現(xiàn)在開始。就是當你要做另一個部門決策的時候，一定要問一句話：假如我是他，我怎么辦？你問了這句話以后你再去做決策。所以我們經常說角度，經常說換位思考，其實換位思考，在跨部門中是最難的。夠快了，原來比這還慢。另一個經理站出來了，說你不知道，我原來在那個部門干過。你看他們現(xiàn)在品質這么慢，我怎么這么有想法。但是，換位思考它是一種意識。用兩個字形容是什么？角度。一 為他人著想跨部門中經常出現(xiàn)一個問題，就是用兩個字來形容。因為用得越多的我自己看了一下。如果今天我們的管理者，你今天可能還沒有用。帶他比較喜歡的東西用這一招其實你會發(fā)覺。他們提拔得快的話，都用這一招，就是剛才說那個 用道具那招。我們所有的管理者，經常用一招，用什么？如果今天你作為中層，你要不會這一招，那往上提拔的機會要少。我們本身大家都是一樣的部門經理，這些小的細節(jié)。其實感覺心理上近了很多，對嗎？來，再看一下如果兩個人聊天的時候，一個人高高在上，坐在椅子。好像都沒休息。普通的拉近距離的方法，我們探討拉近心理的距離。3．拉近距離這里邊我們還用的比較熟悉的，就是拉近距離。所有的老總是算明白了這筆賬，發(fā)覺原來投入咖啡這一點錢。兩個人感覺很空曠，環(huán)境還很不錯，要么就是吸煙區(qū)，對吧？要么就是我們有的公司休息的時候喝咖啡、喝茶。你看其實有幾個地方談話的效果，一定比那樣的兩個地方好。在哪里？——在會議室、辦公室、吸煙區(qū)。不僅適用于所有的溝通，特別在跨部門溝通這塊。自己贊美自己。一個狀態(tài)里，現(xiàn)在接三個項目，每個月十幾天課，也要這樣。所以經常這一招變成自己的， 也是激勵。你一定要會贊美，但是我們今天作為管理者，到了這個層面，贊美也要贊美得更高一點。所以經常我們說，如果我們檢驗自己的溝通能力，一定要有閑聊的能力，但是這個閑聊不能聊得太遠。我記得兩年之前，我和總經理一起來面試你；你看兩年之后，我們兄弟倆又在這里溝通了。但是這句話要恰到好處，最好能博得人家一笑。他自己走出來以后，想了一件事：哎呀，我今天要跟總經理談的，怎么忘談了？想一想，反正聊得挺好，算了，不談了，接著干工作去吧。上次來記得我們分享過一個很經典的故事：某公司在醫(yī)療制造企業(yè)也算是航標、算老大的企業(yè)，他的總經理溝通到什么程度呢？下屬——部門經理已經生氣了，進來要辭職。所以我們這個時間、成本，是要下的。那就要閑聊，昨天看了那個電視劇沒有，你看那個里面，有一個很精彩的鏡頭，我還以為那是你扮演的呢？你看，一笑了之。跟員工進行績效面談，也是上對下。你看那個經理在那里要么低頭，要么不好意思。比如說：高層兩個部門之間經理經常在一起聊天，聊天的時候，經常剛剛開始直奔主題。然后把握閑聊的時間，通常就是一到兩分鐘這個度就可以。為什么？經常我們的管理者說一句話：我們天天這么忙，邱老師，你告訴我們去閑聊？拿著老板兩萬塊錢工資，然后還要在那里聊天？但是這個要有度的。如果要想醞釀良好的溝通氛圍，第一招叫閑聊。但是這種和諧的氛圍，通常就這幾招，當然更多的是靠自己來發(fā)揮的。你看我們很多女士，她是不喝酒的 對嗎？她兩個人喝茶，你如果是在喝茶方面聊一聊，感覺也非常好。但是在溝通中這叫一招這叫什么？這叫用道具？你看，這個煙就起作用，還有起作用的，跟煙一樣起作用的是什么？酒。我們經常有部門經理給人家遞一顆煙，兩個人抽一顆煙。一個叫勢力范圍，另外一個叫親近理論。它理論上是什么？——欣賞、贊美。如果你能看到他用的是這個技巧，你能點出它的名字，那你已經有了理論支援。那么你經常怎么樣檢驗自己，在這個方面至少知道它是什么技巧。今天我們算起來所有的溝通技巧，三個內容加在一起，估計也就四五百個所謂的技巧。我們經常說一些通用的技巧，就不在這里談了。第二個方面建議看一本談判類的書。第一個方面是人際溝通方面的書，一本就可以了。然后再有實踐之機。經常有人問到我一句話：什么是溝通的能力？我的體會是技巧加技巧就是能力。在溝通的理論方面，有一些非常新的突破。只有真正我們深深體會到它的源頭，它的問題點。為什么？我們的文化就是這樣的。請問你心里的感想是怎么樣的？但是有文化的企業(yè)是不同的。比如說，你們現(xiàn)在有沒有獎罰制度。就是如果源頭本身就有問題，文化理念本身就不好落地的話，你如果繼續(xù)地往下推，結果發(fā)覺有的企業(yè)，做企業(yè)文化的時候，推倒重來。所以我們見到很多的企業(yè)，原來不是探討什么機制、什么體制、什么層面等等問題。但是只要老板一走大家滔滔不絕。就是所有的人在開會的時候只要最高層在，大家是不說話的。剛剛兩個公司并到一起也有很多的文化，是一種高層的文化，也是一種文化。這塊一定要界定清楚。問題點來了，就是沒有這樣一個標準。如果是這樣的話，為什么會協(xié)作難呢？為什么說在跨部門中，一定是協(xié)作難的。你看品質部經理說什么產品是研發(fā)出來的。好，那么這一塊，我們說個體差異一定要因人而異。這也算一種，我們經常兩個部門經理聊。下次聊的是其他話題，不會再碰撞它了。就是我們說的更高層次，當你的價值觀、認知越到高層的時候，我們經常會探討一些經典比如說靜水流深、大道至簡、難得糊涂，其實往往更多的都探討這些東西、這些高度。所以你看跨部門之間你要不考慮也不行。但是自己有反省，這種情況不能說，為什么？因為就犯了低級的錯誤。但是當做了老板以后，當有他的下屬在旁邊的時候，盡量不要犯這個錯誤。我仔細反思了一下，自我反省了一下。2． 固有心理第二個說的就是這個固有的心理。如果你發(fā)覺這個同步：他慢一點，你慢一點；他快一點，你快一點；他談什么，你談什么；他沉默，你沉默一會兒——這是對的，因為在他的心里 你是合拍的。要掌握他的節(jié)奏。你看怎么看是能看得到的，但這塊不用說我們一定要多熟悉，因為大家朝夕相處，你對他的性格一定要非常了解。你覺得沾哪個邊，用你自己的標準衡量，也不要苛求于一定說，是不是拿個桿量一下，一定有什么明確的標準？這個是沒有答案的?？蛇@么多的性相學這么多的什么問題，怎么看到人家的性格？化成最簡單的，就分成兩塊，不要分太多。1． 性格首先是性格。那么這里邊看到的因人而異，其實是太多了。但是你怎么做到因人而異很關鍵。一定要因人而異，今天你的管理者，你要不用三種風格、不用五種形式、不用不同的你，來跟不同的人溝通。其實它反饋了一個什么道理呢？人人有個體的差異，只問三個問題就出現(xiàn)差異，請問一個人身上有多少種差異？所以每個人都是個性的，每個部門經理也都是個性的，每一個員工也都是個性的。這三個問題答案很少很少有重疊的：看的書應該不太一樣。第二個問題非常關鍵，喜歡的顏色是什么？三位喜歡的顏色都是：藍色。這個個體差異，請三位回答幾個簡單的問題。所以在探討本部門和相關部門特別是相關的利益部門的時候，要特別慎重。所以這道墻一定有辦法砸的。這種境界破了以后，你看它公司出一種現(xiàn)象。我這樣，你們也要這樣。管理者，是能砸得開的這道墻。你今天跨部門的東西才好解決，如果今天你只探討，部門和部門之間的這條平行線，跨部門的溝通還不好解決。當你今天要挑戰(zhàn)自己今天要想再過更高一關的時候，一定要像總經理那樣思考。我們經常說心累、腦累、身體累，不是最重要的累。既然我的部門最辛苦，那當有一些事情出現(xiàn)的時候，站的角度一定是自己部門的角度。真的想問一下，您認為在您現(xiàn)在的公司哪個部門最辛苦？哪個部門最辛苦自己最清楚。而且那個獎金那么高，你要知道一萬多，哪怕拿回來我請大家吃頓飯，激勵一下我們部門總可以吧？你看你這不是外向嗎？連自己家里，哪遠哪近？你還不衡量嗎？你看沒有過好這一關。你看說得很開心，但是看，墻就出來了。我請教了N個部門經理，你說真心話，心里想選哪一個？他說從私心上來講，我還是選我的下屬。都有，一說這個人不是人選，那還誰是人選？但是站在全公司的角度發(fā)覺另一個部門的部門經理非常優(yōu)秀，給公司研發(fā)出了好幾種新的產品，銷售今年搞了兩個億，大客戶搞了二十幾個。如果我部門之中我最熟悉的就是我的下屬小李跟了我這么多年，一直辛苦，每天晚間12點鐘才回家，給公司做技改，已經改了好多次了。請問各位，咱們公司現(xiàn)在要選一名年度的優(yōu)秀管理者，現(xiàn)在我們是品質部，現(xiàn)在我們是PMC部，現(xiàn)在我們是銷售部，現(xiàn)在我們是人力資源部。各部門之間有一道無形之墻，看不到，也