【正文】 ，然后第二個(gè)，做官最大的。這也不好辦：第三個(gè)又出來(lái)了，如果我這兩個(gè)都不選。那比如說(shuō)是董事長(zhǎng)最大，董事長(zhǎng)先安排了這件事，先做董事長(zhǎng)的？發(fā)覺(jué)不行——因?yàn)槎麻L(zhǎng)的事情不是最重要的，總經(jīng)理第二件。說(shuō)邱老師你建議我怎么做選擇更好，這個(gè)算多難問(wèn)題嗎？四個(gè)人同時(shí)出四件事不知道哪一個(gè)最好。這個(gè)是我自己拿來(lái)分享的，那在多難問(wèn)題中我經(jīng)常遇到一個(gè)這樣的問(wèn)題。那這涉及到在多難問(wèn)題中，我們?cè)趺礃诱易罴训拇鸢?，就是你站在你的角度。一下一講我們?cè)俜窒砹鶄€(gè)獨(dú)創(chuàng)的溝通的技巧。方法說(shuō)更好？那么到位不錯(cuò)位這句話是說(shuō)該跟誰(shuí)談才能有效果。面對(duì)面的溝通是一種模式，是最佳的方式。借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你覺(jué)得哪種方式更好，你就大膽地去借。第三句話就是把事情要做得簡(jiǎn)單。即便溝通不了結(jié)果，也千萬(wàn)不要破壞這種氛圍，以期待于下次的溝通。在這種情況下，你怎么樣找這個(gè)最佳的答案？化解不誤解什么叫化解？當(dāng)矛盾沖突來(lái)了以后這個(gè)問(wèn)題怎么辦？我們就說(shuō)了一個(gè)最佳的答案。第七節(jié)想這句話。所以，這一章就是坦率地說(shuō)，一定要到位，不能錯(cuò)位。你看我們兩個(gè)溝通一下，這也是跨部門(mén)在溝通。這句話只要一說(shuō)出來(lái)，試想，今天是做HR，說(shuō)句公道話，心里不得勁。你還讓我出業(yè)績(jī)，我告訴你我做不了。為什么？這個(gè)銷(xiāo)售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說(shuō)了這樣一句話：張總你看，這個(gè)HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。而你沒(méi)這樣做，就是錯(cuò)位了。到位不錯(cuò)位到位不錯(cuò)位。你要不哪個(gè)招錯(cuò)了，要不哪個(gè)步驟錯(cuò)了，所以面對(duì)面的要拿去就用。你們兩個(gè)有，他沒(méi)有。為什么說(shuō)同樣這些部門(mén)的經(jīng)理，只有AB兩個(gè)部門(mén)有這種事。現(xiàn)在回想起來(lái)，您覺(jué)得那件事是在會(huì)議上說(shuō)好？還是單獨(dú)跟他溝通好？回想一下，我們有很多的事情，是在會(huì)議上談的，如果我們都知道面對(duì)面的溝通是最好的，但是我們恰恰用了另外一種方式去溝通，經(jīng)常出的問(wèn)題也在這里。所以我們其實(shí)大量地都用了這個(gè)但是怎么用到極限、用到妙處，其實(shí)很多的事情都可以借力的，每一件事情都能借力。有的時(shí)候，當(dāng)我們跨部門(mén)溝通的時(shí)候，當(dāng)不好來(lái)解決的時(shí)候，要探討，誰(shuí)能幫你解決？因?yàn)橛行┦虑?，如果到目前用瓶頸、用障礙或者說(shuō)用問(wèn)題或者用有些辦法沒(méi)有解決的時(shí)候，如果你出現(xiàn)了這句話，可能就不由你親自來(lái)解決為好。曾經(jīng)有一天她把兩個(gè)人搞到一起，做了幾個(gè)動(dòng)作，就是喝完酒，聊了天。也不知道兩個(gè)人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。我們?cè)?jīng)有兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理，他們吵架了。今天既然探討借力使力，我倒更想探討。你看我們今天一定要探討的，首先是總經(jīng)理先認(rèn)可你才可以拿出來(lái)討論，總經(jīng)理討論他會(huì)支撐你的觀點(diǎn)。這個(gè)力度到不到位，當(dāng)然這一招我是大量的建議，我們HR你是堅(jiān)決要用的。惹了不好用。用三個(gè)字來(lái)說(shuō)，他是有影響力的，有影響力的這樣的老總，或者這樣的老員工、關(guān)鍵員工?！景咐縿倓偪吹降囊粋€(gè)老員工，我們跨部門(mén)之間好多的問(wèn)題，為什么很多時(shí)候你直接去談，可能談不了，但是你要找另外一個(gè)經(jīng)理幫忙，他可能就把這塊給你做得很好。這件事情很難，沒(méi)有辦法我請(qǐng)的我們那個(gè)副總，我先征求了他的意見(jiàn)，然后我們兩個(gè)一起跟總經(jīng)理談。借力使力不費(fèi)力我們說(shuō)這是一個(gè)前面探討一個(gè)換位思考的問(wèn)題這塊是探討一個(gè)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題所以這一塊反饋了以后，必須有人強(qiáng)力執(zhí)行監(jiān)督，然后所有的部門(mén)經(jīng)理，每一周都要探討：我計(jì)劃完成得怎么樣？問(wèn)題怎么樣？所以這些方法會(huì)造成我們所有現(xiàn)在。福特是不在這個(gè)方面浪費(fèi)工夫的，能說(shuō)的就不要寫(xiě)。你源頭又錯(cuò)了，你的信息源又發(fā)布錯(cuò)了。時(shí)間多了就容易吵架，因?yàn)樽龅镁昧司腿菀装l(fā)火。為什么跨部門(mén)溝通，太多的問(wèn)題，太多的時(shí)間。用一到兩句話，能說(shuō)得明白就可以了。才可以用到極限所以建議各位：就是我們既然跨部門(mén)的話，在溝通中真的要簡(jiǎn)潔。反饋回來(lái)你看他這樣用的時(shí)候。人家不認(rèn)賬，為什么？他不認(rèn)賬的，原因也在于什么？在于這一塊。就是這招用起來(lái)非常麻煩。經(jīng)常說(shuō)在這個(gè)方式上，你自己可能經(jīng)常用的。然后總經(jīng)理要最少花20分鐘到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)看。為什么說(shuō)要用圖表化，源于總經(jīng)理和高層太忙我們很多的企業(yè)現(xiàn)在推什么？推一頁(yè)紙的管理，都推一頁(yè)紙，為什么？是因?yàn)椋河脭?shù)據(jù)說(shuō)話如果今天你為他著想，只要付出你一句話，但是你會(huì)發(fā)覺(jué)，那個(gè)人即便問(wèn)題很難，他在心理上欠了你的人情?，F(xiàn)在用的這招換了，分什么事如果這件事情我認(rèn)為很重要，他到人家部門(mén)去了，為他人著想。相互的問(wèn)題相互解答，這也是一招，這里邊的換位思考、角度，我相信我們聽(tīng)得太多了，關(guān)鍵是實(shí)戰(zhàn)怎么用這個(gè)原理。久而久之有一種印象，第二種就是有更多的方法，輪崗、試崗。那給各位的兩個(gè)建議和分享第一個(gè)：可以用一句話，一定要在自己做決策的時(shí)候。所以這個(gè)方法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)不容易。我們很多的總經(jīng)理經(jīng)常用這一招，A部門(mén)拋的球，再給B部門(mén)。今天你看，我們很多的經(jīng)理他是怎么樣的？今天在品質(zhì)部的時(shí)候，認(rèn)為那個(gè)PMC認(rèn)為那個(gè)工程部是最麻煩的。看看就是這種意識(shí)。新的問(wèn)題又來(lái)了，丈夫緊張了。我看到的好多的家庭是妻子又買(mǎi)了一臺(tái)車(chē)，丈夫一看妻子有車(chē)，坐后面了。一個(gè)新鮮的問(wèn)題，就是妻子總會(huì)說(shuō)幾句這樣的話：慢點(diǎn)、別著急，前邊有車(chē)！明明是丈夫在開(kāi)車(chē)，結(jié)果她很累?！景咐课覀儸F(xiàn)在很多的家庭越來(lái)越好，現(xiàn)在開(kāi)始。你看我們經(jīng)常說(shuō)的你去為他人著想；但是真正我們看的結(jié)果，很難做得到。那么怎么解決它？這一塊我只說(shuō)一句話：就是所有聽(tīng)跨部門(mén)溝通的課，我一定給他這個(gè)分享。夠快了，原來(lái)比這還慢。另一個(gè)經(jīng)理站出來(lái)了，說(shuō)你不知道，我原來(lái)在那個(gè)部門(mén)干過(guò)。你看他們現(xiàn)在品質(zhì)這么慢，我怎么這么有想法。四個(gè)字呢？換位思考。它叫什么呢，為他人著想。為他人著想一他晉升的頻率就越高?；蛘哂玫帽容^少，那建議你大量去用。你晉升的機(jī)會(huì)那又廣闊了好多。要學(xué)會(huì)給我們的同級(jí)人員倒茶、倒水、帶家鄉(xiāng)的小吃。他們提拔得快的話，都用這一招，就是剛才說(shuō)那個(gè)我們所有的管理者，經(jīng)常用一招，用什么？如果今天你作為中層，你要不會(huì)這一招，那往上提拔的機(jī)會(huì)要少。其實(shí)感覺(jué)心理上近了很多，對(duì)嗎？來(lái)，再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候，一個(gè)人高高在上，坐著椅子，一個(gè)人在下邊，這種感覺(jué)就不是很好。好像都沒(méi)休息。普通的拉近距離的方法，我們探討拉近心理的距離。這里邊我們還用的比較熟悉的，就是拉近距離。所有的老總是算明白了這筆賬，發(fā)覺(jué)原來(lái)投入咖啡這一點(diǎn)錢(qián)。兩個(gè)人感覺(jué)很空曠，環(huán)境還很不錯(cuò)，要么就是吸煙區(qū)，對(duì)吧？要么就是我們有的公司休息的時(shí)候喝咖啡、喝茶。你看其實(shí)有幾個(gè)地方談話的效果，一定比那樣的兩個(gè)地方好。在哪里？——在會(huì)議室、辦公室、吸煙區(qū)。不僅適用于所有的溝通，特別在跨部門(mén)溝通這塊。自己贊美自己。一個(gè)狀態(tài)里，現(xiàn)在接三個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)月十幾天課，也要這樣。所以經(jīng)常這一招變成自己的，請(qǐng)各位管理者聽(tīng)溝通的課，來(lái)你一定要會(huì)贊美，但是我們今天作為管理者，到了這個(gè)層面，贊美也要贊美得更高一點(diǎn)。這個(gè)很難得。比如說(shuō)：你看，我們兄弟倆，又在這個(gè)會(huì)議上見(jiàn)面了。閑聊有沒(méi)有作用？其實(shí)在我們管理中，特別是在跨部門(mén)中，如果處理比較難的問(wèn)題，第一招：就要閑聊一句話。他自己走出來(lái)以后，想了一件事：哎呀，我今天要跟總經(jīng)理談的，怎么忘談了？想一想，反正聊得挺好，算了，不談了，接著干工作去吧。上次來(lái)記得我們分享過(guò)一個(gè)很經(jīng)典的故事：某公司在醫(yī)療制造企業(yè)也算是航標(biāo)、算老大的企業(yè)，他的總經(jīng)理溝通到什么程度呢？下屬——部門(mén)經(jīng)理已經(jīng)生氣了，進(jìn)來(lái)要辭職。所以我們這個(gè)時(shí)間、成本，是要下的。那就要閑聊，昨天看了那個(gè)電視劇沒(méi)有，你看那個(gè)里面，有一個(gè)很精彩的鏡頭，我還以為那是你扮演的呢？你看，一笑了之。兩個(gè)部門(mén)和部門(mén)之間的，你看在一起聊的時(shí)候你直奔主題：“這個(gè)月你怎么搞的，你看這個(gè)部門(mén)就你最低，真給我丟臉！告訴你，但是你通過(guò)閑聊來(lái)化解一下：“老李，聽(tīng)說(shuō)你老媽過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在在北京這邊氣候習(xí)慣嗎？現(xiàn)在這邊要馬上奧運(yùn)，到哪里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒(méi)有？哪天我請(qǐng)她吃個(gè)飯？”來(lái)，算一下多長(zhǎng)時(shí)間，不到半秒鐘，對(duì)吧？然后再切個(gè)話題，一看兩個(gè)感覺(jué)不一樣?！袄侠睿憧茨?，昨天怎么在會(huì)上直接說(shuō)我呢？明擺著不給我面子！品質(zhì)有問(wèn)題你告訴我，這不夠哥們意思！你說(shuō)你想吃啥你就說(shuō)！”你看你直奔主題了。那這里邊，我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中，經(jīng)常出一些問(wèn)題。首先，如果說(shuō)所有的管理者都建議要從閑聊入手。其實(shí)現(xiàn)在能做到管理者，你能做到閑聊的程度，那今天你已經(jīng)很優(yōu)秀了。：融洽的題外話。我把它劃到了如何營(yíng)造溝通的氛圍，就是兩個(gè)人在一起聊得很開(kāi)心：不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開(kāi)心，但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會(huì)里，你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍。二對(duì)嗎？她兩個(gè)人喝茶，你如果是在喝茶方面聊一聊，感覺(jué)也非常好。跟煙酒一樣起作用的還有什么？吃飯、喝茶、咖啡，所有的這些東西都有作用。但是在溝通中這叫一招這叫什么？這叫用道具？你看，這個(gè)煙就起作用，還有起作用的，跟煙一樣起作用的是什么？酒。那種濃霧出來(lái)以后它是這樣的兩個(gè)人只要握了一次手有了一次擁抱以后一般這兩個(gè)人不會(huì)在幾秒鐘內(nèi)吵架能起到這個(gè)作用。還有一個(gè)握手的動(dòng)作其實(shí)是溝通中有一個(gè)理論。它理論上是什么？——欣賞、贊美。如果你能看到他用的是這個(gè)技巧，你能點(diǎn)出它的名字，那你已經(jīng)有了理論支援。那么你經(jīng)常怎么樣檢驗(yàn)自己，在這個(gè)方面至少知道它是什么技巧。今天我們算起來(lái)所有的溝通技巧，三個(gè)內(nèi)容加在一起，估計(jì)也就四五百個(gè)所謂的技巧。而比如說(shuō)什么是親和力？我們有什么方法？像溝通中的聽(tīng)、怎么樣的問(wèn)？這些東西我們不在這個(gè)課里來(lái)談，但是這些內(nèi)容是基本功。這個(gè)談判類(lèi)的書(shū)恰恰這些內(nèi)容更多的都是放在我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中。第二個(gè)方面建議看一本談判類(lèi)的書(shū)。第一個(gè)方面是人際溝通方面的書(shū)，一本就可以了。然后再有實(shí)踐之機(jī)。經(jīng)常有人問(wèn)到我一句話：什么是溝通的能力？我的體會(huì)是技巧加技巧就是能力。但是在個(gè)人的體會(huì)上是有的。那經(jīng)常有一個(gè)中層人員，問(wèn)到這樣一句話：溝通的課有沒(méi)有一種新的工具和方法，比原來(lái)好用？告訴我這個(gè)方法拿過(guò)來(lái)我就可以用，有沒(méi)有？這里非常清晰地告訴各位，目前在理論研究上，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。以上分享了跨部門(mén)溝通中問(wèn)題的根源有哪些：這個(gè)根源，有個(gè)體差異的、也有跨部門(mén)溝通協(xié)作的、有部門(mén)墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機(jī)制的，這些層層都有。為什么？我們的文化就是這樣的。請(qǐng)問(wèn)你心里的感想是怎么樣的？但是有文化的企業(yè)是不同的。比如說(shuō)，你們現(xiàn)在有沒(méi)有獎(jiǎng)罰制度。就是如果源頭本身就有問(wèn)題，文化理念本身就不好落地的話，你如果繼續(xù)地往下推，結(jié)果發(fā)覺(jué)有的企業(yè)，做企業(yè)文化的時(shí)候，推倒重來(lái)。所以我們見(jiàn)到很多的企業(yè)，原來(lái)不是探討什么機(jī)制、什么體制、什么層面等等問(wèn)題。但是只要老板一走大家滔滔不絕。就是所有的人在開(kāi)會(huì)的時(shí)候只要最高層在，大家是不說(shuō)話的。剛剛兩個(gè)公司并到一起也有很多的文化，是一種高層的文化，也是一種文化。企業(yè)缺乏文化四所以如果我們要想做跨部門(mén)協(xié)調(diào)的話，后面會(huì)探討項(xiàng)目組的，一些具體的標(biāo)準(zhǔn)，你必須有標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，才能衡量什么叫配合。最關(guān)鍵的是什么？是因?yàn)闆](méi)有協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)問(wèn)我什么叫配合？什么叫你主責(zé)，我配合到什么程度算配合？我沒(méi)有跟你去嗎？我不參加你的會(huì)議嗎？我不把我的想法告訴你了嗎？但是那一個(gè)人說(shuō)：他沒(méi)有配合我。如果是這樣的話，為什么會(huì)協(xié)作難呢？你看品質(zhì)部經(jīng)理說(shuō)什么產(chǎn)品是研發(fā)出來(lái)的。好，那么這一塊，我們說(shuō)個(gè)體差異一定要因人而異。這也算一種，我們經(jīng)常兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理聊。下次聊的是其他話題，不會(huì)再碰撞它了。就是我們說(shuō)的更高層次，當(dāng)你的價(jià)值觀、認(rèn)知越到高層的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)探討一些經(jīng)典比如說(shuō)靜水流深、大道至簡(jiǎn)、難得糊涂，其實(shí)往往更多的都探討這些東西、這些高度。其實(shí)每一個(gè)人他都有固有的一些東西，如果今天，我們一下子去挑戰(zhàn)了這個(gè)東西，你恰恰第二句話、第三句話，這個(gè)印象已經(jīng)形成了，你很難去再往下進(jìn)行。而那一天因?yàn)榇蠹液苁炝?，一不小心就犯了一下，雖然不是很?chē)?yán)重，因?yàn)楫吘勾蠹液苁?。我為什么得罪了他？就是這個(gè)個(gè)體差異，就是他的固有心理，特別是我們東北人，很喜歡直爽的、一針見(jiàn)血的，說(shuō)人家一些個(gè)人的見(jiàn)解。我三天之前得罪一個(gè)老板，是我們東北人。固有心理你是合拍的。如果你發(fā)覺(jué)這個(gè)同步：他慢一點(diǎn)，你慢一點(diǎn)；他快一點(diǎn)，你快一點(diǎn)；他談什么，你談什么；他沉默，你沉默一會(huì)兒——這是對(duì)的，因?yàn)樵谒男睦镆莆账墓?jié)奏。你看怎么看是能看得到的，但這塊不用說(shuō)我們一定要多熟悉，因?yàn)榇蠹页ο嗵?，你?duì)他的性格一定要非常了解。你覺(jué)得沾哪個(gè)邊，用你自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量，也不要苛求于一定說(shuō)，是不是拿個(gè)桿量一下，一定有什么明確的標(biāo)準(zhǔn)？這個(gè)是沒(méi)有答案的?；勺詈?jiǎn)單的，就分成兩塊，不要分太多。做跨部門(mén)經(jīng)理中，你今天要探討的這個(gè)性格，是你必須先熟悉的那性格。性格那么這里邊看到的因人而異，其實(shí)是太多了。但是你怎么做到因人而異很關(guān)鍵。一定要因人而異，今天你的管理者，你要不用三種風(fēng)格、不用五種形式、不用不同的你，來(lái)跟不同的人溝通。其實(shí)它反饋了一個(gè)什么道理呢？人人有個(gè)體的差異，只問(wèn)三個(gè)問(wèn)題就出現(xiàn)差異，請(qǐng)問(wèn)一個(gè)人身上有多少種差異？所以每個(gè)人都是個(gè)性的，每個(gè)部門(mén)經(jīng)理也都是個(gè)性的，每一個(gè)員工也都是個(gè)性的。這三個(gè)問(wèn)題答案很少很少有重疊的：看的書(shū)應(yīng)該不太一樣。比較喜歡的美食小吃是哪一個(gè)？一位回答：羊肉串，另兩位喜好面食?！吨录游鱽喌囊环庑拧?、《做最好的自己》、《狼圖騰》。這個(gè)個(gè)體差異，請(qǐng)三位回答幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。客觀存在的個(gè)體差異三所以在探討本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)特別是相關(guān)的利益部門(mén)的時(shí)候，要特別慎重。所以這道墻一定有辦法砸的。這種境界破了以后，你看它公司出一種現(xiàn)象。我這樣，你們也要這樣。管理者，是能砸得開(kāi)的這道墻。你今天跨部門(mén)的東西才好解決，如果今天你只探討，部門(mén)和部門(mén)之間的這條平行線，跨部門(mén)的溝通還不好解決。當(dāng)你今天要挑戰(zhàn)自己今天要想再過(guò)更高一關(guān)的時(shí)候，一定要像總經(jīng)理那樣思考。如果你累到頭發(fā)根累的那種程度，你是真累。對(duì)嗎？感覺(jué)到一種什么累，頭發(fā)根累。既然我的部門(mén)最辛苦，那當(dāng)有一些事情出現(xiàn)的時(shí)候，站的角度一定是自己部門(mén)的角度。真的想問(wèn)一下，您認(rèn)為在您現(xiàn)在的公司哪個(gè)部門(mén)最辛苦？哪個(gè)部門(mén)最辛苦自己最清楚。而且那個(gè)獎(jiǎng)金那么高，你要知道一萬(wàn)多，哪怕拿回來(lái)我請(qǐng)大家吃頓飯，激勵(lì)一下我們部門(mén)總可以吧？你看你這不是外向嗎？連自己家里，哪遠(yuǎn)哪近？你還不衡量嗎？你看沒(méi)有過(guò)好這一關(guān)。你看說(shuō)得很開(kāi)心，但是看，墻就出來(lái)了。我請(qǐng)教了N個(gè)部門(mén)經(jīng)理