跨部門溝通技巧大全匯總-文庫吧資料
2024-08-18 17:19本頁面
【正文】 ——有效的會(huì) 議 。 優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他 ﹙ 她 ﹚對(duì)其他部門 運(yùn) 作的了解。 39 “功夫在詩外”的啟示 優(yōu)秀的 HR經(jīng)理的真功夫在于他 ﹙ 她 ﹚ 對(duì)其他部門 運(yùn) 作的了解。 ?換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。 ?換位思考是日常生活常 識(shí) 。 35 愛同事 5大法則 同事不會(huì)錯(cuò)； 如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)； 如果不是我看錯(cuò)， 也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò) 才造成他的錯(cuò)； 如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)； 你的日子一定過得很不錯(cuò)。 ★謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。 ★不能以自我為中心， 好方案也需良好的溝通。 ★交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。 ?既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備。 ?保持不驕不躁，不卑不亢的原則。 問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？ 31 三種思維方式 非黑即白 誰都有理 開放式思維 32 跨部門溝通學(xué)員心得（一） ?強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。 增進(jìn)了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問題。 ■暫緩下結(jié)論 ■適時(shí)表明你的觀點(diǎn) ■認(rèn)真的聆聽 ■批判性的思考。 18 問題：企業(yè)內(nèi)常見的 溝通障礙有哪些？ ?正式溝通 渠道（會(huì)議、文書）不暢 ?員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 ?企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容 ?員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 19 觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。 問題二： 你認(rèn)為跨部門溝通 的主要障礙為何？ 13 溝通的意義 將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為 對(duì)方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 語言或非語言 傳達(dá)者 傳達(dá)符號(hào) 接受者 14 溝通的要素 ? 兩人（含）以上相互之間 ? 經(jīng)由溝通的過程 ? 交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等 ? 籍回饋以獲得共同之了解、 信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致 15 溝通的方式 向下：命令、說明、面談、演說、會(huì)議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告 …… 向下：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報(bào)表 … 平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報(bào)表 …… 16 良好溝通的原則 ■ 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 ■ 清楚具體地接受 ■ 巧妙運(yùn)用身體語言 ■ 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 ■ 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵 ■ 耐心說出決定或結(jié)論的理由 ■ 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) ■ 主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見 ■ 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) ■ 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵 ■ 不要說教，最好能以發(fā)問方式 ■ 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須
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