跨部門的高效溝通與協(xié)作-文庫吧資料
2024-08-29 00:39本頁面
【正文】 而浪費(fèi)了寶貴的時間，或者做出錯誤的假設(shè)。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點(diǎn)。 弄清楚各種暗示 很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運(yùn)用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。比如說「你說你住的房子在海邊？我想那里的夕陽一定很美」。我們的反應(yīng)可以讓對方知道我們一直在聽他說話，而且也聽懂了他所說的話。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。透過關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。 還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。 雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應(yīng)」則是例外。 非必要時，避免打斷他人的談話 善于聽別人說話的人不會因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對方話中一些無關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變話題，或者想說完一句剛剛沒說完的話，就隨便打斷對方的話。如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。 鼓勵對方先開口 首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。因此要改進(jìn)聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。 ” 進(jìn)入心靈的頻道 !人際溝通的金鑰匙 ! 講師： 19 有效管理溝通的步驟 了解你要說些什么 .(5W2H) 了解你的對象 . 引起對方的注意 . 確定對方了解你的意思 . 讓對方記憶永存 . 隨時要求回饋 . 付諸行動 . 溝通之道 ,貴在於先學(xué)少說話 講師： 20 1. 怎樣有效的發(fā)送信息 信息的構(gòu)成 ：言語 7％，肢體語言 55％，語調(diào)（語氣）38％ 決定何時發(fā)送信息 *時間是否恰當(dāng) *考慮接收者的情緒 決定何處發(fā)送信息 *地點(diǎn)是否合適 *是否需要更多的私人空間 *是否不受干擾 決定發(fā)送信息的方法 *面談 *紀(jì)要、信件或備忘錄 *電話 *其它形式 講師： 21 2. 怎樣有效的接收信息 你是否具有積極的聆聽的技能？ 聆聽的層次 *聽而不聞 ：不做任何努力去聆聽 *假裝聆聽 ：做出假像聆聽 *選擇性的聆聽 ：只聽你感興趣的內(nèi)容 *專注的聆聽 ： 認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的 親身經(jīng)歷做比較 *設(shè)身處地的傾聽 ：用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就 “ 啪 ” 地一聲打開了。 A和 B級之間意見相同之處。 講師： 15 人與人之間的誤解 B認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)做的工作 25% 75% 吻合 A認(rèn)為 B應(yīng)當(dāng)做的工作 A期望 B關(guān)注的部分，而 B沒有意識到它的重要性。 ” 分公司的秘書又告訴其經(jīng)理： “ 董事長需要一份我們公司 所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到 。 講師： 14 二 、 溝通中的問題和技巧 案例： 王總的要求 王總 告訴秘書： “ 你幫我查一查我們 有多少人在四川工作 ，星期四的會議上董事長會問到這一情況，我希望 準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn) 。 我們工作中 70%的錯誤是由于 不善于溝通 造的。 講師： 13 特別提醒 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工來源日趨廣泛。 和諧的人際關(guān)系對企業(yè)的生存和發(fā)展是相當(dāng)重要的，有效的溝通能 創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氣氛 。 溝通，尤其是以管理人員為中心的溝通，是企業(yè) 順利運(yùn)行的前提條件 。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致不稱職者占 82%。 講師： 7 溝通在管理中的重要性 管理就是溝通、溝通再溝通 通用電器總裁：杰克 .韋爾奇 溝通是管理的濃縮 沃爾瑪 總裁 : 薩姆 .沃爾頓 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通
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