跨部門溝通與沖突管理-sum-文庫吧資料
2025-01-24 09:40本頁面
【正文】 些什么」 「我已經(jīng)提醒過了，他們應(yīng)該知道的」 ? 理所當(dāng)然 ? 很容易的事 ? 說明的很清楚 ? 之前已經(jīng)說過的 ? 是你告訴我的 有效的溝通 首先最重要的是 溝通游戲 兩組人 : 拼圖游戲 : 雙向溝通及溝通是可以學(xué)習(xí)的 . 建議 :把常見的溝通問題匯總起來 ,要求每個(gè)參加培訓(xùn)的員工給予互相匿名的反饋 . 聽 /問 /說 哪個(gè)重要 1. 溝通前沒準(zhǔn)備好如何改善晨會(huì) 2. 溝通時(shí)機(jī)不對(duì) 3. 溝通渠道混淆 4. 缺少信任 5. 沒時(shí)間 6. 職責(zé)不清楚 7. 拒絕傾聽 8. 情緒化 9. 不反饋 溝通的障礙 1) 準(zhǔn)備不充分 2) 表達(dá)不當(dāng) 3) 不注意對(duì)方的反應(yīng) 4) 時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng) 5) 錯(cuò)誤的身體語言 6) 自己對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣 表達(dá)的障礙 1. 沒有時(shí)間 2. 環(huán)境干擾 3. 先入為主 4. 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) 5. 自認(rèn)為已經(jīng)了解 6. 不專心 7. 排斥異議 傾聽的障礙 ? 積極地傾聽 ? 排除情緒 ? 積極地響應(yīng) ? 理解真義 ? 設(shè)身處地 ? 學(xué)會(huì)發(fā)問 傾聽的要素 Johari 窗口 理論 公開 盲點(diǎn) 隱藏 未知 別人知道的 別人不知道的 自己知道的 自己不知道的 積極 “ 給予 ” 反饋 公開 盲點(diǎn) 隱藏 未知 別人知道的 別人不知道的 自己知道的 自己不知道的 如何去改善車間上料 (噪音環(huán)境 ).? 公開 盲點(diǎn) 隱藏 未知 別人知道的 別人不知道的 自己知道的 自己不知道的 積極 “ 尋求 ” 反饋 狼吃豬的故事 ? 豬的名字是 : ? 誰 那 什麼 為什麼 ? 肢體語言的反饋 : ? 推車的畫片 擴(kuò)大 “ 公開區(qū)域 ” 公開 盲點(diǎn) 隱藏 未知 別人知道的 別人不知道的 自己知道的 自己不知道的 Highlight重點(diǎn)心得 ? 1. 仍掉舊的習(xí)慣很痛苦 ,但你想到那只鷹了嗎 ? ? ?結(jié)盟重要 ? ? ? ? ?如何丟你的中傷環(huán) ? ? ? ? ,不要忘了你的角色 ! 沖 突 沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。 ?相互交換意見，使 “ 知 ” 的范圍擴(kuò)大，“ 不知 ” 的部份縮小，以利問題的解決。 跨部門常見的溝通障礙 ? 正式溝通渠道（會(huì)議、書面）不暢 ? 主管與員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 ? 企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)有效的溝通 ? 企業(yè)員工中缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí) ? 組織間存在的溝通問題 ?統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。 平行的優(yōu)質(zhì)溝通 ? 保持冷靜 任務(wù)不是攻擊對(duì)方，是攻擊問題 ? 成為別部門的盟友，非敵人 ? 焦距在問題 把焦距總是放在如何解決及引起對(duì)方要解 決問題的興趣 ? 協(xié)助對(duì)方來保護(hù)其部門的形象 共同努力克服障礙 組織人員就像是人的骨干，組織溝通則是人類的血液。 建立團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。 下對(duì)上的優(yōu)質(zhì)溝通 交待事情依 5W2H原則 事由何處來回到何處去 要求下屬重覆一遍 鼓勵(lì)及教會(huì)下屬如何工作及和別人協(xié)作 上對(duì)下的優(yōu)質(zhì)溝通 分享資訊，增進(jìn)彼此了解。 將這件事與你現(xiàn)在正在進(jìn)行的工作做一個(gè)優(yōu)先順序比較，詢問哪件事比較重要。 ? 會(huì)中同意，會(huì)后反對(duì) 。 ? 草木皆兵，隨時(shí)相互征戰(zhàn)。 跨部門 溝通的方法 雙 贏
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