【正文】 有一個(gè)模式管理方式，也就是說(shuō)平時(shí)我們做食品不能改做別的，我們的食品平時(shí)要求的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，今天完成的數(shù)量要求，比如說(shuō)質(zhì)量要求，對(duì)不對(duì)？現(xiàn)場(chǎng)5S要求，設(shè)備管理要求，比如說(shuō)這方面很清楚，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)在上面，寫(xiě)完以后，所有的下屬員工，都圍繞在一起，每天開(kāi)會(huì)就在這塊板前面開(kāi)會(huì)，不要今天到這邊，明天到那邊，讓員工知道，一上班早會(huì)十分鐘，十五分鐘，我就在這邊開(kāi)會(huì)的，但是開(kāi)完會(huì)以后，我們公司是有文化的，你相關(guān)的理念口號(hào)，或者我們大家一起喊一喊，這樣有利于文化的一種影響，和團(tuán)隊(duì)的塑造，是這樣來(lái)開(kāi)?！　?主持人陳思蓓：謝謝顏老師給我們這一位來(lái)自江西興國(guó)縣小而大食品有限公司提出的問(wèn)題，我們非常感謝顏老師的回答。接下來(lái)我們繼續(xù)關(guān)注來(lái)自深圳愛(ài)美化妝品有限公司的問(wèn)題，這位是人事主管候小姐的問(wèn)題，她的問(wèn)題是如何提高每周主管例會(huì)的效率，溝通的有效性和工作的執(zhí)行順暢性有什么方法？　　 我們理解候小姐這個(gè)問(wèn)題是這樣的，我們理解是每周主管會(huì)議他們的內(nèi)容。　　 顏廷錄老師：他這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)就是剛才有一個(gè)朋友提到的，就是我們的周例會(huì)的問(wèn)題，有點(diǎn)大同小異。　　 主持人陳思蓓：跟那個(gè)執(zhí)行，會(huì)議完了以后，如何去執(zhí)行？　　 顏廷錄老師：這就是我說(shuō)的監(jiān)督，目標(biāo)拿出來(lái)，計(jì)劃拿出來(lái)，有了目標(biāo)有了計(jì)劃，從什么時(shí)間開(kāi)始達(dá)到什么樣的要求？既然這些都有了我們，你就是相關(guān)上級(jí)監(jiān)督，過(guò)程當(dāng)中我問(wèn)今天做的如何？比如說(shuō)明天做的如何？他每天都要有一個(gè)反饋信息上來(lái)，就是能夠知道他是不是按照原來(lái)的目標(biāo)方向去做的？做時(shí)候方法對(duì)不對(duì)？而這種時(shí)候我們才會(huì)有執(zhí)行。執(zhí)行是什么？執(zhí)行是一種能力，現(xiàn)在我們要搞清楚，比如說(shuō)我們是一個(gè)公司，當(dāng)我們提出來(lái)一個(gè)目標(biāo)，在會(huì)議上，要求某個(gè)人去完成它，他當(dāng)時(shí)也同意了，他寫(xiě)的目標(biāo)有了，計(jì)劃也做出來(lái)了，問(wèn)題是叫下級(jí)做的時(shí)候，他下級(jí)不具備執(zhí)行力。執(zhí)行是大家做，執(zhí)行是執(zhí)行的能力。比如說(shuō)我叫一個(gè)員工去把那座山給我搬來(lái)，他去搬了，叫執(zhí)行，搬不來(lái)叫能力。所以說(shuō)當(dāng)我們的執(zhí)行不到位，不是員工不執(zhí)行，可能是在他的能力方面需要我們上級(jí)對(duì)他加大培養(yǎng)?！　?主持人陳思蓓：候小姐針對(duì)您這個(gè)問(wèn)題，我們剛才在上半場(chǎng)的時(shí)候也有同樣的問(wèn)題是給過(guò)一個(gè)解答，剛才我們顏老師針對(duì)這一塊也再次給了一個(gè)補(bǔ)充，希望您在參加我們這次在線答疑結(jié)束以后，如果還有不明白的，不妨我邀請(qǐng)您再次回到我們?cè)诰€答疑的錄播的視頻里邊，你可以繼續(xù)重溫我們這一期答疑的視頻解惑。我們現(xiàn)在繼續(xù)關(guān)注來(lái)自竹溪縣華康大藥房拋過(guò)來(lái)的問(wèn)題，他們是一個(gè)連鎖銷售公司，總部會(huì)召開(kāi)許多的會(huì)議，部門(mén)負(fù)責(zé)人下去就會(huì)開(kāi)擴(kuò)大會(huì)，收效效果不大，總是很小，甚至是出現(xiàn)偏差，中層干部思想素質(zhì)是參差不齊，導(dǎo)致執(zhí)行無(wú)利，他們有什么方法可以幫助這些干部可以去成長(zhǎng)呢？　　 顏廷錄老師：這個(gè)問(wèn)題比如說(shuō)，當(dāng)他講到說(shuō)是總部召開(kāi)許多會(huì)議，但是部門(mén)負(fù)責(zé)人下去開(kāi)擴(kuò)大會(huì)議，收效小或者出現(xiàn)偏差，從這句話里從提出這個(gè)問(wèn)題里邊，我就感覺(jué)到，銷售公司在人員的素質(zhì)方面，就是心態(tài)調(diào)整方面，要進(jìn)行加強(qiáng)。為什么這樣講呢？你本來(lái)他到上面開(kāi)什么會(huì)議？其實(shí)他知道這個(gè)會(huì)議的精神，但是他回去以后，他要夾雜自己的一些觀念和理念去講，就是圍繞如何有利于我的這一塊，甚至我的權(quán)利這一塊，我利益這一塊開(kāi)會(huì)，結(jié)果大家聽(tīng)起來(lái)很累也有這種可能，再一個(gè)中高層思想素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致執(zhí)行無(wú)利，我們?cè)撊绾芜@樣干？思想這個(gè)東西，就是一種理念，一種態(tài)度，我們不要去改變它，因?yàn)槟銢](méi)有這個(gè)能力，這個(gè)世界誰(shuí)也改變不了誰(shuí)，只能引導(dǎo)誰(shuí)，我們要想引導(dǎo)別人，首先是自己作為主管，你應(yīng)該怎么樣？應(yīng)該好好的，以身作則，能夠在企業(yè)當(dāng)中，各個(gè)方面能夠按照公司的文化去要求自己，這樣你才能帶動(dòng)下家，再一個(gè)根據(jù)這樣，如果是很多的主管，思想性都有問(wèn)題，我覺(jué)得是公司的激勵(lì)方面存在問(wèn)題，應(yīng)該在這方面下工夫，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題，要從本質(zhì)點(diǎn)上解決，這里邊我跟你順便講一下，大家都很知道一個(gè)著名的智豬博弈，這個(gè)案例我用最簡(jiǎn)單從管理角度講給你聽(tīng)，說(shuō)一個(gè)豬圈里有兩頭豬，一頭大豬一頭小豬，大豬小豬都非常聰明，很聰明主人怎么設(shè)置呢？在東邊設(shè)置個(gè)食槽，在豬槽的西邊設(shè)置一個(gè)踏板，大豬小豬到西邊去踩踏板，比如說(shuō)東邊豬食就流下來(lái)，一踩流多少呢？流十斤，大豬小豬不管誰(shuí)踩流十斤，假設(shè)大豬吃十斤小豬吃五斤，小豬吃五斤大豬去踩的時(shí)候，等到回來(lái)就給小豬吃了五斤了，那大豬只有五斤可吃，那如果小豬踩踏板再回來(lái)大豬一頓吃了十斤，小豬沒(méi)得吃了，這就是什么呢，小豬就想了，我踩了還沒(méi)得吃，我不踩還有得吃，所以小豬就不踩了，那么這個(gè)時(shí)候主人進(jìn)行激勵(lì)，游戲規(guī)則調(diào)整，說(shuō)你能不能想辦法讓大豬小豬能夠主動(dòng)積極的，意識(shí)提高，態(tài)度心態(tài)好，主動(dòng)的去踩踏板呢？結(jié)果主人進(jìn)行游戲規(guī)則調(diào)整，怎么調(diào)整呢？他說(shuō)不管大豬小豬，任何一頭豬去踩踏板，這邊不再流下來(lái)十斤豬食，流多少？流五斤，那么小豬去踩回來(lái)五斤給大豬吃光了，大豬去踩，回來(lái)那五斤給小豬吃光了。這大豬小豬是聰慧的豬，他們都在想我不干了，我還有得吃，干了一點(diǎn)沒(méi)得吃。所以他們就在豬槽旁邊誰(shuí)也不去踩，你看著我我看著你，結(jié)果餓的不行了，跳槽，就是從這里，跳槽就是從這里來(lái)的。那么這些人你假如說(shuō)顏老師豬圈的主人假如說(shuō)，說(shuō)顏老師你來(lái)做這兩個(gè)的思想工作，讓他們?cè)趺丛趺礃幽軌蚍e極去踩踏板是不可能的，所以在這一點(diǎn)叫公司的激勵(lì)機(jī)制一定要科學(xué)合理，在這方面去做?！　?主持人陳思蓓：這么分析下來(lái)讓我們感覺(jué)，可能要做好會(huì)議管理和跨部門(mén)溝通，不是只是解決溝通問(wèn)題和管理問(wèn)題，可能激勵(lì)機(jī)制，公司的一些制度也要重新做一些審視。我們接下來(lái)繼續(xù)關(guān)注像佛山市富琦萊家具有限公司他們拋過(guò)來(lái)的問(wèn)題，首先他們是生產(chǎn)辦公轉(zhuǎn)椅的，從今年8月1號(hào)開(kāi)始，公司是規(guī)定每周一上午，召集所有管理人員，是包括了倉(cāng)管員和司機(jī)一起開(kāi)會(huì)，會(huì)議的形式，現(xiàn)在顯得松散無(wú)需，總的方向是有人提問(wèn)題，有人回答問(wèn)題，但是提問(wèn)的這一位會(huì)員他就覺(jué)得，這種會(huì)議的實(shí)質(zhì)效果不理想，他想問(wèn)如果這樣子會(huì)議，有什么好的方法可以操作，把這個(gè)會(huì)議效果品質(zhì)提高上來(lái)呢？　　 顏廷錄老師：他每周一召開(kāi)所有管理人員的會(huì)議，其實(shí)他就不是一個(gè)解決問(wèn)題型的會(huì)議不要搞錯(cuò)，他本來(lái)就搞錯(cuò)了，就是說(shuō)一個(gè)每周一，比如說(shuō)總經(jīng)理，作為總經(jīng)理跟所有的管理人員在一起開(kāi)會(huì)，每周一開(kāi)會(huì)說(shuō)什么呢？談到我們現(xiàn)在通過(guò)一周來(lái)，我們公司我們的比如說(shuō)您做家具，比如說(shuō)完成了哪些目標(biāo)，出現(xiàn)了哪些質(zhì)量問(wèn)題？完成了目標(biāo)是好的，沒(méi)有完成的提出來(lái)，希望各個(gè)部門(mén)在哪些方面，要進(jìn)行加強(qiáng)，你通過(guò)一些數(shù)據(jù)化的理念說(shuō)出來(lái)，在開(kāi)這個(gè)會(huì)議的時(shí)候，老總不要在這個(gè)會(huì)議上批評(píng)張三，也不要批評(píng)李四，你能提出你的一種思考，讓大家或者要求然后說(shuō)完，基本上說(shuō)完了，周一會(huì)議你是所有主管開(kāi)會(huì)，是不能開(kāi)成大家都提問(wèn)題這個(gè)去回答的，本身是不對(duì)的?！　?主持人陳思蓓：我們總結(jié)下來(lái)去說(shuō)，首先就是他們公司的會(huì)議，不要去定成說(shuō)是解決問(wèn)題的一個(gè)例會(huì)?！　?顏廷錄老師：他要變成激勵(lì)型的會(huì)議，每周一開(kāi)會(huì)，所有的主管，周一一周之季在于周一，你一開(kāi)會(huì)公司肯定有質(zhì)量問(wèn)題，你家具公司我也做過(guò)顧問(wèn)都了解，你要開(kāi)會(huì)就客觀講，上一周出現(xiàn)哪些問(wèn)題，我希望這周達(dá)到什么樣的目標(biāo)？給你們哪些目標(biāo)進(jìn)行考核，我也知道每個(gè)主管很敬業(yè)很努力，然后客觀的評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)完以后，然后作為老總，可能更多的是說(shuō)一些，讓大家感到振奮或者激勵(lì)的話，而不是一下周一一頭把他們統(tǒng)統(tǒng)打懵了，這個(gè)會(huì)議肯定沒(méi)效果?！　?主持人陳思蓓：我們佛山這家公司，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們的一個(gè)回應(yīng)就是，你不妨把公司每周一的早會(huì)，或者說(shuō)這個(gè)會(huì)議，把他重新做一個(gè)定義，然后再做一個(gè)組織和召開(kāi)，看看會(huì)不會(huì)有不一樣的效果？　　 我們因?yàn)闀r(shí)間有限再抓緊時(shí)間多回答兩個(gè)會(huì)員的問(wèn)題，這一位是寶雞市龍?zhí)萍及l(fā)展有限公司，他們說(shuō)公司目前正在做預(yù)算管理，對(duì)于顏老師剛才說(shuō)到的跨部門(mén)溝通表，他們公司也有類似表格，月初部門(mén)之間會(huì)進(jìn)行一個(gè)溝通彼此之間進(jìn)行哪些支持都有。但是有時(shí)月底的時(shí)候，月初溝通就并不能很好執(zhí)行，如果進(jìn)行考核，您覺(jué)得應(yīng)該從哪方面入手比較好，然后您說(shuō)的溝通反饋表，還要如何將其帶入到實(shí)際的績(jī)效考核當(dāng)中?！　?顏廷錄老師：這一點(diǎn)屬于操作方面的問(wèn)題，是這樣，比如說(shuō)當(dāng)他提到，到月底的時(shí)候，月初那些溝通都沒(méi)有執(zhí)行，這個(gè)我是覺(jué)得，不是說(shuō)我一個(gè)部門(mén)跟你這個(gè)部門(mén)，兩個(gè)部門(mén)之間的事情，這是整個(gè)一個(gè)公司的一個(gè)體系，既然你是一個(gè)科技發(fā)展有限公司，我相信他的部門(mén)，也不是說(shuō)太多對(duì)吧？可能在這種情況下，從公司的層面，由人力資源部來(lái)牽頭，然后進(jìn)行縱向和橫向的考核，縱向你們已經(jīng)有了，現(xiàn)在就是橫向，大家開(kāi)研討會(huì)，我們?cè)趺磥?lái)考核？你橫向的考核，無(wú)非就是配合度的問(wèn)題，因?yàn)槟闶强萍脊?，我跟正大網(wǎng)絡(luò)也是做顧問(wèn)的，我們了解他比如說(shuō)一個(gè)項(xiàng)目的組成以后，各個(gè)方面的技術(shù)，大家在一起組合，有很多的信息溝通，這個(gè)溝通，如果我們把它按，你說(shuō)你有溝通表，你這個(gè)溝通表，我覺(jué)得跟我說(shuō)的溝通表可能有差異的，因?yàn)槲艺f(shuō)的溝通表是我們專門(mén)給一家企業(yè)，董事長(zhǎng)我都背后叫他大才子他非常厲害，跟他談什么呢？我需要你配合的內(nèi)容，配合的標(biāo)準(zhǔn)，有內(nèi)容還要有標(biāo)準(zhǔn)，完成的時(shí)間，這方面，然后跟蹤人，執(zhí)行人都把他列出來(lái)，你同意以后，你最后月初同意了簽字，等到月底你說(shuō)沒(méi)有完成，沒(méi)有感覺(jué)到好，那我說(shuō)過(guò)第二個(gè)叫反饋表，那完成的好與不好，你在那里可以打出分來(lái)的，比如說(shuō)優(yōu)的，優(yōu)秀，好的很好的一般很差，你弄出來(lái)以后把反饋表交給誰(shuí)呢，要把它交給你的上級(jí)，因?yàn)樵谄綍r(shí)，工作當(dāng)中，部門(mén)與部門(mén)之間，大家誰(shuí)也不想跟誰(shuí)產(chǎn)生矛盾，不好意思，把你沒(méi)配合好的東西說(shuō)出來(lái)，那我現(xiàn)在是公司要求，好與不好，你必須把反饋表打給上級(jí)的，這個(gè)時(shí)候上級(jí)就會(huì)交給你，你看下邊根據(jù)要求，把你填的是差，這個(gè)時(shí)候你肯定是會(huì)否定的，你認(rèn)為我已經(jīng)很努力了，我認(rèn)為是好，那又加深了你和那個(gè)部門(mén)又再溝通，再溝通如果是產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)了，這個(gè)時(shí)候上級(jí)來(lái)做判定，不要跟他爭(zhēng)執(zhí)下去，但是很少這種現(xiàn)象，通過(guò)運(yùn)行，很少有這種現(xiàn)象。　　 主持人陳思蓓：謝謝我們顏老師對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)回答，可能就是說(shuō)表格的一個(gè)設(shè)計(jì)，我覺(jué)得還是針對(duì)企業(yè)具體內(nèi)部你要溝通的一些事項(xiàng)，或者說(shuō)你們公司的組織架構(gòu)，在溝通過(guò)程中會(huì)涉及到哪些人？協(xié)助的時(shí)候需要哪些人配合，再做一個(gè)合理設(shè)計(jì)，完了以后運(yùn)用這個(gè)反饋表的時(shí)候，可能也要針對(duì)之前溝通表格有一些對(duì)接，就是要承上啟下，發(fā)揮這個(gè)作用，然后再代入到我們企業(yè)績(jī)效考核里邊，可能才能更好把老師剛才所說(shuō)的這種方法運(yùn)用好，這位會(huì)員我們建議您方法結(jié)合公司實(shí)際情況做一個(gè)分析，然后再選擇性的去，或者說(shuō)是舉一反三?！　?顏廷錄老師：具體他說(shuō)怎么考核，我建議你們把各部門(mén)主管，都召集在一起，把你這個(gè)溝通表弄好以后，然后跟大家講，比如說(shuō)一次沒(méi)有配合好，怎么處理？比如說(shuō)提出警告，或者是批評(píng)，兩次扣你多少分，三次達(dá)到什么樣？這個(gè)每個(gè)月上級(jí)對(duì)下級(jí)考核的時(shí)候，要參照部門(mén)反饋表，結(jié)果來(lái)進(jìn)行考核，這形成一個(gè)制度，使用要求，所有跨部門(mén)溝通，必須使用溝通表和反饋表，必須使用不使用要扣分的，必須使用以后，使得大家哪怕關(guān)系好與不好，最終效果都會(huì)反應(yīng)到上級(jí)去?！　?主持人陳思蓓：意思就是，我們?cè)陂_(kāi)始執(zhí)行這種方法方式的時(shí)候，還是說(shuō)先要第一個(gè)把所有的部門(mén)先召集起來(lái)，把這個(gè)方法，大家先達(dá)成共識(shí)，各部門(mén)同意用這種方式進(jìn)行溝通進(jìn)行考核大家再進(jìn)行推行，這樣子在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，可能效果更佳一些?！　?現(xiàn)在因?yàn)闀r(shí)間比較有限，我們最后再挑選一位會(huì)員的問(wèn)題，讓顏老師這邊給予回答。我們挑選昆山盛祥泰科技有限公司的問(wèn)題，他們問(wèn)題這樣子，會(huì)議中如何讓信息更準(zhǔn)確知會(huì)給相關(guān)部門(mén)，然后有針對(duì)性的解決問(wèn)題。　　 顏廷錄老師：昆山我經(jīng)常會(huì)過(guò)去培訓(xùn)，一些美資企業(yè)，臺(tái)資企業(yè)都很多。昆山這位朋友說(shuō)，如何在會(huì)議中讓信息更準(zhǔn)確的知會(huì)有關(guān)部門(mén)。這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，每一個(gè)參會(huì)人員，就是跨部門(mén)的會(huì)議，每個(gè)參會(huì)人員他的所有信息來(lái)源是來(lái)源于自己的部門(mén)的，當(dāng)我們的會(huì)議交流以后，肯定會(huì)在一些問(wèn)題上，是達(dá)成共識(shí)的，達(dá)成共識(shí)以后，往往出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是參會(huì)人員，就認(rèn)為我知道我下屬人員都知道，或者認(rèn)為你不需要知道我知道就夠了，這是一種誤解，所以每一個(gè)主管每一次會(huì)議之后，都要回去把今天開(kāi)會(huì)的內(nèi)容、信息，你認(rèn)為有價(jià)值的，或者必須知會(huì)的，用文字形式而不是電話或者口頭形式知會(huì)給他，這個(gè)時(shí)候他的信息就會(huì)準(zhǔn)確，這個(gè)一個(gè)非常重要的?！　?另外我們防止在開(kāi)會(huì)當(dāng)中，我們聽(tīng)的是一部分，想的是一部分，最終就沒(méi)有了原來(lái)會(huì)議這種主要的一些東西會(huì)遺失，那怎么辦？就要參照我們會(huì)議記錄，參照完了看看我們應(yīng)該怎么做，然后跟下屬開(kāi)十分鐘簡(jiǎn)短會(huì)議，然后把會(huì)議可以給下屬直接看都沒(méi)有問(wèn)題的?！　?主持人陳思蓓：也就是說(shuō)針對(duì)信息傳達(dá)這塊，像顏老師說(shuō)的把口頭轉(zhuǎn)換成文字，把文字轉(zhuǎn)換成表格，好好運(yùn)用這些方法，來(lái)去說(shuō)幫助信息傳達(dá)，可能效果會(huì)更好一些，最重要是會(huì)議當(dāng)中一定要做好記錄，這個(gè)記錄會(huì)幫助你在會(huì)后整理信息的時(shí)候，這是非常有用的一個(gè)資料，所以昆山盛祥泰科技電子絕緣材料有限公司，對(duì)于您的問(wèn)題我們給到您的回答就是這樣子，希望顏老師的一個(gè)回應(yīng)，您能好好回去思考一下，看看能不能總結(jié)出更好的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)解決你們公司會(huì)議當(dāng)中信息傳達(dá)的這些問(wèn)題?！　?今天的在線答疑時(shí)間已經(jīng)是接近尾聲了，非常高興今天兩個(gè)小時(shí)時(shí)間跟我們顏教授這邊有一個(gè)互動(dòng)和交流，針對(duì)跨部門(mén)溝通和會(huì)議管理這一塊，我們顏老師也給了我們很多的一些建議和方法，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間可能不一定能滿足在線學(xué)員的，各位你們的一些疑問(wèn)，這邊我們主持人這邊是有一個(gè)通知，可以給到大家?！　?11月的20號(hào)和21號(hào)在福建的泉州，我們顏老師會(huì)去到泉州開(kāi)兩天的一個(gè)大課，大課的主題是《高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，如果對(duì)顏教授這塊課程有興趣，或者希望現(xiàn)場(chǎng)跟我們顏教授有一個(gè)互動(dòng)交流的，我們邀請(qǐng)您跟福建我們分公司的相關(guān)學(xué)習(xí)顧問(wèn)去聯(lián)系，相關(guān)的一個(gè)參會(huì)事宜，希望在現(xiàn)場(chǎng)能見(jiàn)到您的身影。　　 現(xiàn)在接下來(lái)我們繼續(xù)是預(yù)告一下，本月的第二場(chǎng)的答疑的信息，本月的24號(hào)下午的15：00——17：00，我們邀請(qǐng)中國(guó)第一批融資專家，被譽(yù)為民企投融資第一人的滌滌新老師跟我們分享資本贏天下，融資為王這么一個(gè)話題，在這邊邀請(qǐng)大家到時(shí)準(zhǔn)時(shí)回到我們的直播課堂與我們參加互動(dòng)交流，今天跨部門(mén)溝通與會(huì)議管理的在線直播就到此結(jié)束，謝謝大家的參與，謝謝！再見(jiàn)！18 /