【正文】 有一個模式管理方式，也就是說平時我們做食品不能改做別的，我們的食品平時要求的，質(zhì)量標準，今天完成的數(shù)量要求，比如說質(zhì)量要求，對不對？現(xiàn)場5S要求，設備管理要求，比如說這方面很清楚，每個班組長都寫在上面，寫完以后，所有的下屬員工，都圍繞在一起，每天開會就在這塊板前面開會，不要今天到這邊，明天到那邊，讓員工知道，一上班早會十分鐘，十五分鐘，我就在這邊開會的，但是開完會以后，我們公司是有文化的，你相關(guān)的理念口號，或者我們大家一起喊一喊，這樣有利于文化的一種影響，和團隊的塑造，是這樣來開。　　 主持人陳思蓓：謝謝顏老師給我們這一位來自江西興國縣小而大食品有限公司提出的問題，我們非常感謝顏老師的回答。接下來我們繼續(xù)關(guān)注來自深圳愛美化妝品有限公司的問題，這位是人事主管候小姐的問題，她的問題是如何提高每周主管例會的效率，溝通的有效性和工作的執(zhí)行順暢性有什么方法？　　 我們理解候小姐這個問題是這樣的，我們理解是每周主管會議他們的內(nèi)容。　　 顏廷錄老師：他這個問題，其實就是剛才有一個朋友提到的，就是我們的周例會的問題，有點大同小異?！　?主持人陳思蓓：跟那個執(zhí)行，會議完了以后，如何去執(zhí)行？　　 顏廷錄老師：這就是我說的監(jiān)督，目標拿出來，計劃拿出來，有了目標有了計劃，從什么時間開始達到什么樣的要求？既然這些都有了我們，你就是相關(guān)上級監(jiān)督，過程當中我問今天做的如何？比如說明天做的如何？他每天都要有一個反饋信息上來，就是能夠知道他是不是按照原來的目標方向去做的？做時候方法對不對？而這種時候我們才會有執(zhí)行。執(zhí)行是什么？執(zhí)行是一種能力，現(xiàn)在我們要搞清楚，比如說我們是一個公司，當我們提出來一個目標，在會議上，要求某個人去完成它，他當時也同意了，他寫的目標有了，計劃也做出來了，問題是叫下級做的時候，他下級不具備執(zhí)行力。執(zhí)行是大家做，執(zhí)行是執(zhí)行的能力。比如說我叫一個員工去把那座山給我搬來，他去搬了，叫執(zhí)行，搬不來叫能力。所以說當我們的執(zhí)行不到位，不是員工不執(zhí)行，可能是在他的能力方面需要我們上級對他加大培養(yǎng)。　　 主持人陳思蓓：候小姐針對您這個問題，我們剛才在上半場的時候也有同樣的問題是給過一個解答，剛才我們顏老師針對這一塊也再次給了一個補充，希望您在參加我們這次在線答疑結(jié)束以后，如果還有不明白的，不妨我邀請您再次回到我們在線答疑的錄播的視頻里邊，你可以繼續(xù)重溫我們這一期答疑的視頻解惑。我們現(xiàn)在繼續(xù)關(guān)注來自竹溪縣華康大藥房拋過來的問題，他們是一個連鎖銷售公司，總部會召開許多的會議，部門負責人下去就會開擴大會，收效效果不大，總是很小，甚至是出現(xiàn)偏差，中層干部思想素質(zhì)是參差不齊，導致執(zhí)行無利，他們有什么方法可以幫助這些干部可以去成長呢？　　 顏廷錄老師：這個問題比如說，當他講到說是總部召開許多會議，但是部門負責人下去開擴大會議，收效小或者出現(xiàn)偏差，從這句話里從提出這個問題里邊，我就感覺到，銷售公司在人員的素質(zhì)方面，就是心態(tài)調(diào)整方面，要進行加強。為什么這樣講呢？你本來他到上面開什么會議？其實他知道這個會議的精神，但是他回去以后，他要夾雜自己的一些觀念和理念去講，就是圍繞如何有利于我的這一塊，甚至我的權(quán)利這一塊，我利益這一塊開會，結(jié)果大家聽起來很累也有這種可能，再一個中高層思想素質(zhì)參差不齊，導致執(zhí)行無利，我們該如何這樣干？思想這個東西，就是一種理念，一種態(tài)度，我們不要去改變它，因為你沒有這個能力，這個世界誰也改變不了誰，只能引導誰，我們要想引導別人，首先是自己作為主管，你應該怎么樣？應該好好的，以身作則，能夠在企業(yè)當中，各個方面能夠按照公司的文化去要求自己，這樣你才能帶動下家，再一個根據(jù)這樣，如果是很多的主管，思想性都有問題，我覺得是公司的激勵方面存在問題，應該在這方面下工夫，因為解決問題，要從本質(zhì)點上解決，這里邊我跟你順便講一下，大家都很知道一個著名的智豬博弈，這個案例我用最簡單從管理角度講給你聽，說一個豬圈里有兩頭豬，一頭大豬一頭小豬，大豬小豬都非常聰明，很聰明主人怎么設置呢？在東邊設置個食槽，在豬槽的西邊設置一個踏板，大豬小豬到西邊去踩踏板，比如說東邊豬食就流下來，一踩流多少呢？流十斤，大豬小豬不管誰踩流十斤，假設大豬吃十斤小豬吃五斤，小豬吃五斤大豬去踩的時候，等到回來就給小豬吃了五斤了，那大豬只有五斤可吃，那如果小豬踩踏板再回來大豬一頓吃了十斤，小豬沒得吃了，這就是什么呢，小豬就想了，我踩了還沒得吃，我不踩還有得吃，所以小豬就不踩了，那么這個時候主人進行激勵，游戲規(guī)則調(diào)整，說你能不能想辦法讓大豬小豬能夠主動積極的，意識提高，態(tài)度心態(tài)好，主動的去踩踏板呢？結(jié)果主人進行游戲規(guī)則調(diào)整，怎么調(diào)整呢？他說不管大豬小豬，任何一頭豬去踩踏板，這邊不再流下來十斤豬食，流多少？流五斤，那么小豬去踩回來五斤給大豬吃光了，大豬去踩，回來那五斤給小豬吃光了。這大豬小豬是聰慧的豬，他們都在想我不干了，我還有得吃，干了一點沒得吃。所以他們就在豬槽旁邊誰也不去踩，你看著我我看著你，結(jié)果餓的不行了，跳槽，就是從這里，跳槽就是從這里來的。那么這些人你假如說顏老師豬圈的主人假如說，說顏老師你來做這兩個的思想工作，讓他們怎么怎么樣能夠積極去踩踏板是不可能的，所以在這一點叫公司的激勵機制一定要科學合理，在這方面去做。　　 主持人陳思蓓：這么分析下來讓我們感覺，可能要做好會議管理和跨部門溝通，不是只是解決溝通問題和管理問題，可能激勵機制，公司的一些制度也要重新做一些審視。我們接下來繼續(xù)關(guān)注像佛山市富琦萊家具有限公司他們拋過來的問題，首先他們是生產(chǎn)辦公轉(zhuǎn)椅的，從今年8月1號開始，公司是規(guī)定每周一上午，召集所有管理人員，是包括了倉管員和司機一起開會，會議的形式，現(xiàn)在顯得松散無需，總的方向是有人提問題，有人回答問題，但是提問的這一位會員他就覺得，這種會議的實質(zhì)效果不理想，他想問如果這樣子會議，有什么好的方法可以操作，把這個會議效果品質(zhì)提高上來呢？　　 顏廷錄老師：他每周一召開所有管理人員的會議，其實他就不是一個解決問題型的會議不要搞錯，他本來就搞錯了，就是說一個每周一，比如說總經(jīng)理，作為總經(jīng)理跟所有的管理人員在一起開會，每周一開會說什么呢？談到我們現(xiàn)在通過一周來，我們公司我們的比如說您做家具，比如說完成了哪些目標，出現(xiàn)了哪些質(zhì)量問題？完成了目標是好的，沒有完成的提出來，希望各個部門在哪些方面，要進行加強，你通過一些數(shù)據(jù)化的理念說出來，在開這個會議的時候，老總不要在這個會議上批評張三，也不要批評李四，你能提出你的一種思考，讓大家或者要求然后說完，基本上說完了，周一會議你是所有主管開會，是不能開成大家都提問題這個去回答的，本身是不對的?！　?主持人陳思蓓：我們總結(jié)下來去說，首先就是他們公司的會議，不要去定成說是解決問題的一個例會?！　?顏廷錄老師：他要變成激勵型的會議，每周一開會，所有的主管，周一一周之季在于周一，你一開會公司肯定有質(zhì)量問題，你家具公司我也做過顧問都了解，你要開會就客觀講，上一周出現(xiàn)哪些問題，我希望這周達到什么樣的目標？給你們哪些目標進行考核，我也知道每個主管很敬業(yè)很努力，然后客觀的評價優(yōu)缺點，說完以后，然后作為老總，可能更多的是說一些，讓大家感到振奮或者激勵的話，而不是一下周一一頭把他們統(tǒng)統(tǒng)打懵了，這個會議肯定沒效果。　　 主持人陳思蓓：我們佛山這家公司，針對這個問題，我們的一個回應就是，你不妨把公司每周一的早會，或者說這個會議，把他重新做一個定義，然后再做一個組織和召開，看看會不會有不一樣的效果？　　 我們因為時間有限再抓緊時間多回答兩個會員的問題，這一位是寶雞市龍?zhí)萍及l(fā)展有限公司，他們說公司目前正在做預算管理，對于顏老師剛才說到的跨部門溝通表，他們公司也有類似表格，月初部門之間會進行一個溝通彼此之間進行哪些支持都有。但是有時月底的時候，月初溝通就并不能很好執(zhí)行，如果進行考核，您覺得應該從哪方面入手比較好，然后您說的溝通反饋表，還要如何將其帶入到實際的績效考核當中?！　?顏廷錄老師：這一點屬于操作方面的問題，是這樣，比如說當他提到，到月底的時候，月初那些溝通都沒有執(zhí)行，這個我是覺得，不是說我一個部門跟你這個部門，兩個部門之間的事情，這是整個一個公司的一個體系，既然你是一個科技發(fā)展有限公司，我相信他的部門，也不是說太多對吧？可能在這種情況下，從公司的層面，由人力資源部來牽頭，然后進行縱向和橫向的考核，縱向你們已經(jīng)有了，現(xiàn)在就是橫向，大家開研討會，我們怎么來考核？你橫向的考核，無非就是配合度的問題，因為你是科技公司，我跟正大網(wǎng)絡也是做顧問的，我們了解他比如說一個項目的組成以后，各個方面的技術(shù)，大家在一起組合，有很多的信息溝通，這個溝通，如果我們把它按，你說你有溝通表，你這個溝通表，我覺得跟我說的溝通表可能有差異的，因為我說的溝通表是我們專門給一家企業(yè)，董事長我都背后叫他大才子他非常厲害，跟他談什么呢？我需要你配合的內(nèi)容，配合的標準，有內(nèi)容還要有標準，完成的時間，這方面，然后跟蹤人，執(zhí)行人都把他列出來，你同意以后，你最后月初同意了簽字，等到月底你說沒有完成，沒有感覺到好，那我說過第二個叫反饋表，那完成的好與不好，你在那里可以打出分來的，比如說優(yōu)的，優(yōu)秀，好的很好的一般很差，你弄出來以后把反饋表交給誰呢，要把它交給你的上級，因為在平時，工作當中，部門與部門之間，大家誰也不想跟誰產(chǎn)生矛盾，不好意思，把你沒配合好的東西說出來，那我現(xiàn)在是公司要求，好與不好，你必須把反饋表打給上級的，這個時候上級就會交給你，你看下邊根據(jù)要求，把你填的是差，這個時候你肯定是會否定的，你認為我已經(jīng)很努力了，我認為是好，那又加深了你和那個部門又再溝通，再溝通如果是產(chǎn)生爭執(zhí)了，這個時候上級來做判定，不要跟他爭執(zhí)下去，但是很少這種現(xiàn)象，通過運行，很少有這種現(xiàn)象?！　?主持人陳思蓓：謝謝我們顏老師對于這個問題的一個回答，可能就是說表格的一個設計，我覺得還是針對企業(yè)具體內(nèi)部你要溝通的一些事項，或者說你們公司的組織架構(gòu)，在溝通過程中會涉及到哪些人？協(xié)助的時候需要哪些人配合，再做一個合理設計，完了以后運用這個反饋表的時候，可能也要針對之前溝通表格有一些對接，就是要承上啟下，發(fā)揮這個作用，然后再代入到我們企業(yè)績效考核里邊，可能才能更好把老師剛才所說的這種方法運用好，這位會員我們建議您方法結(jié)合公司實際情況做一個分析，然后再選擇性的去，或者說是舉一反三?！　?顏廷錄老師：具體他說怎么考核，我建議你們把各部門主管，都召集在一起，把你這個溝通表弄好以后，然后跟大家講，比如說一次沒有配合好，怎么處理？比如說提出警告，或者是批評，兩次扣你多少分，三次達到什么樣？這個每個月上級對下級考核的時候，要參照部門反饋表，結(jié)果來進行考核，這形成一個制度，使用要求，所有跨部門溝通，必須使用溝通表和反饋表，必須使用不使用要扣分的，必須使用以后，使得大家哪怕關(guān)系好與不好，最終效果都會反應到上級去。　　 主持人陳思蓓：意思就是，我們在開始執(zhí)行這種方法方式的時候，還是說先要第一個把所有的部門先召集起來，把這個方法，大家先達成共識，各部門同意用這種方式進行溝通進行考核大家再進行推行，這樣子在執(zhí)行過程當中，可能效果更佳一些。　　 現(xiàn)在因為時間比較有限，我們最后再挑選一位會員的問題，讓顏老師這邊給予回答。我們挑選昆山盛祥泰科技有限公司的問題，他們問題這樣子，會議中如何讓信息更準確知會給相關(guān)部門，然后有針對性的解決問題?！　?顏廷錄老師：昆山我經(jīng)常會過去培訓，一些美資企業(yè)，臺資企業(yè)都很多。昆山這位朋友說，如何在會議中讓信息更準確的知會有關(guān)部門。這個問題很簡單，每一個參會人員，就是跨部門的會議，每個參會人員他的所有信息來源是來源于自己的部門的，當我們的會議交流以后，肯定會在一些問題上，是達成共識的，達成共識以后，往往出現(xiàn)一個問題，就是參會人員，就認為我知道我下屬人員都知道，或者認為你不需要知道我知道就夠了，這是一種誤解，所以每一個主管每一次會議之后，都要回去把今天開會的內(nèi)容、信息，你認為有價值的，或者必須知會的，用文字形式而不是電話或者口頭形式知會給他，這個時候他的信息就會準確，這個一個非常重要的?！　?另外我們防止在開會當中，我們聽的是一部分，想的是一部分，最終就沒有了原來會議這種主要的一些東西會遺失，那怎么辦？就要參照我們會議記錄，參照完了看看我們應該怎么做，然后跟下屬開十分鐘簡短會議，然后把會議可以給下屬直接看都沒有問題的。　　 主持人陳思蓓：也就是說針對信息傳達這塊，像顏老師說的把口頭轉(zhuǎn)換成文字，把文字轉(zhuǎn)換成表格，好好運用這些方法，來去說幫助信息傳達，可能效果會更好一些，最重要是會議當中一定要做好記錄，這個記錄會幫助你在會后整理信息的時候，這是非常有用的一個資料，所以昆山盛祥泰科技電子絕緣材料有限公司，對于您的問題我們給到您的回答就是這樣子，希望顏老師的一個回應，您能好好回去思考一下，看看能不能總結(jié)出更好的經(jīng)驗，來解決你們公司會議當中信息傳達的這些問題?！　?今天的在線答疑時間已經(jīng)是接近尾聲了，非常高興今天兩個小時時間跟我們顏教授這邊有一個互動和交流，針對跨部門溝通和會議管理這一塊，我們顏老師也給了我們很多的一些建議和方法，兩個小時的時間可能不一定能滿足在線學員的，各位你們的一些疑問，這邊我們主持人這邊是有一個通知，可以給到大家?！　?11月的20號和21號在福建的泉州，我們顏老師會去到泉州開兩天的一個大課，大課的主題是《高績效的團隊建設》，如果對顏教授這塊課程有興趣，或者希望現(xiàn)場跟我們顏教授有一個互動交流的，我們邀請您跟福建我們分公司的相關(guān)學習顧問去聯(lián)系，相關(guān)的一個參會事宜，希望在現(xiàn)場能見到您的身影?！　?現(xiàn)在接下來我們繼續(xù)是預告一下，本月的第二場的答疑的信息，本月的24號下午的15：00——17：00，我們邀請中國第一批融資專家，被譽為民企投融資第一人的滌滌新老師跟我們分享資本贏天下，融資為王這么一個話題，在這邊邀請大家到時準時回到我們的直播課堂與我們參加互動交流，今天跨部門溝通與會議管理的在線直播就到此結(jié)束，謝謝大家的參與，謝謝！再見！18 /