跨部門(mén)溝通技巧大全匯總-資料下載頁(yè)
2025-08-05 17:19本頁(yè)面
【正文】 ?積極傾聽(tīng)，提開(kāi)放式 /探索式問(wèn)題，給予鼓勵(lì)如點(diǎn)頭示意 ?自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力 ?清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語(yǔ) ?強(qiáng)調(diào)問(wèn)題，而非人物 ?決定采取的行動(dòng)，取得大家的同意，可避免會(huì)后的沖突 51 八：面對(duì)同仁 —— 怎樣與同級(jí)主管相處。 問(wèn)題八：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事 該不該管 ？ 52 問(wèn)題 3的啟示 所有的企業(yè)中，不論部門(mén)之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類(lèi)似于幾個(gè)圓相交部份 灰色地帶 53 ■ 對(duì) “ 灰色地帶 ” 的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確 ■ 對(duì) “ 灰色地帶 ” 的事管得正確，會(huì)有利于部門(mén)與主管之間的溝通 ■ 對(duì) “ 灰色地帶 ” 的事管不正確，會(huì)不利于部門(mén)與主管之間的溝通 54 ■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí) ■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門(mén)間的配合，而部門(mén)間的配合取決于部門(mén)主管的相互溝通能力 55 企業(yè)內(nèi)溝通技巧 1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類(lèi)型的溝通。 2）注意：善于溝通的人更善于管理。 3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。 4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。 5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。 一、改進(jìn)溝通 56 1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約 1米的私人空間。 2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。 2）注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。 3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。 二、理解身體語(yǔ)言 三、理解與運(yùn)用手勢(shì) 57 四、學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助 你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹? 2）充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話者 3）琢磨你聽(tīng)到的話，而不是說(shuō)這些話的人。 4）寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話。 5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解 58 五、提問(wèn) 1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問(wèn)。 2）問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。 3）開(kāi)會(huì)前列出所有問(wèn)題。 4）思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。 5）盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。 59 七、傳遞信息 1）問(wèn)候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒(méi)有禮貌的。 1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。 2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。 4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。 六、進(jìn)行接觸 60 八、使用電話 1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。 2）運(yùn)用 “ 等候電話 ” 功能來(lái)提高效率。 3）若你說(shuō)過(guò)要回電話，則必須遵守前言。 4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。 5）視情況更改留言電話中的問(wèn)候語(yǔ)。
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