跨部門的高效溝通與協(xié)作-資料下載頁
2025-08-16 00:39本頁面
【正文】 良好品質和突出能力的下屬任意所為，以至于破壞企業(yè)形象。 信任是一種理解和依賴，放任則是一種散漫和縱容。 信任不是放任，信任是把事情做好，放任則能把事情毀壞。 講師： 47 建立合作和信任，牢記在我們的語言中 ： 最重要的八個字：我承認我犯過錯誤； 最重要的七個字：你干了一件好事； 最重要的六個字：你的看法如何； 最重要的五個字：我們一起干； 最重要的四個字：不妨試試； 最重要的三個字：謝謝您； 最重要的二個字：我們； 最重要的一個字：您。 講師： 48 建立感情賬戶 ： 堅持存入，用時才有可取 交情與工作效率的關系 人際關系的建立原則 感情賬戶中的存款與支出 知己知彼 注意非正式溝通 同理心與換位思考 換位思考在溝通中的作用 理解了就會寬容 相互尊重和欣賞 避免告狀式溝通 講師： 49 四、部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū) 只強調部門利益，缺少全局意識 部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和 協(xié)作流程、制度 。 講師： 50 土豆的種植過程 土豆 通常是用它的地下塊莖來繁殖的。土豆上長有許多個芽坑，當條件合適時，芽坑內會長出小芽來。人們用刀將一個土豆切成很多塊，每塊上留一個芽坑。就是土豆的一顆種子 ,俗稱 “ 土豆栽子 ” 。 種植土豆的第一個程序就是切出 “ 土豆栽子 ” ，這個程序叫做切種。 1．切種 準備 “ 土豆栽子 ” 2．布種 。 先將疏松的土地 “ 起好垅 ” ，再在每條垅上按植株要求的距離（株距），挖小坑，然后逐個將 “ 土豆栽子 ” 放入小坑內，這就是 “ 布種 ” 。 3．掩種 。這個過程的主要內容是，用就近的土將土豆種蓋上，并輕輕將其壓實。目的是不讓種子受到傷害，保護未出土的嫩芽。 講師： 51 五、學會與內部顧客有效溝通 誰是你的內部客戶 聆聽內部客戶的需要 通過詢問真正理解內部客戶的需要 共同制定工作目標并使期望一致 做現實的承諾并說到做到 堅持持續(xù)跟進 講師： 52 六、沖突處理技巧 可能導致沖突的原因 （不遵守流程、部門利益、不能換位思考） 以雙贏思維解決沖突 面對他人過當行為的原則與方法 （理解、高度、責任、付出、主動） 自我情緒管理： 處理情緒 — 不要拿他人的錯誤懲罰自己！因情緒而影響身體健康，很不劃算，快樂的鑰匙不在別人手里 轉變觀念－人是不榨不出油的動物，轉變一個念頭，世界從此為你發(fā)生變化；這是一個成長的機會 幫助成長，給出方法 — 換位思考，總結 123 講師： 53 總結 (1) 溝通是促進相互關系的最佳方式 , 協(xié)作應互相尊重對方，就事論事 ,方可達成目的 . 在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . 不要在生氣時溝通 ,容易語無論次 . 在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) 講話內容簡單扼要 ,不要過多重復 . 不要用命令的語氣溝通 .尊重對方 講師： 54 總結 (2) 當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應 ,能虛心接受 ,除非對方 有嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 . 不要因對方攻擊 ,就立刻加以還擊 . 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“ 是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什么原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 講師： 55 總結 (3) 不要壓抑對方的情緒 .如 (不要說 了 !還不是為你自己找理由 !) 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓話方式 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 多說認同、贊美的話 講師： 56 感悟 平和簡明、惜字如金 人世間最遠的距離：心與心之間 個人服從整體，部門服從全局！ 高度和廣度、同理心 講師： 57 思考題 你認為部門間最大的協(xié)作障礙是什么 ?應如何解決 ? 講師： 58 溝通最終目的是 促進團隊合作 提高績效 達成目標 ! 電話 : 13288480116 13565962231 Q Q : 8499127 沒有最好 , 只有更好 ! 謝 謝
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