跨部門溝通與沖突管理-sum-資料下載頁
2025-01-18 09:40本頁面
【正文】 競爭 合作 退避 讓步 妥協(xié) ? 合作：沖突雙方都期望能完全滿足對方 需求。 ? 競爭：追求滿足于一己私利采取競爭游 戲； ? 妥協(xié)：沖突雙方都愿意放棄某些事物的 狀態(tài)； ? 退避：對沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度； ? 讓步 ：沖突一方愿將對方的利益置于自 己利益之上的態(tài)度； 1 合 作 使用時機： 1. 為改善人際關(guān)系時。 2. 當(dāng)兩人不能妥協(xié)，而必須找出一種解決方法時。 3. 為包容他人不同的觀點時。 改善雙方關(guān)系 考慮雙方的意愿和需求 問題解決 2 競 爭 使用時機： 1. 緊急事故發(fā)生時 2. 推動重要但不受歡迎的政策時 3. 保護自己不受他人欺負(fù)時 問題解決 后續(xù)的報復(fù) 今后的關(guān)系難處 3 妥 協(xié) 使用時機： 1. 在時間壓力下，需有權(quán)宜性的解決方法時。 2. 面對復(fù)雜的問題而想要有權(quán)宜性的解決辦法時。 3. 目標(biāo)還算重要，但不值得破壞兩人的關(guān)系時。 4. 雙方勢力相當(dāng)時。 雙方的意愿和需求不完全相同 保持相互關(guān)系 以相對合理、相互可以接受的方案共事 使用時機： 1. 面對不重要且不緊急的事情時。 2. 為降低雙方緊張氣氛時。 3. 面對沖突的傷害超過解決問題的好處時。 4. 當(dāng)身處于你無法改變的環(huán)境中時。 4 退 避 相互容忍 雙方的愿望、需求同等重要 讓時間創(chuàng)造命運、機遇來解決問題 5 讓 步 使用時機： 1. 為建立良好關(guān)系，以為未來鋪路時。 2. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的看法錯誤時。 3. 對方處于優(yōu)勢，而競爭對你的傷害已超過對方時。 4. 為培養(yǎng)部屬能力時。 以對方的方式解決問題 問題比人際關(guān)系更重要 在愿望和需求沒受侵害時，就采取讓步策略 沖突處理的流程 1 表達合作的誠意 2 請對方表達意見 3 歸納共同點 4 就不同點表達意見 5 達成互惠的協(xié)議 1. 相互尊重 2. 尋求共同的基礎(chǔ) 3. 共同解決問題 4. 關(guān)注大家都可接受的結(jié)果 5. 給出多種選擇，保持靈活性 6. 保持心胸開闊 7. 樂觀積極 8. 不說 “但是” “不行” 9. 深呼吸 雙贏策略 沖突解決的原則 ? 雙贏策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ ? 同理心 ? 適度的堅持 ? 妥善處理負(fù)面情緒 ? 拿出誠意 調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟 ： 1. 曉以大義； 2. 交換立場； 3. 折衷調(diào)和； 4. 創(chuàng)造輕松氣氛； 5. 冷卻降溫； 6. 給雙方下臺階。 1. 形成跨部門溝通的共識 2. 建立有效的跨部門溝通模式 3. 贏得其他部門及客戶的支持 4. 提升有效的跨部門溝通能力 5. 增強跨部門溝通的執(zhí)行力 6. 建立雙贏的企業(yè)環(huán)境 跨部門 溝通的有效提升 1. 傳達要清楚、具體、實際 2. 清楚具體地接受 3. 巧妙運用身體語言 4. 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 5. 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 6. 耐心說出決定或結(jié)論的理由 7. 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實 8. 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 良好跨部門溝通的原則 9. 使對方所講話題不偏主題 吵 ，最好多用發(fā)問方式 ，須坦誠道歉 的感受 “不合理要求”能指出其與行為的矛盾 海上遇險 ? 是大家要同歸余盡 ,還是處理沖突達成一致并開始自救 ? ? 對錯可以等實踐檢驗 ,危急時刻必須團隊一致 ,理性對待沖突 ,有所行動 !
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