【正文】 力。你首先要有這三個字就是非常關(guān)鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的。而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。什么叫影響力？經(jīng)常聽到這樣的一個聲音，希望我們今天來感受一下。我們八個經(jīng)理坐在一起，總經(jīng)理沒來的時候，完了我們旁邊有個經(jīng)理說話了。趁著總經(jīng)理沒來，來，先開一下會。老大，你先說。有沒有這種感覺？你看總經(jīng)理不在的時候八個部門經(jīng)理有一個老大，你可以說我們企業(yè)沒有這一個。但是據(jù)我觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心。在今天這個主題上他一定有一個核心的人物。那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的。這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定。跨部門之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度。你看到嗎？ 所以今天說這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力？我后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做。這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭。你看我們一些經(jīng)理馬上在這里，就這么辦吧，好。那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫。為什么這樣，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后。你看有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。4．變通能力我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力。我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。那我想分享一個例子，曾經(jīng)有一次：我們的一個總經(jīng)理安排了一個部門經(jīng)理，是銷售部經(jīng)理去接待一個大客戶。那當(dāng)時的時候就告訴他，說這件事你要以你來牽頭，帶著我們品質(zhì)部的、帶著我們工程部、還有我們研發(fā)部的三個經(jīng)理一起去。就是這樣一件事，來看我們這個銷售經(jīng)理是怎么做的？哥幾個先商量一下，這件事情老大希望我們都去。但是麻煩，關(guān)鍵是我覺得研發(fā)這邊，李經(jīng)理你看你這邊。今天這個客戶就是上次因?yàn)樵蹅兡莻€產(chǎn)品，正有想法呢，如果我們直接這樣一去，我怕什么呢？怕他又跟我們探討，如果這樣的話，我們今天這個事不太好談。你看這樣好不好，那我們現(xiàn)在分成幾個步驟。今天我先去跟他談。先不談別的，先跟他聊。然后明天你和工程的這幾個再去，上他廠里，就跟他談。我今天過來我們聽說我們的銷售經(jīng)理說了，回來你看有點(diǎn)質(zhì)量事故，我們專程來給你解決的，讓他請你們吃飯。設(shè)了這套套路，如果你今天做部門經(jīng)理，安排了這件事，你就去做，那麻煩來了。有可能客戶當(dāng)時在酒場上就問那你們的產(chǎn)品呢？所有的溝通方向就變了。但是他就用了這一招，第二天到了客戶那里，客戶請他吃飯，然后解決了這個問題，依然是最后還是簽了，續(xù)訂了一個單。來看一下，我們今天做部門的所有的負(fù)責(zé)人，今天在你跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的。看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實(shí)話實(shí)說，我們放在上邊。來看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。5．抗壓能力好，那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的。我們今天所有的管理者們我們知道。特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實(shí)是最難做的。這個層面更多的是什么？我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等。你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以。那這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。這個也算是一種溝通能力,這種能力我已經(jīng)準(zhǔn)備好了一個問題。我過去以后，我一旦發(fā)覺這個部門大家臉色不對、情緒有點(diǎn)變化，我馬上就把它改了，提煉另外一個問題。這個等一下，我們下一節(jié)現(xiàn)場來演練，來看如何提煉溝通中你最關(guān)鍵的。就提煉一個問題。一 提升自己的能力（下）我們前面講到跨部門溝通要想解決這個問題有一塊最大的，非常有賣點(diǎn)。就是如何提升你個人的能力。這個能力包括我們方方面面的協(xié)調(diào)、抗壓，都跟自己有關(guān)的。處理關(guān)系的能力但是在這個能力方面，我們有兩個問題要解決的。思考1．您認(rèn)為跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要？2．您覺得跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要？第一個來思考，先思考一個問題就是您認(rèn)為跨部門溝通中是能力重要還是關(guān)系重要？您覺得哪一個更重要？能力？再問第二個問題，您覺得跨部門溝通中是對自己的能力重要還是對其他部門的了解重要？ 自己的能力還是排在最后面的。我們看一下前面探討的：你怎么產(chǎn)生影響力？其實(shí)在跨部門中，我們經(jīng)常聽我們的HR們說有很多企業(yè)的HR做得非常艱難。為什么難呢？我們現(xiàn)在要求他們做事我都請他吃飯請了六回了。但是我還要把這個事情做好。因?yàn)槭裁?？因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在要既做管理，又做服務(wù)。但是我們有很多的HR不是這樣做的。他是怎么做的呢？他說我是給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的部門，我跟老板算就算我一年給你創(chuàng)造多少利潤、我給你賺了多少錢；我跟其他部門經(jīng)理的時候，他們現(xiàn)在一見到我都會主動地握上手來：李經(jīng)理，你看你什么時候我們的人什么時候給我們招來？你看你給我把關(guān)就好了。另外一個，你看我們那塊考核還有點(diǎn)問題，你幫我看一看吧?？匆幌滤窃趺醋龅降?。其實(shí)他今天做到了一種：如果今天你是人力資源管理者或者你是研發(fā)或者你是銷售，你今天一定要成為其他部門的半個專家你今天才有影響力。你今天說的話才有分量，你在跟人家溝通的時候，你跨部門溝通的問題好解決。為什么一定要做到這一點(diǎn)？我做HR我深有體會，你看假如你到研發(fā)那里。你這個事我都很不懂。沒有看清楚。你看研發(fā)經(jīng)理心里就想，HR我雖然不如你，但是研發(fā)我非常明白。但是我們很多的做到總監(jiān)級的或者經(jīng)理級的，他們的人力資源經(jīng)理，您研發(fā)這塊我覺得新產(chǎn)品質(zhì)量這個月新產(chǎn)品的試產(chǎn)這塊好像有點(diǎn)問題。你看有哪些需要我來幫忙的。另外，是不是我們覺得研發(fā)這塊，咱們工程師這塊你看還需要加強(qiáng)哪方面的人？你看需要我怎么幫您找，你隨便點(diǎn)他幾句話，說了這樣幾句溝通的話以后，你看人家對你的態(tài)度怎么樣？不一樣你到制造部去。你到那里轉(zhuǎn)了一下 看了一下產(chǎn)能低，我看了一下，跟我們的人員的動作有點(diǎn)關(guān)系：因?yàn)橹圃煨推髽I(yè)，你指正產(chǎn)能，你要標(biāo)準(zhǔn)化，你不同的動作，你出來的效率是不同的。你看我們HR到那轉(zhuǎn)了一圈，先跟他談了一個問題，一個觀點(diǎn)。我們其他部門的人可能就在那里點(diǎn)頭。同樣我們今天去做銷售的，如果你不知道后邊的 下游，你在接單的時候在溝通的時候也有麻煩。我們很多的經(jīng)理們他是這樣訴苦的他說你看我們在前面接一個單真的不容易，跟客戶拼的那真的是非常的辛苦。這么大瓶的酒我都喝了六杯了，好不容易簽的單，拿回來的。但是要么出品質(zhì)事故，要么出這個事故，最后公司最可氣的。財(cái)務(wù)告訴我不賺錢。好，問題來了，你今天怎么做到這一種你看你還是要對其他的部門有了解。如果你了解了他的部門，你對跨部門溝通中，你這個溝通你就很厲害，特別是在問題點(diǎn)上。假如人家說，提了一件事，制造部說了一句話：不行，你們銷售如果這樣接，訂單沒有評估——如果你們不評估訂單的話，我們后邊要么就是插單率很高，要么原材料供應(yīng)不上。你這個你要考慮。你看如果你很清楚它的運(yùn)作流程，那我們這樣。我們兩個人商量一下，做一個相互規(guī)范的一個流程，然后咱們兩個人商量怎么辦。你看你這個問題可能會少。在跨部門中，但是反過來我們現(xiàn)在很多不是這樣做的。我們之所以跨部門現(xiàn)在有問題，其實(shí)有一大部分的問題源于就是我們最熟悉的是自己這個部門的。其他部門的真的是怎么運(yùn)作？我們還真的不是很清楚那么在一旦有問題的時候我們談出的觀點(diǎn)、解決方法，解決問題往往有可能不是最佳的。所以這一點(diǎn)第二個問題：你是能力重要，還是對其他部門了解重要？那我們的答案呢是對其他部門的了解重要。那要想解決跨部門的問題，首先就要請我們所有的經(jīng)理你們自己要成為另一個行業(yè)的或者是另一些部門的，至少你要清晰它的流程運(yùn)作。企業(yè)內(nèi)部高管也建議做一個事，就是你要組織這樣的一個活動，到各部門去考驗(yàn)，考察一下。那反饋回來上午我們也提到了一個很關(guān)鍵的話，說像總經(jīng)理一樣溝通。其實(shí)忽略了一個很關(guān)鍵的因素。其實(shí)我們的副總恰恰一般都是副總管跨部門的事的，他為什么能這么清晰地拿過來事情就告訴我：你這個不行，這個客戶評審都不通過。這個時間完不成，我們現(xiàn)在要22天。你現(xiàn)在就給定了18天。那我們下邊的制造部怎么做呢？能不能跟客戶商量一下，拿回去吧。你看我們很多的副總能做到這一種，這個跨部門溝通的口是他把的。所以他把的環(huán)節(jié)越清楚，這個事情了解得越熟悉，這個跨部門之中的問題就越少。但是反過來如果你不是這樣做的，如果由部門把的話，他很難一下子完全清楚和運(yùn)作。另外一點(diǎn)，在跨部門中怎么樣發(fā)言，提煉跨部門溝通中的一個問題。這個是我們目前我自己的一個心得，如何提煉一個問題。說得清楚點(diǎn) 它要求兩大能力。第一個是排序的，排序很容易，對嗎？我們今天說一 二 三 四 五，如果按這個順序排的話。那么一是最小，我們按這個層序排，這是一個能力其實(shí)說起來很簡單。但是它加上另外一個能力搜集信息的能力，它就不簡單了。我們經(jīng)常在跨部門的時候你要發(fā)言，對嗎？你說哪句話最好呢？你怎么提煉一個問題呢？你說完以后所有的部門經(jīng)理要在那里點(diǎn)頭。你怎么做到呢？那么今天早上來，我們做了一些嘗試，我曾經(jīng)說您可能像是做HR的，您可能像做銷售的，好像您還是像管理者，你從這個怎么看出來？今天我也不是在這里做過一次實(shí)驗(yàn)，應(yīng)該說好多企業(yè)一進(jìn)去都做了這個實(shí)驗(yàn)。1．搜集信息 問問題點(diǎn)首先是搜集信息的能力，搜集信息我們現(xiàn)在應(yīng)該有。所有的管理者有一個最大的職業(yè)特征，你看我們今天說在這里，現(xiàn)場來看的話，你看他的衣著你看他現(xiàn)在目前的各方面已經(jīng)給了你好多信息，這些信息對于你來講，你不用問的。應(yīng)該能感受得比較多。人家大約什么性格，大約是做什么的？看他的衣著，看他所有的環(huán)節(jié)。你應(yīng)該可以猜出一部分來，這個信息應(yīng)該大家在這里。這就是我們自己來搜集信息的能力。那么第二個就是如果你有疑問的話。我還不敢確認(rèn)，可以通過兩個問題就可以了。其中問一個問題也是可以的。你是可以知道的，那我先舉一個例子，然后我們現(xiàn)場來感受一下。我們曾經(jīng)跟跨部門經(jīng)理的時候，他們在開會，大家坐在這里。我看到他們在溝通的時候，三個部門經(jīng)理皺過眉，當(dāng)時探討的是什么呢？就是一個跨部門的訂單評審流程，在三個部門怎么做？三個人都已經(jīng)皺了眉，說明雖然他們什么都沒有表示。說明對這個訂單評審目前的流程不太認(rèn)可。這是你抓信息的第一個能力，第二，我又看到在我們進(jìn)行訂單評審的時候管理者對有幾個環(huán)節(jié)又仔細(xì)地看了一眼。又做了一個這個動作，他依然也是什么沒有說。但是當(dāng)他做這個動作的時候其實(shí)你是能看出問題的。就是要么它這塊是關(guān)鍵點(diǎn)，要么他自己還不是很清楚，要么可能他在這塊他在觀察著一些事?？纯茨銈冏约涸趺纯茨俏姨釤挼牡谝痪湓捑统鰜砹?，你看你說到這里，你可以任何東西不問的話，你要提煉的問題就是提煉問題點(diǎn)。第一個問題如果提煉的話，提煉只問一個問題的話，就問問題點(diǎn)。人家皺眉的那三個地方，所以當(dāng)時我問了：我說你流程的第六個步驟，你能不能說一下？這就是我問他的第一個問題，跨部門的時候，你看當(dāng)時一個訂單評審的流程要先經(jīng)過這樣幾步。我就看它第六步，所有的人都皺了一下眉。那我就問一下，你第六個能不能給我們談一下？沒想到，其實(shí)我們今天說我做了很多流程，我知道他，但是即便我是一個外行。我看到這件事情，問了以后人家也覺得你很懂。你看你為什么不問第五步？為什么不問第八步，你只問第六步？這個就是你今天做跨部門經(jīng)理你今天厲害的一個地方、你能力高的地方。所以提煉第一個問題在提煉什么，問題點(diǎn)。問題點(diǎn)從哪里來，搜集信息。你坐在那里不用看，你不用說，也不用人家說得太多。你看在講的過程中你能得到哪些信息就行了。第一個，就是如果你來問的話問問題點(diǎn)。2．問難點(diǎn)如果再說問一個問題問什么，問難點(diǎn)。這個事情里邊哪一個是最難的，你來問？只問這一個問題，然后我們再一起來，就是通過幾種方式做，看一下。其實(shí)這塊完全可以拿回來看的難點(diǎn)是在哪里就是你今天在跨部門溝通中你今天探討的這個會議的主題最難的是什么，你可以來問一下：比如說我們通常說了這樣一句話，比如說今天的部門是ERP的會議，來決定這個系統(tǒng)上不上。這個都要是來模擬情景的，所有的人看一下，如果我們只問這一個問題，在這個會議上，你問哪一個問題？今天是跨部門的ERP的會議，決定這個系統(tǒng)上還是不上，您覺得問哪一個，只問一個問題。問得自己覺得比較經(jīng)典，我們有推行過ERP的企業(yè)吧。ERP這塊成功的模式企業(yè)不多，那您能不能告訴我你怎么保障這套系統(tǒng)能夠落地？這個問的是什么，問題點(diǎn)。但你這一點(diǎn)，在跨部門如果問這個會議的時候，它其實(shí)是很有效的。第二個問問什么，問難點(diǎn)。就是你知道的難點(diǎn)。你比如說我們在ERP這個項(xiàng)目里，我們可以這樣來問一下。它的難點(diǎn)在哪里？我們做過ERP的您覺得假如在這個會議上，跨部門會議上我問了這個。問的難點(diǎn)在哪里。好 你看我們曾經(jīng)有做過的企業(yè)，他會問到一個事情，就是這個ERP的二次改造。跟企業(yè)的模塊對接這塊你們怎么做的，ERP人人你們可能會建，一次的時候都一樣，但拿到企業(yè)不好用。二次改造你告訴我怎么改？你們有哪些新的模式？好的方式是什么？你只要問這兩個問題，就知道他能不能做你的東西了。那這個是跨部門這塊，但是我們用其他的方式來演練一下?？纯丛趺礃犹釤捯粋€問題，我們所有的部門經(jīng)理。咱們都招聘，對嗎？都面試自己的下屬吧？好，有親自面試。如何提煉一個問題，面試中您提煉一個問題。知道他行還是不行，只問一個問題，我們先拿一個問題來試。這個是我們目前自己用的比較多的，一直在用的。我一般只通過一到三個問題就可以了。就是首先看信息，信息從哪里來，首先是什么？簡歷。有簡歷。第二個，看他進(jìn)來的。所有的衣著，外貌，坐姿，座位，然后看他的一言一舉一行。那其實(shí)你完全可以看出來：他身上大約的年齡，他大約是一個什么體貌特征，他的職業(yè)特征大約是什么。面試高管的問題提煉我曾經(jīng)面試一個高管的時候，我只問了一個