【正文】 的，多買了一個(gè)灰缸。包括我們的手機(jī)鈴聲自己都要調(diào)一下。你看我們執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)？現(xiàn)在我們來看一下，如果我們今天說做中層，你告訴我，我不聽理由你必須做?！景咐繄?zhí)行專員的困惑第一個(gè)我想跟各位分享一個(gè)執(zhí)行專員的例子。他說如果再這樣的話，我估計(jì)他們部門經(jīng)理，我再出去的時(shí)候，他們會(huì)不會(huì)對(duì)我采取其他的暴力？他害怕了。如果我們今天真的做管理者你今天來探討的如果你自己都不認(rèn)可你會(huì)不會(huì)去執(zhí)行呢？所以你說我們?cè)┎辉┩髂?。那下個(gè)月他還完不成。這個(gè)兩難對(duì)于我們所有的跨部門溝通中，我們A B兩個(gè)部門做一件事的時(shí)候，你要哪種執(zhí)行力，這個(gè)事情你是一定要想明白的?？绮块T之中我們要想來解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)。你看他今天變了心態(tài)了。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從哪里入手，從自己；這個(gè)是一定的，是從自己－從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。如果這塊處不好，你今天很難做。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置，我們經(jīng)常在聊如果今天在開會(huì)議的時(shí)候這張桌子擺到這里，我們由各個(gè)部門經(jīng)理去選的話，您覺得坐在哪個(gè)位置？這個(gè)要他自由選的，不是說硬排的。什么叫影響力？經(jīng)常聽到這樣的一個(gè)聲音，希望我們今天來感受一下。這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說話，一般這個(gè)事不好定。為什么這樣，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后。但是麻煩，關(guān)鍵是我覺得研發(fā)這邊，李經(jīng)理你看你這邊。有可能客戶當(dāng)時(shí)在酒場上就問那你們的產(chǎn)品呢？所有的溝通方向就變了。我們今天所有的管理者們我們知道。這個(gè)等一下，我們下一節(jié)現(xiàn)場來演練，來看如何提煉溝通中你最關(guān)鍵的。為什么難呢？我們現(xiàn)在要求他們做事我都請(qǐng)他吃飯請(qǐng)了六回了。你今天說的話才有分量，你在跟人家溝通的時(shí)候，你跨部門溝通的問題好解決。你到那里轉(zhuǎn)了一下 看了一下產(chǎn)能低，我看了一下，跟我們的人員的動(dòng)作有點(diǎn)關(guān)系：因?yàn)橹圃煨推髽I(yè)，你指正產(chǎn)能，你要標(biāo)準(zhǔn)化，你不同的動(dòng)作，你出來的效率是不同的。好，問題來了，你今天怎么做到這一種你看你還是要對(duì)其他的部門有了解。我們之所以跨部門現(xiàn)在有問題，其實(shí)有一大部分的問題源于就是我們最熟悉的是自己這個(gè)部門的。這個(gè)時(shí)間完不成，我們現(xiàn)在要22天。說得清楚點(diǎn) 它要求兩大能力。應(yīng)該能感受得比較多。我們?cè)?jīng)跟跨部門經(jīng)理的時(shí)候，他們?cè)陂_會(huì)，大家坐在這里。第一個(gè)問題如果提煉的話，提煉只問一個(gè)問題的話，就問問題點(diǎn)。你坐在那里不用看，你不用說，也不用人家說得太多。ERP這塊成功的模式企業(yè)不多，那您能不能告訴我你怎么保障這套系統(tǒng)能夠落地？這個(gè)問的是什么，問題點(diǎn)。跟企業(yè)的模塊對(duì)接這塊你們?cè)趺醋龅?，ERP人人你們可能會(huì)建，一次的時(shí)候都一樣，但拿到企業(yè)不好用。我一般只通過一到三個(gè)問題就可以了。面試高管的問題提煉我曾經(jīng)面試一個(gè)高管的時(shí)候，我只問了一個(gè)問。知道他行還是不行，只問一個(gè)問題，我們先拿一個(gè)問題來試。問的難點(diǎn)在哪里。這個(gè)都要是來模擬情景的，所有的人看一下，如果我們只問這一個(gè)問題，在這個(gè)會(huì)議上，你問哪一個(gè)問題？今天是跨部門的ERP的會(huì)議，決定這個(gè)系統(tǒng)上還是不上，您覺得問哪一個(gè)，只問一個(gè)問題。所以提煉第一個(gè)問題在提煉什么，問題點(diǎn)。就是要么它這塊是關(guān)鍵點(diǎn)，要么他自己還不是很清楚，要么可能他在這塊他在觀察著一些事。其中問一個(gè)問題也是可以的。1．搜集信息 問問題點(diǎn)首先是搜集信息的能力，搜集信息我們現(xiàn)在應(yīng)該有。另外一點(diǎn)，在跨部門中怎么樣發(fā)言，提煉跨部門溝通中的一個(gè)問題。其實(shí)忽略了一個(gè)很關(guān)鍵的因素。你看你這個(gè)問題可能會(huì)少。但是要么出品質(zhì)事故，要么出這個(gè)事故，最后公司最可氣的。你看有哪些需要我來幫忙的?？匆幌滤窃趺醋龅降?。思考1．您認(rèn)為跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要？2．您覺得跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對(duì)其他部門的了解重要？第一個(gè)來思考，先思考一個(gè)問題就是您認(rèn)為跨部門溝通中是能力重要還是關(guān)系重要？您覺得哪一個(gè)更重要？能力？再問第二個(gè)問題，您覺得跨部門溝通中是對(duì)自己的能力重要還是對(duì)其他部門的了解重要？ 自己的能力還是排在最后面的。這個(gè)也算是一種溝通能力,這種能力我已經(jīng)準(zhǔn)備好了一個(gè)問題。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。我今天過來我們聽說我們的銷售經(jīng)理說了，回來你看有點(diǎn)質(zhì)量事故，我們專程來給你解決的，讓他請(qǐng)你們吃飯。那當(dāng)時(shí)的時(shí)候就告訴他，說這件事你要以你來牽頭，帶著我們品質(zhì)部的、帶著我們工程部、還有我們研發(fā)部的三個(gè)經(jīng)理一起去。那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物。你首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看？如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。讓所有我們?cè)诳绮块T溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系。如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰你的問題就來了。曾經(jīng)問到過一個(gè)部門的經(jīng)理，說：我現(xiàn)在的心情就是客戶現(xiàn)在在幫著我進(jìn)步。因?yàn)槲覀兙吞幵谶@種上下兩難之中，所以這個(gè)度可能是一定要把的。如果你不做，老總也說，你看我都跟你說三遍了。那就怎么辦呢，只好剃頭。為什么，他說不行，挨著你坐老罰款。他說你看罰單開了60張了。如果真的兩種方式你可能會(huì)都做，甚至對(duì)一種有效的。我們前面不是說經(jīng)常探討高層經(jīng)常對(duì)我們中層的一個(gè)評(píng)價(jià)——就是執(zhí)行力不強(qiáng)。你看那個(gè)經(jīng)理再來再想發(fā)火，到他這里，他不容易。拉著小王一起聽聽課跟他做個(gè)分享，然后告訴他一些方式。聽了這個(gè)課以后，回去做了幾個(gè)嘗試。所以跨部門所有的問題，我們來分享的就是先改變自己。有一個(gè)李部他是看到了前面的文員覺得有價(jià)值，我就希望要這樣的下屬。這個(gè)文員，各位感覺怎么樣？像不像你們的下屬？做的怎么樣感覺，有禮有節(jié)，很客氣。但是對(duì)下呢，如果你今天很強(qiáng)勢，你可能要改變一下自己的風(fēng)格。為什么他這樣？你今天也在做事，但是你的老板為什么覺得你很軟，很弱？其實(shí)源于你的風(fēng)格就是這樣的。我遇到一個(gè)這樣的現(xiàn)象，就是曾經(jīng)有一個(gè)管理者問我，邱老師，上司說我非常弱勢，像綿羊一樣做事。他就是用了做的方式說我也曾經(jīng)做過銷售你看這樣行不行。告訴你，你今天要去這樣做。要改變，要改變你就要下功夫。首先就是先把這塊調(diào)過來，那么把所有的計(jì)劃做成變化，再把變化做成計(jì)劃——這個(gè)就快成你的能力了。我們今天太多的問題跨部門的問題是出在要么沒有時(shí)間，要么所有的都是變化，要么所有都在救火，都是這些問題。這句話怎么理解？我們現(xiàn)在所有的中層管理者，用一個(gè)字來形容——忙。那怎么樣改變自己才能進(jìn)行跨部門溝通？因?yàn)槿绻麥贤ㄒ坏┏隽藛栴}，那就可能是在各個(gè)方面出了問題，要么可能是沒技巧，要么可能風(fēng)格不對(duì)，要么性格不對(duì)，要么說話的時(shí)機(jī)不對(duì)，總之哪些是錯(cuò)了，才會(huì)有問題。你看我們很多的部門經(jīng)理，他是為什么這樣，他溝通得就非常好。我現(xiàn)在在外邊的一個(gè)部門，因?yàn)樗麄儾块T有活動(dòng)。你一定要非常簡潔。你可以不看，沒關(guān)系。即便你開會(huì)你也是知道的，所以這種郵件方式可以變成24小時(shí)不間斷的一種溝通。你看曾經(jīng)有一個(gè)經(jīng)典的故事是這樣說：蓋次跟大家商量，跟幾個(gè)部門經(jīng)理。就不管你在不在，你都要知道，你只要上那打開下載就好了。甚至于換種抱怨的方式那這個(gè)就是我們各個(gè)中層人員你們要做的活。但是處理好了，你今天可以化抱怨為亮點(diǎn)。你看總經(jīng)理又樹了一個(gè)一把手工程的形象，所以像這種抱怨，我們HR立功的時(shí)候到了，展示你們的時(shí)候到了?！景咐咳握堑谋г固幚碓?jīng)有一個(gè)例子，華為的任正非，怎么處理處理抱怨呢？我們?nèi)r(shí)，他們員工在電梯里說一句話，你說我們公司也不知道怎么搞的， 你看這個(gè)財(cái)務(wù)部，也不在上面是財(cái)務(wù)部搞得我們又往下邊跑又往上面跑。千萬不要忽視這20%。我們公司也不知道怎么搞的，工資條都不發(fā)。調(diào)息一下自己。未來公司發(fā)展大了，李經(jīng)理這個(gè)方法就快用得到了。很多人戴了一個(gè)戒指；也有很多人在桌面上用一些格言來說的比如說一些激勵(lì)自己的話。這樣不好！這樣不好，一定是不好的?？匆幌掳l(fā)完火之后效果如何。所以我們經(jīng)常很多中層，還不得不佩服地說一句話難怪你能做總經(jīng)理。第二，要有專門的品質(zhì)人員，成立專門的崗位部門的人，比如說我們現(xiàn)在成立一個(gè)項(xiàng)目管理小組，或者我們現(xiàn)在有很多的叫專門的供應(yīng)商供方管理，這樣的部門專門來督導(dǎo)這個(gè)事。今天你就要站在專業(yè)的角度探討，首先我認(rèn)為多元化在你們公司，有六個(gè)問題是不符合的：第一個(gè)問題 風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制不存在第二個(gè) 行業(yè)的專家不存在第三個(gè) 現(xiàn)金流無法保障第四個(gè) 對(duì)另一個(gè)行業(yè)的藍(lán)海開創(chuàng)的信息搜集準(zhǔn)備工作等等不到位，建議目前在一到三年之內(nèi)不要實(shí)行多元化。但是今天真正的管理者，你非常優(yōu)秀的，是要一二三四給人家結(jié)果的。就是可以不說話。第一句話就是像總經(jīng)理一樣思考，第二句話 就是多難問題一定要有你自己的這一招。人力成了瓶頸。人力資源的問題怎么解決？第一，普工找不到，什么問題？如果是工資的問題，我們?nèi)绻o一個(gè)普工加200塊錢，我們2000人之中，我們?nèi)陰装偃f利潤就沒了。最佳答案的思路，反過來看如果是總經(jīng)理的話。很多的中層人員就是源于什么？如果是沒有激情的話先找一個(gè)人提拔上來，給他加點(diǎn)擔(dān)子先把這個(gè)氣氛給他醞釀好。因?yàn)槲覀兯械闹袑?，要讓他更?yōu)秀的話。不是錢的問題。比如說我們現(xiàn)在在中層沒有激情這一塊通常遇到最大的問題是什么？企業(yè)沒有發(fā)展。我們可以一起做一下。比如說我們?nèi)ジ阋粋€(gè)，既然達(dá)成一個(gè)共同的目標(biāo)。所以說經(jīng)常說我們有很多的難題。今天如果它算一個(gè)多難問題的話首先要破理念。我只選我認(rèn)為最難的三個(gè)，然后我再把它排序，排成1 2 3。我到企業(yè)發(fā)覺問題原來很多。為什么，今天因?yàn)槲覀兪侵袑尤藛T，我們上面有領(lǐng)導(dǎo)。所以她一旦處理不好，哎呀 你看我忘掉了馬上就去做，但是給人家一個(gè)這個(gè)印象。老總的事情如果最重要的我一定先做，然后第二個(gè)，做官最大的。這個(gè)是我自己拿來分享的，那在多難問題中我經(jīng)常遇到一個(gè)這樣的問題。借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你覺得哪種方式更好，你就大膽地去借。怎么溝通、跟誰溝通最好，能解決他 ，想這句話。頭兩年招人還像點(diǎn)樣子，這兩年招人，來了都不好好干活。你們兩個(gè)有，他沒有。有的時(shí)候，當(dāng)我們跨部門溝通的時(shí)候，當(dāng)不好來解決的時(shí)候，要探討，誰能幫你解決？因?yàn)橛行┦虑?，如果到目前用瓶頸、用障礙或者說用問題或者用有些辦法沒有解決的時(shí)候，如果你出現(xiàn)了這句話，可能就不由你親自來解決為好。今天既然探討借力使力，我倒更想探討。用三個(gè)字來說，他是有影響力的，有影響力的這樣的老總，或者這樣的老員工、關(guān)鍵員工。目前我們好多的企業(yè)，確實(shí)是因?yàn)橐屑?xì)地檢測一下目前的體系。其實(shí)仔細(xì)想起來，就是沒有太多的瘦身方法，你把簡單的問題搞復(fù)雜了，所以復(fù)雜的問題就要時(shí)間。其實(shí)你用數(shù)據(jù)說話的原理，所以這些技巧，更多的是用原理來實(shí)戰(zhàn)地來發(fā)揮。為什么說要用圖表化，源于總經(jīng)理和高層太忙我們很多的企業(yè)現(xiàn)在推什么？推一頁紙的管理，都推一頁紙，為什么？是因?yàn)椋何覀冊(cè)?jīng)做了一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)，假如一個(gè)部門經(jīng)理的報(bào)告寫三頁，總經(jīng)理的秘書，要一天費(fèi)兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間來整理。久而久之有一種印象，第二種就是有更多的方法，輪崗、試崗。今天你看，我們很多的經(jīng)理他是怎么樣的？今天在品質(zhì)部的時(shí)候，認(rèn)為那個(gè)PMC認(rèn)為那個(gè)工程部是最麻煩的?！景咐课覀儸F(xiàn)在很多的家庭越來越好，現(xiàn)在開始。另一個(gè)經(jīng)理站出來了，說你不知道，我原來在那個(gè)部門干過。一 為他人著想跨部門中經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)問題，就是用兩個(gè)字來形容。你一定要會(huì)贊美，但是我們今天作為管理者，到了這個(gè)層面，贊美也要贊美得更高一點(diǎn)。一個(gè)叫勢力范圍，另外一個(gè)叫親近理論。什么是溝通的能力？我的體會(huì)是技巧加技巧就是能力。如果是這樣的話，為什么會(huì)協(xié)作難呢？問題點(diǎn)來了，就是沒有這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)個(gè)體差異，請(qǐng)三位回答幾個(gè)簡單的問題。我這樣，你們也要這樣。二 不容忽視的“部門墻”那么跨部門溝通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每個(gè)企業(yè)有不同的點(diǎn)，總結(jié)出來應(yīng)該是這樣幾條：第一個(gè)就是，這一道墻。如果連名字都不簽，他一定有問題。這件小事問題出在哪里？1． 主動(dòng)2． 推諉但是如果高層給我們這樣幾句話：你可以做，以后這樣的事情，你安排！這件事情由你全權(quán)處理！這件事情，公司文件的形式告訴你可以由你來負(fù)責(zé)的！既然由你負(fù)責(zé)，下次不要找我！如果沒有這些話在后邊支撐，我們敢簽這個(gè)字嗎？我們敢處理這件事情嗎？3． 反饋執(zhí)行5．跟進(jìn)6．確認(rèn)為什么？一個(gè)大的問題：就是一定要共識(shí)。一定要把這個(gè)詞的跳躍解決掉，你今天才算可以把這個(gè)事情做完。所有的部門不要給我有部門的概念，全公司統(tǒng)一一個(gè)想法、一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)聲音、一個(gè)步伐、唱一首歌。三 客觀存在的個(gè)體差異我們?cè)倏匆幌聜€(gè)體差異。我們研發(fā)部經(jīng)理說是什么產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來的而我們的制造部經(jīng)理說什么產(chǎn)品是投訴出來的。但是在個(gè)人的體會(huì)上是有的。還有一個(gè)握手的動(dòng)作其實(shí)是溝通中有一個(gè)理論。2．贊美第二招，贊美。帶他比較喜歡的東西用這一招其實(shí)你會(huì)發(fā)覺。你看搞得我們現(xiàn)在經(jīng)常被老板批，這是一個(gè)經(jīng)理說的話。你看我們經(jīng)常說的你去為他人著想；但是真正我們看的結(jié)果，很難做得到?？纯淳褪沁@種意識(shí)。最后留這句話就是換位思考一下 逼著自己想。二 用數(shù)據(jù)說話第一個(gè)就是圖表化，是被逼出來的。人家不認(rèn)賬，為什么？他不認(rèn)賬的，原因也在于什么？在于這一塊。三 復(fù)雜問題簡單化為什么跨部門溝通，太多的問題，太多的時(shí)間。反饋了以后，必須有人強(qiáng)力執(zhí)行監(jiān)督，然后所有的部門經(jīng)理，每一周都要探討：我計(jì)劃完成得怎么樣？問題怎么樣？所以這些方法會(huì)造成我們所有現(xiàn)在。【案例】剛剛看到的一個(gè)老員工， 一般都是這句話來形容所說的老員工：就是不是領(lǐng)導(dǎo)，從事領(lǐng)導(dǎo)工作。然后大家再暢所欲言。什么都沒聊，有意的在當(dāng)中就是出了一個(gè)難題以后，她是化解了，但是你看用的方法是什么呢？也是借力。其他的部門是沒有的呢？那人家為什么說同樣一個(gè)機(jī)制，同樣一套組織、同樣一套問題。為什么？這個(gè)銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說了這樣一句話：張總你看，這個(gè)HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了