【正文】 方法說(shuō)更好？那么到位不錯(cuò)位這句話是說(shuō)該跟誰(shuí)談才能有效果。因?yàn)檎嬲阉械膯?wèn)題做簡(jiǎn)單了才是真正的不簡(jiǎn)單。在這種情況下，你怎么樣找這個(gè)最佳的答案？ 我們?cè)谒懈臅r(shí)候，一定要非常好的一種氛圍。所以，這一章就是坦率地說(shuō)，一定要到位，不能錯(cuò)位。這句話只要一說(shuō)出來(lái)，試想，今天是做HR，說(shuō)句公道話，心里不得勁。為什么？這個(gè)銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說(shuō)了這樣一句話：張總你看，這個(gè)HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。 六　 到位不錯(cuò)位到位不錯(cuò)位。其他的部門是沒有的呢？那人家為什么說(shuō)同樣一個(gè)機(jī)制，同樣一套組織、同樣一套問(wèn)題。但是看你借得好不好，借得越好的，越微妙的，你今天的事情辦得越順利。什么都沒聊，有意的在當(dāng)中就是出了一個(gè)難題以后，她是化解了，但是你看用的方法是什么呢？也是借力。他們因?yàn)槭裁闯臣苣兀闫饋?lái)都是小事。然后大家再暢所欲言。其實(shí)你看你仔細(xì)想起來(lái)你很多地方用的就是借力使力，但是能不能借得到力，借得巧不巧妙。【案例】剛剛看到的一個(gè)老員工， 一般都是這句話來(lái)形容所說(shuō)的老員工：就是不是領(lǐng)導(dǎo)，從事領(lǐng)導(dǎo)工作。這就是借力使力，但是我想談的這一招：第一個(gè)，你用起來(lái)不容易。反饋了以后，必須有人強(qiáng)力執(zhí)行監(jiān)督，然后所有的部門經(jīng)理，每一周都要探討：我計(jì)劃完成得怎么樣？問(wèn)題怎么樣？所以這些方法會(huì)造成我們所有現(xiàn)在。你源頭又錯(cuò)了，你的信息源又發(fā)布錯(cuò)了。三 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化為什么跨部門溝通，太多的問(wèn)題，太多的時(shí)間。才可以用到極限所以建議各位：就是我們既然跨部門的話，在溝通中真的要簡(jiǎn)潔。人家不認(rèn)賬，為什么？他不認(rèn)賬的，原因也在于什么？在于這一塊。經(jīng)常說(shuō)在這個(gè)方式上，你自己可能經(jīng)常用的。二 用數(shù)據(jù)說(shuō)話第一個(gè)就是圖表化，是被逼出來(lái)的?，F(xiàn)在用的這招換了，分什么事如果這件事情我認(rèn)為很重要，他到人家部門去了，為他人著想。最后留這句話就是換位思考一下 逼著自己想。你看怎么解決？其實(shí)這句話就是為他人著想的角度的應(yīng)用。看看就是這種意識(shí)。但是現(xiàn)在新的變化來(lái)了 我看到的好多的家庭是妻子又買了一臺(tái)車，丈夫一看妻子有車，坐后面了。你看我們經(jīng)常說(shuō)的你去為他人著想；但是真正我們看的結(jié)果，很難做得到。你看兩句不同的話其實(shí)說(shuō)了什么，兩句不同的意識(shí)。你看搞得我們現(xiàn)在經(jīng)常被老板批，這是一個(gè)經(jīng)理說(shuō)的話。四個(gè)字呢？換位思考。帶他比較喜歡的東西用這一招其實(shí)你會(huì)發(fā)覺。普通的拉近距離的方法，我們探討拉近心理的距離。2．贊美第二招，贊美。如果要想醞釀良好的溝通氛圍，第一招叫閑聊。還有一個(gè)握手的動(dòng)作其實(shí)是溝通中有一個(gè)理論。你今天要講溝通的話你最少要看三個(gè)溝通方面的內(nèi)容。但是在個(gè)人的體會(huì)上是有的。四 企業(yè)缺乏文化以上分享了跨部門溝通中問(wèn)題的根源有哪些：這個(gè)根源，有個(gè)體差異的、也有跨部門溝通協(xié)作的、有部門墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機(jī)制的，這些層層都有。我們研發(fā)部經(jīng)理說(shuō)是什么產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來(lái)的而我們的制造部經(jīng)理說(shuō)什么產(chǎn)品是投訴出來(lái)的。比較喜歡的美食小吃是哪一個(gè)？一位回答：羊肉串，另兩位喜好面食。三 客觀存在的個(gè)體差異我們?cè)倏匆幌聜€(gè)體差異。所有的人敢批評(píng)總經(jīng)理，當(dāng)然在會(huì)上私下里尊重得不得了。所有的部門不要給我有部門的概念，全公司統(tǒng)一一個(gè)想法、一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)聲音、一個(gè)步伐、唱一首歌。一定要站在更高的角度看問(wèn)題一定要站在比自己更難的情況下來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。一定要把這個(gè)詞的跳躍解決掉，你今天才算可以把這個(gè)事情做完。相信大家都在用。這件小事問(wèn)題出在哪里？1． 主動(dòng)2． 推諉但是如果高層給我們這樣幾句話：你可以做，以后這樣的事情，你安排！這件事情由你全權(quán)處理！這件事情，公司文件的形式告訴你可以由你來(lái)負(fù)責(zé)的！既然由你負(fù)責(zé)，下次不要找我！如果沒有這些話在后邊支撐，我們敢簽這個(gè)字嗎？我們敢處理這件事情嗎？3． 反饋執(zhí)行5．跟進(jìn)6．確認(rèn)為什么？一個(gè)大的問(wèn)題：就是一定要共識(shí)。課程一共分三個(gè)部分：跨部門溝通問(wèn)題的根源；十六個(gè)溝通技巧；二十個(gè)解決之道。如果連名字都不簽，他一定有問(wèn)題。但是其實(shí)確認(rèn)是很不容易的。二 不容忽視的“部門墻”那么跨部門溝通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每個(gè)企業(yè)有不同的點(diǎn)，總結(jié)出來(lái)應(yīng)該是這樣幾條：第一個(gè)就是，這一道墻。你今天跨部門的東西才好解決，如果今天你只探討，部門和部門之間的這條平行線，跨部門的溝通還不好解決。我這樣，你們也要這樣。所以這道墻一定有辦法砸的。這個(gè)個(gè)體差異，請(qǐng)三位回答幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。1． 性格　固有心理　3．價(jià)值觀好，那么這一塊，我們說(shuō)個(gè)體差異一定要因人而異。如果是這樣的話，為什么會(huì)協(xié)作難呢？問(wèn)題點(diǎn)來(lái)了，就是沒有這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。只有真正我們深深體會(huì)到它的源頭，它的問(wèn)題點(diǎn)。什么是溝通的能力？我的體會(huì)是技巧加技巧就是能力。第一個(gè)方面是人際溝通方面的書，一本就可以了。一個(gè)叫勢(shì)力范圍，另外一個(gè)叫親近理論。閑聊有沒有作用？其實(shí)在我們管理中，特別是在跨部門中，如果處理比較難的問(wèn)題，第一招：就要閑聊一句話。你一定要會(huì)贊美，但是我們今天作為管理者，到了這個(gè)層面，贊美也要贊美得更高一點(diǎn)。4．善用道具我觀察了所有的就是我見到的這些中層人員。一 為他人著想跨部門中經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是用兩個(gè)字來(lái)形容。但是，換位思考它是一種意識(shí)。另一個(gè)經(jīng)理站出來(lái)了，說(shuō)你不知道，我原來(lái)在那個(gè)部門干過(guò)。所以我們經(jīng)常說(shuō)角度，經(jīng)常說(shuō)換位思考，其實(shí)換位思考，在跨部門中是最難的。【案例】我們現(xiàn)在很多的家庭越來(lái)越好，現(xiàn)在開始。這么多年終于熬出來(lái)了。今天你看，我們很多的經(jīng)理他是怎么樣的？今天在品質(zhì)部的時(shí)候，認(rèn)為那個(gè)PMC認(rèn)為那個(gè)工程部是最麻煩的。所以這個(gè)方法說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)不容易。久而久之有一種印象，第二種就是有更多的方法，輪崗、試崗。說(shuō)你看老弟，我知道你忙，我過(guò)來(lái)看一下，你看看你什么時(shí)候有空，要不我再等你？為他著想。為什么說(shuō)要用圖表化，源于總經(jīng)理和高層太忙我們很多的企業(yè)現(xiàn)在推什么？推一頁(yè)紙的管理，都推一頁(yè)紙，為什么？是因?yàn)椋何覀冊(cè)?jīng)做了一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)，假如一個(gè)部門經(jīng)理的報(bào)告寫三頁(yè)，總經(jīng)理的秘書，要一天費(fèi)兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間來(lái)整理。但是你的數(shù)據(jù)收集不容易，我們現(xiàn)在有推行績(jī)效考核的企業(yè)。其實(shí)你用數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理，所以這些技巧，更多的是用原理來(lái)實(shí)戰(zhàn)地來(lái)發(fā)揮。要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，最好要用非常簡(jiǎn)單的方式來(lái)呈現(xiàn)。其實(shí)仔細(xì)想起來(lái)，就是沒有太多的瘦身方法，你把簡(jiǎn)單的問(wèn)題搞復(fù)雜了，所以復(fù)雜的問(wèn)題就要時(shí)間。你看看報(bào)告看了半天又沒看懂？還沒有看完，還沒來(lái)得及看。目前我們好多的企業(yè)，確實(shí)是因?yàn)橐屑?xì)地檢測(cè)一下目前的體系。我們跨部門之間好多的問(wèn)題，為什么很多時(shí)候你直接去談，可能談不了，但是你要找另外一個(gè)經(jīng)理幫忙，他可能就把這塊給你做得很好。用三個(gè)字來(lái)說(shuō)，他是有影響力的，有影響力的這樣的老總，或者這樣的老員工、關(guān)鍵員工。這個(gè)力度到不到位，當(dāng)然這一招我是大量的建議，我們HR你是堅(jiān)決要用的。今天既然探討借力使力，我倒更想探討。也不知道兩個(gè)人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。有的時(shí)候，當(dāng)我們跨部門溝通的時(shí)候，當(dāng)不好來(lái)解決的時(shí)候，要探討，誰(shuí)能幫你解決？因?yàn)橛行┦虑?，如果到目前用瓶頸、用障礙或者說(shuō)用問(wèn)題或者用有些辦法沒有解決的時(shí)候，如果你出現(xiàn)了這句話，可能就不由你親自來(lái)解決為好。五 溝通面對(duì)面都知道溝通中是面對(duì)面的溝通，但是這幾件事情我們做得怎么樣？請(qǐng)問(wèn)一下把你們?cè)?jīng)在會(huì)議上說(shuō)過(guò)的話。你們兩個(gè)有，他沒有。什么叫錯(cuò)位，錯(cuò)位就是跟誰(shuí)談?wù)劦酶?。頭兩年招人還像點(diǎn)樣子，這兩年招人，來(lái)了都不好好干活。但是這種方式有沒有更好的解決方法呢？可不可以直接找到HR部門經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者部門經(jīng)理是這樣做的，他不做這樣的事，直接往上走；他會(huì)直接找到我們HR說(shuō)一：你看，這里是我哪里出了問(wèn)題？我用人的標(biāo)準(zhǔn)沒跟你說(shuō)清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實(shí)來(lái)了以后，上個(gè)月我看了，六個(gè)人之中有兩個(gè)還行，但那四個(gè)好像不太能干活。怎么溝通、跟誰(shuí)溝通最好，能解決他 ，想這句話。即便溝通不了結(jié)果，也千萬(wàn)不要破壞這種氛圍，以期待于下次的溝通。借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你覺得哪種方式更好，你就大膽地去借。在跨部門中，跟最有效果的人做最有效果的事，千萬(wàn)不要我們沒有解決問(wèn)題，倒意外地增加了溝通的障礙。這個(gè)是我自己拿來(lái)分享的，那在多難問(wèn)題中我經(jīng)常遇到一個(gè)這樣的問(wèn)題。那比如說(shuō)是董事長(zhǎng)最大，董事長(zhǎng)先安排了這件事，先做董事長(zhǎng)的？發(fā)覺不行——因?yàn)槎麻L(zhǎng)的事情不是最重要的，總經(jīng)理第二件。老總的事情如果最重要的我一定先做，然后第二個(gè)，做官最大的。第四件事再去做部門經(jīng)理的，告訴他 因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在，前面三個(gè)老總事情都非常急。所以她一旦處理不好，哎呀 你看我忘掉了馬上就去做，但是給人家一個(gè)這個(gè)印象。但是發(fā)覺，如果你今天還有棱有角的話，你這樣做一定會(huì)被磨平。為什么，今天因?yàn)槲覀兪侵袑尤藛T，我們上面有領(lǐng)導(dǎo)。這是源于第一點(diǎn)在中油的體會(huì)。我到企業(yè)發(fā)覺問(wèn)題原來(lái)很多。算不算多難，跨部門也是這樣，對(duì)嗎？解決了這個(gè)問(wèn)題跨部門的就解決了。我只選我認(rèn)為最難的三個(gè)，然后我再把它排序，排成1 2 3。意見不同最關(guān)鍵的三個(gè)原因是什么？觀點(diǎn)、立場(chǎng)、觀點(diǎn)不同。今天如果它算一個(gè)多難問(wèn)題的話首先要破理念。我最后先做的方法是這樣幾個(gè)：就是先從理念、意識(shí)入手，然后我再來(lái)看我怎么做。所以說(shuō)經(jīng)常說(shuō)我們有很多的難題。如果這樣的話，想做這件事，不容易。比如說(shuō)我們?nèi)ジ阋粋€(gè)，既然達(dá)成一個(gè)共同的目標(biāo)。所說(shuō)的多難，比如說(shuō)在企業(yè)里什么是多難。我們可以一起做一下。來(lái)看一下：如果目標(biāo)不明確：第一個(gè)做個(gè)人的規(guī)劃；第二，樹立公司的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)或者樹立公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。比如說(shuō)我們現(xiàn)在在中層沒有激情這一塊通常遇到最大的問(wèn)題是什么？企業(yè)沒有發(fā)展。其實(shí)人要想有激情源于要給他一個(gè)新的壓力，你身上沒有。不是錢的問(wèn)題。第一，給到這個(gè)老總的建議：人家企業(yè)目前沒有辦法發(fā)展你怎么辦？第一，做戰(zhàn)略；第二，馬上調(diào)整薪酬機(jī)制；第三，做職業(yè)生涯規(guī)劃。因?yàn)槲覀兯械闹袑?，要讓他更?yōu)秀的話。你看我從1月份到現(xiàn)在我嗓子都啞了。很多的中層人員就是源于什么？如果是沒有激情的話先找一個(gè)人提拔上來(lái)，給他加點(diǎn)擔(dān)子先把這個(gè)氣氛給他醞釀好。為什么這樣？像總經(jīng)理一樣思考。最佳答案的思路，反過(guò)來(lái)看如果是總經(jīng)理的話。品質(zhì)的問(wèn)題源于后邊的人的支撐。人力資源的問(wèn)題怎么解決？第一，普工找不到，什么問(wèn)題？如果是工資的問(wèn)題，我們?nèi)绻o一個(gè)普工加200塊錢，我們2000人之中，我們?nèi)陰装偃f(wàn)利潤(rùn)就沒了。選了這個(gè)答案，目前算最佳的。人力成了瓶頸。那么什么是最佳的答案，最佳的答案是最可行的，是目前做了最有效的，是可以通過(guò)它可以搗開下邊所有環(huán)節(jié)的。第一句話就是像總經(jīng)理一樣思考，第二句話 就是多難問(wèn)題一定要有你自己的這一招。特別是你的閱歷越多。就是可以不說(shuō)話?；蛘呤怯|及一大部分或者其中一部分的敏感話題。但是今天真正的管理者，你非常優(yōu)秀的，是要一二三四給人家結(jié)果的。剛才我們提到意見不一樣，研討的時(shí)候，總經(jīng)理說(shuō)我們公司要集團(tuán)化發(fā)展。今天你就要站在專業(yè)的角度探討，首先我認(rèn)為多元化在你們公司，有六個(gè)問(wèn)題是不符合的：第一個(gè)問(wèn)題 風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制不存在第二個(gè) 行業(yè)的專家不存在第三個(gè) 現(xiàn)金流無(wú)法保障第四個(gè) 對(duì)另一個(gè)行業(yè)的藍(lán)海開創(chuàng)的信息搜集準(zhǔn)備工作等等不到位，建議目前在一到三年之內(nèi)不要實(shí)行多元化。用這個(gè)方法你會(huì)發(fā)覺，這個(gè)是真正可以說(shuō)服人的。第二，要有專門的品質(zhì)人員，成立專門的崗位部門的人，比如說(shuō)我們現(xiàn)在成立一個(gè)項(xiàng)目管理小組，或者我們現(xiàn)在有很多的叫專門的供應(yīng)商供方管理，這樣的部門專門來(lái)督導(dǎo)這個(gè)事。所以說(shuō)溝通的技巧用得好的時(shí)候你腦子里經(jīng)常出三十六計(jì)，甚至六十三計(jì)。所以我們經(jīng)常很多中層，還不得不佩服地說(shuō)一句話難怪你能做總經(jīng)理。其實(shí)這塊也是咱們的職業(yè)操守。看一下發(fā)完火之后效果如何。沒有忍住自己的怒火。這樣不好！這樣不好，一定是不好的。這是第一點(diǎn)，能不發(fā)火千萬(wàn)不發(fā)火。很多人戴了一個(gè)戒指；也有很多人在桌面上用一些格言來(lái)說(shuō)的比如說(shuō)一些激勵(lì)自己的話。1． 學(xué)會(huì)給其他人遞一個(gè)梯子一個(gè)是要學(xué)會(huì)給他人梯子，情緒控制這一塊一定要學(xué)會(huì)給其他人遞一個(gè)梯子。未來(lái)公司發(fā)展大了，李經(jīng)理這個(gè)方法就快用得到了。要學(xué)會(huì)手里時(shí)常拿著一把梯子，學(xué)會(huì)給人家，讓人家下去。調(diào)息一下自己。二 減少抱怨從我做起抱怨是跨部門溝通中，非常多的一個(gè)詞。我們公司也不知道怎么搞的，工資條都不發(fā)。有幾個(gè)這樣的方式我們來(lái)處理：一 20%的抱怨提煉出來(lái)要解決。千萬(wàn)不要忽視這20%。所以他就爆發(fā)了?！景咐咳握堑谋г固幚碓?jīng)有一個(gè)例子，華為的任正非，怎么處理處理抱怨呢？我們?nèi)r(shí)，他們員工在電梯里說(shuō)一句話，你說(shuō)我們公司也不知道怎么搞的， 你看這個(gè)財(cái)務(wù)部，也不在上面是財(cái)務(wù)部搞得我們又往下邊跑又往上面跑。其中的一個(gè)就拍另一個(gè)，你這家伙慘了。你看總經(jīng)理又樹了一個(gè)一把手工程的形象，所以像這種抱怨，我們HR立功的時(shí)候到了，展示你們的時(shí)候到了。他們很不容易，容易了誰(shuí)去做保安？所以我們做內(nèi)部的員工，絕對(duì)不能指責(zé)我們內(nèi)部的人員。但是處理好了，你今天可以化抱怨為亮點(diǎn)。假如有一個(gè)人抱怨了。甚至于換種抱怨的方式那這個(gè)就是我們各個(gè)中層人員你們要做的活。OA平臺(tái)都有了，再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。就不管你在不在，你都要知道，你只要上那打開下載就好了。比爾你看曾經(jīng)有一個(gè)經(jīng)典的故事是這樣說(shuō)：蓋次跟大家商量，跟幾個(gè)部門經(jīng)理。而且你還要用到就只有你們幾個(gè)越來(lái)越先進(jìn)，越來(lái)越快。即便你開會(huì)你也是知道的，所以這種郵件方式可以變成24小時(shí)不間斷的一種溝通。但是也有問(wèn)題，他即便要去游泳了，或者很開心地做一件事，回來(lái)他馬上第一件事要？看郵件。你可以不看，沒關(guān)系。比如說(shuō)哪種方式更快？最早的MSN傳得也很慢；傳某些地方也很快；但是它們是不是最快的呢？也不是。你一定要非常簡(jiǎn)潔。　四　 有“關(guān)系”沒關(guān)系那這一塊是不得不講的。我現(xiàn)在在外邊的一個(gè)部門，因?yàn)樗麄儾块T有活動(dòng)。各部門經(jīng)理有沒有到人家家去坐過(guò)？有沒有彼此之間有一個(gè)交往？還有一個(gè)，用情的方式。你看我們很多的部門經(jīng)理，他是為什么這樣，他溝通得就非常好。一　　改變從第一負(fù)責(zé)人做起第一招改變從第一負(fù)責(zé)人做起。那怎么樣改變自己才能進(jìn)行跨部門溝通？因?yàn)槿绻麥贤ㄒ坏┏隽藛?wèn)題，那就可能是在各個(gè)方面出