【正文】 部門(mén)經(jīng)理告訴他：老總，告訴你，所有這塊已經(jīng)全都處理好了——這也叫執(zhí)行。說(shuō)什么叫執(zhí)行力？老總說(shuō)這塊的墻這個(gè)辦公室不Open，說(shuō)這個(gè)墻不行，要砸掉。告訴我，現(xiàn)在他要考慮考慮?？匆豢淳烤乖趺礃幼鰣?zhí)行：什么樣的事情才是執(zhí)行有度？怎樣的方式才是真正的執(zhí)行力？如果真正說(shuō)你不探討這個(gè)執(zhí)行力是正確的執(zhí)行力的話，你做出的東西是做的越多錯(cuò)的越多，問(wèn)題越大。如果你企業(yè)沒(méi)有，那可能要考慮，就這個(gè)問(wèn)題依然還要強(qiáng)化解決。因?yàn)槿绻@件事，你沒(méi)有足夠的授權(quán)給你，你是不敢做主的。試問(wèn)一下各位，扛得動(dòng)嗎？今天有高管在，可能這句話會(huì)得罪人?？梢詠?lái)提出，人員的選拔、確定、更換。談什么？談責(zé)、權(quán)、利益。所以這一個(gè)主動(dòng)：雖然溝通中它是第一要義，在跨部門(mén)里更關(guān)鍵的也是這個(gè)主動(dòng)。一跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞跨部門(mén)溝通中，如果用幾個(gè)詞來(lái)形容的話，哪些詞出現(xiàn)的頻率比較高？經(jīng)常在跨部門(mén)中一個(gè)詞來(lái)總結(jié)的話，有哪些？我們經(jīng)常遇到一個(gè)事，我們高層跑過(guò)來(lái)：李經(jīng)理，你的報(bào)告給我了嗎？李經(jīng)理說(shuō)：我早都給你了！前天，上一周就給你了！高層：是嗎，那再回去看一下。這些不夠。要用一個(gè)字：扛！什么叫中層？中層就是忠誠(chéng)嗎！中層就是中堅(jiān)的力量，有些地方要扛。第二個(gè)問(wèn)題就是通道的選擇，如果今天的通道選擇，不是最適合他的，不是最適合企業(yè)的，不是最適合你目前要做的這件事的，它的障礙就出來(lái)了。如果你沒(méi)有一套非常好的方法，一定讓每個(gè)人在第一時(shí)刻知道的話，這塊一定出問(wèn)題！這張圖里，檢測(cè)回來(lái)，所有的環(huán)節(jié)完全應(yīng)該在這張圖里。對(duì)你要求的就更多了。來(lái)我是品質(zhì)部經(jīng)理，我發(fā)覺(jué)我的下屬，居然把品質(zhì)已經(jīng)做到了這種程度，這樣他都自己要跳下去了。因?yàn)橛幸粋€(gè)非常重要的現(xiàn)象：我們所有溝通中，一個(gè)說(shuō)了敏感但是事實(shí)又不得不說(shuō)的一句話，可能說(shuō)了會(huì)得罪很多人，但是它一定存在的。如果這樣的一個(gè)通道，最后出現(xiàn)的是先做了再說(shuō)。障礙，在跨部門(mén)溝通中的心理障礙，和實(shí)際溝通中運(yùn)作中的問(wèn)題的障礙。在一對(duì)多溝通中，這張圖哪個(gè)環(huán)節(jié)一定是出問(wèn)題的？來(lái)看一下，既然說(shuō)源頭的信息源，你發(fā)布信息的這個(gè)人，如果不說(shuō)清楚可能有問(wèn)題的話，這是需要我們第一個(gè)反思的。所以我們站在高管的角度，因?yàn)槲覀兏嗟臅r(shí)間管理和分配，一個(gè)大的問(wèn)題就是你看，假如我把這個(gè)事情，安排給你了，我說(shuō)完了就要做完了。再報(bào)一次、研討，可以了吧？探討外部的事誰(shuí)負(fù)責(zé)、內(nèi)部的事誰(shuí)負(fù)責(zé)、資金有多少，然后遇到什么問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題哪些需要高層解決的，哪些需要外部關(guān)系來(lái)輔助的，這樣又清晰一些。這幾個(gè)人去做，但困惑來(lái)了：發(fā)覺(jué)這個(gè)事情，應(yīng)該由品牌部主導(dǎo)。那么這里邊咱們分享一個(gè)小的案例：某一企業(yè)要舉辦一個(gè)比較有規(guī)模的游泳比賽，要進(jìn)行品牌宣傳，讓更多的人知道。這些問(wèn)題體現(xiàn)后，再看這家公司發(fā)生的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，也是近期仍發(fā)生的問(wèn)題，和大家分享一下：二案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考經(jīng)常談到跨部門(mén)，受于我們中層人員自己這個(gè)局限。再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：同樣一個(gè)問(wèn)題是否反復(fù)發(fā)生，比如今天我們品質(zhì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，沒(méi)有解決，客戶投訴率還是很高。第二個(gè)部分就是來(lái)分享的說(shuō)溝通的機(jī)制方面怎么形成一套好的體系給到我們來(lái)用。第二個(gè)部分，就看看跨部門(mén)溝通中這些問(wèn)題是怎么解決的。一前言課程一共分三個(gè)部分：跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源；十六個(gè)溝通技巧；二十個(gè)解決之道。分享其他企業(yè)溝通好的，是一種什么模式？在這張圖里我們現(xiàn)在很多我們中層來(lái)聽(tīng)技巧的，給我一個(gè)新的啟發(fā)。第三個(gè)部分有18%的人探討了就是制度層面的問(wèn)題因?yàn)橛兄贫葲](méi)執(zhí)行，所以問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。我們今天各部門(mén)在溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候，運(yùn)作的效率很慢，那么我們應(yīng)該反思：跨部門(mén)體系是不是有必要進(jìn)行整體進(jìn)行檢測(cè)？那如果說(shuō)在這個(gè)方面，感覺(jué)到好像有這個(gè)現(xiàn)象，那跨部門(mén)溝通這一塊有一個(gè)問(wèn)題能做中層的人，都是溝通的高手，經(jīng)過(guò)多年的錘煉、甚至也聽(tīng)了大量的溝通的課程，為什么在這個(gè)環(huán)節(jié)中跨部門(mén)溝通環(huán)節(jié)中我們感覺(jué)到好像溝通的時(shí)候有些力不從心呢？好像有些問(wèn)題各種方法都嘗試過(guò)但是結(jié)果好像仍然不太滿意。而中層上面還有領(lǐng)導(dǎo)，下面有員工。高層只告訴我們一句話：品牌管理部、人力部和現(xiàn)在的幾個(gè)管理骨干組成一個(gè)項(xiàng)目組，去做這項(xiàng)工作。但是品牌部主導(dǎo)的過(guò)程中，品牌部有問(wèn)題——調(diào)不動(dòng)資源。問(wèn)題又來(lái)了：所有的事情都安排了，發(fā)覺(jué)原來(lái)這個(gè)事大家都沒(méi)有做過(guò)。是不是所有的事情說(shuō)完了都能做完了呢。我們所有的中層、高層，一定非常清楚地知道：這件事他能做到什么程度？這個(gè)是第一個(gè)點(diǎn)。在這塊恰恰的在跨部門(mén)溝通中體現(xiàn)得非常多。如果是這種結(jié)果，障礙在這塊留下了伏筆。好消息的時(shí)候，大家都愿意說(shuō)。怎么辦？來(lái)再看一下，我們今天有沒(méi)有研發(fā)的高管轉(zhuǎn)了一圈發(fā)覺(jué)原來(lái)是這樣的問(wèn)題，結(jié)構(gòu)出了問(wèn)題。解碼這個(gè)環(huán)節(jié)。有一個(gè)經(jīng)理跟我分享了這樣一句話：我自己的體會(huì)，往往問(wèn)題都出在發(fā)起者真的沒(méi)有把話說(shuō)明白。核心點(diǎn)：千萬(wàn)不要留心理障礙。好，硬扛的東西，兩種結(jié)果：要么成功——很多的中層人員就是這樣，什么資源都很少的情況下成功；但也有很多在這一塊力不從心的，所以這一百多個(gè)經(jīng)理，在這塊的體會(huì)是苦澀。所以再反饋上來(lái)，后面再對(duì)這一張就要打一個(gè)點(diǎn)。這件小事問(wèn)題出在哪里？1． 主動(dòng)主動(dòng)的原因，也有。2． 推諉第二個(gè)詞，你一定非常熟悉。如果今天我們只去談責(zé)，責(zé)——不是哪一個(gè)人能來(lái)承擔(dān)的。再看一下利的問(wèn)題，部門(mén)我可以有一部分獎(jiǎng)金來(lái)分配。但是這個(gè)問(wèn)題要談，就要四個(gè)字一起談。大客戶告訴我，這塊必須50%都給我返修，全部給我更換。4． 執(zhí)行執(zhí)行。所以往往會(huì)出現(xiàn)很經(jīng)典的一個(gè)故事：我們的一個(gè)叫監(jiān)察副總，老總說(shuō)了一件事：這件事情你馬上要處理。這叫執(zhí)行。老總想了以后就走過(guò)去了。如果今天有這樣的執(zhí)行的話那就麻煩了。所以今天的難點(diǎn)就在你這里，既然是承上啟下，今天就要把這個(gè)關(guān)。我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣兩個(gè)說(shuō)法，說(shuō)：我們公司有專門(mén)的負(fù)責(zé)人員，比如說(shuō)總經(jīng)理助理，比如說(shuō)我們的總助，我們還有執(zhí)行專員。這個(gè)問(wèn)題依然也是跨部門(mén)中，后邊留下來(lái)的你看安排了這件事。這兩個(gè)字，我相信我們今天所有的人一定要記得。我們不談口頭的。當(dāng)時(shí)大家不是說(shuō)好，會(huì)議決定好，會(huì)議紀(jì)要里也是這么記錄，但是沒(méi)有簽名。所以你一定要解決這個(gè)問(wèn)題。為什么？如果這件事情換位來(lái)看的話簽名，怎么簽？所以這些詞經(jīng)常也是跳躍在跨部門(mén)溝通中的。各部門(mén)之間有一道無(wú)形之墻，看不到，也摸不著，但是它客觀存在。如果我部門(mén)之中我最熟悉的就是我的下屬小李跟了我這么多年，一直辛苦，每天晚間12點(diǎn)鐘才回家，給公司做技改，已經(jīng)改了好多次了。我請(qǐng)教了N個(gè)部門(mén)經(jīng)理，你說(shuō)真心話，心里想選哪一個(gè)？他說(shuō)從私心上來(lái)講，我還是選我的下屬。而且那個(gè)獎(jiǎng)金那么高，你要知道一萬(wàn)多，哪怕拿回來(lái)我請(qǐng)大家吃頓飯，激勵(lì)一下我們部門(mén)總可以吧？你看你這不是外向嗎？連自己家里，哪遠(yuǎn)哪近？你還不衡量嗎？你看沒(méi)有過(guò)好這一關(guān)。既然我的部門(mén)最辛苦，那當(dāng)有一些事情出現(xiàn)的時(shí)候，站的角度一定是自己部門(mén)的角度。當(dāng)你今天要挑戰(zhàn)自己今天要想再過(guò)更高一關(guān)的時(shí)候，一定要像總經(jīng)理那樣思考。管理者，是能砸得開(kāi)的這道墻。這種境界破了以后，你看它公司出一種現(xiàn)象。所以在探討本部門(mén)和相關(guān)部門(mén)特別是相關(guān)的利益部門(mén)的時(shí)候，要特別慎重。第二個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵，喜歡的顏色是什么？三位喜歡的顏色都是：藍(lán)色。其實(shí)它反饋了一個(gè)什么道理呢？人人有個(gè)體的差異，只問(wèn)三個(gè)問(wèn)題就出現(xiàn)差異，請(qǐng)問(wèn)一個(gè)人身上有多少種差異？所以每個(gè)人都是個(gè)性的，每個(gè)部門(mén)經(jīng)理也都是個(gè)性的，每一個(gè)員工也都是個(gè)性的。但是你怎么做到因人而異很關(guān)鍵。1． 性格首先是性格。你覺(jué)得沾哪個(gè)邊，用你自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量，也不要苛求于一定說(shuō)，是不是拿個(gè)桿量一下，一定有什么明確的標(biāo)準(zhǔn)？這個(gè)是沒(méi)有答案的。要掌握他的節(jié)奏。2． 固有心理第二個(gè)說(shuō)的就是這個(gè)固有的心理。但是當(dāng)做了老板以后，當(dāng)有他的下屬在旁邊的時(shí)候，盡量不要犯這個(gè)錯(cuò)誤。所以你看跨部門(mén)之間你要不考慮也不行。下次聊的是其他話題，不會(huì)再碰撞它了。好，那么這一塊，我們說(shuō)個(gè)體差異一定要因人而異。如果是這樣的話，為什么會(huì)協(xié)作難呢？為什么說(shuō)在跨部門(mén)中，一定是協(xié)作難的。這塊一定要界定清楚。就是所有的人在開(kāi)會(huì)的時(shí)候只要最高層在，大家是不說(shuō)話的。所以我們見(jiàn)到很多的企業(yè)，原來(lái)不是探討什么機(jī)制、什么體制、什么層面等等問(wèn)題。比如說(shuō)，你們現(xiàn)在有沒(méi)有獎(jiǎng)罰制度。為什么？我們的文化就是這樣的。在溝通的理論方面，有一些非常新的突破。然后再有實(shí)踐之機(jī)。第二個(gè)方面建議看一本談判類(lèi)的書(shū)。今天我們算起來(lái)所有的溝通技巧，三個(gè)內(nèi)容加在一起，估計(jì)也就四五百個(gè)所謂的技巧。如果你能看到他用的是這個(gè)技巧，你能點(diǎn)出它的名字，那你已經(jīng)有了理論支援。一個(gè)叫勢(shì)力范圍，另外一個(gè)叫親近理論。但是在溝通中這叫一招這叫什么？這叫用道具？你看，這個(gè)煙就起作用，還有起作用的，跟煙一樣起作用的是什么？酒。但是這種和諧的氛圍，通常就這幾招，當(dāng)然更多的是靠自己來(lái)發(fā)揮的。為什么？經(jīng)常我們的管理者說(shuō)一句話：我們天天這么忙，邱老師，你告訴我們?nèi)ラe聊？拿著老板兩萬(wàn)塊錢(qián)工資，然后還要在那里聊天？但是這個(gè)要有度的。比如說(shuō)：高層兩個(gè)部門(mén)之間經(jīng)理經(jīng)常在一起聊天，聊天的時(shí)候，經(jīng)常剛剛開(kāi)始直奔主題。跟員工進(jìn)行績(jī)效面談，也是上對(duì)下。所以我們這個(gè)時(shí)間、成本，是要下的。他自己走出來(lái)以后，想了一件事：哎呀，我今天要跟總經(jīng)理談的，怎么忘談了？想一想，反正聊得挺好，算了，不談了，接著干工作去吧。我記得兩年之前，我和總經(jīng)理一起來(lái)面試你；你看兩年之后，我們兄弟倆又在這里溝通了。你一定要會(huì)贊美，但是我們今天作為管理者，到了這個(gè)層面，贊美也要贊美得更高一點(diǎn)。一個(gè)狀態(tài)里，現(xiàn)在接三個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)月十幾天課，也要這樣。不僅適用于所有的溝通，特別在跨部門(mén)溝通這塊。你看其實(shí)有幾個(gè)地方談話的效果，一定比那樣的兩個(gè)地方好。所有的老總是算明白了這筆賬，發(fā)覺(jué)原來(lái)投入咖啡這一點(diǎn)錢(qián)。普通的拉近距離的方法，我們探討拉近心理的距離。其實(shí)感覺(jué)心理上近了很多，對(duì)嗎？來(lái)，再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候，一個(gè)人高高在上，坐在椅子。我們所有的管理者，經(jīng)常用一招，用什么？如果今天你作為中層，你要不會(huì)這一招，那往上提拔的機(jī)會(huì)要少。帶他比較喜歡的東西用這一招其實(shí)你會(huì)發(fā)覺(jué)。因?yàn)橛玫迷蕉嗟奈易约嚎戳艘幌隆Ｓ脙蓚€(gè)字形容是什么？角度。你看他們現(xiàn)在品質(zhì)這么慢，我怎么這么有想法。夠快了，原來(lái)比這還慢。就是當(dāng)你要做另一個(gè)部門(mén)決策的時(shí)候，一定要問(wèn)一句話：假如我是他，我怎么辦？你問(wèn)了這句話以后你再去做決策。一個(gè)新鮮的問(wèn)題，就是妻子總會(huì)說(shuō)幾句這樣的話：慢點(diǎn)、別著急，前邊有車(chē)！明明是丈夫在開(kāi)車(chē)，結(jié)果她很累。其實(shí)妻子在那里，反過(guò)來(lái)說(shuō)了一句話：你怕什么？我考過(guò)證的！這個(gè)是什么，反過(guò)來(lái)講角度是一種意識(shí)。我們很多的總經(jīng)理經(jīng)常用這一招，A部門(mén)拋的球，再給B部門(mén)。那給各位的兩個(gè)建議和分享第一個(gè)：可以用一句話，一定要在自己做決策的時(shí)候?；厝ヒ院笪覀兒芏嗟慕?jīng)理，他有N個(gè)方法來(lái)用這一招比如說(shuō)：他經(jīng)常是在自己辦公室里，等著人家來(lái)的。讓別人欠你的這一點(diǎn)永遠(yuǎn)是溝通高手要用的。問(wèn)題：你看今天你所有的東西不要簡(jiǎn)單嗎？你不要說(shuō)了就實(shí)用嗎？不要解決嗎？但是你洋洋灑灑然后把六個(gè)部門(mén)的加在一起，簡(jiǎn)單就不簡(jiǎn)單了，問(wèn)題就復(fù)雜了。你今天說(shuō)，給人家的績(jī)效證據(jù)，是告訴我你那個(gè)六次部門(mén)差錯(cuò)率。你知道這個(gè)原理，你才可以用得更好。能不用書(shū)面的，盡量就不要用書(shū)面的；但是用了書(shū)面的，三言五語(yǔ)然后簽字確認(rèn)。就是這樣惡性循環(huán)，還是回歸到那個(gè)方法。能寫(xiě)的就必須做，做了就必須第一時(shí)間反饋。這件事情很難，沒(méi)有辦法我請(qǐng)的我們那個(gè)副總，我先征求了他的意見(jiàn)，然后我們兩個(gè)一起跟總經(jīng)理談。但是我們借力使力，發(fā)覺(jué)有些地方借不了。惹了不好用。你看我們今天一定要探討的，首先是總經(jīng)理先認(rèn)可你才可以拿出來(lái)討論，總經(jīng)理討論他會(huì)支撐你的觀點(diǎn)。我們?cè)?jīng)有兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理，他們吵架了。曾經(jīng)有一天她把兩個(gè)人搞到一起，做了幾個(gè)動(dòng)作，就是喝完酒，聊了天。所以我們其實(shí)大量地都用了這個(gè)但是怎么用到極限、用到妙處，其實(shí)很多的事情都可以借力的，每一件事情都能借力。為什么說(shuō)同樣這些部門(mén)的經(jīng)理，只有AB兩個(gè)部門(mén)有這種事。你要不哪個(gè)招錯(cuò)了，要不哪個(gè)步驟錯(cuò)了，所以面對(duì)面的要拿去就用?！景咐吭?jīng)有一個(gè)會(huì)上，總經(jīng)理批評(píng)了人力資源部。然后總經(jīng)理在會(huì)上發(fā)火，我們現(xiàn)在人員的招聘成了大問(wèn)題。兩個(gè)經(jīng)理之間，這種方法——換一種方式看看。這個(gè)最佳的答案，我們?cè)趺礃映鰜?lái)？等一下我們可以拿一個(gè)，實(shí)戰(zhàn)的問(wèn)題來(lái)看。第三句話就是把事情要做得簡(jiǎn)單。面對(duì)面的溝通是一種模式，是最佳的方式。一部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理那這涉及到在多難問(wèn)題中，我們?cè)趺礃诱易罴训拇鸢?，就是你站在你的角度。說(shuō)邱老師你建議我怎么做選擇更好，這個(gè)算多難問(wèn)題嗎？四個(gè)人同時(shí)出四件事不知道哪一個(gè)最好。這也不好辦：第三個(gè)又出來(lái)了，如果我這兩個(gè)都不選?；蛘吒嬖V他你的事情已經(jīng)辦了，但是要下午才有結(jié)果。我說(shuō)那如果你這樣處理的話，是不是在你們公司所有的事情，你基本上能夠讓所有的領(lǐng)導(dǎo)都滿意。多難的問(wèn)題，我自己?jiǎn)栴}怎么解決的？好一種方法原來(lái)剛剛畢業(yè)的時(shí)候用了一種方法叫什么呢？叫想我所想，做我所做。所以我們今天講溝通，不講圓滑、也不講圓通，因?yàn)檫@里邊是很現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。但是它不是最佳的答案，為什么不是最佳的。我到企業(yè)去了。調(diào)子定下來(lái)了，那副總又欠人情。第三個(gè)呢，姑且我們不說(shuō)第三個(gè)了。再問(wèn)三個(gè)不要多問(wèn)，因?yàn)榻裉爝@三個(gè)。如果這是多難問(wèn)題的話我今天要想解決它。第三件事，我再去解決他們的溝通能力、技巧等等各方面的問(wèn)題。最后你可能得出來(lái)的答案，我先從中層人員，大家所有的共識(shí)做起。但是我告訴你你在做的時(shí)候，有可能這塊得出來(lái)的1 2 3，不一定是你最先做的，為什么？有可能有一個(gè)麻煩，就是你發(fā)覺(jué)破理念是最難的，比如說(shuō)這個(gè)觀點(diǎn)的源頭，在高層上就不好破。那你可能最佳的是什么，最有效果的算最佳的。而這種方法只是拋磚引玉，但是我在每每處理多難問(wèn)題的時(shí)候，往往我都是畫(huà)了這樣幾筆之后，我自己覺(jué)得應(yīng)該怎么辦。那太多太多的問(wèn)題了，跟太多的人有關(guān)了，它就算多難。如果是這兩個(gè)問(wèn)題的話，您分別選出三個(gè)比較認(rèn)為有效的問(wèn)題。比如說(shuō)我選擇其中一個(gè)我建議我們公司首先從激勵(lì)機(jī)制入手，可不可以解決人員激情的問(wèn)題？發(fā)覺(jué)不可以。所以我怎么發(fā)展？很多人為什么有了激情？你看很多高速成長(zhǎng)的企業(yè)，原來(lái)是經(jīng)理，后邊變成分公司總經(jīng)理，然后又回到公司做副總。第二種，要想有激情。老板喊過(guò)來(lái)只要說(shuō)那么幾點(diǎn)，你就感覺(jué)那種信任、那種壓力、那種傳遞，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你經(jīng)濟(jì)上的。你把這個(gè)事先告訴人家。我們很多的部門(mén)經(jīng)理說(shuō)過(guò)這樣一句話：老總，我已經(jīng)身心疲憊了，我要