乘用車跨部門溝通與協(xié)作-wenkub
2023-01-24 15:31:18 本頁面
【正文】 如按照車間計劃安排，可以接收，否則會影響車間的生產(chǎn)。某日在進行例行檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)制造部某產(chǎn)品在搭焊前未按照標準的要求對部件進行除銹處理，檢驗員就此開具了三張通知單（處罰）。 有問題均不愿意跨部門溝通，甚至主動關上了部門間溝通的門。 “ 推倒部門墻 ” — 乘用車 跨部門溝通與協(xié)作 1 2 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 三 、 跨部門溝通解決之道 四、實戰(zhàn)案例研討 目 錄 3 為了設定的 目標 ，把 信息 、 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共識 的過程。 ?跨部門溝通的能力是衡量管理者很得要的一個能力 6 展示：跨部門溝通培訓需求 讓參訓的各級管理者明白，身為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員，應該具備怎樣的溝通意識、溝通精神、溝通能力及溝通態(tài)度。制造部責任科長，對此事意見很大，并不斷申訴。影響車間的原因有： 由于車間任務繁重每天都加班加點的工作，管理人員沒有過多的時間管理實習人員。 23 如何看待沖突？ ?部門間發(fā)生沖突，是很自然的 ?沖突人員在沖突前想的只是自己要的結果 ?沖突人員在沖突前并沒有想最壞的結果 ?沖突發(fā)生后有時團隊更加和諧 ?沖突處理得不好會增加心里障礙 ?面對沖突要選擇對自己最有利的處理策略 ?該沖突時要沖突，不該沖突時不要沖突 處理沖突的五大方法： 一、何時使用強迫的方法？ 二、何時使用遷就方法？ 三、何時使用回避方法？ 四、何時使用合作方法？ 五、何時使用妥協(xié)方法？ 24 25 一、 何時使用強迫 的方法？ 當需要另一方快速決策，如緊急情況下 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃 縮減預算 執(zhí)行紀律 領導指示 26 二、 何時使用遷就方法 ？ ?有點拿不準 ?當事情對他人更具有重要性 ?為將來重要的事情建立信用基礎 ?如果沖突會損壞你要達成的目標 ?當影響到團隊氛圍時 ?當需要給他時間思考時 27 三、何時使用 回避 方法？ ?時間允許 ?需要顧全大局時 ?不能最終解決問題時 ?當他人不冷靜時 ?可采用其他方式備用時 28 四、 何時使用合作方 式？ ?雙方都想解決問題時 ?當觀點達成共識時 ?公司整體要求時 29 五、 何時使用妥協(xié)方法 ？ 尋找復雜問題的暫時性解決方法 鼓勵對方成功時 結果不是很重要時 雙方勢均力敵 時間 30 公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢？ ?解決意識問題 ?暢導主流文化 ?解決人的生涯定位問題 ?提升管理者的規(guī)劃能力 ?解決管理者的時間分布問題 ?針對問題點的培訓 ?多面手的培養(yǎng) ?沒有培訓 2人不允許晉升 ?中高管層管理人員特訓營 ?形成標準化的流程、體系、機制 (預警的關鍵點是反饋機制 ) 跨部門的根源問題如何解決 31 一、什么是跨部門溝通 二、跨部門溝通問題的難點與溝通技巧 三 、 跨部門溝通解決之道 四、實戰(zhàn)案例研討 目 錄 32 “ 部門墻 ” “ 我 ” 的概念 “ 有形的墻 ” “ 無形的墻 ” 部門墻顯像 33 跨部門流程不健全，運行中不清楚其他部門流程 本位主義嚴重（袒護下屬，保護部門利益） 各部門間沒有建立內(nèi)部客戶的概念無大局觀，內(nèi)耗嚴重 各部門在部門溝通中存在嚴重的分歧 信息系統(tǒng)未建立，信息傳遞不對稱或不準確 部門墻 1 2 3 4 5 34 如何推倒部門 “ 墻 ” 跨部門溝通 1. 用文化推倒心墻 2. 樹立共同的目標 3. 調(diào)整或改變組織架構 4. 優(yōu)化跨部門流程 5. 領導力推動團隊合作 6. 團隊活動 7. 共同利益 8. 調(diào)整辦公區(qū) 9. 建立信息系統(tǒng) 35 包括內(nèi)容： ?跨部門溝通的根源問題如何解決 ?從跨部門溝通合作的關鍵因素入手 ?從跨部門溝通中的關鍵詞進行改進 36 跨部門溝通的根源問題如何解決 序號 原因 備注 1 部門職能的模糊地帶 2 主流文化未形成 3 信息平臺需建立 4 組織設計存在問題 5 溝通的能力與技巧 6 橫向的溝通的機制不健全 37 您認為跨部門溝通中的問題的根源是 38 部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？ who where what how worth 問題：要管以后都規(guī)我管，怎么辦？問題：要管管錯了怎么辦？ 39 結論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中 售 后 服 務 特 約 維 修 站 建 站 流 程駐 外 業(yè) 務 員網(wǎng) 絡 管 理部售 后 服 務經(jīng) 理乘 用 車 副 總區(qū) 域 副 總大 區(qū) 經(jīng) 理特 約 維 修 站提 出 建 站申 請現(xiàn) 場 考 核現(xiàn) 場 考 察表審 核復 審審 批電 子 版 建 站申 請 資 料制 定 方 案執(zhí) 行籌 建籌 建 意 向書準 備建 站現(xiàn) 場 驗 收簽 訂 協(xié) 議提 交 資 料書 面 建 站資 料N ON ON ON ON O40 關于跨部門流程的幾個分享 1：分享：組織體系對流程的影響 客 戶 服 務 部 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 國 內(nèi) 市 場 一 部 國 內(nèi) 市 場 三 部 市場副總經(jīng)理 常務副總經(jīng)理 稽核副總經(jīng)理 會 計 核 算 科 財 務 管 理 科 財務總監(jiān) 財 務 部 P M C 部 P C 科 M C 科 原 料 倉 管 科 品 質(zhì) 部 文 控 中 心 計 度 器 品 檢 科 變 壓 器 品 檢 科 計 度 器 工 程 科 工 程 部 機 加 設 備 科 研 發(fā) 一 部 產(chǎn) 品 驗 證 部 研發(fā)總監(jiān) 制 造 部 變 壓 器 生 產(chǎn) 科 計 度 器 生 產(chǎn) 科 總 務 部 人 力
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1